數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息處理能力

王晴云　田艷媛

摘要：現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字時代的必然趨勢。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題相關(guān)的文獻進行回顧，梳理了已有關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、前置驅(qū)動因素以及影響后果三個方面的研究內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上討論了現(xiàn)有企業(yè)具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要資源和能力的重要性。并且，還從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部關(guān)系管理兩個方面，闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在促進企業(yè)信息處理能力方面的積極作用，以期豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)研究，為現(xiàn)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供思路。

關(guān)鍵詞：資源；能力；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；信息處理能力

一、前言

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造了新的商業(yè)機會，但也擾亂了現(xiàn)有行業(yè)，產(chǎn)生了新的市場進入者和激烈的競爭。于現(xiàn)有企業(yè)而言，能否成功過渡到數(shù)字化時代對其生存和發(fā)展至關(guān)重要。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型被證明是目前有效的、提高生產(chǎn)力和競爭力的商業(yè)實踐之一，研究表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強了客戶的消費體驗，并提高了企業(yè)績效。在此背景下，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前置驅(qū)動因素以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的影響后果，對學術(shù)界和實踐界都具有重要意義。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過結(jié)合信息、計算、通信和連接技術(shù)，觸發(fā)實體屬性的重大變化，從而改進實體的過程（Vial，2019）[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點是建立在先進技術(shù)基礎(chǔ)上的、有計劃的變革，通過實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)、資源和能力、組織文化等方面的變化，以滿足數(shù)字技術(shù)帶來的不斷變化的市場需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點包含三個要素：（1）重新審查和定義企業(yè)邊界。（2）將產(chǎn)品和服務(wù)向社會開放，并減少產(chǎn)權(quán)。（3）重塑組織和產(chǎn)品身份（AlNuaimi et al.，2022）[2]。

三、影響組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前置驅(qū)動因素

1.內(nèi)部資源。已有研究主要從內(nèi)部資源以及外部資源兩個方面探討了數(shù)字化資源對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。就內(nèi)部資源而言，現(xiàn)有研究強調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所需資源的種類以及獨特性。其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的資源種類包括數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源、人力資源等。數(shù)據(jù)資源包括大數(shù)據(jù)（即客戶數(shù)據(jù)）等，可以通過使用公司的數(shù)據(jù)分析功能進行個性化服務(wù)。技術(shù)資源包括專有技術(shù)和技術(shù)資產(chǎn)等，其中專有技術(shù)是指企業(yè)越來越多地使用軟件來提高運營效率、改進產(chǎn)品、改善與利息相關(guān)者的互動。技術(shù)資產(chǎn)反映了企業(yè)使用較新數(shù)字技術(shù)的水平，包含大數(shù)據(jù)使用水平、數(shù)據(jù)挖掘和分析等。人力資源相關(guān)研究指出多元化的人力資本更有可能成功識別和抓住數(shù)字機遇，并重新配置組織資源、能力和結(jié)構(gòu)，以推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。關(guān)于資源獨特性的研究指出那些成功實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要投資于特定的轉(zhuǎn)型資源，包括開發(fā)特定的IT資源（IT基礎(chǔ)設(shè)施＼應(yīng)用程序＼IT人員）以及與其匹配的補充資源（組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略和文化）來實現(xiàn)自身的差異化。

2.外部資源。就外部資源而言，已有研究分別從風險投資者、競爭對手、供應(yīng)商、客戶等視角，探討了他們作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源提供者的作用。具體而言，Leten和Van Dyck（2014）[3]發(fā)現(xiàn)風險投資者的財務(wù)資源和信息資源是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源，他們?yōu)槠髽I(yè)的新技術(shù)創(chuàng)造了機會之窗，以支持企業(yè)利用和探索。Ahuja和Novelli（2016）[4]指出競爭對手是現(xiàn)有生產(chǎn)商獲取資源的重要對象。現(xiàn)有的生產(chǎn)商通過與競爭對手進行合作和競爭，以獲得先進的數(shù)字技術(shù)和解決方案。Faruquee等（2021）[5]基于關(guān)系治理機制，發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商的合作關(guān)系可以共享和開發(fā)隱性和顯性資源，確保企業(yè)獲得內(nèi)部無法獲得的補充資源、見解和專業(yè)知識。Chen等（2022）[6]發(fā)現(xiàn)客戶需求是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵資源，企業(yè)通過獲取、了解客戶需求，以提出個性化的服務(wù)解決方案。

