基于網絡文本挖掘的沉浸式旅游演藝游客感知研究

【摘" "要】 旅游演藝作為旅游目的地的標配產品和重要吸引物，在延長旅游者停留時間、做好文化保護傳承和促進經濟增長等方面發揮著重要作用。隨著游客在旅游過程中自身參與感不斷增強，沉浸式旅游演藝逐漸成為旅游目的地的新標配。以沉浸式旅游演藝互聯網旅游數據為研究對象，采用詞頻分析、情感分析和語義網絡分析等方法，基于具身理論和“認知—情感”模型對沉浸式旅游演藝形象感知進行質性研究。結果表明：一是游客對沉浸式旅游演藝的認知形象主要體現在演出場景、表演水平和歷史文化方面。二是游客對沉浸式旅游演藝的評價以積極情感為主，表現為良好的情境體驗和意境體驗，但是意境體驗有待強化。消極感知主要來源于門票價格、演出內容和演出場所管理與服務等。三是評論語義網絡圖呈現“核心—次核心—過渡—外圍”的圈層結構，“演出—震撼”“演出—表演”“演出—體驗”是網絡圖中聯系較為密切的關系鏈。游客的推薦意愿高于重游意愿，整體形象滿意度較高。文章以“又見系列”旅游地情境體驗劇為例展開實證分析，為沉浸式旅游演藝的創意策劃和開發設計提供了科學的決策參考。

【關鍵詞】 文本分析法；游客感知；沉浸式旅游演藝；具身理論；“認知—情感”模型

中圖分類號：G122" " " 文獻標志碼：A" " " "文章編號：1673-8004（2023）03-0086-12

一、引言

文化是旅游發展的重要根基，旅游是文化發展的重要載體，文旅融合既是文化和旅游互動共榮的客觀需要，也是文化和旅游發展的必然趨勢［1］。為推動我國文化產業與旅游業進一步融合發展，2018年3月，原國家旅游局和原文化部合并，組建文化和旅游部。這說明文旅融合已成為我國文化產業與旅游業的現實發展方向［2］。隨著文化旅游業蓬勃發展，旅游演藝作為文化旅游產品的重要形式得到眾多旅游者青睞。

旅游演藝是指在旅游景區或旅游地其他演出場所內進行，以表現該地區歷史文化或民俗風情為主要內容，以旅游者為主要欣賞者的表演或演出活動［3］。國外對旅游演藝的研究起步于20世紀70年代中期，研究內容主要集中在旅游演藝對旅游目的地的影響、旅游演藝的真實性和游客體驗等方面。如Prentice等認為愛丁堡藝術節改變了游客對蘇格蘭地區的固有印象［4］；Connell等在研究塔納島的旅游時，將他們所見的村民真實生活與舞臺表演相比較，得出塔納島民俗村的演藝缺乏真實性等［5］。 20世紀90年代末，國內旅游演藝逐漸興起，研究內容主要聚焦在以下三個方面：一是多角度探查旅游演藝產業的內生發展動力［6］、營銷戰略［7］以及互補機制等。黃煒、孟霏等基于層次分析法和因子分析法，從人才、技術、資源、社會和產業5個維度對張家界《天門狐仙》《魅力湘西》《梯瑪神歌》等三部旅游演藝節目進行產業內生發展動力研究［8］；唐曉波分析了三亞旅游演藝產品在營銷過程中的問題與提升路徑［9］；張瀟予基于產業融合理論與共生理論，在厘清旅游演藝產業內在邏輯的基礎上，構建了我國旅游演藝產業的互補機制［10］。二是對旅游演藝產品的多維度研究。如開發策略、質量評價、游客滿意度和可持續發展等。林振宇、趙瑞熙通過對我國旅游演藝產品發展現狀和基本特點分析，從產業鏈構建和產品性價比等方面提出策略［11］；劉好強以《禪宗少林音樂大典》和《東京夢華》為研究案例，得出旅游演藝產品質量評價包括主題性、真實性和創新性等7個維度［12］；吳誤言利用CCSI-模糊評價法對瑤族度戒民俗演出進行滿意度測量，并提出提升方案［13］；孫婕、王玥琦等以《絲路花雨》為例，對其發展現狀和存在問題進行分析，并提出優化路徑［14］。三是對游客感知研究。焦世泰以“印象劉三姐”實景演出為例，提出從魅力性、知識性、傳統性、娛樂性、真實性等維度構建民族文化旅游演藝產品的游客感知評價體系［15］；張穎以土樓全景劇場秀《家·源》為例，得出游客的感知價值和體驗感受是演藝產品的核心競爭力［16］；包富華以華清池《長恨歌》為例，得出游客對文化實景旅游演藝的正面和負面感知因素，為后續研究提供參考［17］。

