廣電幫忙類節目需要守正創新

陳永峰

一、興起背景及特點

2000年后，隨著國民素質提高，民主、法治的觀念開始深入人心，公眾追求公平合理的社會秩序，對自身的生存條件、生存狀態和生存空間格外關注。各級廣電媒體順應時代潮流、回應民生關切而創辦的幫忙類節目因此大量出現，因為優勢特出，大受歡迎。

一是定位親民。黨領導下的廣電媒體是意識形態的前沿陣地，也是參與社會治理的重要主體之一。廣電幫忙類節目以“關注民生，服務大眾”為宗旨，立足于為百姓辦實事，化解社會矛盾，履行媒體社會責任，成為百姓和政府的連心橋，彰顯了影響力、美譽度和人情味。

二是選材接地氣。廣電幫忙類欄目，既“解難”，又“釋政”?！敖怆y”，就是針對老百姓遇到的急難事進行調查采訪，進行輿論監督并協調相關部門幫助解決?！搬屨本褪轻槍婈P注的各類熱點政策，進行精準解答。從信息提供、扶貧濟困、助老助殘，到監督行政、法律維權，都是幫忙類欄目的選材范圍。

三是原生態呈現。廣電幫忙類節目大量運用原汁原味的現場鏡頭和同期聲，充滿故事性、現場感、生動性、貼近性。幫忙記者深度融入新聞事件，不僅僅是輿情的報道者，還成為受眾維護自身權利的顧問、引路者和促進者。幫忙記者在節目中幫助維權，展示細節，出鏡發聲，讓受眾更有參與感、歸屬感和親近感。

四是故事化播報。講故事是主持人的核心能力之一，廣電幫忙類節目歷來注重“故事化”播報，主持人猶如鄰家大哥大姐一樣，在節目中拉家常、講述新聞故事，更生動、更有感染力，讓受眾身臨其境。有些廣電幫忙類節目，主持人即記者，深入一線采訪，對事件來龍去脈了如指掌，娓娓道來。

二、面臨的困惑

盡管幫忙類節目目前仍是廣電民生節目的重點，但不可否認的是，隨著節目形態、幫扶內容等日益同質化、常規化，節目出現模式困倦，受眾出現審美疲勞，廣電幫忙類節目影響力下降是不爭的事實。

（一）內容重復，枯燥乏味

廣電幫忙類節目每天接到的求助，數量眾多，紛繁復雜，比如：鄰里糾紛、家庭矛盾、債務糾紛、求醫問藥、出行咨詢、停電停水停氣信息等。面對海量求助信息，很多廣電幫忙類節目不研判每條線索是否具有社會共性，具有多少價值，而是事無巨細、平均用力進行跟進報道，長此以往勢必會陷入家長里短及單純的個體投訴與糾紛之中。比如，某廣電幫忙類節目在一周之內連續報道了三次小區垃圾無人清理的問題，內容大同小異，看上去信息量豐富，實則缺乏信息量、缺乏新意，容易造成受眾視聽和審美疲勞，也降低了欄目的格局和品味。

（二）角色越位，職權越界

社會分工是社會系統特有的組織方式，社會的正常發展正是建立在各系統職能清晰分工的基礎之上的。在社會系統中，新聞媒體的基本角色定位應該是信息傳播者、社會事件記錄者和社會情感溝通者，是社會公共信息平臺，但在很多廣電幫忙類節目中，記者逾越了自身的角色本位，超越了職能界限，包攬了一些本應由其他職能部門承擔的職責。比如，記者由報道者、傳播者變成了組織者和策劃者，這就扭曲了新聞媒體的功能，誤導了受眾的認知，降低了新聞媒體應有的權威性和公信力。再比如，把自己當成執法者，不顧法律規定，對一些問題矛盾越權定性，粗暴裁決，結果使矛盾更加激化。

（三）倫理失范，侵犯隱私

一些廣電幫忙類節目為了追求轟動效應，不顧媒介倫理規范，一味追逐熱點、制造噱頭，甚至不惜侵犯當事人隱私，走在違法的邊緣?？桃鈭蟮赖退自掝}、刻意強調煽情，扭打吵鬧、斥責謾罵等不雅場景不經剪輯處理就呈現出來。未經當事人允許，將屬于個人隱私的內容公開播出。比如，某廣播幫忙類節目，以現場直播的方式對一起家庭矛盾糾紛進行三方通話調解，主持人就涉及個人隱私的問題刨根問底，引起雙方當事人激烈爭吵后，主持人未能很好調和現場氣氛，節目未經技術處理進行了原生態播出，結果侵犯了雙方當事人的隱私。

