共情能力對(duì)大學(xué)生人際信任的影響

摘" 要：共情能力是指?jìng)€(gè)體能夠?qū)λ说那楦袪顟B(tài)進(jìn)行感知、分析、理解和沉浸的過程，產(chǎn)生與他人情感狀態(tài)相同或相似的情感體驗(yàn)。共情能力是人際關(guān)系發(fā)展極為重要的衡量指標(biāo)，當(dāng)情感能夠相互體驗(yàn)或融合，會(huì)拉近兩個(gè)或多個(gè)主體的心理距離，產(chǎn)生極強(qiáng)的信任感，能夠有效推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展。文章圍繞共情能力對(duì)大學(xué)生人際信任影響進(jìn)行研究，深入分析其中存在的問題，如缺乏深刻的情感認(rèn)知和理解，認(rèn)識(shí)事物過于片面，群體自我認(rèn)知能力較弱，有效溝通技術(shù)缺失，換位思考深度不足;結(jié)合實(shí)踐研究制定了以下對(duì)策：增強(qiáng)情感認(rèn)知能力，做到感同身受;提升群體理解能力，優(yōu)化信任基礎(chǔ);優(yōu)化自我成長(zhǎng)能力，提升認(rèn)知水平;掌握傳統(tǒng)溝通技巧，增強(qiáng)溝通實(shí)效;注重心理融合體驗(yàn)，強(qiáng)化互動(dòng)意識(shí)，力求為推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)行有益嘗試及探索。

關(guān)鍵詞：共情能力;大學(xué)生群體;人際信任;人際關(guān)系

中圖分類號(hào)：B848.4" " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " 文章編號(hào)：1673-7164（2023）01-0177-04

共情能力能夠快速拉近不同個(gè)體間的心理距離，能夠快速推動(dòng)人際關(guān)系發(fā)展，人在社會(huì)交往過程中，通過他人的對(duì)話、動(dòng)作、神情、語氣及其他可表達(dá)情緒的各種語言，產(chǎn)生情感和心靈上的共鳴，能夠更好地維護(hù)他人的利益、尊嚴(yán)、人格，給予他人足夠的理解與尊重。當(dāng)前，大學(xué)生群體中獨(dú)生子女占比高達(dá)69.4%，群體意識(shí)和共情能力相對(duì)較弱，不利于提升人際關(guān)系的信任度。從大學(xué)生群體未來發(fā)展來看，良好的人際關(guān)系能夠增強(qiáng)信心、克服壓力、塑造自我，逐漸讓自己為“群體中受歡迎的人”。當(dāng)一個(gè)人建立了良好的人際信任關(guān)系后，在群體生活中會(huì)感受到外界的善意、溫暖、安全，逐漸形成自己的價(jià)值體驗(yàn)，認(rèn)為自己在群體中是被認(rèn)可的，從而讓自己處于有利的生存狀態(tài)中。共情能力涉及教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，加強(qiáng)大學(xué)生共情能力的研究與探索，對(duì)于全面提升大學(xué)生人際信任有著極為重要的意義。

一、相關(guān)概念界定

（一）共情能力

共情（Empathy）在研究領(lǐng)域有多種表達(dá)方式，不同的命名代表著不同的研究方向。如移情、同理心、同感心、投情等等。西方理論界分別從哲學(xué)、歷史、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索與研究，被視為影響心理進(jìn)程的關(guān)鍵因素。漆嵐（2021）認(rèn)為，共情能力指的是能夠設(shè)身處地為他人著想的情感狀態(tài)，能夠準(zhǔn)確感知和判斷他人的想法的能力，是基于他人情感狀態(tài)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)[1]。詹啟生、張晨（2020）認(rèn)為，共情能力包括認(rèn)知、融合、行為等過程，包括觀點(diǎn)采擇、共情體驗(yàn)、幻想沉浸、情感體驗(yàn)等維度[2]。因此，本文界定共情能力是指?jìng)€(gè)體能夠準(zhǔn)確感知、分析、融合他人的情感變化，以沉浸方式體驗(yàn)同樣情緒的過程。