通過對國內外學者的文獻回顧，可以發現旅游演藝的相關研究趨于成熟。但是從旅游演藝的表現形式來看，大多數演藝產品仍延續著傳統劇場演藝的慣有形式和單向的溝通表演方式，難以滿足游客互動性、體驗性的需求。伴隨著旅游消費升級，旅游演藝從最初以《仿唐樂舞》為代表的鏡框式舞臺表演，到以《印象劉三姐》為代表的大型山水實景演出，再到如今涌現的以《又見平遙》《知音號》等為代表的旅游演藝新形式，沉浸式旅游演藝應運而生。學術界對沉浸式旅游演藝的概念尚未達成統一共識，本文采用畢劍對沉浸式旅游演藝的定義，即以旅游地的地域文化為核心內容，在一定的時空范圍內，隨著劇情的變化演員在不同的空間單元里進行藝術表演，使游客既能欣賞演出又能參與表演的創新性演出模式［18］。目前，國內外學者對沉浸式旅游演藝的研究較為缺乏，如徐祖鶯以武漢市“知音號”為例，從游客體驗視角構建了沉浸式旅游演藝游客體驗模型［19］；孟凡以《又見平遙》為例，基于心流體驗概念，探討了其在沉浸式旅游演藝中的構成維度及影響因素［20］。但是現有研究僅限于單一演藝產品的分析，缺乏以多個演藝產品為代表的綜合性研究。研究方法多以傳統的深度訪談和問卷調查為主，利用網絡文本數據探索游客感知的研究相對較少，而對沉浸式旅游演藝游客感知的研究更是鮮有。

“認知—情感”作為心理學上的一種理論模型，被廣泛應用于旅游目的地形象研究［21-22］，巴洛格魯（Baloglu）等首次提出由認知形象、情感形象和整體形象三個維度構成旅游地的感知形象［23］。其中認知是情感產生的基礎，情感是認知的延伸，兩者結合構成旅游地整體形象，進而對旅游地產生正面或者負面評價，直接影響旅游者重游和推薦旅游地的意愿［24］，但是，這一理論在旅游演藝形象感知方面卻很少見，已有研究發現旅游演藝與其所屬旅游目的地之間存在著某種關聯性，即游客在觀看完演出后，形成對旅游演藝的總體態度和行為意向，進而衍生出對旅游演藝所屬旅游目的地的總體態度和行為意愿［25］。此外，旅游演藝展現的故事情節和文化內容與旅游目的地也存在一定的關聯性，故將“認知—情感”理論遷移泛化到沉浸式旅游演藝形象感知研究是一次有益嘗試。同時由于沉浸式旅游演藝更加強調觀眾與演員之間的互動，打破傳統演藝中舞臺與觀眾之間的界限。因此，身體體驗在沉浸式旅游演藝中發揮的空間和力度更大，沉浸式旅游演藝游客感知的具身因素更需要引起學者關注。具身理論是以詮釋性的視角來認識人類是如何獲取外界知識以建構其內部概念系統的理論，重點在于強調模擬、情境性行為和身體狀態對人的心理和行為的影響［26］。吳俊、唐代劍指出具身框架下的游客感知，并非純粹的心理感知，而是旅游過程中感知、身體及環境等一系列因素交互作用的結果［27］。

現有研究表明，許多沉浸式旅游演藝被觀眾評價為“視覺上的地毯式轟炸與四面楚歌式的情感圍剿”［28］。現今的沉浸式旅游演藝的確如此嗎？游客的真實體驗與滿意度又如何呢？基于以上研究的不足和現階段存在的疑問，本文以“又見系列”沉浸式旅游演藝為例，利用攜程網爬取的網絡文本數據為基礎，采用內容分析法，基于具身理論和“認知—情感”模型分別從認知形象、情感形象和整體形象三個方面對沉浸式旅游演藝的游客感知進行研究，不僅豐富了沉浸式旅游演藝的理論體系，還可以為我國沉浸式旅游演藝的可持續發展提供有價值的參考。

二 、研究案例和方法數據

（一）研究案例概況

“又見系列”是由王潮歌執導的情境體驗劇，包括《又見平遙》《又見敦煌》《又見五臺山》三部作品，每部作品所包含的故事都注重風土人情、文化歷史及多元體驗等要素的結合，是文旅融合背景下旅游演藝的典范［29］。“又見系列”作品突破傳統山水實景的布景，將表演移到室內，把城市元素、文化背景與演出有機融合，在90分鐘的時間里步行穿過不同形態的主題空間與時空故事。《又見平遙》講述清朝末期平遙古城票號東家趙易碩抵盡家產，遠赴沙俄營救王家血脈的故事。《又見敦煌》是以敦煌文化為主題，采用穿越式的觀演模式，重現莫高窟的千年輝煌和絲綢之路上的傳奇故事。《又見五臺山》是國內首部以佛教為主題的大型情景劇，講述普通人關于一天、一年、一生、一念的故事。“又見系列”在行業內擁有較高知名度，演藝票房始終處于領先地位，并且這三部作品已成功入選2018年中國沉浸式排行榜入圍名單。因此，以“又見系列”作為沉浸式旅游演藝的研究案例具有典型性和代表性。

