收費也要規范讓電視“智能”又“省心”

呂惠

智能電視帶給人們精彩的視聽體驗，成為家居生活中的重要一環。近日，中國網絡視聽節目服務協會互聯網電視工作委員會等發出《關于規范智能電視收費行為的倡議書》，倡議暢通解決問題渠道，優化用戶體驗。

手機變成遙控器

河南鄭州的張先生最近決定把家里“服役”十幾年的電視換掉，商場里各式各樣的智能電視讓他挑花了眼。“之前的電視只能看有線頻道。如今的電視變得‘智能，有各種貼心功能。”張先生說。

電視怎樣變“智能”？業內人士認為，以前的電視機大多只支持有線電視，需要連接機頂盒或有線電視網才可以觀看節目視頻。智能電視只要連接到網絡，便可以觀看到豐富的視頻資源，不局限于電視臺直播，還有網絡視頻、網絡電視等，這一切都依賴于智能電視搭載的操作系統來完成。

在智能電視的基礎上，部分廠商延伸推出“智慧屏”概念。“作為家庭場景下的主要入口，智慧屏是華為全場景智慧化戰略的核心支撐。”華為公司常務董事余承東介紹：“智慧屏其實就相當于一個超大屏的手機，看視頻、玩游戲時可以直接從手機投影到智慧屏上，體驗更加高清、流暢，同時還能夠在手機上直接操控電視，讓手機變成一個遙控器。

電視是老年人生活中的重要家電之一，有時智能電視的界面讓老年人眼花繚亂。為了讓智能電視對老年人更友好，《智能電視適老化設計技術要求》應運而生，不僅在視覺、聽覺等方面延續了智能終端相關產品的要求，在遙控器等方面也有特殊考慮。

據悉，創維、海信、小米等彩電企業著手跟進適老化產品改造。例如，海信智能電視結合老年人操作特點和觀看習慣專門開發了語音識別、簡介模式、遠程操控等人性化功能，將電視遙控器按鍵從28個減少到10個左右，老人不用1 min就可掌握使用方法。此外，老年人還可通過粵語、四川話和上海話等24種方言語音控制智能電視。

從移動端過渡到大屏端

山東煙臺的欒女士今年春節為家人購買了一臺智能電視。和被淘汰的老電視不同，用這臺新電視除了可以看有線電視外，還可以安裝愛奇藝、騰訊視頻等，不受時間限制，隨時可以“追”時下流行的電視劇。“我們一家人圍在一起看電視，其樂融融。”欒女士說。

中國社科院社會學研究所研究員朱迪認為，此前很多家庭客廳里的電視機成了擺設，書房、臥室成為不同代際的娛樂場所。“以前，哪怕一家人都坐在客廳，也是各自低頭看手機，關注各自的屏幕。智能電視逐漸把大家從‘小屏吸引到‘大屏上來，成為消費升級的切入點。親情可貴，要創造更多機會來陪伴家人，客廳能直觀體現家庭生活的場景。”朱迪說。

如今，智能電視的滲透率快速增長。愛奇藝副總裁徐勇明認為，智能大屏將是一個新的市場藍海。

“從電腦端到移動端，以前很多人覺得不可能改變的習慣，短短幾年完全轉變了。”朱迪認為：“中國消費者的娛樂場景經歷了從電腦端到移動端的扭轉，現在同樣也在經歷從移動端到大屏端的過渡。”

杜絕“套路收費”

開機強制看廣告、會員套娃式收費……智能電視在發展過程中衍生出的一些問題，廣受消費者詬病。記者了解到，許多智能電視含有開機廣告，而廣告的“一鍵取消或關閉按鈕”并不明顯。此外，智能電視的收費規則也令不少消費者頭疼。比如，即使在移動端已經是視頻平臺的會員，在電視端還要進行各種付費。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，目前智能電視會員能看多少劇、會員開通費用等問題，在購買之前商家應當作出明確的提示，以便消費者在購買時能夠根據自身需求來選擇相應的服務，否則涉嫌侵害消費者知情權。

《關于規范智能電視收費行為的倡議書》提出，倡議杜絕“套娃收費”“套路收費”，暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，優化用戶體驗。

中國政法大學副教授、中國法學會商法學研究會理事兼副秘書長朱曉娟認為，解決智能電視、網絡電視廣告、收費多、操作繁瑣等問題，需要多方協同治理。應當發揮市場的作用，倡導商家與廣告經營主體追求利潤的同時承擔社會責任，積極進行內部合規治理體系建設，自覺減少甚至消滅一些不合理、不合法現象。