（二）人際信任

人際信任涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，雖然大量學(xué)者都進(jìn)行相關(guān)理論研究，但始終沒有形成一致的觀點(diǎn)。從社會(huì)學(xué)視角分析，郭韡（2020）認(rèn)為人際信任是個(gè)體在分析和判斷人際情境的基礎(chǔ)上的作出的反應(yīng)和行為。人際信任是相互的，在人際交往中存在主動(dòng)與被動(dòng)兩種模式[3]。張晨（2020）認(rèn)為人際信任是指通過人際關(guān)系建立的對(duì)他人的承諾、語言、表述是否可信任的預(yù)期[4]。吳紅彥、周曉偉、龐楠（2019）認(rèn)為，人際信任是指通過情感聯(lián)結(jié)建立起一種被依賴或托付的責(zé)任意識(shí)[5]。綜上所述，本文界定人際信任是指在認(rèn)知、共情、沉浸意境下形成的某種無條件支持和認(rèn)可狀態(tài)。

二、大學(xué)生群體共情能力影響因素分析

（一）情感共鳴

個(gè)體成長(zhǎng)過程中，對(duì)于情感的感知、分析和體驗(yàn)有著不同的深度，情感是不可替代的體驗(yàn)，相同的事物在不同人群中有著不同的表征。由于個(gè)體情感認(rèn)知存在差異，情感共鳴深度也會(huì)存在差異，但共鳴恰恰是共情能力的重要體現(xiàn)，共情能力如何取決于共鳴的深度與反應(yīng)時(shí)間。比如在觀看電影的同一情節(jié)時(shí)，有人在音樂響起時(shí)，就能夠沉浸到相應(yīng)的情緒中，有的人則是在觀看完整個(gè)情節(jié)后才會(huì)產(chǎn)生類似的情感體驗(yàn)。所以情感共鳴是共情能力的重要體現(xiàn)，與他人的情感共鳴越深則人際信任越穩(wěn)固。

（二）觀點(diǎn)認(rèn)同

共情能力除情感融合外，最重要的是對(duì)他人的認(rèn)知觀點(diǎn)有深度的認(rèn)同。簡(jiǎn)而言之，即價(jià)值觀必須是一致的，只有兩者都認(rèn)同某一個(gè)或某一類觀點(diǎn)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的共情能力。所以，在產(chǎn)生共情的兩個(gè)主體之間一定有著相同或相似的價(jià)值認(rèn)知基礎(chǔ)，只有相向而行時(shí)，雙方的情緒才會(huì)互相影響，體會(huì)到對(duì)方的情緒。

（三）認(rèn)知模式

認(rèn)知模式是指?jìng)€(gè)人認(rèn)識(shí)和理解問題的方法。在認(rèn)識(shí)和理解同一事物時(shí)，兩者認(rèn)知模式趨同才能夠產(chǎn)生共情效果。簡(jiǎn)而言之，雙方認(rèn)知的“點(diǎn)”要相同，能夠做到“同頻”，只有雙方保持穩(wěn)定的認(rèn)知能力和水平，才能夠增強(qiáng)認(rèn)知效果。共情最為重要的就是“共”，表明兩者必須要保持一致，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)情緒的同步波動(dòng)。

（四）外部環(huán)境

環(huán)境是最好的老師，能夠?qū)€(gè)體產(chǎn)生潛移默化的影響。當(dāng)身邊的人都能夠保持積極、向上的精神意志，那么個(gè)體生存在此空間，同樣會(huì)產(chǎn)生相同的心理狀態(tài)，在處理任何事情時(shí)都能夠充滿信心。個(gè)體成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)其共情能力有著直接的影響。如果個(gè)體成長(zhǎng)在充滿愛與情感的家庭氛圍中，那么個(gè)體就會(huì)具備同樣的特質(zhì)，能夠關(guān)注和關(guān)心身邊的人。如果個(gè)人成長(zhǎng)在暴力、冷漠的環(huán)境中，也會(huì)對(duì)身邊人、身邊事情表現(xiàn)得更加關(guān)心。

