學生組織參與高校網絡輿情治理的探索

趙思瑤

摘要：網絡輿情治理已經成為高校意識形態工作以及思想政治教育的一個重要組成部分。學生組織參與高校網絡輿情治理有其獨特優勢，在話語認同、朋輩引導、先發速度、信息敏感等方面都能更加有效地掌握大學生真實狀態和需求，從而收集并引導輿情。然而，當前高校在網絡輿情治理中存在理念缺位、職責不明、機制落后、方法生硬等問題困境，直接導致學生組織無法發揮其應有作用。應充分發揮學生組織參與網絡輿情治理的優勢，構建以學生為本、多元主體共治、快速反應機制和靈活多變方法的高校網絡輿情治理新體系。

關鍵詞：學生組織；高校網絡輿情；路徑探索

一、前言

高校大學生作為信息活躍群體，不斷通過網絡數字平臺面向全社會公開發聲，制造著一波波輿情漩渦，導致高校網絡輿情事件呈爆發式增長。復雜嚴峻的疫情防控局面，給高校網絡輿情治理工作帶來巨大的壓力與挑戰。習近平總書記在黨的二十大報告中明確指出：“我們要建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態，牢牢掌握黨對意識形態工作領導權，全面落實意識形態工作責任制，鞏固壯大奮進新時代的主流思想輿論，加強全媒體傳播體系建設，推動形成良好網絡生態[1]。”通過科學有效地對高校網絡輿情治理實現正確的輿情引導，不僅有利于正確引導學生的價值觀，更有助于保障疫情防控期間高校的平穩運行和維護整個國家社會的穩定。然而，在當前疫情防控中，高校大多還是采用傳統的網絡輿情管理模式，普遍只重視有關部門及行政人員的作用發揮，對學生組織參與高校網絡輿情引導的天然優勢及其重要作用認識不足，直接導致了高校網絡輿情的頻發、增加了輿情管控的難度。因此，本文主要探討學生組織在參與高校網絡輿情治理中的獨特優勢，分析在疫情防控背景下，學生組織參與高校網絡輿情治理所面臨的風險挑戰，從而提出在后疫情時代，學生組織參與高校網絡輿情需要進一步優化的路徑。本文試圖提出高校網絡輿情治理新模式，以期對今后高校應對重大突發事件網絡輿情治理工作提供借鑒。

二、學生組織參與高校網絡輿情治理的獨特優勢

高校學生組織是學校聯系廣大同學的橋梁和紐帶，其參與高校各領域治理的深度和廣度是民主管理的晴雨表，對有效提升高校民主管理和治理能力現代化有重要作用。那么，何為高校學生組織？高校學生組織是非盈利性群眾組織，具體指在高等教育單位內，由學生組成的接受學校黨委領導、團委指導的，自我服務、自我提高、自我管理和輔助教學的組織。一般包括學生會、青年志愿者協會、國防協會、學生傳媒中心、勤工助學中心和學生社團等。與一般社會組織明顯不同的是，高校學生組織具有自治性、民主性、與學生易溝通性和服務性等基本特征，決定了他們在參與高校輿情治理中有著天然的、不可替代的優勢。尤其是在當前疫情防控背景下，學生組織參與高校輿情治理的優勢更加凸顯。

（一）話語認同優勢

學生組織擁有高校輿情治理體系話語認同優勢。學生組織作為高校學生自治組織，通常由目標愿景一致和興趣愛好相近的同學組成，骨干成員多通過同學們民主投票選出，在學生群體中具有一定號召力和影響力，可以稱為學生群體中的“意見領袖”。疫情期間，高校輿情往往是學生群體對于一些共性問題的集中反映，如學校后勤問題、疫情防控措施等。學生組織成員作為高校學生的“代言人”與“傳話筒”，身為同齡人，他們發表的觀點和思考的立場通常是站在學生角度，且能對學生的迫切需要感同身受。因此，相比于學生群體對于學校行政人員或輔導員說教的天然排斥，學生組織成員對于一些輿情事件的正向發聲往往很受學生群體的認可和支持，且能夠引發學生群體的共鳴和信任，這樣的認同優勢可以更好地促進學生由被管理、被教育向自主管理、自主教育轉變。

