高校圖書館社會服務工作現狀及服務功能延伸

王萍

摘要：高校圖書館有著豐富的文獻資源，開展高校圖書館社會服務，能夠結合高校圖書館的資源優勢，也能進一步提升高校圖書館館藏資源利用率，這能有效契合當前信息時代下的現實需求，能夠更好地滿足社會大眾對信息資源的現實需要。從這一角度來看，高校圖書館做好社會服務工作具有較強的必要性和可行性，但目前在高校圖書館社會服務中仍存在著觀念保守、發展支撐不足、社會互動不夠等現實，問題需要高校圖書館管理和工作人員及時更新思想觀念，豐富融資渠道，完善規章制度，支持科技創新，這對于優化高校圖書館服務質量，提升其服務水平，實現高校圖書館的高質量發展具有重要意義。

關鍵詞：高校圖書館??社會服務??工作現狀??服務延伸

中圖分類號：G258.6;G252???文獻標識碼：A

The?Current?Situation?of?Social?Service?Work?and?the?Extension?of?Service?Functions?of?University?Libraries

WANG?Ping

（?Library?of?Zhongshan?Polytechnic，?Zhongshan，?Guangdong?Province，?528404??China）

Abstract：?The?university?library?has?abundant?literature?resources.?Carrying?out?social?services?of?university?libraries?can?not?only?combine?resource?advantages?of?university?libraries，?but?also?further?improve?the?utilization?rate?of?collection?resources?of?university?libraries，?which?can?effectively?meet?actual?requirements?of?the?current?information?age?and?better?meet?actual?needs?of?the?public?for?information?resources.?For?this?perspective，?it?has?strong?necessity?and?feasibility?for?university?libraries?to?do?a?good?job?of?social?service?work.?However，?at?present，?there?are?still?practical?problems?in?social?services?of?university?libraries，?such?as?conservative?concepts，?insufficient?development?support?and?insufficient?social?interaction，?and??management?personnel?and?staff?of?university?libraries?need?to?update?their?ideas?and?concepts?in?time，?enrich?financing?channels，?improve?rules?and?regulations，?and?support?scientific?and?technological?innovation，?which?is?of?important?significance?for?optimizing?the?service?quality?of?university?libraries，?promoting?their?social?service?levels?and?achieving?the?high-quality?development?of?university?libraries.

Key?Words：?University?library;?Social?service;?Work?status;?Service?extension

在高校的圖書館服務領域上，大多將服務對象局限于高校內部教育教學工作、學科建設、科研工作，整體的服務壁壘較高，圖書館內部館藏資源難以得到充分發揮，高校圖書館的社會價值沒有得到充分彰顯。在當前發展轉型階段，伴隨著“互聯網+”的深入實踐，以云計算、大數據為代表的新時代信息技術不斷深入發展，持續強化與傳統行業傳統產業的碰撞交流。高校圖書館不僅是高校內部的重要資源，是知識的載體和傳播媒介，同時也是社會領域的重要資源。強化高校圖書館社會服務工作探索新的延伸性功能，不僅能夠滿足高校圖書館的自我發展需要，也是高校社會職能的重要表達。

1?高校圖書館社會服務工作現狀

1.1高校圖書館社會服務

早在2002年，教育部頒布的《普通高等學校圖書館章程》中就指出，高校圖書館既要服務于高校內部，也要在滿足自身需求的同時，更多的面向社會領域的讀者和需求提供服務，要盡可能地以無償或有償的形式更多地接納社會面的讀者或企事業單位，使圖書館的社會價值得到進一步的發揮[1]。高校圖書館開展社會服務工作，這對于發揮高校圖書館的資源利用效率，整合圖書館內部的人才優勢，圖書資源優勢，技術資源優勢具有重要意義，有利于服務地方經濟，也能有效豐富和充實當地民眾的文化生活，能夠創設良好的社會效益。

1.2高校圖書館社會服務的主要觀點

我國高校圖書館在相當長的一段時間內，其管理機制屬于條塊分割，從以往高校圖書館的服務情況來看，更多地集中于內部師生和教職工[2]。在高校圖書館社會服務工作中，大量的專家學者進行了研究展開，主要代表性的觀點和變革方法具體如表1所示。

