迎接灣區消費者香港這些領域亟待升級

陳盈珊

香港與內地通關后，大灣區旅客將再度來港消費。香港準備好了嗎？又有哪些地方可以提升？全球咨詢公司麥肯錫近日發布調研數據顯示，香港與內地通關后，大灣區游客已準備好再度來港消費。麥肯錫2月對1155名來自大灣區且有興趣在未來12個月內訪問香港的內地游客進行了調查，購物、醫療保健、金融服務將作為訪港旅客消費的三大重頭板塊，香港依舊具備其他鄰近城市不具備的優勢。但隨著大灣區城市群發展提速，麥肯錫建議香港要以2.0戰略迎接大灣區消費者，建議企業應提升服務素質，尤以數字化體驗提升為關鍵。

麥肯錫的調查報告顯示，該1155名受訪者來自大灣區 、年齡在22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣1.5萬元（約1.690萬港元）或以上。

調研顯示，大灣區游客對購物和觀光依舊興趣濃厚。三分之一計劃未來一年訪港，85%為了購物及觀光。預計每位大灣區游客平均消費超過36000元人民幣，但15%受訪者預計，未來3年會減少在港消費，轉到海南或澳門購買奢侈品，又或選擇代購。

被問及在香港購物的原因時，43%受訪者表示最不滿意“良好的數碼化體驗”，例如支付平臺和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報告顯示超過七成的受訪者習慣使用流動支付平臺作1000元以下的日常消費。香港在數碼化發展領域需要提速，以迎合大灣區消費者習慣，例如數字人民幣、掃碼支付等。

調查又指出，身體檢查和疫苗接種，是大灣區游客計劃下次訪港期間接受的首兩項醫療保健服務。“大灣區消費者傾向于選擇香港的醫療機構，是因為一些診療服務在內地還無法獲取的。但我們看到監管和市場正在放開，香港醫療需要重新思考自身優勢，在捕捉大灣區增長機遇時成為贏家。”麥肯錫全球董事合伙人彭雪松表示。

據調查顯示，目前香港醫療、醫學美容的主要競爭力在于能提供在內地未能提供的治療方案，以及在港接受治療的安全性和服務水平亦均較內地高。

對于香港作為金融中心的角色，受訪者認為社會穩定及金融機構信譽明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財通”之類的產品，方便內地與香港兩地的消費者在資金流上可以實現互聯互通。

調查指出，大灣區消費者來港投資，主要是因為希望賺取比在內地更高、更穩定的回報。但值得留意的是，受訪者在港投資認為增值服務，例如個人禮賓服務、理財顧問及客戶經理的語言能力和素質仍有待改善。