此外，話語體系相通也是學生組織被認同的一大原因。大學生快節奏、網絡化、新潮化的話語體系與高校書面官方的話語體系之間存在沖突，這種不同步往往會造成輿論信息和雙方溝通的不同頻，進而沒有起到該有的引導作用，導致輿情的升級與發酵。學生組織可以為兩者之間的交流提供一種有效的橋梁，作為中間人對學校相關政策給廣大學生進行解讀和傳播，使學校的表達方式更加多樣化，也給學生留出了更多的表達空間，尊重了學生的表達權利。在信息傳播的維度中，學生組織可以對單一的、固有的、自上而下的話語體系進行解構，構建多元、靈活的雙向互動機制，從而為遏制輿情的蔓延提供強有力的支持。

（二）朋輩引導優勢

學生組織的話語認同優勢有助于其進一步轉為引導優勢。疫情期間，學?？赡軙l諾如病毒、痢疾等公共健康衛生問題，學生的心理健康也容易出現波動。一旦出現問題，由于學生口口相傳，根本無法實現消息的徹底封鎖，如何通過正確正向的引導把有關影響降到最小才是需要解決的首要問題。在這個過程中，學生組織有著天然的朋輩引導優勢，同齡人的視角和同為學生的身份使他們更有感染力和說服力，更容易帶動周邊人，發揮榜樣示范作用。除其年齡身份帶來的天然的認同和共鳴外，學生組織作為高校和學生之間的橋梁紐帶，可以作為輿情事件的引導疏通的中介在中間發揮作用。學生組織成員及時發聲，向周圍同學澄清事實滿足其知情權并通過圈層傳播不斷擴大傳播場域，以引導網絡輿情發酵時的正確輿論走向。通過微信公眾號和自媒體平臺發布信息引導學生客觀理性思考問題，以學生的角度和同齡人的視角進行平等的對話，協助相關輿情工作部門開展工作，進而對高校輿情進行朋輩引導。

（三）先發速度優勢

快速響應對于高校網絡輿情治理與管控至關重要，要求對事態的發展進行最快速地管控。高校輿情事件多發，加之疫情也具有相應的突發性，若在輿情已生成且廣泛擴散的前提下再著手研究采取適當舉措，將錯過輿情管控最佳時期。因此，要對高校輿情進行有效的監控與處理，必須組建一支高效精干的工作隊伍。學生組織在這支隊伍中扮演著重要的角色，以大學生為直接信息源的學生組織，無論從收集信息速度上還是從捕捉學生思想動態上都具有明顯優勢，高校輿情引導依托學生組織開展工作不僅能夠壯大工作力量，也能使輿情治理工作找準需求，精準發力。

無論是輿情上報階段還是應對階段乃至反饋階段，高校輿情的制造者與參與者——學生都處于第一主體人地位。而學生組織源于學生，其與廣大學生有著學習生活的共同現實圈層，這也就給學生組織成員創造了最快發現問題、了解問題的現實條件。如果學生組織能夠在輿情剛剛產生苗頭時及時發現，第一時間了解清楚來龍去脈，再會同有關行政管理部門有針對性地采取措施，將能避免其成為網絡上的重大輿論事件，防止輿情的擴大。

（四）信息敏感優勢

學生組織經常舉辦主題鮮明、健康有益的校園文化活動為廣大學子提供交流與學習的平臺，學生組織能夠通過各種活動形式及時與學生進行雙向溝通，在學生之間高效直接地開展思想建設，通過交流敏銳捕捉大學生最近的思想狀況，從而開展有針對性的思想引領。此外，班級群、微信公眾號、知乎、微博超話等媒體平臺是當代大學生主要發布和獲取消息的主要場所，這些交流平臺或組群輔導員老師和學校管理層一般很難進入，學生也極其介意交流場域的私密性，這時學生組織便可以發揮其信息敏感優勢。

疫情期間絕大部分高校負面輿情都是由網絡進行傳播并發酵擴散的，輿情傳播也總是處于網上與網下的交織互動狀態。學生組織在日常生活中可以隨時收集學生在各個平臺上提出的意見和建議，對學生日常討論的熱點或可能有負面傾向的輿情話題的加以留意，并報送專業部門進行分析、整理和研究，使相關部門能夠迅速做出反應，使問題得到解決。

三、學生組織參與高校網絡輿情治理面臨的困境

當前，高校網絡輿情治理在治理理念、治理隊伍、治理機制和治理方式方法等方面均沒有合理運用和充分發揮學生組織的獨特優勢，存在諸多困境，導致不能及時有效應對重大疫情帶來的輿情新挑戰。