1.3高校圖書館社會服務工作現狀

從當前政策法規的角度來看，關于高校圖書館社會服務的配套體系逐漸落實，伴隨著高等教育的深入發展，高校圖書館無論在文獻資源總數還是服務管理水平上，都實現了進步完善，這也為高校圖書館社會服務的落實和提質增效奠定了重要的基礎。高校圖書館的文獻資源在信息時代下不斷優化，尤其是電子資源極為豐富，這些豐富的資源，不僅有效滿足了該校師生的文獻信息獲取需求，而且也為其開展社會服務提供了拓展和延伸的空間[3]。此外，由于人們觸媒方式的變化以及閱讀習慣的變更，近年來，高校圖書館的文獻利用率不斷下降，這也使得高校圖書館在開展社會服務時，有了更廣闊的發展機遇。并且，伴隨著相關政策法規等不斷完善，對于高校圖書館來說，其社會服務能力和政策執行力也得到了持續的強化，一方面，相關的法律法規更加細化，為后續落實提供了重要保障；另一方面，在一些新出臺的政策法規中，也多有涉及到高校圖書館社會服務方面的內容，能夠進一步強化政策執行力，進一步保障了高校圖書館后續社會服務工作的穩步落地。伴隨著經濟社會的深入發展，人們對于物質文化的需求逐漸降低，相反對于精神文化的需求逐漸增高，并且信息服務需求也不斷提升，這些優勢都成為高校圖書館發展社會服務工作的動力和廣闊的前景。

2高校圖書館社會服務功能延伸的優勢

2.1豐富的圖書情報優勢

高校圖書館是高校重要的文獻信息服務中心，也是高校師生獲取信息、收集信息的重要場所，能夠為高校教學工作科研工作服務，是展現高校學術水平的重要窗口。高校圖書館的館藏資源和服務水平也在很大程度上代表了學校的辦學水平。高校圖書館內部不僅收藏著大量的實體文獻，還有豐富的電子文獻資源，并且，伴隨著多年的積累和發展其文獻資源數量極為可觀，資源種類較為豐富。從人才隊伍的角度來看，高校圖書館整體的隊伍結構較為穩定，并且整體素質較高，許多研究型教師和科研人員系從事教學工作，還承擔科研工作，并且有著豐富的科研成果[4]。伴隨著現代信息技術的持續發展電子資源日益豐富以及國家關于高校建設關于高校圖書館建設的重視不斷提升，在高校圖書館建設方面持續增加人力、物力、財力等資源，這對于豐富高校圖書館館藏優化館藏建設具有重要意義。結合高校圖書館現實需要和使用需求，圖書館往往會定期對書刊期刊數據庫等進行采購，這為高校圖書館社會服務工作提供了強有力的物質支撐。

2.2先進的技術資源優勢

國內大部分高校都建有移動圖書館多媒體電子閱覽室和管網信息服務中心，不僅能夠進行文獻檢索，而且還能夠組織專題講座，這也為社會化信息服務奠定了必要的基礎。在當前信息技術深度發展的大背景下在高校圖書館內部及社會服務領域的功能，必然得到拓展與延伸。借助“互聯網+”平臺，推進高校圖書館與地方圖書館之間的交流互動，能夠使高校圖書館內部資源和服務空間被極大的延伸、拓展，也能在多媒體技術網絡技術的支持下，使圖書館讀者有更多的學習便利，更靈活地學習空間，能夠更好地契合圖書館學者的實際需求和學習需要，開展個性化學習。先進的技術優勢，資源優勢，也為高校圖書館社會服務的拓展延伸提供了堅實基礎。

武漢大學是國家教育部直屬重點綜合性大學，在武漢大學內部圖書館建設方面，無論是硬件還是軟件，都得到了極大的進步，這也為其服務創新提供了可能。武漢大學圖書館不僅涉及了傳統的紙質文獻閱覽、多媒體閱覽，還拓展應用了自助借還系統，智能盤點系統，打造自身的移動圖書館，更好地滿足廣大師生和社會讀者的需要，極大地提升了圖書館的現代化水平。

此外，升騰威訊攜手合作伙伴，建設形成了端到端的桌面云硬盤一體化閱讀方案，方案以威訊超融合企業版+威訊服務器+威訊C31M/C56M終端+防病毒軟件組成。在圖書館通過云終端訪問圖書管理系統，每個學生的學習資料都能存放在100T的共享存儲；即使學生不在圖書館也能隨時訪問圖書管理系統學習；關聯云桌面和圖書管理系統，輸入一次密碼可同時登錄桌面和圖書管理系統，提升使用的便捷性。圖書管理人員通過統一的云管理平臺系統，快速便捷地維護和管理系統，用戶查詢圖書速度快基于威訊超融合平臺，通過云平臺的虛擬化及資源動態分配，僅采用1臺威訊服務器承載前端40臺以上桌面云終端的業務應用。

