升級文化管理，全方位提升企業軟實力

泰安市煙草專賣局、山東泰安煙草有限公司分別成立于1983年9月和1984年2月，二者合署辦公，簡稱泰安市煙草專賣局（公司），負責全市的卷煙批發和專賣管理等工作。內設15個部門，下設8個直屬單位，服務全市19000余卷煙零售客戶。

在國家局、省局（公司）和市委市政府的堅強領導下，泰安市煙草專賣局（公司）自覺踐行煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，久久為功抓基層、打基礎、強管理、重創新、補短板、強弱項、激活力、嚴考核、快落實，為全系統和地方經濟社會高質量發展作出應有貢獻。

近年來，先后榮獲“全國模范職工之家”“全國煙草行業企業文化建設先進單位”“省級文明單位”“山東省富民興魯勞動獎狀”“省級ＡＡＡ勞動和諧企業”“山東省學習型先進單位”“山東省模范職工之家” “泰安市工人先鋒號”“泰安市職工維權法律服務示范單位”“泰安市村企手拉手，共建新農村先進單位”“泰安市雙十強企業”“泰安市誠信興商示范企業”等榮譽稱號。

成果正文

一、實施背景

泰安市煙草專賣局（公司）各屆領導高度重視企業文化建設工作，一直把文化管理作為企業經營管理的重要組成部分，充分發揮企業文化的引領、凝聚、激勵、約束、輻射等作用，內聚人心，外塑形象，通過文化建設和管理夯實企業的思想基礎，提高運營效率，助力高質量發展和企業實力的全方位提升。特別是2020年以來，泰安煙草各項工作實現了新突破，企業發展呈現出前所未有的新勢頭，企業綜合實力穩步攀升。但企業的快速發展和煙草行業面對的新形勢也使企業呈現出一系列新問題。如何適應企業發展對管理、服務、人員的需要，如何做好社會變革新形勢下員工的思想和隊伍穩定工作，怎樣做好新形勢下卷煙零售客戶的服務工作，成為企業亟待解決的新任務。市局（公司）黨委因勢而變，提出以文化強企業，著力提升企業“軟實力”，以進一步建設企業文化來促進工作實現新突破，為泰安煙草高質量發展第二次轉型升級提供新動力。

二、體系內涵和主要做法

泰安煙草秉持“最好的傳承是發展，最好的發展是創新”的理念。2007年，構建了“實”文化體系，2020年以來，泰安煙草進一步豐富了“實”文化的內涵，完善相應的理念體系，將“軟硬實力齊頭并進，做人做事實字當先”作為“實”文化的核心要求，明確了“求真務實、實實在在、腳踏實地、踏石留印”的核心內涵，并將“實”文化與企業經營管理各層面有機結合，構建了系統而務實的文化體系。主要結構和內容如下：

（一）實文化體系框架結構

（二）實文化體系核心內涵

行業共同價值觀

國家利益至上 "消費者利益至上

共同遵循

抓基層 "打基礎 "強管理 "重創新

做實 "做真 "做細 "做精

登高望遠 奮力爭先

核心理念

發展目標：定力泰煙 "活力泰煙 "實力泰煙 "魅力泰煙

核心要求：觀念為先 "作風為本 "擔當為要 "落實為魂

工作作風

七字準則：實 "真 "細 "精 "嚴 "新 "快

六個“一”：黨建在一線引領 "作風在一線改進

情況在一線掌握 "問題在一線解決

工作在一線督導 "成效在一線體現

形象氛圍

文化氛圍：內親外和

企業形象：敢擔當 "善作為 "勇爭先

經營管理理念

經營宗旨：互相成就 ""攜手共贏

管理原則：人本 "規范 "精益 "高效

人才理念：成就每一名員工

隊伍素質

“六能”干部：德能正其身 "廉能立其命

才能勝其任 "言能達其意

書能成其文 "績能服其眾

“六能”員工：開口能講 "提筆能寫 "問策能對

遇事能謀 "干事能成 "同行能比

服務理念：我與客戶共成長

服務準則：零售戶的盈利是第一考慮

零售戶的呼聲是第一信號

零售戶的需求是第一選擇

零售戶的滿意是第一標準

“六能”零售客戶：能守法誠信 "能規范掃碼

能現場管理 "能開口營銷

能維系客情 "能團結互助

（三）主要做法

泰安煙草以企業文化的內在結構和運行規律作為文化建設的方法論指引，構建了文化建設金字塔模型，從思想觀念到企業氛圍，從宏觀管理到微觀細節，系統構建，層層夯實，全員上下共筑文化金字塔。

