ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的應(yīng)用探討

張勁松 張倩 高驥

摘要：ISO質(zhì)量管理體系指的是對質(zhì)量進行控制和組織的管理體系，該質(zhì)量管理體系已經(jīng)為諸多國家和企業(yè)所認可并采納，實現(xiàn)了企業(yè)管理質(zhì)量的提高，也在推動企業(yè)發(fā)展方面展現(xiàn)重要作用和價值。將該質(zhì)量管理體系應(yīng)用于科研項目管理，并遵循質(zhì)量管理原則進行項目開展，能夠帶給科研項目新的發(fā)展契機。首先介紹ISO質(zhì)量管理體系與約束，分析ISO質(zhì)量管理原則及應(yīng)用重要性，探索ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的應(yīng)用措施，希望可以為ISO質(zhì)量管理原則與科研項目管理的結(jié)合提供借鑒。

關(guān)鍵詞：ISO質(zhì)量管理原則??體系概述?科研項目管理??應(yīng)用分析

中圖分類號：G311?文獻標識碼：ADiscussion?of?the?Application?of?ISO?Quality?Management?Principles?in?Scientific?Research?Project?Management

ZHANG?Jinsong1?ZHANG?Qian1?GAO?Ji2

（1.China?Academy?of?Launch?Vehicle?Technology；2.Beijing?Aerospace?System?Engineering?Research?Institute，?Beijing，?100076?China）

Abstract：?The?ISO?quality?management?system?refers?to?the?management?system?that?controls?and?organizes?quality，?and?this?quality?management?system?has?been?recognized?and?adopted?by?many?countries?and?enterprises，?which?not?only?realizes?the?improvement?of?enterprise?management?quality，?but?also?shows?an?important?role?and?value?in?promoting?the?development?of?enterprises.?Applying?this?quality?management?system?to?scientific?research?project?management?and?carrying?out?the?project?according?to?quality?management?principles?can?bring?new?development?opportunities?to?scientific?research?projects.?Firstly，?this?paper?introduces?the?ISO?quality?management?system?and?its?constraints，?analyzes?ISO?quality?management?principles?and?the?importance?of?their?application，?and?explores?application?measures?of?ISO?quality?management?principles?in?scientific?research?project?management，?hoping?to?provide?reference?for?the?combination?of?ISO?quality?management?principles?and?scientific?research?project?management.

Key?Words：?ISO?quality?management?principles;?System?overview;?Scientific?research?project?management;?Application?analysis

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石，只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才能被市場和消費者接受。而產(chǎn)品的質(zhì)量需要優(yōu)秀的科研水平來提供支撐與保障。因此，只有加強科研項目的質(zhì)量管理，才能確保科研活動創(chuàng)造一流的成果，從而為生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品打下堅實的基礎(chǔ)。隨著近年來各國家和企業(yè)對于ISO質(zhì)量管理體系的認可，將ISO質(zhì)量管理體系應(yīng)用于科研項目，在科研項目開展過程中遵循?ISO質(zhì)量管理原則，則能夠有效實現(xiàn)科研項目管理水平的提升。

1?ISO質(zhì)量管理體系概述

管理是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的靈魂。每一家企業(yè)，都需要有效的管理才能不斷發(fā)展壯大。高水平的管理可以為企業(yè)的發(fā)展提出正確的指導(dǎo)方向，幫助企業(yè)構(gòu)建高效穩(wěn)定的運行機制體系，這就為企業(yè)創(chuàng)造一流的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。ISO質(zhì)量管理體系的實踐應(yīng)用，可以讓項目在公平、公開的條件下穩(wěn)步實施，最大化的調(diào)動各參與方的積極性。質(zhì)量管理指的是圍繞著項目質(zhì)量進行的指揮、協(xié)調(diào)等工作活動的總稱。而質(zhì)量管理體系指的是，為了保證質(zhì)量管理方針得到不折不扣的貫徹執(zhí)行，而構(gòu)建的用于支撐和指導(dǎo)質(zhì)量管理工作的機制體系，這便是ISO質(zhì)量管理體系的核心要義。

