加油站便利店零售營(yíng)銷創(chuàng)新模式

摘?要：為提升加油站便利店銷售水平，不斷完善加油站自身服務(wù)設(shè)施以及經(jīng)營(yíng)能力，文章對(duì)加油站便利店零售營(yíng)銷創(chuàng)新模式進(jìn)行分析研究。文章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外加油站便利店的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行闡述，之后對(duì)國(guó)內(nèi)加油站便利店零售營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，最后對(duì)加油站便利店的零售營(yíng)銷模式進(jìn)行概括總結(jié)。希望文章對(duì)有關(guān)工作者給予一定的啟發(fā)與幫助，不斷提高國(guó)內(nèi)加油站便利店的營(yíng)銷能力，提升自身的服務(wù)能力以及經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展以及多元化的經(jīng)營(yíng)。

關(guān)鍵詞：加油站便利店；零售營(yíng)銷；創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào)：F713.32文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2023）12-0000-00

引言

加油站便利店最早在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始出現(xiàn)，除了提供必要的加油服務(wù)外，同時(shí)還提供洗車修車等服務(wù)，為駕駛?cè)藛T提供多種便利。自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)人民生活水平不斷提升，很多人都實(shí)現(xiàn)了轎車夢(mèng)，國(guó)內(nèi)加油站便利店開(kāi)始大量出現(xiàn)，順應(yīng)了消費(fèi)者需求，但從目前情況看，國(guó)內(nèi)加油站便利站發(fā)展緩慢，仍存在諸多問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)加油站便利店零售營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，促進(jìn)我國(guó)加油站零售業(yè)態(tài)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1?國(guó)內(nèi)外加油站便利店的發(fā)展?fàn)顩r

首先從國(guó)外加油站便利店發(fā)展來(lái)看，尤其是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，加油站除了提供必要的加油功能，同時(shí)還提供食品供給以及洗車修車等服務(wù)，為駕駛?cè)藛T提供了多種便利，從而深受群眾歡迎。比如在法國(guó)，上個(gè)世紀(jì)由于受國(guó)際石油價(jià)格影響，油價(jià)上升到了新的高度，導(dǎo)致法國(guó)加油站銷售業(yè)務(wù)虧損近上億歐元。為了有效解決這一問(wèn)題，減少國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的影響，法國(guó)加油站開(kāi)始向便利店方向考慮，為加油站提供配套服務(wù)措施，不斷完善基礎(chǔ)功能，拓寬加油站經(jīng)營(yíng)范圍，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。再比如美國(guó)加油站，除了提供加油服務(wù)，同時(shí)還提供維修保養(yǎng)服務(wù)。在高速公路行駛過(guò)程中，部分汽車會(huì)出現(xiàn)突發(fā)性故障，無(wú)法繼續(xù)行駛，而加油站便利店提供維修保養(yǎng)等服務(wù)，可以有效解決這類問(wèn)題，并且美國(guó)很多加油站會(huì)設(shè)置休息大廳，提供各種娛樂(lè)服務(wù)，讓駕駛?cè)嗽陂L(zhǎng)時(shí)間駕駛過(guò)程中可以得到充分休息，從而減少安全事故發(fā)生的概率。

其次從國(guó)內(nèi)加油站便利店發(fā)展來(lái)看，進(jìn)入21世紀(jì)初，我國(guó)一些石油銷售企業(yè)開(kāi)始借鑒國(guó)外的加油站模式，不斷嘗試加油站便利店業(yè)務(wù)。但是從實(shí)際效果來(lái)看，在初期階段，由于加油站建設(shè)還不是很完善，導(dǎo)致服務(wù)以及商品數(shù)量都存在著明顯不足，一度形成了“水土不服”的現(xiàn)象。隨著國(guó)內(nèi)加油站設(shè)施的日益完善以及人民生活水平的逐步提升，車輛數(shù)量不斷增多，為國(guó)內(nèi)加油站便利店提供了更廣闊的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。最近幾年來(lái)，我國(guó)許多成品油銷售企業(yè)相繼拓展了加油站便利店業(yè)務(wù)，比如中國(guó)石化“易捷”和中國(guó)石油“昆侖好客”，近年來(lái)都獲得了不錯(cuò)的發(fā)展，并且受此影響，國(guó)內(nèi)許多社會(huì)加油站也相繼開(kāi)展了便利店業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加銷售收入。為了加快加油站便利店的發(fā)展，我國(guó)商務(wù)部在2020年2月發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為加油站便利店發(fā)展提供政策性服務(wù)。在指導(dǎo)意見(jiàn)中，強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)加油站不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，提供更多非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)，并且要求每個(gè)地區(qū)商務(wù)部門(mén)加快對(duì)當(dāng)?shù)丶佑驼痉怯推窐I(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)靠近密集性人員區(qū)域的加油站便利店給予重視，并提供相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)加油站便利店零售市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率將達(dá)到20%，并且在國(guó)內(nèi)形成相當(dāng)龐大的市場(chǎng)規(guī)模，為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供不小的推動(dòng)力。