1.推進文化整合融合，構建特色文化體系

泰安煙草企業文化建設經歷了三個主要階段，從1.0階段的文化體系構建，到2.0階段的文化資源優化，目前已進入文化軟實力提升的3.0階段。各階段主要工作如下：

1.0階段：文化體系構建

以“人品若山，真情奉獻”為核心價值觀的“實”文化體系和“苦干、奮進、不服輸”的挑夫服務品牌確立，明確了泰安煙草的文化個性和核心導向。

2.0階段：文化資源優化

通過一系列解放思想大討論和管理優化工作，使員工的思想觀念和工作作風發生明顯改變，將文化體系與經營管理各項工作緊密銜接，讓“實”文化落地生根。

3.0階段：文化軟實力提升

將文化凝聚力作為軟實力建設的重要組成部分，將軟實力作為文化資源的價值體現，真正將文化力轉化為競爭力和影響力，讓“實”文化成為一種自動自發，無需提醒的行為自覺。

在企業文化建設過程中，泰安煙草避免為了文化而文化的誤區，始終以“實”為原則，根據企業文化的內在結構和運行規律，將企業文化作為企業的核心軟資源，將文化管理作為重要的經營管理手段，從思想共識、機制構建到形象宣傳，將實文化深入到了員工的思想深處，融入到了企業經營管理的各個層面，落實到了行為細節，實現了文化與戰略相輔相成、與經營管理有機融合、與品牌形象相互促進的文化建設目標。同時，泰安煙草結合行業要求，高度重視軟實力建設，將企業文化建設作為提升軟實力的主要手段，通過企業文化建設，實現了軟硬實力齊頭并進的良好局面。

2.科學謀劃發展戰略，增強企業綜合實力

泰安煙草根據行業要求和省局（公司）部署，構建了“四維十二力軟實力建設模型”，具體如下圖：

首先，通過比較軟實力和企業文化的核心內涵、結構維度及其作用機理，厘清了企業文化和軟實力的關系。軟實力的內涵較企業文化更寬廣，結構維度更復雜，更加注重資源的價值創造力。企業文化是企業軟實力的重要組成部分，當企業文化作為一種客觀存在，其是潛在的軟資源；當企業文化可以有力推動企業發展，對內凝聚人心，對外贏得更多的支持和認同，企業文化就成為了企業的軟實力。

其次，明確了“以軟實力凝聚八方力量，以硬實力擔當行業使命”的文化軟實力建設指導思想，將軟實力提升作為文化價值實現的一個重要路徑，力求通過軟實力和企業文化建設的有機結合，對煙草商業企業經營模式和價值創造方式進行全方位的升級迭代。

3.黨建引領思想建設，夯實企業文化根基

在企業文化建設中，泰安煙草始終堅持以黨建引領企業文化建設方向，以“挑山工”黨建品牌建設為載體，通過“我為群眾辦實事”、“四聯八提”等活動，引領廣大黨員干部發揚“埋頭苦干、勇挑重擔、永不懈怠、一往無前”的新時代泰山“挑山工”優秀品格。選樹最美新時代泰山“挑山工”和泰山“石敢當”， 用人和事兩個紅色“IP”引領正確的價值導向，以黨建思想統領企業文化。其中最美“石敢當”事件，市局（公司）黨委以身作則，率先垂范，以“明知山有虎、偏向虎山行”的勇氣，爭取市委、市政府超常規支持，在行業內首家突破5A級景點“禁區”，將“泰山尊客”建在了中天門，把吸煙室搬上了南天門，在山下建設旅游旗艦終端，形成了“山上山下+線上線下”旅游市場開發新模式，開拓了卷煙市場新的增長空間，取得了歷史性突破，用實際行動向廣大員工和社會展示了泰安煙草“敢擔當、善作為、勇爭先”的企業形象。通過典型榜樣帶動，讓“觀念為先、作風為本、擔當為要、落實為魂”的核心理念成為廣大員工的共識。在兩個紅色“IP”的影響下，黨員與群眾結成“師帶徒”對子58個，開展幫扶提升活動139次，形成了“先進黨員走在前，帶動群眾一大片”的局面。

通過思想觀念轉型升級開啟高質量發展轉型升級。組織集優學習，提升格局境界、開拓眼界思路。開展“解放思想大討論”和作風突出問題集中整治工作，深入思想根源和問題深處，刀刃向內，刮骨療毒。構建大考核、大督查、大監督、大規范和大安全等工作格局，推動各項決策部署落實落地。通過深層次的文化變革和系統化的文化重塑，初步實現了七破七立、精管理、通梗阻、強執行的目標，全員上下思想觀念、價值導向及工作作風發生了明顯轉變，“實真細精嚴新快”已成為全體干部秉承的工作作風。