2?ISO質(zhì)量管理原則分析

質(zhì)量管理體系是在企業(yè)或組織的內(nèi)部構(gòu)建的，企業(yè)為了實現(xiàn)特定的目標做出的戰(zhàn)略性規(guī)劃部署，旨在實現(xiàn)資源和過程的緊密銜接和融合，依據(jù)過程管理理念的相關(guān)方法對項目開發(fā)進行系統(tǒng)化的關(guān)系。目前，根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)研究成果，主要是將ISO質(zhì)量管理分為八大基本原則，分別是：（1）以客戶為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。需要強調(diào)的是，ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，并不是完全依據(jù)該八項原則來進行打造，而是要結(jié)合項目的具體情況，來對該基本原則進行合理的參考和借鑒，這樣打造出的質(zhì)量管理體系具有加強的指導(dǎo)性和適用性，為項目的高質(zhì)量、高效率完成提供堅實保障。

3?ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的作用

3.1?提升科研創(chuàng)新能力

一個國家科技水平的強弱，不僅體現(xiàn)在資金、技術(shù)等方面，更在于科研管理人才隊伍的總量和儲備。隨著我國科技水平的快速提升，會積極參與到更多領(lǐng)域的國際競爭與合作中來，同時也會向世界先進國家積極吸取和借鑒經(jīng)濟、科技、管理等方面有益的知識經(jīng)驗成果。當在科技管理方面積累豐富的知識經(jīng)驗后，就能夠給予科技研究工作正確充分的指導(dǎo)，從而促進科研活動轉(zhuǎn)化為豐碩的成果，從而讓科研工作創(chuàng)造應(yīng)有的價值和效益。雖然我國科研項目管理水平相比較之前來說已經(jīng)獲得極大起步，但我們也必須認識到科研項目管理依然存在不足。通過ISO質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，所能夠有效指導(dǎo)科研項目管理體系的構(gòu)建，能夠避免科研項目管理缺陷的產(chǎn)生，讓科研項目的成果和效益卻得以優(yōu)化，不僅能夠讓科研企業(yè)獲得更大利潤空間，也能夠推動國家科研項目的進一步發(fā)展。

3.2?保持科研活力

ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的有效應(yīng)用，能夠充分激發(fā)各個科研主體的工作積極性，增強其工作責任心和使命感，促進其努力發(fā)揮刻苦鉆研、勇于創(chuàng)新的精神，以更加飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到科研工作中來。通過構(gòu)建以質(zhì)量管理為核心的科研項目管理創(chuàng)新體系，來對各項科研工作的進展情況、取得的成效等進行全面詳細的分析評價，制定完善合理的考核激勵方案，將工作貢獻與個人的利益、前途緊緊綁定在一起，這就全面激發(fā)了科研工作者的熱情和積極性，從而為科研管理水平的發(fā)展和提升注入了強大活力。另外，在ISO質(zhì)量管理原則的指導(dǎo)下，還會建立高效的科研成果反饋機制，對科研成果的實踐轉(zhuǎn)化、存在的不足等進行全面的評估和反思，確保各項科研活動沿著正確的方向高效持續(xù)推進，推動科研工作盡快取得成功。這樣一來，也有效促進了科研項目管理水平的快速提升。

3.3 提升管理質(zhì)量

科研水平和能力是創(chuàng)新發(fā)展的根本保證。而運用質(zhì)量管理的理念和方法，可以有效促進科研水平的不斷提升，讓科研管理項目在創(chuàng)新發(fā)展道路上穩(wěn)步前進，有效強化了科研工作的服務(wù)保障能力。與此同時，科研管理是一個動態(tài)化的工作活動，因此，會不斷加強對科研項目的創(chuàng)新管理，會切實圍繞著科研項目質(zhì)量和效益的提升，來積極開展工作方法、理念的創(chuàng)新探索，也會構(gòu)建完善合理的科研項目質(zhì)量管理標準化體系，為科研工作的高效優(yōu)質(zhì)開展提供一流的服務(wù)與保障，從而通過科研管理質(zhì)量的提升為科研工作的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