（四）形式單一，挖掘浮淺

廣電幫忙類節目的宗旨是“關注民生，服務大眾”，為老百姓排憂解難，這就要求節目必須沉下心來、心無旁騖地為老百姓辦實事。但不少幫忙類節目的采編播人員由于自身知識水平和經驗能力不夠，在替老百姓幫忙時效率不高，對一些問題的分析往往止于表面，對造成問題的深層次原因挖掘不夠，不觸及核心矛盾，提出的解決方法和思路治標不治本，老百姓不滿意。

此外，節目幫忙模式也顯得單一，不夠豐富。記者帶領當事人奔波于各個政府職能部門之間，幫助協調解決相關問題，這種注重“幫忙過程”的展示歷經多年，受眾已經司空見慣，很難再激起更大的興趣。

三、守正創新路徑

（一）明確定位

廣電幫忙類節目是群眾與政府職能部門之間、群眾與社會服務部門之間溝通的橋梁，是規范社會秩序、弘揚社會正氣、營造和諧環境的“助推器”。要高遠站位，要從堅守媒體使命和職責出發，站在百姓的立場，立足于扶弱幫困，呼喚良知，弘揚正氣，用心用情用功把節目辦好。

幫忙類節目的落腳點是有效幫忙，要有效化解矛盾而不是激化矛盾，要解疑釋惑而不是難上加難。面對紛繁復雜的線索，應有理性的分析和判斷，精選具有典型性的選題進行采訪報道，秉持客觀公正的態度，依法依規依理幫忙。幫忙記者可以成為群眾維護自身權利的“顧問”和“參與者”，但不能越俎代庖，不能為了追求所謂的轟動效應而人為制造沖突、激化矛盾。不得暴露當事人的隱私，侵犯他人的權利，要做到幫忙不添亂、參與不包辦、真情不作秀。

（二）精心選題

廣電幫忙類節目成不成功，關鍵是看它能否給受眾提供切實有效的幫助。其中，精選具有典型性、代表性的選題非常關鍵，它直接影響著節目質量的優劣，是節目成功的前提條件。節目組每天接到的線索紛繁復雜，涉及方方面面，比如鄰里糾紛、情感矛盾、尋人尋物、求職求學咨詢、法律援助等。盡管幫忙類節目以幫忙為核心目的，但卻并不意味著家長里短的瑣事都可以被不加選擇地報道，這樣會使節目陷入選題重復、枯燥乏味的漩渦，而應該從眾多線索中慧眼識珠，將真正具有典型性、代表性的選題挑選出來。比如，徐州廣播幫忙類節目《12345 大家幫》曾接到一位盲人朋友咨詢，詢問盲人乘坐公交車時有哪些政策，隨后欄目組就盲人乘坐公交車的政策采訪了相關部門，同時在此基礎上進行延伸擴展，還就現役軍人、退伍軍人等群體乘坐公共交通工具的政策進行了詳細介紹，節目通過幫助一個人實現了幫助一群人的傳播效果，這就啟示我們：精選選題時，要理性思考這個選題是否關乎大多數人的利益，要從個性看共性，達到幫忙一個、惠及一群的效果。

（三）故事化呈現

廣電幫忙類節目之所以吸引人，在于其故事化呈現。一是展示幫忙過程。通過賦予記者新的角色定位，讓記者不再是新聞事件的“旁觀者”，而是成為“參與者”。可以展示記者幫忙的全過程，包括記者為求助者到處奔波的細節、仗義執言時的場景、一波三折的過程等。二是故事化播報。所謂故事化播報，是指在不違背新聞真實性的前提下，主持人要用鮮活的語言、生動的細節、真切的情感，把幫忙新聞講述成曲折精彩的故事，盡可能地描繪細節、再現場景、刻畫人物、交代背景等，賦予幫忙新聞一定的美感效應。