3.動態(tài)能力。關(guān)于組織能力影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要探討了動態(tài)能力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的積極作用。就數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下動態(tài)能力的具體內(nèi)涵而言，Teece（2007）[7]認為動態(tài)能力包含三部分：（1）感知機會和威脅；（2）抓住機會；（3）改變組織的商業(yè)模式和更廣泛的資源基礎(chǔ)。Pavlou和El Sawy（2011）[8]在此基礎(chǔ)上，拓展了動態(tài)能力的具體內(nèi)涵，將其分為感知能力、學習能力、整合能力、協(xié)調(diào)能力四組活動。Warner和W?ger（2019）[9]進一步將動態(tài)能力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，開發(fā)了一個涵蓋數(shù)字感知能力、數(shù)字捕捉能力、數(shù)字轉(zhuǎn)換能力的動態(tài)能力理論模型，具體闡釋了企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當具備的動態(tài)能力。

就動態(tài)能力對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響而言，Karimi和Walter（2015）[10]較早以顛覆性創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)動態(tài)能力通過改變、擴展或調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有資源、流程和價值觀，促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Teece（2018）[11]基于數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)動態(tài)能力可以使企業(yè)通過構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)和設(shè)計適當?shù)纳虡I(yè)模式來創(chuàng)造和獲取價值，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Helfat和Raubitschek（2018）[12]在此基礎(chǔ)上，進一步驗證了動態(tài)能力如何支持平臺領(lǐng)導者的價值創(chuàng)造和價值獲取，并提出對于平臺領(lǐng)導者來說，創(chuàng)新能力、環(huán)境掃描和感知能力這三種動態(tài)能力對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型對信息處理能力的影響

（一）信息處理能力內(nèi)涵

信息處理能力（IPC）最初由Galbraith（1974）[13]提出，然后由Tushman和Nadler（1978）[14]采用，用于指“組織決策背景下的信息收集、解釋和合成”（第614頁）。IPC由兩部分組成：信息過程要求（IPR）減少和信息處理。信息過程要求（IPR）減少是指企業(yè)通過減少不相關(guān)信息的數(shù)量和信息的模糊性，來減少信息中的不確定性和模棱兩可。其中不確定性是由知識和信息不足造成的，而模棱兩可是由信息的模糊性造成的。信息處理涉及企業(yè)對收集的信息采取行動的能力，包括信息的收集、組織和利用，以及用于支持業(yè)務(wù)運營（Li 等，2021）[15]。

（二）信息處理能力的影響因素

已有研究主要從數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息分析工具和分析人員的角度，闡述了信息處理能力的影響因素。本部分分別對三種影響因素進行了討論。

首先，從數(shù)據(jù)質(zhì)量來看，現(xiàn)有研究主要討論了數(shù)據(jù)的準確性、完整性和時效性特征。就準確性而言，大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)提供了多種數(shù)據(jù)來源，將傳統(tǒng)管理領(lǐng)域僅憑直覺進行決策的方式轉(zhuǎn)換為依靠數(shù)據(jù)主導的理性決策，增強了預測能力。但也可能對數(shù)據(jù)準確性產(chǎn)生不利影響，數(shù)據(jù)量越大，越有可能產(chǎn)生錯誤和問題，需要企業(yè)在信息分析之前進行適當?shù)那逑春吞幚怼＞蛿?shù)據(jù)完整性而言，龐大的數(shù)據(jù)量使組織能夠以最佳方式分析信息，從而提供運營單位的全貌。因此，大數(shù)據(jù)減少了組織因數(shù)據(jù)量有限而造成偏差和錯誤的風險。就時效性而言，大量可用數(shù)據(jù)的處理需要時間，如果組織處理數(shù)據(jù)的速度較慢，有見地的數(shù)據(jù)可能會在短時間內(nèi)失效，導致組織根據(jù)過時的信息做出決策，影響決策質(zhì)量。因此，為了讓一個組織獲得較高的數(shù)據(jù)分析能力，提升決策質(zhì)量，組織所采用的數(shù)據(jù)必須具備準確性、完整性以及及時性。