3.4?構(gòu)建內(nèi)審管理機制

通過內(nèi)審管理機制的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)項目評價的科學(xué)性和準確性，能夠就科研項目管理中存在的問題予以很好解決。為更好實現(xiàn)質(zhì)量管理體系在科研項目管理中的應(yīng)用，需要在內(nèi)審管理機制方面予以高度重視，就質(zhì)量管理體系的運行予以充分評審，考量其應(yīng)用實效，并結(jié)合質(zhì)量管理原則制定內(nèi)部管理制度。內(nèi)審管理機制制定需要綜合考量獎懲兩方面內(nèi)容，對于嚴格執(zhí)行?ISO質(zhì)量管理原則的行為予以獎勵，對于違反ISO質(zhì)量管理原則的行為予以懲罰，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行中存在的問題，立足于問題探索質(zhì)量管理體系運行規(guī)則和更好方式。

4?ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的應(yīng)用

4.1?以顧客為焦點

企業(yè)從事生產(chǎn)活動的最終目的是促進產(chǎn)品的順利銷售，這也決定了消費者是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有企業(yè)擁有了大量且穩(wěn)定的客戶資源，才能讓企業(yè)持續(xù)保持穩(wěn)定的經(jīng)濟效益水平，從而為企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)要加強培育和維護客戶資源放在突出的位置，以客戶的需求為焦點。在產(chǎn)品開發(fā)之前要充分了解客戶的需求，準確掌握客戶對產(chǎn)品的希望和建議，以此為依據(jù)來進行產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)，這樣才能保證產(chǎn)品取得了更好的銷售業(yè)績。科研項目的開展需要建立在消費者的需求之上，需要以顧客的需求為宗旨進行科研項目的研究開展，既可以通過問卷調(diào)研的方式了解消費者的需求，也可以深入到一線市場了解消費者的購買傾向，再以此為基點進行科研項目的開展，才能真正實現(xiàn)與顧客目標需求相一致，才能保證顧客焦點的形成，所研究項目未來能夠面向市場，獲得市場歡迎與青睞，讓顧客對科研項目認可和滿意。

4.2?領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮

對于一家科技企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)的能力素養(yǎng)直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展命運。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當具備長遠的發(fā)展眼光，能夠敏銳的洞悉市場形勢與變化，能夠?qū)κ袌鑫磥戆l(fā)展趨勢做出科學(xué)準確的分析研判，確保企業(yè)始終處于正確的發(fā)展軌道。因此，企業(yè)在考慮科研項目質(zhì)量管理崗位人選時，應(yīng)當對人選的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)進行全方位的考察，確保選拔的領(lǐng)導(dǎo)能夠充分勝任該崗位。具體而言，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當具有以下能力素質(zhì)：第一，能夠?qū)蒲泄ぷ髯龀隹茖W(xué)有序的規(guī)劃部署，確保科研活動平穩(wěn)有序的推進；第二，加強員工的教育培訓(xùn)，充分挖掘員工潛力、調(diào)動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、勇攀科學(xué)高峰的精神；第三，不斷總結(jié)積累科研項目管理經(jīng)驗，有效促進企業(yè)科技管理水平的穩(wěn)步提升。

4.3?全員參與的推進

在一家科技企業(yè)中，一系列科研成果的取得得益于企業(yè)上下所有人員的共同努力和奮斗。只有確保企業(yè)的所有員工都能夠發(fā)揮積極有益的作用，才能有效促進科技成果的成功研發(fā)。因此，企業(yè)要最大化調(diào)動全員的參與積極性，讓每一名員工的工作都要有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)，從企業(yè)科研工作實際出發(fā)，通過表彰、授權(quán)等方法途徑，來增強員工的工作責任心和使命感。要對員工參與制度進行合理的完善與變革，給予員工更多的支持和信任，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍，讓員工對企業(yè)的任務(wù)使命有著完整清晰的認知理解，以此來確保企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。另外，要努力構(gòu)建分工協(xié)作的工作機制，既要強調(diào)各崗位的各司其職，也要實現(xiàn)充分的協(xié)作與配合。為此，要加強對員工合作意識的教育培養(yǎng)，為科研項目管理效率和質(zhì)量的雙重提升創(chuàng)造有利條件。