（二）研究方法

內容分析法是一種對研究對象的內容進行深入剖析的方法［30］，它將非系統和非定量的符號內容（如文本、圖像、圖片等）轉化為定量數據，并利用這些數據對材料的內容進行定量分析、判斷和推理［31］。本文借助ROST Content Mining 6文本分析軟件展開分析，該軟件具有分詞、詞頻統計、情感分析、聚類分析、社會網絡和語義網絡分析等多種功能。其中利用詞頻統計功能得出的高頻名詞視為游客對演出的認知形象感知；運用情感分析功能得出的情感屬性評論來反映游客對演出積極或消極的情感形象感知；構建語義網絡圖和統計帶有意愿傾向的網絡評論詞來獲得游客對演出的整體形象感知。

（三）數據來源

綜合比較攜程網、去哪兒網、馬蜂窩、窮游網四大國內著名旅游網站的網絡點評數據，點評數量最多的網站是去哪兒網和攜程網，其他網站的點評數量較少（如表1所示）。去哪兒網中有98%以上的評論顯示“用戶未點評，系統默認好評”，鑒于其對本文的研究內容意義不大，故只選取攜程網攻略頻道收集相關評論文本建立基礎信息數據庫。此外，由于《又見五臺山》在攜程網的評論較少，為避免文本數據干擾，選取《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的樣本數據，采用八爪魚網絡爬蟲軟件在攜程網爬取2021年12月31日之前的評論對其進行分析時按以下原則篩選：一是剔除重復、景區廣告語或對其他發布者內容復制粘貼的評論；二是將10個字以下的評論剔除，保證評論文本內容翔實。經整理共獲得《又見平遙》2 280條評論，《又見敦煌》1 166條評論，共計3 446條評論。

三、結果分析

（一）認知形象分析

通過對網絡點評的記錄和整理，濾除“我們”“自己”“大家”等無意義詞匯，提取前100位高頻名詞進行統計與分析。將前100位高頻名詞按演出場景、歷史文化、表演水平、場所/地域、接待服務及其他6個認知內容維度進行歸類，統計各類維度包含具體關鍵詞的數量及分布情況（如表2所示）。

其中，演出場景（25.56%）所占比例最高，主要包括震撼、體驗、效果等描述場景效果和場景、舞臺、燈光等描述場景布置的詞匯，說明空間場景的塑造在沉浸式演藝中具有重要作用，利用現代科技手段，如虛擬現實、三維實景和全息投影等舞臺技術，調動游客的感官去感知演出內容，從而產生強烈的沉浸感。表演水平（22.93%）排名第二，主要包含演員、敬業、認真等描述演員態度和演出、表演、節目、舞美等描述表演專業性的詞匯，其中演出在前100個高頻名詞中位居第一，可見演出作為演藝內容核心，游客對其感知較為突出；演員也位居前列，表明高水平的專業演員和精湛的演技對提升游客的正面感知具有重要作用。歷史文化（16.51%）排名第三，游客對演出地文化的感知較為深刻，具體體現在兩個方面：一是關注當地歷史故事，如晉商、鏢局、鏢師、選妻、絲綢之路等人文景觀；二是歷史人物，如趙易碩、王圓箓等。場所/地域（14.69%）排名第四，主要包括山西、平遙、敦煌等演出所在城市，也有游客提及當地著名景點，其中平遙古城和莫高窟作為世界著名文化遺產地，游客對其提及較多，以其較高的知名度帶動旅游演藝項目發展。其他（14.61%）排名第五，其中又見、印象系列、王潮歌、導演的頻繁出現反映出旅游者對演藝產品創作者的關注和在觀看演出的過程中會與其他演藝產品作對比；孩子、小朋友、朋友、老人等詞匯表明一起出游的主要游客人群；小時、時間、分鐘、晚上等詞匯表明游客對演出時間和時段的關注。接待服務（5.70%）排名第六，主要包括售票系統、服務意識以及現場管理秩序，其中游客對票價的感知最為強烈，說明游客在感受文化、享受旅游的同時，也異常關注演出門票價格，居高不下的票價會直接影響游客的觀看意愿和購買意向。