2?國(guó)內(nèi)加油站便利店?duì)I銷存在的問(wèn)題

2.1?商品同質(zhì)化

商品同質(zhì)化是指各個(gè)地區(qū)加油站便利店所銷售的商品基本處于同一類型。造成這種問(wèn)題與便利店本身經(jīng)營(yíng)面積有關(guān)，由于便利店經(jīng)營(yíng)面積有限，同時(shí)為了保證便利店商品能夠齊全，通常會(huì)在商品種類上下手，好讓顧客有更多選擇。但是如果商品種類增加，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)品種單品數(shù)量下降，這在一定程度上影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)空間。尤其是對(duì)于連鎖便利店來(lái)說(shuō)，商品同質(zhì)化現(xiàn)象更加突出，從而限制了顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，這也是目前連鎖加油站便利店普遍存在的問(wèn)題。受商品同質(zhì)化影響，顧客的消費(fèi)心理受到影響，最終使顧客失去進(jìn)店消費(fèi)的欲望。

2.2?缺乏因地制宜的考慮

與其他行業(yè)有所不同，加油站便利店不應(yīng)單純依靠復(fù)制進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，包括氣候類型、地理?xiàng)l件、消費(fèi)水平等方面的差異。由于不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣不同，導(dǎo)致顧客對(duì)商品的服務(wù)與需求也各不相同。但是從目前來(lái)看，很多加油站便利店缺少對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的考慮，只是對(duì)其他加油站便利店進(jìn)行復(fù)刻，這一現(xiàn)象尤其是在連鎖加油站便利店上表現(xiàn)更為突出。如果缺乏因地制宜的考慮，不僅無(wú)法體現(xiàn)加油站便利店個(gè)性，同時(shí)也喪失了許多商業(yè)機(jī)會(huì)，從而降低了加油站便利店的發(fā)展效率。因此需要每個(gè)加油站充分對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行仔細(xì)考慮，結(jié)合周邊地理情況進(jìn)行分析。比如加油站便利店設(shè)置在河流湖泊周圍，附近有大量居民從事釣魚(yú)等活動(dòng)，那么加油站便利店可以銷售一些釣魚(yú)器械；如果是在沿海地區(qū)，則可以銷售游泳圈等海灘用品；如果是建立在學(xué)校附近，可以銷售一些學(xué)生用品等。因此需要加油站工作人員在平時(shí)給顧客加油的過(guò)程中，盡量與顧客展開(kāi)深入交流，了解顧客的內(nèi)心需求，從而不斷完善加油站便利店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

2.3?價(jià)格問(wèn)題

價(jià)格問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是定價(jià)機(jī)制存在缺陷以及定價(jià)流程不夠暢通。首先在定價(jià)機(jī)制上，與正常超市商品價(jià)格相比，加油站便利店商品價(jià)格要普遍高于正常超市商品價(jià)格。以桶裝方便面為例，正常超市桶裝方便面價(jià)格是四元左右，而在加油站便利店中價(jià)格會(huì)提高三分之一左右。因此兩者對(duì)比，很多顧客更愿意到超市進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，除非是有特殊需要，否則顧客一般不會(huì)在加油站便利店購(gòu)買(mǎi)此類商品，從而在很大程度上，影響了加油站便利店的銷售收入。另外很多加油站一般以加油業(yè)務(wù)為主，組建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般應(yīng)用于加油服務(wù)中，很少對(duì)便利店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行利用，導(dǎo)致便利店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在缺陷，出現(xiàn)較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)延遲現(xiàn)象，最終讓產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不能充分體現(xiàn)。

