智慧助老 情暖夕陽

浙江省安吉縣遞鋪區(qū)域性成人文化技校（313300） 許麗琴

隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，我國老齡化程度日益加深。老齡化進(jìn)程如何跟上智能技術(shù)發(fā)展的步伐，使老年人享受智慧社會(huì)的便利，成為考驗(yàn)社會(huì)治理的重要課題。浙江省安吉縣遞鋪成校服務(wù)三個(gè)街道71個(gè)行政村和社區(qū)，常住人口31萬。學(xué)校內(nèi)設(shè)遞鋪區(qū)域性老年大學(xué)、縣紅十字會(huì)生命教育體驗(yàn)館和縣市民應(yīng)急安全體驗(yàn)館，現(xiàn)有專職教師14 人、兼職教師56 人。學(xué)校以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、提升公民素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧”為指導(dǎo)思想，以區(qū)域性老年大學(xué)為主陣地，輻射社區(qū)老年教育點(diǎn)，形成一點(diǎn)多線全面覆蓋的老年智能教育網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)施“智慧促業(yè)”和“幸福助老”計(jì)劃，全面服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“共同富裕示范區(qū)”建設(shè)助力。

1.老年人運(yùn)用智能技術(shù)現(xiàn)狀

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，安吉常住人口約58.64 萬人，其中60 周歲以上人口占比19.61%，較“六普”上升4.30 個(gè)百分比，老齡化趨勢(shì)較為明顯。隨著科技的發(fā)展，老年人出行、辦事、購物等運(yùn)用智能技術(shù)的困難，已成為阻礙老人融入社會(huì)的“數(shù)字鴻溝”。從地域分布看，農(nóng)村老人的數(shù)字鴻溝更加寬深，需要付出的精力更多，學(xué)習(xí)歷程更長。老年教育是全民終身學(xué)習(xí)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)，成校主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”的重任。

2.多措并舉，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”

（1）了解需求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，制定精準(zhǔn)的培訓(xùn)菜單 一是調(diào)研老人運(yùn)用智能技術(shù)的困難和需求，分析老人迫切需要掌握的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。成校按教學(xué)點(diǎn)分組，走訪各老年協(xié)會(huì)，到村（社區(qū)）發(fā)放調(diào)查問卷，摸清老人對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用和需求等情況，圍繞手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、交通出行、線上就醫(yī)、網(wǎng)上消費(fèi)、辦事服務(wù)、文化娛樂等常規(guī)性智能服務(wù)應(yīng)用重點(diǎn)開展培訓(xùn)。

二是根據(jù)不同情況，精準(zhǔn)制定服務(wù)清單，解決老人的實(shí)際問題。行政村主要開展預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙、個(gè)人信息與隱私保護(hù)等信息安全教育；村改居社區(qū)以普及智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本常識(shí)與技能為基礎(chǔ)研發(fā)課程；城市社區(qū)引導(dǎo)老人正確認(rèn)識(shí)與使用網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

（2）拓寬路徑，選擇有效培訓(xùn)方式 一是多途徑入手、多方面展開。針對(duì)老人熟悉的電視媒介，攜手安吉老年電大開辦遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班；借助村(社區(qū)）文化禮堂按層次分批開展專項(xiàng)培訓(xùn)；配合安吉老年開放大學(xué)開設(shè)常用智能設(shè)備講座；聯(lián)合電視臺(tái)、新聞網(wǎng)開發(fā)寓教于樂的方言類節(jié)目等。

二是在創(chuàng)新上下功夫。推出長短班結(jié)合、全員授課與一對(duì)一結(jié)合、線上線下結(jié)合等形式，開展專題教學(xué)、趣味體驗(yàn)、以賽促學(xué)等活動(dòng)。將相關(guān)培訓(xùn)和教育盡量安排在文化禮堂，用好文化禮堂；開展涉及健康文化、非遺文化、鄉(xiāng)風(fēng)民俗、村規(guī)村約等線上送教活動(dòng)，方便老年人就近“入學(xué)”。

（3）理論結(jié)合實(shí)際，健全培訓(xùn)體系 一是積極組建智慧助老工作組。與老年開放大學(xué)、老年電大、社區(qū)教育學(xué)院等攜手，開設(shè)老年教育模塊，免費(fèi)提供咨詢中心、健康養(yǎng)生、快樂生活、隔代教育、家庭理財(cái)、法律維權(quán)等數(shù)字化課程，滿足老年群體多層次、多方面學(xué)習(xí)需求。

二是結(jié)合實(shí)際優(yōu)化學(xué)習(xí)資源。各教學(xué)點(diǎn)課前認(rèn)真準(zhǔn)備，從制定培訓(xùn)方案、邀請(qǐng)培訓(xùn)教師、聯(lián)系實(shí)踐場(chǎng)所等周密部署。通過聆聽主題講座、出門實(shí)踐操作、學(xué)員組內(nèi)交流等方式，有針對(duì)性地研發(fā)《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)》網(wǎng)絡(luò)課程，匯編《智能手機(jī)應(yīng)用指南》等智能技術(shù)視頻課程、讀本教材等資源，滿足城鄉(xiāng)地區(qū)不同文化背景老人的教育需求。