三、共情能力在大學(xué)生人際信任建設(shè)中存在的突出問題

（一）缺乏深刻的情感認(rèn)知和理解

大學(xué)生在成長(zhǎng)過程中缺乏集體意識(shí)，對(duì)于身邊人的關(guān)心和理解相對(duì)有限，導(dǎo)致部分人員對(duì)情感的理解與認(rèn)知存在局限性，更樂于從自身出發(fā)，按照符合個(gè)人利益的方向發(fā)展。情感是共情的根基，只有一切都按照“有情感、有溫度”的方向去思考，才能夠產(chǎn)生極為深刻的共情體驗(yàn)，但部分大學(xué)生對(duì)情感缺乏認(rèn)知，以自我為中心，很難感受到他人情感變化與需求，自然無法選擇正確人際關(guān)系處理方式。在人際關(guān)系中，“感同身受”是極為重要的，但大學(xué)生群體對(duì)于換位思考大多處于缺失狀態(tài)，所以在人際交往中，過于關(guān)注自身的既得利益，則會(huì)使得人際信任被大幅度降低。

（二）認(rèn)識(shí)事物過于片面

提升共情能力必須有極強(qiáng)的包容心，對(duì)身邊人、身邊事能夠“看得慣”，但由于部分大學(xué)生認(rèn)識(shí)問題過于片面，導(dǎo)致無法超越事物本質(zhì)，自然也很難看到其中蘊(yùn)含的情緒要素。對(duì)于情感較為豐富的人，即使是生冷的文字也能感受其中的情感。部分大學(xué)生存在片面思想和行為，導(dǎo)致在處理問題時(shí)過于偏激，等到事物本來面目揭露時(shí)，又會(huì)感到極度后悔。部分大學(xué)生對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)存在片面性，自認(rèn)為對(duì)身邊的一切事務(wù)了如指掌，但實(shí)際上認(rèn)識(shí)仍然是片面的，而這種“盲目自信式”的認(rèn)知，必然會(huì)影響其共情能力。懂得越多的人越能認(rèn)識(shí)到自己存在很多不足，而知道越少的人則充滿自信，但這種盲目自信對(duì)人際信任是無益的。

（三）群體自我認(rèn)知能力較弱

共情是相互的，只有提升群體的自我認(rèn)知能力，才能形成良好的共情環(huán)境。共情除個(gè)體原因外，環(huán)境要素的影響也不可忽視。但由于群體自我認(rèn)知能力不強(qiáng)，很難在其中形成相互影響的氛圍。對(duì)于共情能力建設(shè)而言，每個(gè)主體都相當(dāng)于手持一枚帶有特定區(qū)間指標(biāo)的“鑰匙”，只有處于同一頻次區(qū)間的兩個(gè)人才能夠互相開啟，但因群體性自我認(rèn)知能力較弱，很多人都當(dāng)自己是個(gè)“點(diǎn)”。群體性自我認(rèn)知能力形成的過程，也是共情能力環(huán)境形成的過程，“環(huán)境是最好的老師”，而潛移默化是最好的教育，但由于群體自我認(rèn)知能力不強(qiáng)，導(dǎo)致環(huán)境創(chuàng)設(shè)始終處于滯后狀態(tài)，無法達(dá)到預(yù)期的教育效果。

（四）有效溝通技術(shù)缺失

共情需要有效的溝通去感知，只有真正看到了、聽到了、聞到了、想到了，才能夠透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，才能逐漸的產(chǎn)生共情現(xiàn)象。如今，溝通變得更加冷漠和復(fù)雜，在移動(dòng)智能終端的影響下，大學(xué)生群體的社交活動(dòng)大部分都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，甚至連彼此邀約，也會(huì)在0.5米的距離發(fā)個(gè)“信息”，雖然也是有效社交，但卻沒有發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的情感要素，說明人與人之間的溝通技巧有待于進(jìn)一步提升。溝通技巧是在不斷嘗試和反復(fù)總結(jié)過程中形成的，比如與某人交往，發(fā)現(xiàn)A、B道路不通，但C通路順暢，可以實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)溝通，在下次溝通時(shí)會(huì)自覺選擇C通路進(jìn)行交流，但大學(xué)生群體存在一定的“自我設(shè)限”心理，當(dāng)遇到挫折或拒絕后，會(huì)認(rèn)為自己與他人無法溝通，從而影響正常的人際關(guān)系。

