地市媒體如何破解手機客戶端“信息孤島”難題
——以梅州市廣播電視臺“無線梅州”APP為例

文_陳福彬

電視媒體在打造手機客戶端的時候，普遍會歷經“項目論證——搭建APP——內容運營——技術維護——市場推廣——升級換代”等流程，期間會做好內容團隊、技術團隊和推廣團隊的搭建和相關工作，并不斷鏈接資源、拓寬渠道、裝載內容信息……最終是希望通過APP達到新媒體強陣地、擴影響，乃至推動整個媒體單位轉型升級的目標。然而在實際過程中，卻存在APP開機率不高、用戶黏性不強，甚至點擊率極低等現象，久而久之，全力打造的APP在信息海洋中，變成了一個遠離用戶和市場的孤獨島嶼，即使島嶼上有很多信息和服務的“寶藏”，也很少有人前往，造成了資源的浪費，與媒體最初打造APP的設想背道而馳。

由梅州市廣播電視臺重點打造的梅州廣電媒體智能綜合服務平臺——手機客戶端（簡稱“無線梅州”），在實際運營過程中，也存在“信息孤島”的現象。為了破解這一難題，“無線梅州”運營團隊主要進行了搭“橋梁”、架“高速”、破“壁壘”、接“地氣”、引“流量”五方面的實踐。

一、搭“橋梁”——以“無線梅州”為鄉情紐帶，搭建溝通海外鄉親的橋梁

每個地級市都有自己的文化特色，媒體在打造APP過程中，做好文化這篇大文章，可提升APP的核心競爭力。梅州是世界客都，客家文化源遠流長，700多萬梅州籍客家人遍布海外。“無線梅州”運營團隊從一開始就緊扣“客家”這一關鍵詞，突出地域特色、文化特色，打造“記住鄉音”的傳播渠道，將梅州市廣播電視臺傳播客家文化的系列精品——《梅州非遺》《客家少兒春晚》《全球客家妹形象使者大賽》《客家春晚》《閃閃紅星故事會電視大賽》等在“無線梅州”上以視頻直播、短視頻和圖文等方式推送。近年來，更是聯合梅州電視采編團隊大力推動“中華文化走出去”——大型紀錄片《絲路南洋》第一季2015年8月走進馬來西亞、新加坡；第二季2016年5月走進毛里求斯、留尼旺；第三季《絲路南洋·客商》2019年8月走進印尼；《客家春晚》多次出海，在印尼、馬來西亞、泰國等地與客家人共敘鄉情……每次出海，“無線梅州”都第一時間推送相關新聞信息，同時，在春節、中秋期間，專門集納客家民俗文化內容或者通過視頻直播的方式，向海外客家人傳遞世界客都的聲音，用客家文化筑牢客家人的情感紐帶。

二、架“高速”——以“無線梅州”為資訊中心，架起發布信息的高速通道

基于媒體土壤成長起來的APP，最重要的是要具備媒體屬性，這樣才能長久發展。為此，“無線梅州”全力構建“首發”機制，電視臺所有新聞欄目采訪內容第一時間通過“無線梅州”進行推送，同時建立“直播”機制，重大活動、重大新聞通過視頻直播、圖文直播的方式，第一時間推送到用戶手中。從2016年開始，“無線梅州”每年開展直播超過80場，包括“豐收梅州”“詩畫梅江有好貨，書記區長來直播”“客家妹形象使者大賽”“梅州馬拉松”“廣場舞大賽”“直擊小升初電腦派位”等。

在重大事件面前，“無線梅州”反應迅速。每年臺風到來之時，“無線梅州”均派出骨干團隊，關注搶險救災、隱患排查等。2022年，大埔茶陽水災，“無線梅州”直播團隊來到一線直播救援工作，視頻點擊量超過百萬。