（二）情感形象分析

旅游者觀看完演出后產生的情感評價是對旅游演藝活動最真實的感受，深層次反映出游客的滿意程度及再次觀看意愿。運用ROST Content Mining 6軟件中的情感分析功能對《又見平遙》和《又見敦煌》的評論文本進行綜合分析（如圖1所示），從分析結果可知游客的積極情感占比最高，達82.50%；消極情感占比較低，為11.52%；中性情感占比最少，為5.98%。

綜合來看，沉浸式旅游演藝的觀看體驗獲得了良好的游客反饋，游客在觀賞完演出后產生的情感成分以積極情感為主，主要表現在兩個方面：一是情境體驗。游客通過多感官參與、觀演互動等使自己融入表演，產生身臨其境的體驗。例如大多數游客在評論中提到“自己跟隨劇情移動，既是觀眾，也是演員”“表現形式新穎，觀眾和演員互動性很強，觀眾置身場景之中，仿佛回到那個年代”“觀眾隨著故事發展，跟隨演員一同變換場景，仿佛你就在劇情設定的情景中，參與了整個故事”等內容。二是意境體驗。游客在欣賞表演時，感受到創作者所傳遞的精神內涵，從而達到深入心靈的精神震撼。如有少部分游客在評論中提及“《又見平遙》是到山西必看的演出，親身體驗山西人的義，讓人感受到晉商的信義，中國人對血脈和文化的傳承”“有生之年，愿我還能再來敦煌，細細品味敦煌的美”等內容。可見，通過立足豐富的地域歷史文化資源，營造身臨其境的觀演氛圍，采用獨特的舞臺形式，給予游客全新的沉浸演藝觀感體驗，贏得眾多游客的好評和認可。但是在評論中出現的負面情緒仍需要引起管理者關注。由情感網絡文本內容分析可知，游客對《又見平遙》和《又見敦煌》的消極形象感知主要體現在三個方面：一是演出門票價格。“票價”“門票”等在沉浸式旅游演藝認知形象感知的高頻詞匯中出現頻次較高，說明門票問題在旅游情感問題中比較突出。不滿意的地方主要有票價高、票務管理差、取票不方便等。例如部分游客在評論中提到“票價過高”“票價亂，隨時在變，私人賣票點多”“取票地點不明確，取票時間長”“至尊票和普通票待遇無差別”等諸多問題。二是演出內容。在旅游者網絡文本中主要體現在“劇情單薄”“內容平淡老套”“缺少文化內涵”“主次不明，內容沒亮點”“缺乏對文化的創意性”等，說明沉浸式的體驗形式只能滿足游客一時新奇，只有劇情內容的升華才能為旅游演藝注入持續不斷的動力。三是演出場所管理與服務。演出場地的管理水平、工作人員的知識技能水平以及應對突發事件的能力等將對游客的觀看體驗產生直接影響。由網絡文本內容分析可知，管理與服務方面的消極感知主要來源于游客太多影響觀感、轉場混亂、燈光較暗易發生踩踏和工作人員態度差等問題。可見，工作人員的服務態度直接影響游客的情感認知，要持續優化演出場所管理質量和工作人員服務水平，給游客營造一個良好的觀演體驗氛圍。

（三）整體感知分析

1.語義網絡分析

雖然高頻詞匯從某種意義上可以反映游客感知的主要領域，但卻不能直觀體現詞匯之間的聯系與深層次的結構關系。語義網絡分析圖是由表示事物、狀態、情緒、地點等的節點和連接節點之間的弧構成［32］。運用語義網絡分析功能，分析得出可視化圖形（如圖2所示）。

從圖2可以看出，網絡文本的語義結構較為復雜，大致分為四個層次，從核心向四周輻射。“演出”位于網絡圖的核心，是沉浸式旅游演藝的核心內容，幾乎連接著所有相關詞匯。“震撼”“體驗”“表演”處于次級圈層，是與“演出”聯系最為密切的關系鏈，也是游客感知形象的核心，反映的是游客在觀演過程中的感受和對表演內容的關注，這與認知形象中游客對演出場景和歷史文化的較高關注度相呼應。“演員”“故事”“形式”等詞匯屬于過渡圈層，表明游客注重旅游演藝對歷史文化的表達。“敦煌”“很好”“平遙”“敬業”“精彩”“新穎”“感人”“推薦”“小時”“建議”“身臨其境”等詞匯是外圍圈層，是對次級圈層和過渡圈層的補充和豐富。其中，“敦煌”“平遙”表明游客對演出目的地的關注，“小時”形容演出時間，“敬業”是對演職人員的評價，“很好”“精彩”“感人”等正面情感詞匯是游客對演出的整體評價，“建議”是游客在觀看完演出后提出的建議，希望演出能有所改進，“身臨其境”是指游客在參觀演出的過程中，達到的一種情境體驗。通過語義網絡四級圈層結構，我們可以更加全面地了解游客對沉浸式旅游演藝關注的重點、次重點以及情感認知。