4.加強和諧文化建設，促進企業文化認同

泰安煙草始終堅持“成就每一名員工”人才理念，借助校企共建拓展了人才培養模式，打破區域優化了員工配置，依托考核適度拉開了收入差距，為員工隊伍提能力、激活力、聚動力。

開展冬送溫暖、夏送清涼活動，改善基層員工工作條件；組織高考送學、“六個一”離職歡送等活動，讓關愛富有儀式感。通過全方位、多形式的企業人文關懷，提高了廣大員工的獲得感、歸屬感，營造了“內親外和”的發展氛圍。

5．加強制度文化建設，提高企業競爭力

泰安煙草以“實”文化體系為指導，大力推進制度文化建設。把企業文化建設與企業管理創新、制度創新緊密結合起來，把“人本、規范、精益、高效”的管理原則滲透到經營管理的各個環節，用符合文化理念的管理機制引導、規范企業和員工行為。深化流程建設，將329個工作流程節點固化至考評體系，減少管理浪費。構建全過程“靶向聯動”的業財融合模式，將財務深入業務前端，強化財務驅動能力，提高了企業運營管控能力。

6.豐富文化宣傳載體，提升企業影響力

從人員、硬件、機制入手，加強大宣傳工作格局的建設，堅守意識形態陣地，建立起“共建共享、同心同行、相融相促”的輿論引導新方式，立足從挑山工優秀品格的文化現象向泰煙人良好形象的創造性轉化、創新性發展，創作出一批集思想、文化、精神、原則、信仰、追求、活力、品牌、故事、典型、個性、情感于一體的優秀作品。同時通過各個宣傳陣地持續不斷進行文化宣導，2021年以來被新華網、“學習強國”等央媒轉載宣傳稿件34篇，國家局發布稿件67篇，多維度傳播了煙草好聲音、傳遞了行業正能量、樹立了企業好形象。助推了員工將文化理念和道德規范入腦、入心，提升員工的文化認同，有效地從正面引導了員工的行為規范，增強了企業的凝聚力、向心力和社會影響力。

三、實施效果

（一）企業核心理念深入人心

隨著企業的深入發展，“實”文化理念體系成為各項工作的指導原則，新一屆領導班子引領企業走上新的發展階段，用“成就每一名員工”的人才理念和“定力泰煙、活力泰煙、實力泰煙、魅力泰煙”的發展目標凝聚起了隊伍，如今已經成為泰安煙草上下共同追求的目標，“實真細精嚴新快”成為每名泰煙人秉承的工作作風；“黨建在一線引領、作風在一線改進、情況在一線掌握、問題在一線解決、工作在一線督導、成效在一線體現”的“六個一”行為準則已成為廣大員工的情感認同和行為習慣。

2.企業氛圍和員工精神面貌明顯改善

通過人本管理，員工隊伍的面貌發生了巨大的變化，“內親外和”的企業氛圍濃厚。在2021年度承辦的全系統高質量發展（第二片區）現場會中，各單位部門通力協作，全體干部職工牢固樹立大局意識，主動作為，認真籌備，全面展示泰安煙草隊伍的良好形象，得到了與會領導和參會代表的高度評價。

3.企業綜合實力逐年提高

企業“軟實力”的建設與實施，促進了企業的“硬發展”。2021年，全市共銷售卷煙15.23萬箱，卷煙銷售額40.6億元，實現利稅8.63億元，再創歷史新高；全市共查獲案件2326起，完成公安部、國家局標準網絡案件6起，拘捕判人數同比翻番；真煙外流案件判刑23人，實現了“零”的歷史性突破。被中質協、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會授予“2021年全國優秀質量管理小組”稱號，QC創新成果獲全國最高榮譽；向省局（公司）申報的6項工作流程，覆蓋除煙葉外所有參評領域，全部斬獲“十佳流程”榮譽稱號；宣傳工作取得全省第三名的好成績。通過著力打造“六能零售客戶”，提升客戶盈利水平，融洽客我關系，提高了企業競爭力和社會美譽度。

4.企業社會知名度大力提升

泰安煙草將經營工作積極融入鄉村振興大局，積極開展“一村一店”終端建設，改善農村消費環境；結合農特產品強化創業市場開發，增加農村客戶盈利，助力地方經濟發展、農民增收致富。2021年，累計建成農村品牌店119個，農村精品店3041個，覆蓋全市75%的農村行政村。零售客戶滿意度由90.15%提升至98.6%。在取得經濟效益的同時，積極履行社會責任，助力地方社會經濟發展，2021年度向社會各類群體捐款捐物近60萬元，得到社會各界好評。由于成績突出，被山東省文明辦授予“省級文明單位”稱號。

主創人：靳新

參與創作人員："邢燕"邱麗麗"朱奧博""彭霄