3高校圖書館社會服務功能延伸的不足

3.1在思想觀念上較為保守

從我國高校圖書館社會服務的發展歷程來看，整體開啟時間較晚，且大多集中于經濟較為發達的地區。絕大部分高校圖書館在服務對象上極為有限，僅僅服務于該校師生且為該校師生提供的信息服務也種類較少，對于社會公眾的社會服務模塊幾乎處于空白狀態。一些少數高校圖書館雖然也提供面向社會讀者的社會服務，但在對社會人員提供服務時，大多需要有償進行，且大多資源受限，并且一些本校畢業生在畢業后也會被注銷原有的賬戶，從而在后續不在位其提供服務。在思想觀念上，人們普遍將高校圖書館看作高校內部的自有資源，而缺少開放意識和共享觀念，高校圖書館社會服務的開放度極為有限[6]。

3.2在發展支撐上存在不足

國外高校在進行圖書館服務時，其社會服務開放度較高，且開放時間較早，整體的社會服務較為完善，并逐漸朝向精細化發展。早在20世紀60年代，美國圖書館就結合政府計劃，提出了社會社區信息服務，通過逐步開放高校圖書館，為社區團體和個人提供了豐富的信息服務。并且，國外政府在關于高校圖書館的宏觀調控方面有著極為顯著的作用，在1862年，美國頒布的《國防教育法》和此后歷屆的《高等教育法》中，都明確圖書館建設的相關規定，將其社會服務狀況納入圖書館和高校建設的撥款考核中。如果高校圖書館在社會服務方面效果不佳、服務不好，政府會相應的減少對高校的撥款。通過這種形式，國家控制和引導高校圖書館在社會服務方面不斷優化，而我國目前高校圖書館的社會服務仍處于一種自覺行為，雖然國家設有具體的政策，但大多起引導作用，尚未形成強有力的法規支持[7]。

3.3在市場參與上互動不夠

從國外高校圖書館社會服務發展狀況來看，與外部市場的溝通頻率較高，例如：在美國教育體制中，高校需要一些非官方機構對其進行辦學認可，而高校內部圖書館的社會服務狀況也是作為辦學條件的重要因素，會直接影響到學校的教學質量。這意味著如果這些社會機構、非官方機構，并不認可高校圖書館設備時，也會直接導致政府減少對高校撥款，并且除政府撥款減少外，其他個人和社會的捐款也會隨之減少。在高校圖書館社區服務管理機制上，這種市場化的運作形式，也極大地激發了高校國外高校圖書館開展社會服務的動力，而結合我國高校圖書館的管理體制，主要是“政府—高校—財務部門—政府”的封閉式結構，缺少社會力量和市場力量的參與與調節，缺乏靈活性[8]。在高校圖書館建設中，其主要的經費來源是學校財務部門，較少引入社會資源，且高校在對圖書館進行資金撥款時，也基本與高校圖書館的社會服務效果、服務效益，以及用戶的服務評價無關。

4高校圖書館社會服務優化和功能延伸的發展策略

4.1更新思想觀念，強化社會服務意識

長期以來我國高校圖書館只面向本校師生，服務范圍較為狹隘，而結合現代高校圖書館的發展要求，需要將服務領域拓展延伸至社會。這需要高校師生和高校管理人員突破以往封閉自守的觀念，要增加為民服務的內容，提升高校圖書館的對外開放性，要做好社會服務的宣傳與推廣，這需要高校領導，圖書館工作人員以及高校內部全體師生強化共識，使其充分認識到高校圖書館具備的社會服務功能，更好地將自身發展與社會服務之間的關系妥善處理，使高校圖書館能夠充分服務高校師生的教學科研，信息獲取等方面的需求，并在此基礎上，有效地開放和延伸社會服務。對此需要做好宣傳引領，要對內部人員進行教育培訓，使其開放意識逐步增強。要結合當前高校圖書館的發展現狀和社會服務能力的開發要求，以及高校圖書館的資源情況，在人員管理上設置必要的競爭機制和激勵機制。此外，對于高校圖書館來說，需要優化社會服務的宣傳引導，提升宣傳效果，使更多的讀者認識和了解圖書館館藏資源，了解社會服務政策，使社會服務政策得到有效的宣傳貫徹和落實。在宣傳引導時，要重點對校內師生職工進行引導，使其加強對高校圖書館社會服務工作的認可度、支持度。同時，還要向大眾進行宣傳，重點宣傳高校圖書館的對外開放時間以及借閱制度，使更多的社會面讀者能夠了解高校圖書館社會服務的要求和服務內容，從而更好地享受來自高校圖書館提供的信息便利。做好針對內部工作人員的教育培訓，使其能夠更全面地結合館藏資源，結合社會服務要求進行管理服務，要能夠借助新媒體宣傳渠道，不斷拓寬服務范圍，提升服務效果，保障宣傳成效。