4.4?過程方法應(yīng)用

所謂過程方法原則，指的是企業(yè)要將一個項目以及與項目有關(guān)的資源作為過程來進行管理，以此來快速推動目標的完成。對于企業(yè)的科研項目開發(fā)而言，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運行是最為主要的研發(fā)資源，通過對產(chǎn)品相關(guān)信息和問題進行全面深入的分析查找，科研人員就能夠找到完整、有針對性的解決辦法，從而對科研難題的攻克提供巨大的幫助。由此可見，過程方法原則的提出，可以增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)成果取得理想的成效和收益提供了有力支持與保證。

4.5?系統(tǒng)管理方法應(yīng)用

傳統(tǒng)的科研項目管理主要呈現(xiàn)星式分布結(jié)構(gòu)，科技管理部門對科研項目管理具有決定主導(dǎo)地位，所有的管理信息均由科技管理部門向企業(yè)和人員進行安排和傳達，并且對上級和同級工作信息的匯報交流等也由科技管理部門來完成。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化管理模式已經(jīng)在很多領(lǐng)域的項目管理中得到了充分的應(yīng)用，從而讓項目管理的方法更加系統(tǒng)化和精細化。系統(tǒng)管理方法的應(yīng)用，可以讓項目管理的層次架構(gòu)更加精簡高效，人員規(guī)模得到了進一步壓縮，讓管理架構(gòu)更加靈活實用。科技管理部門、各職能機構(gòu)和廣大科研人員都可以作為工作信息的發(fā)布者，同時也是信息的利用者，只是根據(jù)參與方職務(wù)、崗位的不同，來設(shè)置不同的權(quán)限。通過該工作模式的構(gòu)建，不僅可以讓內(nèi)部管理制度的執(zhí)行落實情況和業(yè)務(wù)流程在管理系統(tǒng)中得到了實時清晰的反映，從而有效解決了制度制定和執(zhí)行存在的“兩張皮”現(xiàn)象。而且也能夠讓科研管理工作人員從繁忙瑣碎的信息處理工作中解放出來，將主要精力放在核心、重點工作中來，有充分的時間去學(xué)習(xí)新的管理知識理念，有利于項目管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提升。

4.6?改進措施探索

改進措施探索原則，對提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、在復(fù)雜多變的形勢環(huán)境中做出正確的應(yīng)對，尋找新的發(fā)展機遇等都有著巨大的作用。持續(xù)有效的改進，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)績效的快速提升，增強企業(yè)的組織能力，贏得客戶的滿意和支持，指導(dǎo)企業(yè)善于運用調(diào)查研究等工作方法來科學(xué)全面的分析解決問題，然后進行有針對性的整改。這樣一來，便使得企業(yè)的風(fēng)險防控能力、機會把握能力等得到了全面的發(fā)展和提升。

由于以往科研管理工作體制機制的限制，導(dǎo)致大部分項目管理均未引入第三方管理機制，而是由科研管理主管部門直接管理，這種管理方式嚴重抑制了項目管理者的工作改進動力和積極性。目前，新一輪科技管理改革已經(jīng)明確提出，要引入社會化、市場化的專業(yè)機構(gòu)積極參與到項目管理中來，全面構(gòu)建靈活、動態(tài)的專業(yè)機構(gòu)選擇合作機制。該要求的提出，既為專業(yè)機構(gòu)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇，同時也要求其要切實提升服務(wù)水平，對服務(wù)項目進行全程的跟蹤管理和持續(xù)改進。為此，項目管理機構(gòu)要制定完善細致的質(zhì)量管理目標體系，并覆蓋到企業(yè)各個層級，根據(jù)員工的職務(wù)、崗位做好相應(yīng)的培訓(xùn)，讓員工改進工作的能力得到不斷的提升。按照項目推進落實情況，專業(yè)機構(gòu)或參與項目管理研發(fā)的主體應(yīng)當定期提出項目改進優(yōu)化的方案建議，經(jīng)過雙方同意后予以實施[1-2]。

