大數據環境下電力營銷信息化建設路徑研究

宋冰茹

摘要：目前，云計算及大數據等信息技術已實現了一系列優化，電力營銷實現了創新與完善，拓寬了營銷渠道。在大數據平臺影響下，改善了傳統電力營銷過程中的不足。營銷人員可借助大數據技術收集電力用戶數據信息，通過數據統計及分析的方式完善電力營銷活動，促使電力營銷健康發展。基于此，本文總結電力營銷信息化建設的重要意義，分析電力大數據平臺功能及關鍵技術，提出大數據下電力營銷信息化建設現狀，并從多方面闡述相關的優化措施，以供參考。

關鍵詞：大數據；電力營銷；信息化

DOI：10.12433/zgkjtz.20231911

電力營銷信息化建設是指在電力營銷活動中，依托大數據技術建設信息技術平臺，提高營銷質量，使電力企業獲取更高的經濟利益。營銷人員可利用電力營銷信息化建設策略，提高電力營銷數據利用水平，實現資源優化配置，滿足時代發展需求。

一、電力營銷信息化建設重要意義

（一）促進電力營銷業務拓展

為了使電力營銷與客戶需求相結合，企業應加強電力營銷信息化建設，促進電力營銷多元化發展，滿足電力營銷業務需求。在具體落實過程中，應加強數據與信息收集，為客戶提供更優質的服務體驗。此外，在大數據技術影響下，營銷人員可順應時代發展潮流，利用電力營銷信息化建設的方式，突破傳統限制，為電力營銷環節健康、穩定和可持續發展提供有利條件。

（二）提高電力營銷可靠性

與傳統營銷模式相比，電力營銷新模式的優勢更為顯著。傳統電力營銷方法有待改進，難以應對新時代下行業面臨的挑戰，業務辦理過程中也存在不足，而信息化建設可以提高電力營銷可靠性。

（三）提升服務質量

現階段，大數據技術取得了飛躍發展，電力營銷也要順應時代發展作出針對性調整。營銷人員可利用優化傳統電力營銷模式的方式，加強信息技術應用，實現營銷體系完善與創新，提升電力產品服務水平。此外，不能忽視服務質量對電力企業發展起到的深遠影響，可應用信息技術完善電力營銷手段，提高服務水平。

（四）解決電力營銷發展過程中存在的不足

在信息技術的影響下，可根據業務地域等指標，智能劃分電力營銷落實過程中產生的各項信息，營銷人員應用專業工具獲取數據，解決電力營銷發展過程中存在的問題。

（五）提高營銷效率

線上營銷模式可拓寬銷售途徑，保障電力營銷工作效率。將信息技術應用在營銷環節可以減少不必要的流通環節，有效控制時間和成本，提升電費回收率。此外，大數據平臺可以有效整合數據和資源，滿足電力客戶的用電需求，確保社會發展所需的電能供應連續穩定。

（六）促進電力營銷可持續發展

在大數據環境下，加強電力營銷信息化建設可依托高新技術，實現據因果關系分析及關聯規則描述等工作推進，為電力營銷可持續發展提供有力保障。具體表現為，系統海量電力數據能被挖掘和應用，提高數據的可利用性，更好地發揮數據價值。

二、電力大數據平臺功能及關鍵技術

（一）電力大數據平臺功能

營銷人員可結合大數據系統完成數據分析及挖掘，電力大數據平臺功能包括用電負荷預測、用電信息收集、電費回收風險評估、客戶服務分析。利用電力大數據平臺可提高電力營銷工作水平，提升電力營銷管理效率。

第一，用電負荷預測。在傳統電力企業實施電力負荷分析時，要結合過往數據總結數據規律。但在經濟不斷發展背景下，不同地區經濟發展水平存在顯著差異，加之區域環境及條件不同，各行業及客戶用電負荷存在顯著差異，例如，沿用傳統預測方式會硬性結構的準確性。而在大數據平臺影響下，可以應用創新電力負荷預測方法，強化預測效率及分析質量，促使負荷預測更加清晰準確。

第二，用電信息采集。在大數據平臺中，營銷人員可依托電力營銷系統中的各項數據信息及外部數據信息，統一分析、預測設備故障及停電問題，隨后結合分析結果，通過事前的方式擬定應對方法，避免發生電能浪費及安全事故。

第三，電費回收風險評估。在電費回收風險評估過程中，要綜合考量用戶電費繳納意愿及繳納能力，利用定量評估及定性評估的方法完成電費回收風險評估活動。在大數據系統內，營銷人員可獲取準確服務記錄、客戶檔案信息等數據，以此判斷客戶信用數據、電費繳納意愿、電費繳納能力，并出具更加公平公正的評估方案。