其次在定價(jià)流程中，由于部分加油站人員缺少對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)附近加油站便利店的商品價(jià)格不夠了解，使自身商品無(wú)法形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。商品價(jià)格一般都是由加油站上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一制定，在固定模式基礎(chǔ)上，形成最終定價(jià)方案。但是在制定價(jià)格的過(guò)程中，由于缺少深入調(diào)研，并且定價(jià)流程相對(duì)復(fù)雜，導(dǎo)致商品價(jià)格嚴(yán)重脫離了市場(chǎng)平均價(jià)格，最終使商品價(jià)格缺乏合理性，限制了加油站便利店的發(fā)展[1]。

2.4?管理體制存在的缺陷

從目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)加油站管理體制與國(guó)外存在著很大差異，比如美國(guó)加油站大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助加油模式，當(dāng)汽車司機(jī)加完油之后，要到加油站便利店內(nèi)進(jìn)行刷卡支付，這種收費(fèi)模式會(huì)讓許多司機(jī)進(jìn)入到便利店中，提高了便利店的“入店率”，顧客進(jìn)入便利店后，會(huì)對(duì)便利店銷售的產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一定程度上能夠激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，為加油站便利店帶來(lái)更多的客源。而反觀國(guó)內(nèi)的加油站，基本上是靠人工進(jìn)行加油，并且在收費(fèi)過(guò)程中有專門(mén)的收費(fèi)人員進(jìn)行收費(fèi)，使得司機(jī)不需要下車就可以完成整個(gè)加油過(guò)程，這樣的收費(fèi)管理體制會(huì)使得加油站便利店“入店率”持續(xù)下降，甚至有可能出現(xiàn)為零的現(xiàn)象，除非顧客有特殊需求進(jìn)入到便利進(jìn)行消費(fèi)，否則很難激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。

3?加油站便利店零售營(yíng)銷的創(chuàng)新思考

3.1?創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

在我國(guó)加油站便利店經(jīng)營(yíng)模式中，通常都是以連鎖經(jīng)營(yíng)模式為主。為此需要充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。與國(guó)外加油站便利店有所不同的是，國(guó)內(nèi)加油站便利店以中石化、中石油非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形態(tài)為主，其本身在石油價(jià)格方面有著一定優(yōu)勢(shì)，因此可以依靠連鎖經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，充分利用連鎖經(jīng)營(yíng)較低的采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。并且由于中石化、中石油在我國(guó)影響較大，本身具有較好的宣傳力度，因此可以利用連鎖行業(yè)的宣傳力度，對(duì)加油站便利店的商品價(jià)格進(jìn)行更好宣傳。通過(guò)以上一系列的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，對(duì)這些優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)合理使用，能夠加速加油站便利店的發(fā)展，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，鞏固經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，向多元化方向發(fā)展，形成具體完善的業(yè)務(wù)流程，如加油服務(wù)→便利店服務(wù)→汽車維修服務(wù)→其他娛樂(lè)服務(wù)等[2]。