2.重游和推薦意愿分析

在旅游研究中，“旅游意向”是指在某一特定時間段內，旅游者將前往某一特定地點進行旅游的可能性，其旅游意愿與實際旅游行為有顯著關聯。使用ROST CM6軟件的分詞功能對文本進行分詞處理，通過對游客重游意愿和推薦意愿關鍵詞分析，判斷旅游者是否有重游和推薦沉浸式旅游演藝產品的意向。通常情況下，游客會在評論中提及“再來”“下次”“還會”“第二次”等詞來表達重游意愿，推薦意愿可通過評論中“值得”“值得一看”“推薦”等詞進行評估。

由表3可知，游客的推薦意愿明顯高于重游意愿，推薦意愿的評論數占全部評論的43.76%，而重游意愿的評論數占比僅為6.85%，其余游客未明確表明意向，表明游客對沉浸式旅游演藝的整體形象滿意度較高。

四、結論和討論

（一）結論

本文運用詞頻分析、情感分析和語義網絡分析方法，以《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的樣本數據，基于具身理論和“認知—情感”模型，從認知形象、情感形象和整體形象三個方面探討游客對沉浸式旅游演藝的感知要素，分別得出三個方面的結論：一是在認知形象上，旅游者對沉浸式演藝的認知形象以演出場景、表演水平以及歷史文化為主，對深層次的文化內涵感知較低。二是在情感形象上，以積極情感為主，主要表現為情境體驗和意境體驗。消極感知的主要來源具體反映在門票價格貴、演出內容缺乏內涵、現場管理秩序混亂以及工作人員態度差等方面。三是在整體形象感知上，評論語義網絡圖呈現“核心—次核心—過渡—外圍”的圈層結構，以演出為核心，“演出—震撼”“演出—表演”“演出—體驗”是網絡圖中聯系較為密切的關系鏈，其中“震撼”是游客觀看完演出之后最短暫和淺層次的感受，外圍圈層要素以演出目的地、時間詞、對演出的整體評價為主。此外，游客的推薦意愿高于重游意愿，說明游客對沉浸式旅游演藝的認可度高，體驗感強。

（二）討論

本文基于沉浸式旅游演藝的獨特視角，采用內容分析方法對沉浸式旅游演藝的游客感知進行理論性研究。一方面，與鐘佩、段文軍［33］的研究結論不同，本研究的認知形象主要體現在演出場景、表演水平和歷史文化方面，而他們的結論更側重于演出內容，其次為演出場景與演出服務，這主要是由于演藝形式的差異所致。另一方面，趙春蓮、柳紅波［34］認為游客對《又見敦煌》的積極情緒占比最高，票價貴是突出問題，這與本文的研究結果相一致。此外，“認知—情感”模型主要運用于旅游目的地形象的研究，將其泛化衍生到沉浸式旅游演藝形象感知研究將是一次有益的嘗試。但是本文還存在一些局限性。本文僅選取攜程網在線旅游服務網站進行研究評論收集，對其他旅游服務網站的評論收集較為欠缺并且由于樣本數據為游客網絡點評文本，在詞頻選擇、情感詞抽取、語義網絡解析等分析過程中難免存在主觀意識影響。本文僅選擇了《又見平遙》和《又見敦煌》作為沉浸式旅游演藝的研究范本，但不同類型的沉浸式旅游演藝之間的實際發展情況具有差異性，后續應對案例地進行拓展綜合研究。

五、對策和建議

上述分析表明，沉浸式旅游演藝項目的成功與產品富含豐富的地域歷史文化、全新的觀演形式和零距離的主客角色關系等密不可分。目前，市場上涌現的演藝產品以高投資、大制作為項目標準，依靠高門票價格和高流量觀眾維持生存。因此，有必要從沉浸式旅游演藝的現狀問題和未來沉浸式旅游演藝的可持續發展兩方面來探尋出路。

（一）基于質量管理的沉浸式旅游演藝形象優化

1.規范票務系統，制定合理票價

票價問題在旅游者負面情感網絡評論中較為突出，直接影響游客的觀看意愿。“票價過高”“私人賣票點多”“取票時間長”等負面評論反映出演藝企業在票務管理上的缺陷。劇場門票的設置既要確保演出場地各類服務設施的日常維護與升級費用的需要，又要兼顧票價的全民普惠性。第一，堅持顧客至上原則，在細分旅游客源市場的基礎上，針對不同年齡層群體制定階梯式的票價策略。第二，規范線上線下票務管理系統，提高購票的便捷性，并且要實時監測票價，避免出現隨意漲價的亂象。第三，制定票價優惠促銷政策。例如，與相鄰景區設置一站式通票、淡旺季折價促銷、批量折扣、憑入場券免費抽獎、會員制積分兌票政策和推出家庭套餐票等方式激勵游客消費。