第四，客戶服務分析。在大數據平臺內，可實現客戶服務記錄、客戶檔案、客戶投訴信息、客戶來電分析，明確客戶偏好、習慣、敏感標簽、投訴意見與滿意度。在客戶服務分析過程中，掌握客戶需求規律、需求特性及需求共性，通過這種方式精準把控客戶需求，為客戶提供更加適用的服務，使客戶更加滿意，獲取更為優質的用電體驗，還能為營銷模式及服務模式的建設提供有利條件。

（二）電力大數據平臺關鍵技術

在客戶需求不斷增加及相關技術不斷發展背景下，電力營銷實現了創新，電力大數據平臺關鍵技術由電力大數據集成管理技術、電力大數據分析技術、電力大數據處理技術、電力大數據形象化技術共同組成。

第一，電力大數據集成管理技術能將電力大數據平臺中的多個電力數據系統相連接，進而建設全方位的數據信息體系。數據集成是指整合多個來源、多個特性的數據，組建龐大的歷史數據平臺，為企業決策提供數據保障。

第二，電力大數據分析技術是以統計學及計算機科學為基礎，深入分析數據信息，提取有價值的數據，為企業營銷決策制定提供有利條件。

第三，電力大數據處理技術由分布計算技術、內存技術及流處理技術共同組成。分布計算技術可實現大規模數據分布存儲處理，內存技術可實現數據精準迅速處理，流處理技術可用于規模不確定的實時數據處理。

第四，電力大數據形象化技術能利用圖形的方式呈現數據信息，可使數據更加生動立體，使企業直觀掌握數據內容。

三、大數據下電力營銷信息化建設現狀

（一）數據聯系密切程度有待提升

信息技術的發展使電力營銷行業發生了改變，加強電力營銷信息化建設能使電力營銷發展水平體現電力營銷領域發展高度。一旦未將大數據應用至電力營銷過程中，電力企業市場占有份額就會逐漸下降。但在電力營銷信息化建設過程中，存在未應用計算機技術掌握客戶需求、需求分析不夠完善的現象。營銷人員未實現數據信息深入應用，未給予電力營銷信息化建設足夠重視，信息化建設很難落到實處。電力營銷部門信息獲取能力及重要信息感知能力降低、電力營銷信息化建設及效率無法得到提升、數據聯系不密切已成為影響電力營銷信息化水平提升的重要因素。

（二）地域偏差大

電力營銷信息化建設不具有針對性，未認識到不同地區數據特征，也未結合數據特征做好數據分類。在信息化建設過程中，未認識到數據化錄入及信息庫聯網工作的重要意義與價值，無法準確與對方實現信息交換。不同地區客戶產生的電力營銷信息情況存在差異，在信息化建設時，未將區域特點研究及學習作為重點工作，未秉持具體問題具體分析理念，未做好基礎工作，影響了區域交流及相互促進，阻礙了電力營銷信息化建設的正常推進。

（三）描述性有待提升

在不同服務范圍內，電力設備產生的信息也有所不同，導致數據信息工作更加復雜。此外，電力營銷信息采集過于盲目，很難準確掌握客戶實際需求及愿望。如果沒有定位客戶電力營銷需求，就會影響后續的工作流程，阻礙行業的發展和進步。

四、大數據下電力營銷信息化建設優化措施

（一）加強各業務信息系統集成

加強各業務系統間的數據交流及共享。營銷部門是與用電客戶對接的第一部門，應秉持為用戶提供營銷服務，為營銷提供部門服務的觀念，將用戶需求作為營銷需求。各專業系統之間應加強融合，突破傳統系統信息屏障，加強數據共享及交流，確保電網故障發生時產生的停電信息及搶救信息能第一時間傳遞給營銷部門，營銷部門再通過短信、微信公眾號或QQ訂閱號等方式使客戶獲取信息。

（二）完善電力營銷信息化體系及模式

社會的不斷進步給電力營銷領域造成了不可忽視的影響。不難看出，加強電力營銷信息化體系及模式完善是推動電力營銷企業發展的重要舉措，可以促使電力營銷過程更加規范標準。在精準營銷這一理念下，要加強信息采集及挖掘。現階段，數據收集途徑更為豐富，電力營銷企業應結合社會發展方向，加強大數據互動平臺建設，促使數據收集、存儲及處理更加便捷。