（一）高校網絡輿情治理“以管理者為本”理念，對學生組織的參與重視度不夠

“理念是高校輿情治理的邏輯起點和價值目的，治理理念決定了高校如何面對、看待和處理輿情，直接影響著整個治理體系的協調和運作”[2]。一直以來，高校網絡輿情治理主體一般以學校行政管理部門為主，學生或者學生組織的合理引入不被重視甚至不在考慮之內。這就造成了大學網絡輿情治理中強調層級化和管理者的權威，自上而下的垂直化管理模式使學生處于被支配的弱勢地位，從而產生了“管理者本位”的治理觀念。在這種觀念的主導下，高校輿情治理強調行政執行力，忽視了輿情發展的復雜性，這就會產生傳統制度與多元現實的矛盾、管理滯后與信息傳播快的矛盾等。顯而易見，這種“管理者本位”理念的權力壓制和自上而下的權威主義，會與網絡、疫情帶來的新環境要求的治理方式和高校輿情治理價值目標背道而馳。

再加上高校管理者和學生之間存在代際數字鴻溝。由于高校管理者與學生之間的年齡差異以及社會生活環境不同，部分學校管理人員不擅長運用新媒介手段，對互聯網使用不熟練，更無法運用大數據手段開展輿情治理工作，治理理念陳舊、管理手段簡單，很難跟上學生的所思所需。隨著互聯網世界的不斷加速，這種難以彌合并不斷加大的數字鴻溝進一步導致輿情治理難度激增。

之前一段時間，高校輿情中大部分都是問題訴求類輿情，相關內容都是表達對學校相關政策的疑問或建議，以求得相關訴求的實現。學生發出輿論的目的不是想給學校制造麻煩，實質上是在表達個人意愿，謀求解決方案，以期解決問題。但一直以來，學校管理者在“管理者本位”理念和與學生之間的代際數字鴻溝影響下，經常會忽視學生自身的內在需求，沒有真正尊重學生的主體意識。這往往導致在輿情治理中，學校管理者對學生和學生組織普遍不夠重視，從而引發主要由學生發起的各種網絡輿情和矛盾沖突，而這種沖突和矛盾在疫情期間更為凸顯。

（二）高校網絡輿情治理隊伍職責不清晰，缺乏專業媒介素養

建立一支長期穩定、職責明確且高效聯動的高校網絡輿情治理隊伍對于引導網上輿論、維護校園安全、促進學生成長成才起著十分重要的作用。但一直以來，很多高校并沒有設置專門的輿情治理部門。受特殊情況影響，部分高校迫于輿情壓力，當前臨時設置了輿情治理部門，組建了輿情治理隊伍，一般是由學院輔導員、學生工作處、院校團委和宣傳部組成。但這樣的輿情治理隊伍沒有清晰明確的職責定位，內部沒有形成合理的協調機制，導致輿情治理過程混亂，重復工作較多，責任互相推諉，引導滯后、信息不暢。值得注意的是，高校輿情治理隊伍中一般很少有學生組織的參與，少部分高校雖然看到了學生組織的重要作用，也會讓部分學生組織參與輿情的治理，但是高校輿情引導有關部門與學生組織之間工作聯動不夠，還是彼此各攬一攤，沒有形成合力。正如前所述，提升輿情監測的深度與廣度、有效覆蓋全體同學僅依靠相關行政管理人員是無法實現的，必須讓學生組織參與進來，做到有效聯動，從而實現工作重心下移、力量下沉。

除此之外，當前高校輿情管理隊伍兼任情況明顯，專業人員短缺，大部分都是由宣傳部門人員或輔導員等處理輿情工作，沒有專業的、處理網絡輿情工作的媒介素養、經驗和方法。學校在網絡輿情治理上投入不足，缺乏所需的輿情管控工作相關的設備及人才，導致學校輿情管理部門沒有專業的輿情管控知識儲備，也不能很好的利用大數據手段對輿情進行智能化的采集、分析和研判，輿情收集還是以“碎片化信息”為主，不能做到對熱點話題全時段監測、全過程追蹤，不能做到超前管理，進行風險規避。一旦輿情發生后，由于沒有強有力、專業的輿情治理工作隊伍，高校在應對處理上總是處于滯后狀態，采取“滅火式”處理，對輿情進行打壓甚至置之不理任其自生自滅，導致錯過輿情引導與回應的黃金時間。

