高情商溝通指南

金媛雅

1.高情商溝通的重要性

坦誠(chéng)地表達(dá)自己

你有沒(méi)有心情不好，卻因?yàn)橐磩e人的眼色而不能表達(dá)自己的想法的時(shí)候？你有沒(méi)有因?yàn)橄胍^(guò)輕松的校園生活，而只能按照朋友的要求行動(dòng)的時(shí)候呢？那些時(shí)候你最先考慮到的都是朋友，并沒(méi)有尊重你自己的意愿。高情商溝通不僅不會(huì)傷害聽(tīng)的人，而且還能理直氣壯地說(shuō)出你自己的想法。比起朋友帶給你的傷害，往往你帶給自己的傷害更嚴(yán)重。不要因?yàn)槊χ櫦芭笥训男那槎鴤ψ约海拐\(chéng)地表達(dá)自己的想法吧。

就算你坦誠(chéng)地表達(dá)了自己的想法，朋友也有可能不會(huì)聽(tīng)。但是，那是尊重自己的行為，你尊重了自己，你就會(huì)變得快樂(lè)。相信你自己吧。

人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，以為自己可以得到所有人的愛(ài)，可以與大家友好相處。這真的是個(gè)很?chē)?yán)重的錯(cuò)覺(jué)呀。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有必要為了跟所有人友好相處而遷就別人。只要有一個(gè)可以跟你交心的好朋友就可以了。只有展現(xiàn)出最真實(shí)的自己，才能交到真正的朋友。不管是多么要好的朋友，都不可能一直相處融洽。但是，只要兩個(gè)人能做出讓步和妥協(xié)，步調(diào)就能一致。讓我們都能機(jī)智地對(duì)話，機(jī)智地行動(dòng)吧。

2.什么是高情商溝通？

怎樣才能做到高情商溝通呢？

例如，朋友跟你說(shuō)“今天一起玩吧”，可是你很累，不想去玩。這時(shí)，應(yīng)該怎樣回答呢？

“好呀，一起玩吧！”

消極的溝通1：這是擔(dān)心朋友失落，隱藏自己內(nèi)心想法的回答。雖然按照朋友的意愿去做了，但你自己卻充滿(mǎn)了不滿(mǎn)和疲憊。

“對(duì)不起，我要去上興趣班。”

消極的溝通2：這并不是真正的理由，找借口或者說(shuō)謊會(huì)讓自己心里不舒服，最終會(huì)被揭穿。

“為什么每天都要玩？累死了，我要回家！”

有攻擊性的溝通：雖然很坦誠(chéng)，卻會(huì)傷朋友的心吧？雖然你回家了，自己的心里和朋友的心里都會(huì)不舒服的。

“ 謝謝你邀請(qǐng)我一起玩，可是今天我有點(diǎn)兒累，想回家休息，下次再一起玩吧。”

高情商溝通：對(duì)！這才是機(jī)智的對(duì)話。不僅說(shuō)出了你的想法，還不會(huì)讓朋友傷心。當(dāng)然，由于是拒絕，朋友當(dāng)時(shí)可能會(huì)失望。但是，大家正是在理解雙方不同想法的過(guò)程中變成朋友的。

3.機(jī)智地聽(tīng)

傾聽(tīng)

還有一點(diǎn)與高情商溝通同樣重要，那就是傾聽(tīng)。任何人都希望自己說(shuō)話時(shí)，朋友能認(rèn)真地聽(tīng)。那么，先從自己開(kāi)始做起，認(rèn)真聽(tīng)朋友說(shuō)話吧。你可能會(huì)問(wèn)怎樣才算認(rèn)真地聽(tīng)，對(duì)視、默不作聲、聚精會(huì)神地聽(tīng)，到最后就是認(rèn)真地聽(tīng)。

放下“什么時(shí)候結(jié)束呢？”“我現(xiàn)在想說(shuō)這句話”等想法，集中精力傾聽(tīng)朋友的故事。傾聽(tīng)會(huì)讓你更容易結(jié)交朋友。等朋友說(shuō)完后也可以提問(wèn)，因?yàn)樘釂?wèn)也是關(guān)心的表現(xiàn)哦。

4.機(jī)智地思考

熾熱的想法VS冰冷的想法

產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，最好進(jìn)行冰冷的思考。什么是冰冷的思考呢？仔細(xì)聽(tīng)好啦。如果朋友總是打斷你說(shuō)話，你就會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，“他討厭我嗎？”這是熾熱的想法，你會(huì)覺(jué)得他是故意欺負(fù)你，就會(huì)討厭他。