（四）思想有深度

主流媒體作為黨的“喉舌”，本質屬性是有思想，能發現事物背后的動向，把握事件的社會意義。作為廣電幫忙類節目，講好幫忙故事，不能局限于一事一報、就事論事，還要看出問題的癥結，思考事件背后的深層次原因，并提出解決問題的方向和方法。

徐州廣播《12345 大家幫》欄目設有“93 回復”專欄，每天會精選部分受眾反映的典型性問題，轉交相關部門和機構辦理，欄目進行全程督辦并及時通報辦理進程和結果，還進行精辟評論。對一些部門和機構不擔當、不作為、假作為的現象進行了深度剖析，指出根源所在。對一些部門和機構快速反應、為群眾排憂解難的工作作風給予了表揚，形成示范效應。節目不僅追求內容的廣度，更追求思想的深度和高度，點評有理有據有力有度，不僅有力提高了問題的解決效率，也讓欄目更受群眾信賴。

（五）品牌運營

面對激烈競爭，廣電幫忙類節目必須打造和強化自身品牌形象，提升核心競爭力，從而贏得受眾。

1.打造優質團隊

主持人和記者是欄目的核心要素，應形成品牌力和美譽度。在業務技能上，主持人和記者需要掌握多領域的業務知識，對事件的動態發展有準確的預判和應對的能力。在幫忙形式上，倡導以朋友的身份進行介入式報道，走進普通百姓中間，真心幫忙解困，成為百姓的貼心人?！拔以诂F場、我在參與”應成為幫忙團隊的符號，成為欄目的品牌象征。

2.創新版塊設計

版塊設計非常關鍵，既要保證信息量，又要突出重點。以徐州廣播《12345 大家幫》為例，設置了《一幫到底》《熱線接聽》《有問必答》《律師幫幫忙》《12345 找到了》《生活小百科》等版塊，既突出新聞性，又凸顯服務性和貼近性?！兑粠偷降住丰槍σ恍┦鼙姷闹攸c投訴進行深度調查報道，展示幫忙的過程、公布幫忙的結果并進行精辟點評，帶有火辣味?！队袉柋卮稹贰渡钚“倏啤返劝鎵K則重點解答受眾的各類政策和生活常識咨詢，相對較溫和。

3.注重形象包裝

廣電是視覺和聽覺媒體，受眾通過“看”和“聽”才能感知節目內容。廣電幫忙類節目要有欄目片頭和片花，片頭片花要有視覺或聽覺沖擊力，富有感染力，現場感強，貼近性好，要有助于節目的高質量傳播，要有美感。

4.策劃公益活動

策劃豐富多彩的公益活動，不僅能豐富節目內容，還能提升欄目的影響力和美譽度。近年來，徐州廣播《12345 大家幫》欄目，創新推出了一系列公益活動，獲得廣泛的好評，起到了示范作用。比如，該欄目策劃推出了“小個頭 大市場，大家幫你賣香包”“筑夢未來——暑期支教西部行”“善行徐州 助力夢想”“我是驗房官”“月老紅娘來幫忙”“失物招領公益幫”“點贊抗疫勇士”等公益活動，通過“線上宣傳+ 線下活動”，均取得火爆的傳播效果，傳播了正能量。

（六）融合傳播

廣電是視聽覺媒體，雖然具有視聽優勢，但與新媒體相比，又有許多不足，需要在立足自身傳統優勢的基礎上，和新媒體融為一體，融合發展。一是建立欄目的新媒體矩陣，入駐客戶端，在微信、微博、抖音等平臺開設賬號，及時發布相關欄目內容，提供節目直播和點播服務。二是利用新媒體平臺和受眾進行互動，受眾的留言可以作為節目素材，以此增強用戶黏性。三是根據節目內容，生產原創短視頻，擴大欄目影響力。

四、結語

廣電幫忙類節目憑借其定位親民、選材接地氣、原生態呈現、故事化播報等諸多優勢曾風靡一時，廣受歡迎，但不可否認的是，隨著近年來節目形態、幫扶內容等日益同質化、常規化，節目影響力下降是不爭的事實，守正創新勢在必行。我們要從堅守媒體使命和職責的角度出發，堅定信心，用心用情用功把節目辦好，要從明確定位、精心選題、故事化呈現、思想深度、品牌運營、融合傳播等方面大膽進行創新改革，相信只要思路清晰、舉措得力，一定能讓廣電幫忙類節目煥發新的活力。