（三）高校網絡輿情治理機制落后，沒有直接有效的反應機制

高校輿情的科學有效治理離不開健全的網絡輿情治理機制，一般包括輿情預見、信息匯集、輿情研判、輿情應急和輿情管理等方面。

由于學生自身參與意識較高，捕捉信息能力較強，且在交流互動過程中易受到情緒感染做出沖動性行為，表現為對熱點事件盲目跟帖發帖進行圈層傳播，輕信網絡傳播轉載不實信息等行為，這些都給高校網絡輿情治理帶來壓力和挑戰。

關于高校網絡輿情治理機制，當前，少部分高校在學生組織中都設有學生代表，會在每年召開的學生代表大會和研究生代表大會上，設置一項關于權益提案工作報告的議程，這是學生組織在高校輿情治理中發揮作用的重要途徑。在這其中，學生代表有定期收集學生反映問題的職責，并將學生的權益問題進行整理為有關提案定期提交有關部門并跟進。但是，這種提案頻率非常低下，一般是一年一次，而且在學生權益提案的落實和解決上，學生組織與有關部門的溝通、協調存在很多不直接、不順暢的問題，大部分高校沒能做到公開透明、及時有效。可見，這種一年一次的提案頻率早已不能滿足現實需要，相關輿情反應機制亟待健全、完善。此外，雖然學校為學生設置了常用的輿情反應渠道，如校長信箱、意見欄等，但學生普遍認為這些渠道無法保證自己的隱私權，再加上疫情期間很多輿情問題本身較為尖銳和私密，導致這些輿情反應渠道一般都處于閑置狀態，發揮不了應有的作用。對于校園發生的一些較大的輿情事件，按照學校一貫的處理措施，會將這些問題集中反給院系輔導員，這種處理機制往往加劇了學生對學校的不信任感。長此以往，導致普通學生幾乎沒有與學校職能部處溝通的機會。如果長期缺乏溝通的有效渠道，相關問題得不到解決，學生群體就會轉向網絡媒體發泄不滿情緒。這種相對虛擬化或者匿名化的形式給了學生安全感，網絡公開透明的形式也會使他們獲得更多關注和支持，從而誘發高校輿情。

（四）高校網絡輿情治理方法生硬僵化，脫離學生群體特點

當前，互聯網被稱為“第四媒體”，“移動化、社交化、智能化的媒介使用搭建了復雜的傳播環境，輿情的生成及演化模式在持續發生嬗變”[4]，傳統的灌輸式輿論宣傳理念早已不適應現在的高校學生，表現出日益明顯的失靈窘境?！案咝＞W絡輿論引導要從信息管控主導轉向信息溝通主導，基于社會性問題而生發的輿論，僅僅靠強勢管理或控制的方式進行輿論引導，無法真正起到良好的效果[5]。”要從信息傳播的角度入手，以信息為媒介，以溝通為機制，進行理性的對話和具有說服力的交流。

在自媒體時代，大學生對兩微一端使用頻率高，對時事熱點有較多了解渠道和較快消息共享，意見表達呈多元化趨勢。疫情期間與高校新冠肺炎疫情的新聞層出不窮，且其本身就具有很強的話題性，高校返校復學問題、進出校問題、退住宿費問題頻頻引起熱議。在應對輿情問題的時候，高校通常做法是習慣性地采用“封、堵、刪”等強硬的辦法，試圖淡化或冷處理網絡輿情，行政管理老師總是試圖對信息發布同學進行談話，對熱門消息進行刪除，而非進行引導，這樣就易引發學生的逆反心理從而使輿情事件進一步發酵或惡化。

學校一些官方媒體如微博、公眾號等只注重于單純轉發官方消息或黨政新聞，往往不能從學生出發，抓住學生眼球和“黃金24小時”及時回應熱點問題，從而逐漸喪失學生群體。如果官方平臺不能利用學生喜聞樂見的話語體系與接受方式感染吸引學生，那么學生群體就會轉向公共傳播場域排解負面或過激情緒，從而使小道消息和謠言傳言有了鉆空的機會。

大量的例子證明，輿情一旦發生，所謂的“冷處理”只會適得其反，在“人人都有麥克風”的時代，網絡輿情處理就是和時間賽跑，想要對信息進行封鎖與管控是不可能的，采取刪帖禁言等行為只會導致事態的升級，這種單一化和生硬化的引導手段早已不適用。