4.7?循證決策落實

決策是一個具有較強復(fù)雜性和不確定性的工作過程，需要對各種來源的信息、因素做出準確的分析和判斷。管理者必須要對決策的實施可能出現(xiàn)的各種情況進行充分的分析了解。以準確的信息數(shù)據(jù)等資料為依據(jù)，來做出相應(yīng)的決策部署，這樣才能提升決策效能。循證決策原則的合理運用，能夠改進和優(yōu)化決策過程，并且有效提升目標過程績效，從而讓質(zhì)量管理體系保持高效穩(wěn)定的運行。

科技項目管理的新一輪改革要求科研項目管理必須要加強工作計劃的科學(xué)合理制訂，并且在每一個階段和環(huán)節(jié)要做好信息公開，留有完整明確的痕跡，項目管理的全過程信息都要錄入相關(guān)科技管理信息系統(tǒng)。從宏觀角度就科研項目的開展予以審核、評定，綜合編制詳細的科技報告，并有效實現(xiàn)循證決策機制的充分落實，才能讓科研項目的開展穩(wěn)步推進。循證決策是用于支持和保障科研項目實現(xiàn)動態(tài)化、綜合化管理的重要抓手，是成果應(yīng)用與轉(zhuǎn)化的有力支撐。目前，科研項目管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)日益完備，項目管理涉及到的經(jīng)費、預(yù)算、報表、合同、成果等資料信息將全部實行信息化、數(shù)據(jù)化管理，實行全程留痕的檔案管理制度。因此，必須要保證工作數(shù)據(jù)信息的真實性和準確性，這樣才能為科研管理質(zhì)量和效率的提升提供有力依據(jù)[3-4]。

4.8?關(guān)系優(yōu)化管理

客戶和參與項目研發(fā)的相關(guān)方的活動會對企業(yè)的績效產(chǎn)生主要影響。企業(yè)為了確保科研目標的實現(xiàn)，會注重與所有相關(guān)方保持良好的關(guān)系。其中，最為關(guān)鍵的便是維護好與供應(yīng)方的合作關(guān)系，這樣才能讓雙方的能力、價值觀趨于一致，并實現(xiàn)充分的資源共享，進而才能夠促進與相關(guān)方合作績效的提升，有效防范科研項目可能出現(xiàn)的風(fēng)險隱患。隨著新一輪科技管理改革方案的實施，從事科研項目管理的機構(gòu)，除了要與供應(yīng)方等保持良好合作以外，還應(yīng)當與項目承建方保持良好的溝通與合作。管理機構(gòu)應(yīng)當及時查找發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的不足和問題，通過積極的溝通與合作來促進問題的盡快整改，切實實現(xiàn)管理質(zhì)量和效益的提升。與此同時，在申報項目和項目管理實踐中，對于承建單位提出的問題要給予及時詳細的解答，為項目承建方提供滿意的服務(wù)。另外，還要虛心接受來自各方的監(jiān)督，就各方提出的意見和建議予以審視研究，深度剖析問題產(chǎn)生的原因，從根本上杜絕問題的發(fā)生，探索項目管理工作方案的制訂、工作計劃的規(guī)制與落實，為科研項目的研發(fā)、落地爭取強有力條件，保證科研項目的切實執(zhí)行與跟進[5-7]。

5結(jié)語

綜上所述，ISO質(zhì)量管理原則在科研項目管理中的應(yīng)用，更加注重從細節(jié)方面對科研項目的開展情況進行管理和指導(dǎo)，為科研項目的高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。因此，從事科研項目研究的單位要積極學(xué)習(xí)和引入ISO質(zhì)量管理原則，以此來有力推動科研項目創(chuàng)造豐碩的成果。ISO質(zhì)量管理原則引入為科研項目管理提供了創(chuàng)新有力的支撐，能夠?qū)蒲泄ぷ鞯母哔|(zhì)量、高效率開展提供完善正確的指導(dǎo)和把控，也為確保科研管理工作的創(chuàng)新發(fā)展和進步提供了有力支持與保障。

參考文獻

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