電子商務環境下客戶信息安全問題研究

在當前的商務領域，電商所展現的行業優勢比較顯著，更好地適應了當前的互聯網社會環境，同時也能夠為商家與個人之間順利完成虛擬平臺交易而提供便利條件，對于提高整體的商務發展水平具有重要影響。但在大力發展電商行業的過程中，可以明顯發現客戶信息安全受到很大的威脅與挑戰。所以，在接下來的發展領域，務必要從安全角度著手探索更加科學的管控舉措。

一、電子商務環境下客戶信息安全現狀

雖然在當前的商務領域，電商作為一種全新的形式受到了廣泛的推廣和應用，并在當前的經濟市場環境中占據著重要地位。但通過了解可以發現，在這一行業發展和運營的過程中，關于客戶信息的安全保障仍存在著很大的局限性。受互聯網開放性環境的影響，電商整體環境具有一定的開放性特征。這也給一些不法人員提供了鉆空子的機會，利用電商系統漏洞盜取重要信息，使得企業面臨很大的經濟損失，也給客戶的信息安全造成不良影響。

二、電子商務環境下客戶安全問題誘因

在當前的電商環境下，之所以信息安全問題頻出，其主要原因具體體現在以下幾個層面。首先，站在客戶的角度，可以發現部分客戶在操作電商平臺時，安全意識比較薄弱，很容易受到一些詐騙分子的誘導，使得其重要信息泄露，或者面臨著一定的經濟損失。其次，部分電商企業在處理客戶信息方面所具備的安全責任意識也相對比較薄弱。未能夠構建完善的信息安全保護與防治機制，使得一些客戶信息很容易受到黑客入侵而導致丟失泄露。除此之外，在客戶信息安全方面，國家目前來講未能夠制定更完善的法律法規，使得在這方面的防護機制建設缺少一定的參考要素。所以，在明確主要原因之后，接下來需切實關注客戶安全問題，并采取有效措施進行合理防范。

三、電子商務環境下客戶安全保障舉措

（一） 技術支持

在客戶信息安全保障方面，為了呈現出更理想的效果，有關企業務必結合當前的電商環境，深入分析目前在技術層面所存在的安全隱患。之后，在互聯網環境下，積極開發更先進的技術載體以及軟件，對現有的電商服務系統進行完善和更新，以構建一個更加安全優質的服務環境，切實保障客戶信息不被丟失或者泄露。最重要的是，能夠維護好自身的電商經營環境，使之呈現出更健康和諧的狀態，以獲得更加長遠的發展趨勢。

（二） 管理支持

為了真正做到客戶安全有效維護，就必須要從管理層面著手，在精準定位未來發展趨勢的前提下，深入分析目前在客戶信息安全方面所存在的風險隱患。然后出于有效預防的目的考量，科學構建更完善的管理工作機制，針對現有的電商系統以及具體的服務環境、流程進行有效管理。采取更科學的手段加以防控，以保證客戶在電商平臺進行交易時，能夠擁有良好的安全保障。

（三） 法律支持

若想維護客戶信息安全，驅動電商行業實現長遠發展，有關部門務必要從法律視角著手進行深入思考，了解當前電商領域的相關法律法規存在的局限性問題。在精準定位接下來行業發展目標與趨勢的前提下，制定更完善的法規機制。對整個電商市場環境進行全方位的監督，及時發現黑客的違法犯罪行為，并在相關法規的支撐下對其進行嚴肅處理，加大整體整治力度，以維護一個更加健康和諧的電商環境，切實降低客戶信息丟失的不良風險。最重要的是，能夠維護好客戶以及相關電商企業的經濟利益不受損害。

（四） 規則支持

電商企業在發展相關業務開展各項服務活動時，需真正站在客戶信息安全角度進行有效思考，并從內部著手科學構建完善的規則體制。督促有關服務人員在具體操作和運營期間，要形成良好的安全意識，正確看待信息風險和隱患。在掌握先進安全防護理念的前提下，規范性地對電商服務平臺進行科學操作。做好客戶信息的保密和備份處理，增強密鑰管理機制，以維護好整個電商平臺環境的安全。除此之外，還需針對內部員工在客戶信息方面的不良表現進行嚴肅的處理，杜絕員工利用職位之便私自盜取重要客戶信息，并結合有關法規展開處理，以構建一個更加健康、安全、穩定的電商運營環境。

依前所述，為保障電商整體環境更加安全穩定，實現長遠發展，就必須要從客戶信息角度著手構建安全防護屏障，以避免丟失泄露等風險發生。有關部門需從客戶信息角度深入分析當前的安全管理現狀，探索問題的形成誘因。從技術、管理、法律、規則等維度著手，探索更科學的應對舉措，以保證電商環境更加安全，維護好客戶的信息，構建一個良性健康的商務環境。

責任編輯魏家堅