（三）增加數據信息準確性

在具有高度集成特征的信息化系統內，為了給予客戶更精準的服務，應確保業務系統內部的電網資源信息及客戶檔案信息準確。

第一，強化數據運營維護人員培訓，提升運營維護人員管理意識，提高數據分析應用維護能力。在數據錄入采集過程中，明確云端數據維護職責及義務，利用全面統一的數據驗證機制，完善各業務系統。當某個專業數據發生異常狀況時，可以及時維護異常數據，建設全業務系統數據同步機制，明確各專業責任及義務。

第二，利用微信或掌上App等方式收集客戶信息。在客戶辦理業務過程中，做好檔案信息核對，實現實名制業務辦理，促使系統內部數據更加精準，提高系統內部數據質量。

（四）強化網絡營銷數據安全

第一，將提高營銷信息網絡安全性作為電力大數據平臺職能之一。

第二，加強信通中心集中化管理，做好機房日常維護，加強防火墻系統、域名系統、安全系統建設，設置密鑰參數、密碼設備，確保網絡安全基礎設施建設到位。加強人力物力投入，強化網絡安全性，避免出現黑客攻擊或病毒造成數據泄漏的問題。

第三，強化信通中心管理，實施動態監控，完整記錄和存儲各類違規違章行為，避免發生營銷數據泄露。

（五）加強實用功能研發及優化

應結合信息系統及App產生的海量數據，做好實用化功能應用研發及優化。在系統實現集成及數據完善的條件下，積極拓寬多種業務功能，滿足不同客戶的用電需求及服務需求。使普通業務實現網上辦理，使核心業務實現線下一次性辦理。例如，在智能化不斷發展背景下，現代家用電器設備已具備WiFi控制功能。客戶可應用掌上App，利用無線網絡實現家用電器控制，掌握電氣運行狀況、電量數據及用戶習慣等信息，以此為基礎完善節能方案，為電氣互動化、智能化服務平臺建設提供有利條件。再如，在智能手機及互聯網不斷推廣的背景下，電網與用電客戶之間的連接紐帶也發生了改變，傳統電力營銷管理手段已無法滿足新時代需求。微信支付、公眾號發布及掌上App等服務類產品使業務信息更加集成化，用戶服務獲取更加便捷，業務更加齊全，體驗更為優質，可以更好地滿足客戶需求。

（六）加強技術創新

技術是電力營銷領域發展的前提與基礎。雖然電力營銷已實現了一系列成果，但不足之處也不容忽視。例如，電力營銷手段過于傳統，無法拓寬業務種類，阻礙電力營銷健康發展。為此，應做好技術創新，為電力營銷注入新的活力與動力。技術是企業發展的基礎保障，電力營銷企業要充分認識到技術的重要作用和價值。在日常經營過程中，有目的、有針對性地開展技術開發及創造，積極探索技術發展路徑，形成多種技術模式共存的發展局面。但需要注意的是，在技術創新過程中，不可摒棄原有技術，應做好原有技術延伸及深化，依托大數據技術拓寬業務功能，依托新技術解決電力營銷環節中潛在的各項問題，為跨平臺信息共享創造有利條件。

（七）做好預測、評估及反饋

在電力營銷信息化建設過程中，電力營銷功能及形態必將實現拓展。現有電力營銷的發展目標是與大數據環境實現更深入的融合，但這一過程是漫長的。對此，應做好全過程預測、評估及反饋，如果存在問題，應采用行之有效的方法，確保創新過程更加完善安全。

五、大數據下電力營銷信息化建設成績

某電力企業在實施電力營銷過程中，依托大數據技術及信息技術提升了供電服務質量，取得了顯著的建設成績。據統計顯示，截止至2019年底，該區域電量已突破12億kW·h時，比2018年增長13.4%。不難看出，區域供電企業整體服務質量得到了顯著提升。電力企業電能質量是后續銷售工作展開的技術前提，應提高電能質量，加強電力營銷方法創新，提高服務整體水平，提升營銷工作質量及效果。在先進管理理念引導下，推動電力企業實現轉型，滿足客戶新需求，為電力企業帶來更顯著的經濟效益，打造良好的企業形象。

六、結語

在社會經濟不斷發展背景下，要結合時代發展方向，完善電力營銷環節。目前，信息時代的到來使傳統電力營銷模式存在的不足愈加顯著，應加強先進大數據技術應用，積極建設信息化管理平臺，協調資源優化配置，為電能供應、電費收取、電量計量等工作提供更加科學的營銷對策。同時，提高電力營銷工作質量及水平，為電力企業健康發展注入新動力，滿足社會發展的電能需求，促使社會經濟高效發展。

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