四、學生組織參與高校網絡輿情治理的優化路徑

高校輿情治理工作的開展要結合高校輿情的特點和輿情治理的相關經驗，充分發揮學生組織參與的優勢引導作用，在高校輿情治理理念、隊伍、機制和方式方法等方面進一步創新優化路徑，構建 “以學生為本”、多元主體共治、快速反應機制和靈活多變方法的高校輿情治理新體系。

（一）高校網絡輿情治理樹立“以學生為本”理念，著力培養學生意見領袖

高校網絡輿情主體是學生，后疫情時代，面對疫情防控的常態化，高校網絡輿情治理理念要以學生為本，把學生放在首位，這是“以人為本”理念的體現，也是高校開展各項工作的出發點和落腳點。高校網絡輿情治理只有時刻從學生的內在需要和切身利益出發，尊重學生的主體地位，才能真正發揮學生的主體能動性，從而實現高校輿情治理工作良性循環機制的構建。

而學生組織的參與有助于輿情治理理念由“管理者本位”轉向“學生本位”，高校應重視學生在高校網絡輿情治理中的有效參與。可以通過引入學生代表與學生組織等方式，在高校網絡輿情治理過程中著力培養學生意見領袖，充分發揮學生組織和學生代表的最大價值。

共青團十六屆四中全會指出：“要積極探索和發現新媒體時代下青年的引導方式方法，發現和培育網絡意見領袖，從而營造和諧、理性的網絡輿論氛圍”。培養高校學生群體的網絡意見領袖，對于高校的輿論引導以及思想政治教育工作具有重要意義。有研究表明，要想有效控制輿情的傳播，首先要贏得意見領袖的支持，他們是傳播主體中起關鍵作用的20%。學生組織骨干便是高校意見領袖的最佳選擇，應從思想政治理論課教學、紅色理論社團建設、青年馬克思主義者培養工程等方面對大學生網絡意見領袖進行遴選與培養，以形成促進輿情引導的合力，發揮其一線把關作用。

習近平總書記強調：要做好宣傳教育和輿論引導工作，要用主旋律和正能量“為當前輿論融入更多暖色調，營造風雨無阻向前進的濃厚氛圍”[3]，凝聚起全民“眾志成城、共克時艱的強大正能量”[6]。通過意見領袖，弘揚國家、社會或學校的發展成就，樹立身邊榜樣，通過榜樣的力量營造積極健康向上的校園生活氛圍。在高校網絡輿情傳播中，意見領袖扮演著“信息過濾器”的角色，在引發話題討論、進行議題設置、引導和改變輿論走向等方面都起著不可忽視的重要作用[7]。高校應重視意見領袖角色，積極激勵其主動在微博、微信、知乎等網絡空間中不斷“發聲”，產出健康價值觀與認知，引導輿論走向，占據輿論高優先級基礎，擴大主流意識形態感召力與影響力，促進圈際正向聯動，避免輿論向不利方向發酵。學校應對學生喜愛的大學生網絡意見領袖予以充分肯定與支持，提高其積極性與責任感，使其成為高校輿情工作改革創新的真正中堅力量。

（二）多元網絡輿情治理主體共治，構建高效聯動的網絡輿情工作隊伍

學校要組建一支高素質高效率的輿情工作隊伍，應確立由校黨委牽頭負責、宣傳部門、學生工作部門和輿情管理部門等多部門聯動的工作隊伍，明確責任人與責任部門的職能職責，同時要重視學生組織的作用積極吸納學生組織加入進來，實現高校網絡輿情治理主體多元化。工作隊伍成員要掌握必要的網絡技術及輿情知識，要利用好數字化手段對輿情信息進行搜集和研判，做到輿情治理“關口前移”。

由于高校輿情主題大多集中在宿舍、教室、食堂這些與大學生日常生活密不可分的場所，且高校輿情焦點常集中在教育公平、校園暴力、師生關系、校園腐敗、校園防疫等話題。這種情況下，輿情工作隊伍就可以對于這些相似事件提前做好預案，加以預防引導。在輿情發生后，有關輿情隊伍要及時了解快速響應，對于不實不當言論要第一時間發布準確權威信息，公布真實情況，表達理性態度，搶占輿論主陣地，掌握話語權，防止學校掉入“塔西佗陷阱”。