（五）換位思考深度存在不足現(xiàn)象

換位思考是人與人之間交往的基本要素，只有設(shè)身處地為他人著想，才能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的共情現(xiàn)象，其核心思想是“我成了你”。換位思考適用于所有人和所有行業(yè)，只要關(guān)聯(lián)主體都能夠站在對(duì)方角度思考問題，就能夠消除世界上大部分隔閡。但從實(shí)踐情況分析，目前部分大學(xué)生換位思考缺乏應(yīng)有的深度，淺嘗輒止，情緒還未產(chǎn)生共鳴就著急逃開，導(dǎo)致?lián)Q位思考的深度不足。部分大學(xué)生在人際交往中目的性過于明顯，缺乏對(duì)人性正常的思考，認(rèn)為同學(xué)沒有那么復(fù)雜的人際關(guān)系，有什么說什么即可，但有些話往往很傷人，影響人際信任。信任是相互的，如果某一方的信任度較低，則雙方的人際信任水平也不會(huì)有太大的提升。

四、加強(qiáng)共情能力在大學(xué)生人際信任建設(shè)中的策略

人際信任需要一定的時(shí)間和周期才能夠建立，但共情能力是最好的催化劑，只有共情能力提升了，才能夠拉近人與人之間的距離，建立起符合大學(xué)生心理需求的人際信任。具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）增強(qiáng)情感認(rèn)知能力，做到感同身受

首先，自我提升。大學(xué)生要有意識(shí)地提升自己對(duì)情感的認(rèn)知能力，與他人進(jìn)行交流時(shí)，能夠通過各種知覺思維去感受對(duì)方的情感或意愿，從而觸摸自己心底的柔軟，產(chǎn)生同樣的心靈體驗(yàn)。其次，強(qiáng)化認(rèn)知。認(rèn)知本身就是一種能力，但其往往是無序的，尤其在大學(xué)生群體的發(fā)散思維影響下，思考問題往往無法專注，甚至?xí)霈F(xiàn)偏差。大學(xué)生的價(jià)值認(rèn)知往往圍繞個(gè)性化、差異化、多元化建設(shè)，他們對(duì)于外界事物的感知是有選擇的，那些具備“眼緣”的事物往往能夠得到大學(xué)生的關(guān)注，但如果接觸的人或事沒有引起大學(xué)生足夠的興趣，則很難引發(fā)換位思考。最后，注重感同身受。感同身受本身是一種境界，在共情能力建設(shè)上，起到極為重要的作用。在人與人的交流中，誰能快速掌握對(duì)方的情感波動(dòng)，并選擇與之同頻段的溝通，就能夠快速找到問題癥結(jié)所在，選擇具有針對(duì)性的措施。

（二）提升群體理解能力，優(yōu)化信任基礎(chǔ)

理解是接納的前提，只有具備一定的理解能力，才能夠更好地認(rèn)識(shí)和理解他人，奠定堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。首先，培養(yǎng)理解意識(shí)。大學(xué)生群體間存在很多交流，交流的內(nèi)容大多都是圍繞“信息”要素進(jìn)行的。在長(zhǎng)期的交流過程中，學(xué)生的網(wǎng)狀思維模式逐漸形成，傳統(tǒng)線性情感模式逐漸被取代，網(wǎng)狀思維模式的優(yōu)勢(shì)在于全面，劣勢(shì)在于情感要素處于忽略狀態(tài)，導(dǎo)致大學(xué)生無法及時(shí)、高效地理解他人的情感。其次，打牢信任基礎(chǔ)。人際信任能夠讓當(dāng)事雙方無條件地相信和支持對(duì)方的選擇和決策，主要原因在于信任具有基礎(chǔ)屬性，當(dāng)與人人之間的信任關(guān)系確立后，此后所有交往中都不會(huì)有隔閡，這就是信任基礎(chǔ)在發(fā)揮作用。最后，維護(hù)人際關(guān)系。共情是一種能力，但大學(xué)生并非要與所有人共情，只需要對(duì)積極向上的情感有所感知即可，與身邊人建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而建立雙方聯(lián)結(jié)的通道，更好地提升人際信任效果。

（三）優(yōu)化自我成長(zhǎng)能力，提升認(rèn)知水平

人際信任隨著大學(xué)生年齡的增加而不斷發(fā)展，大學(xué)生群體判斷是否能夠與他人產(chǎn)生情感共鳴時(shí)，往往依托的是經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)積累能夠快速提升大學(xué)生群體的自我成長(zhǎng)能力。首先，優(yōu)化成長(zhǎng)能力。大學(xué)生群體在與他人交往時(shí)，擔(dān)心受到欺騙和傷害，部分人選擇“敬而遠(yuǎn)之”，還有更多人選擇直面困難，通過戰(zhàn)勝它讓自己不斷強(qiáng)大起來。其次，提升認(rèn)知水平。認(rèn)知是保證共情的前提和基礎(chǔ)，只有真正看到人與人之間的善意與肯定，才能夠消除溝通隔閡，讓自己在與他人交往中擁有更多的信任。

