元宇宙視域下高校圖書館館員角色嬗變

元宇宙將塑造新的高校圖書館服務形態，帶來高校圖書館館員的深刻轉變，對高校圖書館館員的學習能力、專業能力等提出新要求。如何搭建虛實融合的沉浸式服務情境，開展基于用戶感知的多模態信息服務，提高應變能力和共情能力成為當前高校圖書館館員面臨的新挑戰。對此，圖書館館員需要在認知、行為、專業維度等方面進行自我重塑與突破。

在2021年，元宇宙（Metaverse）的概念引爆國內外學術界和產業界，成為全球高度關注的新方向。元宇宙為數字圖書館向智慧圖書館轉型帶來了機遇與挑戰，并引起了圖書情報專家的激烈討論。馬費成教授認為面對社會和技術的發展，圖書館面臨著技術—用戶流失的兩難境地。如果圖書館不搶占先機，其未來的生存和發展空間將越來越小，因此，圖書館界應該積極探索元宇宙服務關鍵核心技術[1]。范并思教授提出在圖書館2.0運動和Web2.0在圖書館的應用過程中，圖書館人發揮了重要作用，推動了圖書館的技術創新。但是隨著時代的發展，圖書館信息技術的應用逐漸從圖書館主導走向研發廠商主導，“去圖書館”趨勢日益加強，希望在元宇宙中圖書館人能夠再次推動文化與技術創新[2]。楊新涯教授認為元宇宙可以為圖書館提供全新賽道，但是近年來圖書館人鮮少提出新的技術和方法為圖書館的發展提供支撐，需要圖書館人重新思考和認識圖書館的核心價值和服務能力[3]。總結大量研究發現，眾多圖書情報界學者以專業感知元宇宙視域下圖書館的未來發展，對圖書館能否融入元宇宙產生激烈討論，其中，圖書館館員如何適應元宇宙，并實現自我重塑與突破成為討論的核心問題之一。

元宇宙時代高校圖書館館員面臨的困境

虛實融合給圖書館館員場景構建及應用能力帶來巨大挑戰

圖書館元宇宙的構建深度依賴虛擬引擎和渲染技術，為圖書館創設多樣化、跨時空的虛實融合情境提供了有力支撐。但是技術局限是目前圖書館元宇宙構建面臨的最大瓶頸。在數據獲取方面，圖書館需要通過渲染技術將用戶行為數字化，科學刻畫用戶畫像；虛實融合環境要求圖書館館員根據用戶需求為用戶提供多樣化的服務，支持基于用戶感知的多模態信息服務。根據用戶需求改變圖書館的空間布局，重構更真實的學習空間；根據服務內容和服務策略搭建真實、沉浸的情境，提供多樣化的交互方式，但是如何將真實主體的相關數據更新至虛擬形象仍然受到技術限制。

圖書館館員的傳統思維較難支撐起元宇宙時代的創新改變

一直以來，圖書館館員依賴已有的技術，思維逐漸固化，而要擺脫圖書館傳統的“藏—借—閱”模式下的服務理念具有相當大的挑戰性。在紙媒時代，傳統意義上的讀者服務主要是在實體圖書館內為讀者辦理借還書等業務。這種思維模式一直延續至今，圖書館館員在日常工作中依然無法跳出這樣的窠臼。在人工智能、大數據、云計算等高精尖技術逐漸用于圖書館的今天，圖書館館員的工作仍局限于利用網絡為讀者提供單一、固化的傳統服務，換句話講，在數字網絡環境下，多數圖書館館員依然從事著傳統的圖書館工作，只是適應了工作環境的變化，即從原來的以紙媒為主轉變為以電媒為主，整體工作模式沒有跟隨時代的發展以及技術的進步而有所轉變，缺乏創新意識。在元宇宙虛擬數字空間，用戶可以通過虛擬現實交互實現自我精神的建構。元宇宙通過有效監測并分析用戶的學習行為、偏好等海量數據信息，將相關資源自動匹配與推送到用戶手中，用戶通過沉浸式體驗獲取知識，圖書館館員將不必使用傳統的信息服務模式為用戶提供服務。如何將圖書館的傳統業務轉移到元宇宙虛擬數字空間中，實現線上、線下聯動服務；圖書館館員如何改變服務模式，積極主動適應新的工作方式成為目前亟待其解決的主要問題。