另外加油站便利店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要不斷彰顯特色，形成與附近其他便利店不同的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。除了為客戶提供更多物美價(jià)廉的商品外，還要為顧客提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境，利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛環(huán)境，不斷激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。需要加油站便利店提供更加便利性的服務(wù)，從而提升在當(dāng)?shù)氐闹取Ａ硗庠谙M(fèi)群體上，加油站也要積極做出改變。受以往經(jīng)營(yíng)模式的影響，加油站便利店主要以加油司機(jī)為主要群體，所銷售的產(chǎn)品都以與汽車零部件有關(guān)的產(chǎn)品為主，從而在一定程度上限制了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的范圍，因此需要加油站便利店對(duì)周邊的消費(fèi)群體給予更多關(guān)注，如果周圍有學(xué)校，學(xué)生消費(fèi)群體較多，可以適當(dāng)添加一些學(xué)習(xí)用品；如果處于旅游地區(qū)，可以銷售一些具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念產(chǎn)品。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境日益激烈，再加上受疫情的影響，人員流動(dòng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)單一的局面，從而在很大程度上影響了加油站便利店經(jīng)濟(jì)效益的提升，為此需要加油站便利店結(jié)合自身所處的商業(yè)環(huán)境以及消費(fèi)群體，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的詳細(xì)調(diào)研，為顧客提供多種配套服務(wù)，帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。在商品選擇中，除了提供日常的食品需求外，應(yīng)當(dāng)自主研發(fā)具有自身特色的商品，與周邊便利店形成一定的差異，不斷開(kāi)發(fā)具有鮮明特色的營(yíng)銷產(chǎn)品，從而不斷擴(kuò)大服務(wù)吸引力。

3.2?創(chuàng)新商品結(jié)構(gòu)

很多加油站便利店出現(xiàn)客流稀少的現(xiàn)象，其主要原因表現(xiàn)在商品結(jié)構(gòu)中，將加油司機(jī)作為主要消費(fèi)群體，導(dǎo)致所銷售的商品不夠全面，整體偏向于汽車類型，因此在商品結(jié)構(gòu)以及品類選擇上，都會(huì)無(wú)意識(shí)的將其他消費(fèi)群體所忽略，從而限制了銷售收入的來(lái)源。為此需要加油站便利店不斷完善商品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，如果加油站便利店面積較小，無(wú)法提供多種商品類型，那么則可以從服務(wù)方面下手，為長(zhǎng)途駕駛的游客提供加熱或者沖飲等服務(wù)，利用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)不斷激發(fā)顧客消費(fèi)欲望。在商品價(jià)格方面，需要加油站便利店對(duì)商品價(jià)格重新進(jìn)行調(diào)整，在保證不虧損的前提下，盡量與商品平均價(jià)格保持一致，防止顧客消費(fèi)欲望因高價(jià)格的商品而降低。同時(shí)還要控制好商品采購(gòu)成本，很多加油站便利店采購(gòu)成本方面出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致商品成本過(guò)高，為了不出現(xiàn)虧損現(xiàn)象，不得已上調(diào)價(jià)格，從而陷入了惡性循環(huán)的結(jié)果。為此加油站便利店在采購(gòu)商品過(guò)程中，可以采取區(qū)域配送的形式，實(shí)施集中采購(gòu)以及統(tǒng)一配送的方式，不斷縮小商品成本，使加油站便利店有更大空間去調(diào)整價(jià)格，防止客流稀少現(xiàn)象再次發(fā)生。加油站便利店面積如果較小，不適合多種商品同時(shí)擺開(kāi)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的有效利用，盡量避免商品出現(xiàn)“堆積如山”的現(xiàn)象，需要加油站便利店認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，上架一些能夠保證顧客所喜歡的商品[3]。