高校要看到并充分發揮學生組織的優勢，加強學生組織與學校各職能部處的互聯互通，建立起二者之間的有效溝通機制。要借助學生組織媒體平臺，及時進行信息公開化和輿情處理動態透明化，尊重學生的知情權和輿論表達權，做到防患于未然。高校各部門和學生組織要實現資源共享和信息共通，通過對話消除隔膜、構建認同。及時關注學生的反應和訴求并進行調整，讓學生參與輿情治理，提高學校的公信力與權威性，實現良性循環。進而達成共識最終實現多方主體多方共治，構建高校網絡輿情治理新模式。

（三）暢通訴求渠道，健全學生網絡輿情快速反應機制

健全學生網絡輿情快速反應機制應從傳播、監測、應對和治理等方面全面檢視，積極化解現實矛盾，搶占網絡主陣地，健全應對機制，構建協同治理模式，推動網絡輿情治理能力現代化[8]。

在傳播和監測方面，當學生組織捕捉到校內的負面信息或學生之間存在的普遍負面情緒，要第一時間反饋至有關部門進行輿情研判分析并做好預案。學生組織要善用新媒體手段，并以此為媒介組建學生組織反應學生權益問題的常態化機制，必要時可以采用匿名的形式，打通學生和學校溝通的“最后一公里”，解決不愿實名反饋的權益維護盲區，使最真實的聲音和訴求傳達到學校層面。此外，線上線下雙管齊下，學生組織在做好權益提案工作之余，定期開展“權益座談會”、“校長接待日”等活動，通過與學生代表談話等形式，使校方及時了解學生所思所想，關心回應學生訴求。

面對收集上來的共性問題，要建立高效回應的處理機制。在應對和處理時，要在保證雙向交流的基礎上做到“事事有回應”。疫情期間學生的疑惑焦慮會增多，心理壓力和負擔也更重，如果學生訴求長時間沒有解決甚至沒有回應，那么所有搭建的渠道就會淪為擺設，輿情便會反彈。因此速度和效率是第一位的，要求學生組織常態化的收集意見，對收上來的有關意見和提案快速的分門別類，第一時間傳遞到相應的職能部處，并在規定時間內進行答復，做到透明公開，讓學生感受到處理問題的態度和決心。要重視學生訴求與防疫政策的銜接性，做好信息發布與溝通引導，在維護好學生健康安全的基礎上避免過度防疫、不當防疫等觸發事件。

（四）創新靈活多變的方式方法，打造新穎活潑的主流宣傳陣地

高校學生組織作為凝聚青年學生、引導青年思想的組織載體，必須適應新媒體傳播語境，搶占新媒體輿論陣地，才能鞏固并擴大在大學生中的影響力[9]。學生組織在兩微一端的官方發聲平臺是學校的主流宣傳陣地，其可發揮的作用和有效運用對高校網絡輿論的治理具有重大的現實意義。平臺相關內容要緊跟時代步伐，著力減少嚴肅化和公式化的表述，增加語言趣味性與時代性。既要避免采取說教性、灌輸性、強制性的口吻，用活潑靈動的“網言網語”代替刻板教條的宣傳，也要抵制嘩眾取寵、庸俗膚淺的“娛樂至死”傾向，掌握好嚴肅與活潑、傳統與個性、理性與感性的尺度[10]。做好與當下主流網絡話語的融合，力爭與受眾產生共鳴，增加其關注度和親和力并擴大組織影響力。

此外，“圖像表意與視覺修辭已經成為青年群體網絡表達的主要手段”[11]，學生組織要積極融入青年人的圈子，堅持內容為王，充分利用短視頻、微電影、表情包、網絡漫畫等教育資源，貼近生活或者是學生關心的熱點話題，結合時事進行主題教育，提高生動性和時效性。學生組織經營的官方賬號要保持更新速度，緊跟學生熱點，注意平臺的雙向互動性和時代鮮活性，不斷縮小與學生的代際差異與數字鴻溝。

總之，高校輿情的治理是一項長期、復雜、艱巨的任務，唯有充分發揮學生組織參與高校輿情治理的天然優勢，最大限度地解決當前學生組織參與高校網絡輿情治理中的困境，把握輿論主導權，發揮關鍵少數意見領袖的作用，積極暢通學生訴求渠道，打造一支強有力的、高效聯動的輿情工作隊伍，才能共同營造風清氣正的網絡生態環境。H

參考文獻

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