2.提煉文化內涵，創新演藝形式

旅游演藝的內容是旅游演藝的核心生命力，深度挖掘獨特的歷史文化是演藝產品長久不衰的關鍵。“故事”“歷史”“文化”等高頻詞反映游客在觀演過程中對演出內容的關注，同時“又見系列”作為大型室內情境體驗劇，缺少自然和人文環境的加持，游客的注意力都集中于產品本身。首先，應該深度挖掘地域傳統文化、紅色文化和革命文化等，在此基礎上貫徹新發展理念，以新穎的演繹形式來設計滿足游客需求，契合觀眾價值觀的演藝內容。其次，經營者要在細節安排、儀式感設計等方面下足功夫，真正使游客融入劇情、“沉浸”到劇情中。貼合主題的細節設計不僅能夠升華劇情內容，還能夠帶給游客全新的體驗與感受。如《又見平遙》劇場可以向游客提供自愿更換、符合主題情境的服飾等。最后，演出內容要主題鮮明，故事流暢，既要有深厚的歷史底蘊，又要緊密結合時代發展，參考電影表現手法，在劇情中適當加入懸疑、搞笑、驚悚等橋段，讓故事情節變得跌宕起伏，打造精品演藝產品。

3.提升服務質量，完善演藝業態

旅游者對于演藝產品的滿意度是多方面綜合考量的結果，服務質量是其中最為重要的一環。高質量的演藝內容與貼心的服務是提升游客滿意度的重要因素。通過對網絡評論文本的游客情感分析，可知“擁擠”“混亂”“態度差”等降低了游客的滿意度。因此，第一，管理者要重視提升劇場工作人員的服務水平，定期開展業務培訓，完善考勤與服務監督制度，建立游客投訴舉報處理機制，同時對客戶定期進行線上和線下回訪，審視游客的差評及不滿意之處，通過多種手段彌補現有管理和服務中的不足，營造使游客滿意的劇場環境。第二，引進旅游行業優秀人才，帶動高素質服務隊伍建設，全面提升演藝行業從業者素質。對于“又見系列”演藝產品而言，除培養演技精湛、專業性強的演員之外，更應注重引進歷史文化知識淵博、具有文化提取創造能力的專業學者，提升演藝產品的核心競爭力。第三，演出場所的基礎設施建設、演藝劇場設計、座椅舒適度、轉場便捷性和有無安全隱患等問題也不容忽視。例如，通過控制觀看人數、增強座椅舒適度、不同場地轉換之間設置引導護欄、設置老人和孩童專用的通道和增加兒童座椅等措施，持續提升服務質量。

（二）基于可持續發展的沉浸式旅游演藝形象提升

1.運用營銷手段，擴大宣傳效果

宣傳促銷是沉浸式旅游演藝產品形象提升的重要途徑之一，良好的宣傳效果對沉浸式旅游演藝的可持續發展具有重要作用。因此，在演藝產品開發過程中，應主動將演藝產品與目的地旅游營銷相結合，積極融合當地的周邊文化和旅游產業，抓住其具有的獨特性和唯一性展開宣傳。如《又見平遙》情景劇可以借助平遙古城的品牌影響力，擴大自身的知名度。此外，通過在劇場入口處設置LED顯示屏，將產品的主題和精神意蘊以剪輯形式呈現給觀眾、與國內知名旅游平臺在票務營銷和推廣等領域進行全方位合作、綜合運用抖音等網絡平臺進行推廣、邀請知名人士拍攝宣傳短片和舉行專題旅游演藝產品推介會等多元化營銷手段，塑造演藝產品獨有的文化IP形象，充分展示產品的魅力。

2.延伸演藝產業，提升品牌效應

研究發現，沉浸式旅游演藝尚處于初步發展階段，缺乏產業化發展的經營理念。一方面，開發旅游演藝項目衍生產品，使劇場收入來源多元化，減輕對門票的依賴。以《又見平遙》為例，依托晉商文化，推出劇本殺、狼人殺、密室逃脫等沉浸式實景游戲，創辦脫口秀、舞臺秀等沉浸式微型劇場，或者深度挖掘當地特色文化品牌IP，借鑒故宮文創產品的成功經營模式，設計吉祥物、卡通玩具、書簽和冰箱貼等一系列文化創意產品。另一方面，重點開發小型旅游演藝劇場，與主題公園、商業綜合體、文創園區和鄉村旅游地等深度融合，創造旅游演藝新空間。此外，還可以通過創辦“演藝＋”的創新模式，產生與旅游景點、大型商場、餐飲酒店和博物館等多方面的聚合效應，拓展為與教育、社交、藝術和節慶等綜合一體的沉浸式文化空間，形成具有影響力的演藝品牌，帶動城市、景區、演藝產業乃至整個文旅產業的經濟收入和快速發展，實現綜合效益最大化。