3.3?創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍

這一點(diǎn)可以向歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，從發(fā)達(dá)國(guó)家加油站便利店業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，并存多種銷售模式，其中非油品銷售額占加油站總銷售額的一半以上，甚至超過(guò)成品油銷售規(guī)模。因此在未來(lái)加油站便利店發(fā)展過(guò)程中，更多的是向顧客提供多種便捷服務(wù)。比如很多顧客在長(zhǎng)時(shí)間駕駛的影響下，急需找個(gè)地方休息，而規(guī)模較大的加油站就可以提供這方面的服務(wù)，從而滿足顧客的消費(fèi)需求[4]。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)范圍中，最主要的就是拓寬服務(wù)范圍，比如房車業(yè)務(wù)。國(guó)外很多家庭購(gòu)買(mǎi)了房車用于長(zhǎng)途旅行，從目前來(lái)看，國(guó)外房車市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)逐漸完善，具有更加廣闊的市場(chǎng)環(huán)境。而反觀國(guó)內(nèi)房車生產(chǎn)尚還處于起步階段，與國(guó)外相比，房車消費(fèi)還沒(méi)有形成一定的規(guī)模，由于技術(shù)上的不成熟，需要依靠國(guó)外進(jìn)口零件才能實(shí)現(xiàn)小批量的生產(chǎn)。為此需要我國(guó)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，推動(dòng)房車旅游發(fā)展，進(jìn)而為國(guó)內(nèi)加油站便利店提供更加廣闊的空間，同時(shí)加油站便利店應(yīng)用本身的宣傳優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)的合作聯(lián)系，為房車在旅行的過(guò)程中，所遇到的補(bǔ)給以及維修等問(wèn)題提供配套的解決措施，不斷完善加油站便利店的服務(wù)功能。同時(shí)國(guó)內(nèi)應(yīng)當(dāng)大力開(kāi)發(fā)房車市場(chǎng)，培養(yǎng)更多的技術(shù)人才，提高房車生產(chǎn)技術(shù)，并整合一切資源，建立一條完善的房車補(bǔ)給線。在房車補(bǔ)給線中，最有效的就是建立房車露營(yíng)地。房車露營(yíng)地就是為房車使用人員進(jìn)行修建的，除了提供日常的加油維修服務(wù)，還為房車駕駛?cè)藛T提供更多的娛樂(lè)措施，包括吃飯、住宿等措施。房車露營(yíng)地在國(guó)外有著較為完善的管理運(yùn)營(yíng)體系以及管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了較為完善的補(bǔ)給線路，為此需要我國(guó)加強(qiáng)對(duì)國(guó)外房車露營(yíng)地模式的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)際情況的有效分析，不斷制定符合我國(guó)國(guó)情的房車露營(yíng)地標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)加油站便利店的建設(shè)發(fā)展[5]。

3.4?建立完善的加油站便利店配送模式

隨著生活水平質(zhì)量提升，人們開(kāi)始不斷追求更加便利的服務(wù)模式，因此加油站便利店應(yīng)當(dāng)參考美團(tuán)外賣(mài)等配送模式，建立起完善的加油站便利店配送模式。在加油站便利店配送模式中，最大程度控制好配送的成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的最大化。在構(gòu)建配送模式的過(guò)程中，要始終將核心競(jìng)爭(zhēng)力擺在首要位置，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度，了解人們對(duì)商品的需求，保證在滿足消費(fèi)者的同時(shí)，最大程度保證企業(yè)的利潤(rùn)程度，同時(shí)確定好配送的運(yùn)輸路線以及運(yùn)輸方式，選擇出最為合適的配送途徑。

3.5?加強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)的比例程度

根據(jù)國(guó)外加油站便利的經(jīng)驗(yàn)證明，當(dāng)前非油品業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步成為加油站新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于發(fā)達(dá)國(guó)家加油站非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，我國(guó)加油站盈利模式正處在過(guò)渡階段，也就是從原來(lái)只提供油品服務(wù)向便利店模式上的轉(zhuǎn)變，逐步提升非油品業(yè)務(wù)在加油站的比例程度。從目前來(lái)看，盡管我國(guó)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)緩慢，但是整體還是呈上升趨勢(shì)，并且發(fā)展空間很大，有很大的提升價(jià)值。比如之前中國(guó)石化與英國(guó)石油展開(kāi)過(guò)合作，在我國(guó)廣東省地區(qū)構(gòu)建成品油零售網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建立了幾百個(gè)加油站，從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)看，這些加油站顯著的特點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)便利店業(yè)務(wù)，將非油品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼局匾慕?jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，在這種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的影響下，中國(guó)石化與英國(guó)石油合作的項(xiàng)目創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)三項(xiàng)記錄，分別為中國(guó)最大的中外合資加油站便利店網(wǎng)絡(luò)、華南最大的便利店連鎖網(wǎng)絡(luò)以及中國(guó)最大的福利彩票連鎖網(wǎng)絡(luò)。