4.2豐富融資渠道，夯實社會服務基礎

推進高校圖書館社會服務功能的拓展延伸，除了要強化服務意識做好服務宣傳以外，還需要多方拓展融資渠道，為高校圖書館社會服務建設引入物力、財力資源。在圖書館社會服務中，需要充分的資金支持，用以進行日常的宣傳推廣活動組織和資源管理。拓展和延伸高校圖書館的融資渠道，使其社會服務能夠有更充分的財力支持，保障社會服務工作效果能夠持續提升，對此可以從以下幾大方面著手。

（1）高校圖書館需要統籌安排資金使用比例。目前，高校的主要經費來源仍然是財政撥款，為保障高校圖書館社會服務工作的有序進行，需要高校對其提供必要的經費支持，尤其要實現專款專用。在社會服務的初級階段強化經費支撐，能夠為后續活動展開提供保障。

（2）地方政府要正確認識高校圖書館社會服務功能的價值，要為社會服務工作提供支持，做好投入。高校圖書館開展社會服務，不僅能夠延伸高校的社會功能，而且能夠為當地精神文明建設發揮重要作用，對此，地方政府需要提高對高校圖書館社會服務的重視，將其作為地方精神文明建設的重要組成部分，并納入支出預算，或為其設置必要的基金會，鼓勵社會企業通過合作或捐贈等形式，為高校圖書館社會服務提供更充分的資金支持。

（3）高校圖書館要發揮自身的人才優勢、資源優勢、技術優勢，進一步豐富融資路徑。高校圖書館可以結合有償服務來提升收益，并將此項收益用于社會服務中。并且，高校還可以借助個人和社會的捐贈優勢，借助校友捐贈的平臺，使高校圖書館在社會服務方面有更多的融資空間。

4.3完善規章制度，實現共享服務

高校圖書館的資源優勢，人才優勢極為明顯，開展社會服務也是結合當前時代要求和自身發展的必然舉措，但在實際應用環節尚未形成良性互動，在實際轉型過程中，缺乏動力，對此，可以更新考核內容，將社會服務納入其中，并將其作為重要的指標參照，使其更具激勵價值，有利于創新社會服務模式。高校圖書館在進行合作時，可以與當地公共圖書館進行合作，這能夠實現強強聯合，擴充館藏資源，緩解社會服務壓力，也能夠實現人才培養的有機互補。在高校圖書館與公共圖書館的合作過程中，雙方館藏資源的相互流通，能夠有效突破彼此界限，增強兩者的社會服務能力，有利于為高校圖書館工作人員積累社會服務經驗，提升社會服務能力。結合當前高校圖書館在開展社會服務方面的現狀，可以有計劃、有步驟地進行逐步開放，比如：在寒暑假向當地市民開放或結合院校自身性質有計劃、多渠道地向不同社會群體開放。

4.4支持科研創新，服務地方經濟

高校圖書館作為重要的信息資源高地，在高校圖書館社會服務需要進一步支持科研創新、服務地方經濟。例如：對于有農學專業的高校圖書館來說，需要在滿足該校師生員工的基礎上，要結合當前社會主義新農村建設的發展要求，結合新農村建設中一些高技術人才，一線人才的信息資源需要，為其提供相應的文獻資源。要結合先進的農業生產方法生產技術管理方法為有需要的讀者提供借閱服務。要為當地企事業單位提供服務，這不僅能夠提升高校圖書館的文獻信息資源利用率，而且能夠幫助高校圖書館更深入地挖掘和分析。通過把握行業信息，能夠具體分析梳理未來發展趨勢，能夠使其在發展中服務于企業的生產經營。例如：當企業研發新產品、新技術和新工藝時，高校圖書館可以為其提供所需的信息服務，幫助企業全方位地了解此類信息和情報內容，以便其準確科學地做出決策，正能夠減少決策的盲目性，也能夠借鑒他人的研究成果，避免后續的重復性研究。這有利于縮短產品的研發中周期，也能夠為企業事業等單位在科技查新，定題研究等方面提供服務。

5結語

高校圖書館是重要的信息高地，具有廣闊的應用前景，需要逐步向社會各領域開放，并且要不斷拓展延伸社會服務功能。只有這樣，才能更好地發揮出高校圖書館的自身價值，使高校圖書館能夠以多層次多領域、多方面更好服務地方、服務社會。對此，需要從思想觀念、融資渠道、規章制度、科研創新等方面進行具體展開，要將以往高校圖書館社會服務被動化的局面進行突破，使其主動服務，積極服務，使高校圖書館在社會服務功能上實現經濟效益與社會效益的雙贏。

參考文獻[1] 陳利東.高校圖書館開展社會服務的實踐與思考：以寧波職業技術學院圖書館為例[J].寧波職業技術學院學報，2022，26（3）：39-44，56.