但是，你也可能產(chǎn)生下面這樣的想法，“他是不是太著急了”“他可能有很多話要說(shuō)”等，這就是冰冷的想法。這樣內(nèi)心就會(huì)舒服多了，就能更好地說(shuō)出自己的意愿。

“雖然你有很多話要說(shuō)，但能不能先聽(tīng)我說(shuō)呢？”

怎么樣，是不是很優(yōu)雅？心情不好壓不住火氣時(shí)，想一些冰冷的想法就會(huì)放下熾熱的想法。可以問(wèn)一問(wèn)朋友“為什么那樣”“有什么事嗎”等問(wèn)題。

知道了朋友的想法后，就會(huì)消除誤會(huì)。此外，知道了原因后，還可以更簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題。當(dāng)自己不高興時(shí)，埋怨朋友時(shí)，可以先冷靜地思考一下。

5.高情商溝通的方法

表達(dá)方法

下面給大家介紹高情商對(duì)話的三個(gè)階段。

第一，如實(shí)說(shuō)出發(fā)生的情況

如實(shí)說(shuō)出發(fā)生的情況，除去自己的感覺(jué)，只說(shuō)事實(shí)。最好再除去自己的判斷或消極的詞語(yǔ)。聽(tīng)到“你錯(cuò)了”“你的行動(dòng)是不好的”這樣的話時(shí)，沒(méi)有人會(huì)開(kāi)心。最開(kāi)始說(shuō)了讓人不開(kāi)心的話，之后再說(shuō)什么好聽(tīng)的話都沒(méi)用了。

第二，坦誠(chéng)地表達(dá)你的想法和感受

不要說(shuō)服別人認(rèn)為你的想法是對(duì)的。每個(gè)人的想法都是不一樣的，所以表達(dá)自己的想法時(shí)可以使用“我”。例如“我覺(jué)得”“我聽(tīng)說(shuō)”“我了解到”“我認(rèn)為”等表達(dá)方式，這樣一來(lái)，朋友們也會(huì)理解“原來(lái)你的想法是這樣的”。

第三，具體地說(shuō)出自己的請(qǐng)求

“我希望你能幫我做……”

最好是具體地說(shuō)出自己的請(qǐng)求。只有這樣，朋友才能準(zhǔn)確地了解你的意思。如果用“應(yīng)該這樣做”“不能那樣做”等命令語(yǔ)氣說(shuō)話，一不小心就會(huì)引來(lái)抱怨。一旦傷了感情，就不好復(fù)原了。當(dāng)各自的需求不一樣時(shí)，可以雙方都做一點(diǎn)點(diǎn)讓步，尋求意見(jiàn)的統(tǒng)一。

6.什么時(shí)候該停止高情商溝通？

當(dāng)看到無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的意愿時(shí)，最明智的做法就是什么都不做。至少遇到下面這些情況時(shí)什么都不做比較好。

第一，當(dāng)你非常生氣時(shí)

生氣時(shí)，最好什么話都不說(shuō)，因?yàn)楸砬楹椭w動(dòng)作會(huì)把你的消極感情展現(xiàn)得一覽無(wú)余。最好是先平息怒火。可以暫時(shí)與朋友保持一定距離，或者深呼吸都是有幫助的。

第二，當(dāng)朋友非常生氣時(shí)

如果朋友發(fā)火，你可能也會(huì)跟著發(fā)火，因?yàn)槿撕苋菀资芟麡O情緒的影響。如果說(shuō)了一兩次還是沒(méi)用，可以先退一步，等朋友氣消了再跟他說(shuō)。

第三，當(dāng)朋友非常敏感時(shí)

如果朋友非常敏感，看起來(lái)很容易受傷時(shí)，就不要再說(shuō)了。雖然說(shuō)出你的想法很重要，但是不能傷害別人。

第四，當(dāng)朋友身處困境中時(shí)

沒(méi)有必要讓身處困境中的朋友更艱難。在需要照顧的朋友面前，應(yīng)該有暫時(shí)放下自己的雅量。

第五，當(dāng)說(shuō)完后的情況讓你感到有負(fù)擔(dān)時(shí)

如果說(shuō)完自己的想法后發(fā)生的事會(huì)讓你感到有負(fù)擔(dān)，不說(shuō)也可以。如果說(shuō)出去比不說(shuō)更累，還是忍著比較好。