三、破“壁壘”——以“無線梅州”為融合平臺，破除部門之間的信息壁壘

作為以推進媒體深度融合為目標而打造的APP，除了全力做好新聞信息權威發布外，更重要的是要破除部門之間的信息壁壘，打通信息和服務渠道，真正讓用戶獲得價值。“無線梅州”是推進梅州廣播電視融合發展的重點工程，也是致力于服務梅州城市發展的互聯網應用平臺，在破除信息壁壘方面，“無線梅州”以“內聯外通”為路徑，達到推進媒體深度融合的效果。

“無線梅州”設置了22個模塊，通過“無線梅州”可以實時收看梅州市廣播電視臺兩個電視頻道、兩個電臺頻率的所有節目，并可以點播所有欄目的節目。新聞信息功能方面，集納了梅州市廣播電視各欄目新聞、廣播電視周報、《星河影視》以及七大微信公眾號、三大微博公眾號的所有資源。政務信息功能方面，集成了梅州市以及各縣（市、區）的權威信息發布；便民服務信息上，導入了梅州網上辦事大廳、出入境辦證查詢、公交信息查詢、快遞信息查詢以及道路救援、高速公路路況等。此外，“無線梅州”還有智慧旅游、水務板塊等等，便捷服務梅州當地群眾。

四、接“地氣”——以“無線梅州”為活動載體，拉近媒體與用戶的情感距離

“無線梅州”不僅是新聞信息傳播平臺和城市服務平臺，也是一個群眾展示自我價值的舞臺。在運營“無線梅州”過程中，運營團隊發現中老年人比較熱衷于分發“無線梅州”上的短視頻，并且喜歡通過朋友圈傳播有關“無線梅州”刊播的旅游、體育、運動以及相關服務類的信息。為此，2016年開始，將梅州市廣播電視臺開展的“廣場舞大賽”納入“無線梅州”視頻直播、短視頻分發中，進一步帶動以家庭為單位的成員關注。

每年農歷正月十五，梅州各地都會舉行豐富多彩的鬧元宵活動。“無線梅州”推出“我在梅州鬧元宵”視頻直播，將“豐順燒火龍”“大埔百侯古鎮迎龍珠燈會”“五華下壩迎燈”“興寧火把節”活動，通過APP第一時間傳遞給用戶，讓市民尤其是遠在他鄉的鄉親感受濃厚的客家文化。直播在網絡引起廣泛關注，該活動每年的點擊量都超過300萬人次。

五、引“流量”——以“無線梅州”為創新陣地，激發廣電媒體的傳播動力

要破解“信息孤島”難題，新媒體和傳統媒體應該相互作用，系統布局，同向發力，雙向“引流”。“無線梅州”大力挖掘縣市區資源，將廣電影響力向下延伸，開通梅江直播、五華直播、大埔直播、蕉嶺直播、梅縣直播、興寧直播等板塊，致力打造市縣媒體的中央廚房；努力走好新媒體反哺傳統媒體之路，團隊每天制播10分鐘融媒體視頻節目——《梅江新聞》，在電視端和手機端播出，據尼爾森網聯提供的NCC海量樣本收視顯示，欄目月收視率達到5.4，每月收視量達到222萬戶次。

此外，推出獨具特色的融媒體產品也是一個重要途徑，這樣可以進一步增加用戶黏性。近年來，“無線梅州”推出“主播說節氣”系列，用客家話講述二十四節氣的由來，同時結合客家文化，編輯相關節氣的鏡頭，通過短視頻的方式，在APP、微信、視頻號上傳播。推出“主播說梅州”系列，聚焦重大事件、重要信息。重點打造融媒體產品，如推出創意互動類作品H5《脫貧攻堅·小康路上丨數字看梅州戰貧》，作品采用“一鏡到底”的形式，全方位展現梅州戰貧的各項舉措和取得的成效；《H5丨在梅州，來一場初心之旅》，用實景+漫畫的形式，將梅州的紅色故事展現給受眾，這些作品推出后均得到了熱烈反響。