其次，獲取先進的分析工具對現(xiàn)有組織而言是必不可少的。分析工具使組織具備了解過去事件、分析當前情況和預測未來事件的能力。例如，現(xiàn)有商家采用微信小程序、第三方視頻平臺等數(shù)字平臺向客戶推廣產(chǎn)品的同時，獲取關(guān)于貨物銷售量、用戶喜好等重要數(shù)據(jù)，為各商業(yè)環(huán)節(jié)提供了借鑒和依據(jù)。但是，僅獲得分析工具是不夠的，員工的知識和能力在分析工具使用和信息處理過程中也非常重要。分析師需要能夠理解和解釋數(shù)據(jù)，并使用技術(shù)工具提取數(shù)據(jù)，生成可視化和分析，用數(shù)據(jù)講述故事，以幫助企業(yè)進行決策和戰(zhàn)略制定。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對信息處理能力的影響

已有研究從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及外部關(guān)系管理等方面討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對信息處理能力的作用。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，布置了5G、人工智能等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，確保了比傳統(tǒng)管理過程中更卓越的數(shù)據(jù)存儲、傳輸和處理的基本數(shù)據(jù)處理能力。組織利用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施不僅能夠更好的保存和利用組織信息，而且能夠借助數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，將各部門的相關(guān)信息聯(lián)系起來，更緊密、更有效地提高數(shù)據(jù)處理任務(wù)中所需信息的準確性、可靠性和及時性，增加信息處理能力。

在外部關(guān)系管理方面，從數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商的角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從兩個方面提升了與組織相關(guān)的信息處理能力。首先，供應(yīng)商能夠根據(jù)數(shù)字管理系統(tǒng)反饋的信息，更好地理解用戶的整體業(yè)務(wù)、目標、過程和關(guān)注點，幫助用戶探索數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用程序組合，為其開發(fā)個性化的新方法以增強業(yè)務(wù)功能，例如開發(fā)創(chuàng)新的應(yīng)用程序。其次，數(shù)字技術(shù)提供商對用戶的高度理解，可以增加彼此的尊重、合作與了解，減少他們之間因信息不對稱而產(chǎn)生的沖突和誤解，有利于數(shù)字技術(shù)用戶與供應(yīng)商之間建立更牢固的內(nèi)部關(guān)系，保持長期、高效、動態(tài)化的合作，更有效的彌合數(shù)字技術(shù)和功能領(lǐng)域之間存在的差距，增加組織的信息處理能力（Li 等，2021）[15]。

五、結(jié)語

本研究闡述了資源和能力在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的推動作用，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型對信息處理能力的影響，為那些將要以及正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的企業(yè)提供了思路。首先，組織資源是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在當今高度競爭、數(shù)字化、知識和創(chuàng)新驅(qū)動的高速商業(yè)環(huán)境中，既要開發(fā)數(shù)字化設(shè)備、軟件等內(nèi)部資源，又要拓展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等外部資源，以充分動員和調(diào)動嵌入網(wǎng)絡(luò)中的資源，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供資源儲備。其次，應(yīng)當培養(yǎng)動態(tài)能力以及組織敏捷性，以應(yīng)對不斷變化的客戶需求和新數(shù)字技術(shù)的引入，以及由于市場邊界模糊和進入壁壘消除而加劇的競爭。第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)信息處理能力的一個工具，數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進了數(shù)字技術(shù)在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用，保障了預測和計劃等任務(wù)所需信息的準確性、可靠性和及時性，并且，企業(yè)還能夠利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)商、消費者、其他外部利益相關(guān)者之間橫向關(guān)系的發(fā)展。H

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