3.融入科技元素，實現沉浸體驗

沉浸式旅游演藝亮點在于“沉浸”，而沉浸式的體驗需要通過VR、AR和MR等虛擬現實技術賦能，帶領觀眾走進故事世界。游客對沉浸式旅游演藝的認知維度中，演出場景占比最高，“震撼”“舞臺”“燈光”“創意”等詞匯高頻出現，說明沉浸式旅游演藝成功抓住了游客獵奇心理，帶給游客與眾不同的體驗。經營者要借鑒國內外最新尖端技術手段，綜合運用科技手段和舞臺技術，打造契合市場需求的舞臺特效，帶給觀眾穿越時空的獨特體驗。在觀演場景的創建過程中，要注重調動游客的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺等多感官的物境體驗，把觀演關系置于流動的時空，使游客產生多感官的交流互動，從“局外人”成為“劇中人”，產生身臨其境的感覺，實現沉浸式旅游體驗。

參考文獻：

［1］" "黃先開.新時代文化和旅游融合發展的動力、策略與路徑［J］.北京工商大學學報（社會科學版），2021（4）：1-8.

［2］" "徐翠蓉，趙玉宗，高潔.國內外文旅融合研究進展與啟示：一個文獻綜述［J］.旅游學刊，2020（8）：94-104.

［3］" "方世敏，楊靜.國內旅游演藝研究綜述［J］.旅游論壇，2011（4）：152-157.

［4］" "PRENTICE R， ANDERSEN V. Festival as creative destination［J］.Annals of Tourism Research，2003（1）：7-30.

［5］" "劉好強.國外旅游演藝研究綜述［J］.旅游縱覽（下半月），2015（14）：13-14.

［6］" "張燦，李婷.文化演藝產品在旅游產業中再生產的動力與路徑［J］.四川師范大學學報（社會科學版），2022（4）：89-96.

［7］" "劉曉璐.旅游演藝產業營銷戰略研究［D］.上海：上海師范大學，2009.

［8］" "黃煒，孟霏，朱志敏，等.旅游演藝產業內生發展動力的實證研究——以張家界為例［J］.旅游學刊，2018（6）：87-98.

［9］" "唐曉波.三亞旅游演藝產業營銷創新研究［D］.海口：海南大學，2014.

［10］ 張瀟予.旅游演藝的產業互補機制研究［D］.濟南：山東大學，2021.

［11］ 林振宇，趙瑞熙.中國旅游演藝產品開發策略探析［J］.西北民族大學學報（哲學社會科學版），2017（3）：77-82.

［12］ 劉好強.旅游演藝產品質量測量量表開發的實證研究［J］.旅游科學，2014（1）：22-30.

［13］ 吳誤言.基于CCSI-模糊評價法的旅游演藝產品滿意度實證研究［D］.桂林：桂林理工大學，2021.

［14］ 孫婕，王玥琦，余尤騁.旅游演藝產品可持續發展研究——以《絲路花雨》為例［J］.經濟研究導刊，2021（36）：110-112.

［15］ 焦世泰.基于因子分析的民族文化旅游演藝產品游客感知評價體系研究——以“印象劉三姐”實景演出為例［J］.人文地理，2013（1）：150-154.

［16］ 張穎.游客感知視角下旅游演藝體驗滿意度評價研究——以土樓全景劇場秀《家·源》為例［J］.重慶文理學院學報（社會科學版），2017（1）：126-133.

［17］ 包富華.基于扎根理論的文化實景旅游演藝游客感知研究——以華清池《長恨歌》為例［J］.山東師范大學學報（自然科學版），2017（2）：86-91.

［18］ 畢劍.旅游演藝：概念辨析、類別梳理與關系模型［J］.邵陽學院學報（社會科學版），2019（1）：61-68.

［19］ 徐祖鶯.沉浸式旅游演藝游客體驗研究——以武漢市“知音號”為例［D］.武漢：華中師范大學，2020.

［20］ 孟凡.沉浸式旅游演藝中游客心流體驗構成及影響因素［D］.西安：西安外國語大學，2020.

［21］ 方雨，黃翔.武漢市旅游目的地形象感知研究——基于網絡文本分析方法［J］.華中師范大學學報（自然科學版），2017（5）：709-714.