用戶關系的復雜化對圖書館館員的角色轉型與專業發展提出挑戰

元宇宙的構建需要理解物理、人類、信息三元世界的融合以及信息、用戶兩大主體的互動[4]。用戶關系是圖書館服務中最復雜的人際關系。在圖書館元宇宙所構建的虛實融合世界中，我們即將走出“海量信息唾手可得的時代”而迅速進入“即將到來的場景時代”[5]。真人館員、虛擬館員、真人用戶、虛擬用戶構成了多元主體參與的復雜、新型的用戶關系，信息流在虛擬人、現實人以及數字人之間傳遞。在元宇宙虛擬數字空間，元宇宙將重構圖書館館員與用戶的關系，用戶與圖書館館員將通過交互改變或創造新的內容。元宇宙與圖書館“碰撞”后，未來的智慧圖書館將包括大量不同的活動場景，圖書館館員與用戶將徹底擺脫時間、空間等現實邊界的束縛得以重組，不同空間的參與者將可能存在四種或八種主體組合類型（如下圖所示）。在圖書館元宇宙中，人工智能和虛擬化身將大大降低圖書館館員的“被需要感”。元宇宙促進了圖書館場景的重塑、信息資源的聚合、圖書館服務方式的轉變與圖書館館員職業規范的更新，為圖書館館員的發展帶來了全新挑戰。

元宇宙視域下圖書館館員的自我重塑與多維突破

突破現有認知思維范式，積極參與圖書館元宇宙構建

在元宇宙虛擬數字空間中，圖書館館員要多嘗試新技術，扮演好“創新推廣人員”的角色，積極營造圖書館內的創新氛圍，傾聽讀者的觀點與建議，突破傳統的服務思維，重構元宇宙圖書館下的智慧服務生態系統。另外，圖書館應加強頂層設計，一方面，做好圖書館元宇宙時代館員發展的前瞻性布局，鼓勵館員對元宇宙在圖書館中的各種應用進行研究學習，采取各種措施增強館員的服務意識和服務能力；同時，還要促進館員之間相互交流與學習，針對具體實踐中出現的問題進行深入、細致的剖析，促進館員對元宇宙相關知識的全面掌握和靈活運用。例如，加州大學洛杉磯分校圖書館設置VR沉浸式平臺，用戶可以在圖書館沉浸式觀察各種化學元素，深入了解各種有機分子與人們日常生活之間的關系。又如，普林斯頓大學圖書館在分館斯托克斯圖書館中為師生提供在虛擬現實中教學與學習的機會，學生可以沉浸式體驗虛擬世界中的氣候變化，通過頭顯設備觀看戰爭紀錄片，深刻認識戰爭給人類帶來的災難等。圖書館制定中長期發展規劃，明確圖書館元宇宙時代館員的權利和義務、行為規范以及發展目標，制定館員專業素質評價標準以及用戶服務標準等，為元宇宙時代圖書館的變革作準備。

重視專業升維，提升自我效能

當前，圖書館館員在實際工作中仍然面臨“去專業化”的挑戰。元宇宙視域下，圖書館應更加重視館員的“專業”維度。只有向“專業”方向邁進，圖書館館員才能為用戶提供更高質量的服務。用戶的數字化素養是影響用戶數字化學習的重要因素。圖書館館員有效利用數字技術為用戶提供各類服務，不僅能提升用戶的數字化學習能力，還能充分發揮自身作用。高校圖書館的每次變革都離不開先進技術，借助先進的數字技術為用戶在元宇宙虛擬數字空間中的學習賦能，是圖書館館員的重要服務內容。圖書館元宇宙的最大魅力在于虛擬與現實高度融合的沉浸式體驗，高校圖書館館員要不斷探索服務模式與服務理念，為用戶提供個性化和定制化服務，更好地滿足用戶的需求。圖書館館員應不斷學習，明確自身的定位和使命，積極進行自我理解，重塑身份認同，構建差異化的文化輸出路徑。在虛擬與現實深度融合的元宇宙視域下，用戶信息行為與傳統環境存在差異。在元宇宙虛擬數字空間，人類的精神世界和客觀世界相融合，其本質是深度與場景融合的學科知識資源的全方位重構，即知識情境化[6]。