（四）掌握傳統(tǒng)溝通技巧，增強(qiáng)溝通實(shí)效

溝通是實(shí)現(xiàn)共情的前提，如果雙方只是簡(jiǎn)單的“大眼瞪小眼”，就無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的共情，必須要有意識(shí)、有技巧，才能夠更好地提升人際信任。首先，掌握技巧。溝通技巧掌握和熟練使用不是一蹴而就的，需要一個(gè)相對(duì)的過程，而信任的積極也需要周期和技巧，掌握正確的解析“密碼”能夠加快共情深度與過程。其次，有效溝通。隨著時(shí)間不斷推移，當(dāng)代大學(xué)生更加注重溝通的有效性，他們將更多的時(shí)間留在手機(jī)世界里，面對(duì)面的交流和溝通不足，很多時(shí)候，他們的經(jīng)驗(yàn)不是來自思考和實(shí)踐，而是各種平臺(tái)和App中的KOL的解讀，不利于共情能力的提升。最后，注重共情。大學(xué)生與他人交往要帶著真情實(shí)感，真心實(shí)意地去理解和解決某些問題，才能夠真正體現(xiàn)出共情的力量，增強(qiáng)雙方的互信體驗(yàn)，這對(duì)于形成良好的人際交往極為重要。

（五）注重心理融合體驗(yàn)，強(qiáng)化互動(dòng)意識(shí)

大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)與他人的心理交流，獲得更多心靈上的體驗(yàn)，從而推動(dòng)共情能力建設(shè)。首先，注重體驗(yàn)。從心理學(xué)視角分析，親身體驗(yàn)無疑是最好拉近距離的工具。在與他人交往時(shí)，要注重在對(duì)方的世界里遨游，即能夠體驗(yàn)到對(duì)方的各種情緒波動(dòng)，并將其與自己的身心體驗(yàn)相融合。其次，增強(qiáng)互動(dòng)?；?dòng)是人與人之間交往的重要方式，即使在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，所有以“流量池”為基礎(chǔ)的營(yíng)銷群體都離不開到互動(dòng)，互動(dòng)強(qiáng)度越大、越多元、越緊迫，則信任感就越強(qiáng)。比如，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，直播者完全是操控消費(fèi)心理的高手，通過不斷累積壓抑度，當(dāng)需要點(diǎn)擊鏈接時(shí)，觀看者往往會(huì)對(duì)虛假的人設(shè)產(chǎn)生信任，從而快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

五、結(jié)語

綜上所述，本文以共情能力對(duì)大學(xué)生群體的人際信任的影響作為研究方向，以共情能力和人際信任概念入手，分析共情能力影響因素。首先，深度分析影響要素構(gòu)成要素。分別從情感共鳴、觀點(diǎn)認(rèn)同、認(rèn)知模式三方面進(jìn)行分析，區(qū)分各要素的影響權(quán)重。其次，找到共情能力在大學(xué)生人際信任建設(shè)中存在的突出問題。認(rèn)為當(dāng)前的共情能力建設(shè)缺乏深刻的情感認(rèn)知和理解，認(rèn)識(shí)事物過于片面，群體自我認(rèn)知能力較弱，有效溝通技術(shù)缺失，換位思考深度存在不足現(xiàn)象。最后，結(jié)合實(shí)踐制定策略：增強(qiáng)情感認(rèn)知能力，做到感同身受;提升群體理解能力，優(yōu)化信任基礎(chǔ);優(yōu)化自我成長(zhǎng)能力，提升認(rèn)知水平;掌握傳統(tǒng)溝通技巧，增強(qiáng)溝通實(shí)效;注重心理融合體驗(yàn)，強(qiáng)化互動(dòng)意識(shí)，以期提升人際信任的質(zhì)量，幫助大學(xué)生群體建立良好的人際關(guān)系。

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（責(zé)任編輯：胡甜甜）