［22］ 陳天琪，張建春.基于文本挖掘的景區旅游形象感知研究——以杭州西溪國家濕地公園為例［J］.資源開發與市場，2021（6）：741-746.

［23］ BALOGLU S， MCCLEARY K W. A model of destination image formation［J］. Annals of Tourism Research，1999（4）：868-897.

［24］ 李勇，陳曉婷，劉沛林，等.“認知—情感—整體”三維視角下的遺產旅游地形象感知研究——以湘江古鎮群為例［J］.人文地理，2021（5）：167-176.

［25］ 黃曉波.旅游演藝游客沉浸體驗和意義體驗的影響及作用機制研究［D］.成都：西南財經大學，2021.

［26］ BARSALOU L W. Perceptual symbol systems［J］.The Behavioral and Brain Sciences，1999（4）：577-660.

［27］ 吳俊，唐代劍.旅游體驗研究的新視角：具身理論［J］.旅游學刊，2018（1）：118-125.

［28］ 施思，黃曉波，張夢.沉浸其中就可以了嗎？——沉浸體驗和意義體驗對旅游演藝游客滿意度影響研究［J］.旅游學刊，2021（9）：46-59.

［29］ 吳昕陽，梁學成，趙媛.具身視角下游客三境體驗的探索性研究——以“又見”系列為例［J］.旅游導刊，2021（6）：66-83.

［30］ 李慧.基于網絡文本的城市休閑商業街區游客滿意度研究——以合肥市淮河路步行街為例［J］.長江師范學院學報，2023（3）：28-36.

［31］ 朱東國，馬偉，張偉偉，等.基于空間生產理論的紅色旅游體驗建構研究——以湖南偉人故里為例［J］.旅游論壇，2021（6）：93-106.

［32］ 譚紅日，劉沛林，李伯華.基于網絡文本分析的大連市旅游目的地形象感知［J］.經濟地理，2021（3）：231-239.

［33］ 鐘佩，段文軍.基于網絡文本分析的廣西三江民族文化旅游演藝產品游客體驗感知研究［J］.山西師范大學學報（自然科學版），2020（2）：54-60.

［34］ 趙春蓮，柳紅波.文旅融合下沉浸式旅游演藝產品質量提升研究——以《又見敦煌》為例［J］.北方經貿，2022（9）：155-160.

責任編輯：羅清戀；校對：穆" "剛

Research on Tourist Perception of Immersive Tourism Performing Arts Based on Network Text Mining： Taking the Tourist Situation Experience Drama “Seeing it Again Series” As an Example

QIAO Guorong， WANG Li， DU Peng

（School of Geography， Liaoning Normal University， Dalian Liaoning 116029， China）

Abstract： As a standard product and an important attraction of tourist destinations， tourism performing arts play an important role in extending the stay time of tourists， protecting and inheriting culture and promoting economic growth. With the increasing sense of participation of tourists in the process of tourism， immersive tourism performance has gradually become a new standard of tourism destinations. Using immersive tourism performance Internet tourism data as the research object， a qualitative study was conducted on the image perception of immersive tourism performance based on embodiment theory and the “cognitive-emotional” model using word frequency analysis， sentiment analysis and semantic network analysis." The results show that：（1）Tourists’ cognitive image of immersive tourism performance is mainly reflected in performance scene， performance level and historical culture.（2）Tourists’ evaluation of immersive tourism performing arts is dominated by positive emotions， which are expressed as good contextual experience and intentional experience， but the intentional experience needs to be strengthened. Negative perceptions mainly come from ticket prices， performance contents and performance venue management and services. （3）The semantic network graph presents a circle structure of “core-sub core-transition-periphery”， and performance-shock， performance-performance and performance-experience are the more closely connected relationship chains in the network diagram. The recommendation intention of tourists is higher than the repeat intention， and the overall image satisfaction is higher. This paper takes “Seeing it Again Series” as an example to carry out an empirical analysis， which provides a scientific reference for the creative planning and development design of immersive tourism performance.

Key words： text analysis; tourist perception; immersive tourism performance; theory of embodiment; “cognitive-emotion” model

收稿日期：2022-10-01

基金項目：國家自然科學基金青年項目“遼寧省制造業格局演變、組織模式、驅動機理與空間效應研究”（41701123）。

作者簡介：喬國榮（1997— ），女，山西晉中人，碩士研究生，主要從事旅游地理與區域規劃研究；王利（1965— ），男，遼寧建平人，教授，博士，博士生導師，主要從事GIS應用和空間發展規劃研究；杜鵬（1984— ），男，遼寧錦州人，講師，博士，碩士生導師，主要從事城市與區域規劃、區域經濟與產業規劃研究。