因此加油站便利店在重視非油品業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要充分體現(xiàn)加油站的經(jīng)營(yíng)特色，不僅提供必要的加油服務(wù)業(yè)務(wù)，還可以提供汽車保養(yǎng)以及圍繞司機(jī)休息展開(kāi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。比如重慶高速公路曾經(jīng)與中國(guó)石油重慶銷售分公司開(kāi)展合作，雙方達(dá)成一致協(xié)定，將在重慶修建多個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，為來(lái)往司機(jī)提供必要的服務(wù)措施。同時(shí)在合作過(guò)程中，打破了傳統(tǒng)單一的服務(wù)區(qū)模式，除了提供必要的加油服務(wù)、司機(jī)休息以及飲食方面的服務(wù)外，還提供了多種娛樂(lè)措施，使司機(jī)能夠從長(zhǎng)途旅行的過(guò)程中獲得短暫的休息，提高了整體的服務(wù)水平，另外加油站便利店還要呈現(xiàn)出多元化的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)范圍可以擴(kuò)展到汽車美容、汽車修理以及車載用品銷售等業(yè)務(wù)。

3.6?實(shí)行統(tǒng)一管理

在對(duì)加油站便利實(shí)行統(tǒng)一管理的過(guò)程中，最為有效的方法就是樹(shù)立良好品牌形象，利用統(tǒng)一的品牌形象，對(duì)加油站便利店進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，更是要在管理制度上形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能使加油站便利店的業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)的更加規(guī)范，要讓加油站便利店發(fā)展成消費(fèi)者所認(rèn)可的品牌。其次可以利用現(xiàn)代媒體設(shè)備進(jìn)行宣傳，以往人們普遍性認(rèn)為加油站便利店所銷售的商品類型較為單一，并且價(jià)格相比市場(chǎng)平均價(jià)格較高，在長(zhǎng)時(shí)間的影響下，會(huì)使越來(lái)越多的人們不愿意到加油站便利店進(jìn)行消費(fèi)。因此需要利用現(xiàn)代媒體進(jìn)行宣傳，比如可以利用短視頻拍攝的方式，將加油站便利店的商品內(nèi)容以及價(jià)格進(jìn)行拍攝，然后再上傳到抖音、快手等熱門(mén)短視頻軟件，讓更多的用戶能夠了解到加油站便利店的服務(wù)特點(diǎn)，改變以往人們的消費(fèi)理念，以全新的概念去引導(dǎo)市場(chǎng)、引導(dǎo)人們的消費(fèi)理念。

3.7?建立綜合服務(wù)體系

加油站便利店并不只是為汽車提供簡(jiǎn)單的加油場(chǎng)所以及消費(fèi)模式，而是以發(fā)展加油站便利店為基礎(chǔ)，建立多種服務(wù)模式的綜合服務(wù)體系，這些服務(wù)模式除了加油服務(wù)，可以提供一切可行的娛樂(lè)措施，保證為顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，同時(shí)為顧客提供全面完善、更加便捷的服務(wù)形式。因此在構(gòu)建綜合服務(wù)體系的過(guò)程中，要求加油站便利店遵循三種基本原則：第一是提供便捷的原則，將便利店位置設(shè)在比較顯眼的地方，能夠讓顧客第一時(shí)間尋找到，提供最便捷的服務(wù)，并且統(tǒng)一好鮮明的形象，為顧客提供最豐富的商品等。第二加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)的建設(shè)可以有效減少工作人員的使用，在提高工作效率的同時(shí)，能夠減少相應(yīng)的成本支出，并且將更多的顧客引到便利店中，促進(jìn)顧客的消費(fèi)欲望。第三是堅(jiān)持物美價(jià)廉以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，提升顧客對(duì)加油站便利店的好感程度。

4?結(jié)論

綜上所述，加油站便利店經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，已形成了完善的管理措施，有著固定的消費(fèi)群體。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，加油站便利店的經(jīng)營(yíng)模式仍然存在著突出問(wèn)題，因此要想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)研，根據(jù)不同人群定位不同消費(fèi)群體，制定出完善的經(jīng)營(yíng)策略，以及合理的商品價(jià)格，形成一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。最后需要不斷創(chuàng)新加油站便利店的業(yè)務(wù)范圍，從而拓寬更多的銷售渠道，最終促進(jìn)我國(guó)加油站便利店的可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]阮德勝（1978—），男，漢族，安徽懷寧人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：商品零售。