注重行為升維，避免“脫實向虛”

要想彌合理論與實踐之間的差距，不僅要著眼于圖書館館員的專業能力培養，還應該為有效的服務實踐建模。馬杜拉大學開展了一項元宇宙創新教學實驗，教師通過創設高情境、具身化的場景參與虛擬學校的建設。這既彰顯了師生的個性，又拓展了師生的社交空間。加州大學伯克利分校圖書館開展智慧服務，運用虛擬現實技術創建虛擬社區和交流平臺，方便師生更直觀地與醫生溝通和交流。目前，元宇宙的成熟領域主要是游戲、AR/VR項目、區塊鏈等，我們應密切關注國際上Web3.0的相關技術及其應用進展[7]。在龐大的元宇宙內容生態中，圖書館館員需要精準把握不同用戶的需求，并通過分析用戶的行為數據為其提供個性化服務，與其他機構形成功能差異化競爭，主動爭取用戶。元宇宙為圖書館館員的自我重塑創造了新契機，元宇宙圖書館依靠虛擬設備將用戶帶入資源場景，圖書館館員應作為用戶的領航員為用戶提供幫助。當前，我們已經進入一個充滿變數和更加不確定的時代，“例外狀態”有可能成為常態，元宇宙的出現使得圖書館的數字資源產生了新范式，虛實交互資源的應用成為圖書館服務的新方向之一[8]。元宇宙背景下，圖書館館員要不斷探索新的服務模式，提升自我，積極與同行、用戶互動交流，以便更好地滿足用戶的需求，為用戶提供更高質量的服務。

雖然現階段對元宇宙圖書館的研究仍集中在理論層面，但是其去中心化、虛擬與現實相融合、沉浸感強的突出優勢必然會給圖書館的發展帶來深遠的影響。因此，肩負文化信息情報傳遞使命的高校圖書館更應將焦點放在圖書館服務和圖書館館員工作能力和業務素養的提升上。元宇宙的發展為社會各個領域帶來了巨大的變革與機遇。元宇宙作為高新尖技術的融合產物，可以構建沉浸式交互虛擬圖書館。高校圖書館館員需要持續追蹤元宇宙的發展走勢，時刻判斷技術對圖書館未來發展的影響，積極創新研發高效的知識服務引擎，探索元宇宙環境下用戶在信息資源、信息服務、環境、教育、情感等方面的需求，以專業的知識素養為用戶提供個性化服務，從而更好地發揮高校圖書館開展素質教育、開發智力資源、傳遞信息資源、傳承文化的職能，展現出高校圖書館館員的使命感和責任擔當。

本文系中國冶金教育學會2022年度教育科研課題“‘立德樹人’視域下高校圖書館實踐育人的實踐與探索”（項目編號：2022YB26）研究成果之一。

（作者單位：西安建筑科技大學圖書館）

[1]馬費成.圖書情報學與元宇宙：共識 共創 共進[J].中國圖書館學報，2022，48（06）：4-5.

[2]范并思.圖書館元宇宙的理想[J].中國圖書館學報，2022，48（06）：40-42.

[3]楊新涯.圖書館與圖情學科攜手元宇宙新賽道[J].數字圖書館論壇，2022（07）：8-10.

[4]吳江，曹喆，陳佩，等.元宇宙視域下的用戶信息行為：框架與展望[J].信息資源管理學報，2022，12（01）：4-20.

[5]喻國明.未來媒介的進化邏輯：“人的連接”的迭代、重組與升維——從“場景時代”到“元宇宙”再到“心世界”的未來[J].新聞界，2021，（10）：54-60.

[6]姚占雷，許鑫.元宇宙中情境知識的構建與應用初探[J].圖書館論壇，2022，42（01）：45-52.

[7]劉煒，付雅明.祛魅元宇宙[J].數字圖書館論壇，2022（07）：2-7.

[8]儲節旺，李佳軒.多源信息重組與虛實交互資源權益管理問題研究[J].情報雜志，2022，41（11）：185-191+88.