守護“她消費”女性撐起“半邊天”2022女性消費投訴數(shù)據(jù)報告出爐

冀秀妮

占據(jù)主要消費市場的女性一直是眾網(wǎng)絡(luò)消費平臺的關(guān)注焦點，隨著女性社會經(jīng)濟地位的不斷提升，“她經(jīng)濟”不斷釋放活力，在“她經(jīng)濟”催熱之下，女性線上消費者激增。

與此同時，過往對于女性消費者“精致悅己”的消費定位也在發(fā)生細(xì)微地改變———她們不再只關(guān)注“精致”的外表，還有心情、思想和身體方面的“精致”；她們不再只靠購物來“悅己”，為家人創(chuàng)造驚喜也能“悅己”。

2023年，中消協(xié)公布消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。在網(wǎng)絡(luò)消費中，女性力量不僅是不可或缺，更是重中之重，女性消費權(quán)益的保障更應(yīng)得到重視。

在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布了《2022年度中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺電訴寶受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分為為男性（46.94 %）、女性（53.05 %）。

2022年全國女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布主要集中在20～30歲（50.06 %）、30～40歲（35.75 %）、40～60歲（13.64 %）、60歲以上（0.52 %）、20歲以下（0.02 %）?？梢钥闯?0、90后女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，維權(quán)意識更強。

同時，電訴寶受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP 20依次為廣東省（15.42 %）、江蘇?。?.24 %）、浙江省（6.59 %）、山東?。?.84 %）、河北?。?.21 %）、北京市（4.89 %）、河南?。?.24 %）、福建?。?.91 %）、陜西?。?.91 %）、云南?。?.91 %）、四川?。?.26 %）、湖南?。?.93 %）、湖北?。?.61 %）、江西?。?.61%）、重慶市（2.61 %）、山西?。?.61 %）、遼寧省（2.28 %）、上海市（1.95 %）、黑龍江省（1.63 %）和天津市（1.30 %）。

在數(shù)字零售消費領(lǐng)域，據(jù)電訴寶受理用戶維權(quán)案例，從中選取十大典型投訴案例，涉及蜂雷、來分期、微薄利、找靚機、紅布林、千千惠生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、美團優(yōu)選和識季。

在數(shù)字生活消費領(lǐng)域，據(jù)電訴寶受理用戶維權(quán)案例，從中選取十大典型投訴案例，涉及走著瞧旅行、智行、餓了么、青芒果旅行網(wǎng)、keep、大眾點評、旅劃算、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)和騎驢游。

數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)電訴寶受理用戶維權(quán)案例，從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、掌門1對1、深海教育和中職通。

近年來女性議題都以強勢的姿態(tài)進入公眾的視角，隨著女性經(jīng)濟和社會地位提高，圍繞著女性理財、消費而形成了特有的經(jīng)濟圈和經(jīng)濟現(xiàn)象，引發(fā)更多關(guān)注。女性經(jīng)濟已作為全國消費市場中不容忽視的一部分，但維權(quán)仍在路上。