（4）循序漸進(jìn)，把握規(guī)律和培訓(xùn)節(jié)奏 一是制定智能化技術(shù)培訓(xùn)方案。在建立工作推進(jìn)機(jī)制的基礎(chǔ)上，主抓智能技術(shù)發(fā)展的普及性培訓(xùn)，通過和村（社區(qū)）對(duì)接，采用分散與集中的方式進(jìn)行，先在各村(社區(qū))分散招生報(bào)名，然后分批集中在文化禮堂培訓(xùn)。通過有組織、慢節(jié)奏的免費(fèi)培訓(xùn)，使老人熟悉網(wǎng)絡(luò)，逐步學(xué)會(huì)智能技術(shù)的使用。

二是組建“智能學(xué)習(xí)小助手”隊(duì)伍。針對(duì)老人學(xué)習(xí)力和記憶力較差的情形，成校設(shè)法與本地“小燕子”公益組織合作，引導(dǎo)老人運(yùn)用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，觀看線上直播，結(jié)合學(xué)分銀行、第三課堂、老年教育、社區(qū)教育等模塊功能，確保措施落到實(shí)處。

（5）以點(diǎn)帶面，全面開展“數(shù)字反哺” 一是成校利用社會(huì)宣傳的力量，借助家庭內(nèi)的信息共享和代際互動(dòng)，大力開展“數(shù)字反哺”。向上級(jí)部門建議將家庭“數(shù)字反哺”納入中小學(xué)生道德素養(yǎng)教育，讓學(xué)生和學(xué)校成為彌合老年“數(shù)字鴻溝”的黏合劑。

二是將智慧助老行動(dòng)與親子教育活動(dòng)結(jié)合，邀請(qǐng)家長、孩子和老人一同參與其中，既有助于孩子健康快樂成長，也有助于家庭成員與老人的互助交流。

三是倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)，成校和各教學(xué)點(diǎn)與村（社區(qū)）協(xié)調(diào)成立老人互助小組，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相幫扶，共同提高。利用群體性合作，使“數(shù)字反哺”行動(dòng)走向社區(qū)化、多樣化、個(gè)性化。

（6）多方聯(lián)動(dòng)，積累智能教育教學(xué)資源 一是按照“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、志愿服務(wù)”的原則，成校與街道科協(xié)合作，將老年智能技術(shù)教育延伸至村（社區(qū)）教育點(diǎn)，鼓勵(lì)兼職教師和志愿者引導(dǎo)支持老人自主學(xué)習(xí)；聯(lián)合中國移動(dòng)和教育機(jī)構(gòu)合作，組建老年智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)師資隊(duì)伍，為老人開展日常應(yīng)用專題培訓(xùn)；向社會(huì)招募具有一定應(yīng)用技能與經(jīng)驗(yàn)的人員成立志愿者隊(duì)伍，為老人輔導(dǎo)；依托街道社區(qū)、老年開放大學(xué)、老年電大，把智能技術(shù)滲透到醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生保健、生命安全等各項(xiàng)老年培訓(xùn)中去。

二是借助區(qū)域性老年大學(xué)陣地，每周開設(shè)半天在線直播視頻課和微信群視頻會(huì)議，時(shí)時(shí)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流心得體會(huì)、發(fā)布熱點(diǎn)信息。支持老年學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)自愿組成志愿服務(wù)組織，自主開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，吸引老人參與到老年智能技術(shù)教育中來，收獲實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感。

3.助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”的努力方向

信息化與老齡化交匯，讓老年人運(yùn)用智能技術(shù)已成為當(dāng)下社會(huì)治理的一個(gè)新考題。一方面，要加強(qiáng)智能化建設(shè)，讓老年人享受到切實(shí)的服務(wù)，另一方面，通過多種途徑讓老年人學(xué)習(xí)接受身邊的新事物。同時(shí)，結(jié)合各項(xiàng)技能培訓(xùn)，依托信息服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供便利。

為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，成校將繼續(xù)堅(jiān)持定期開展調(diào)查，全面掌握老年人文化水平層次、培訓(xùn)意愿、培訓(xùn)偏好和技能特長等信息，構(gòu)建有針對(duì)性的符合實(shí)際需要的教育資源，提供優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)，呈現(xiàn)適合的教學(xué)內(nèi)容，組建專業(yè)授課、實(shí)踐指導(dǎo)和課外輔導(dǎo)教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍。構(gòu)建教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間溝通交流的生態(tài)圈，探討失敗的經(jīng)歷，分享成功的經(jīng)驗(yàn)與喜悅，滿足老年人自身發(fā)展的需要。

科技在創(chuàng)新，時(shí)代在進(jìn)步。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，切實(shí)解決老年人面對(duì)的“數(shù)字鴻溝”問題，需要從老年人的角度去觀察、感受。歸根結(jié)底，要攻克老年人順利跨越“數(shù)字鴻溝”這道難題，需要全社會(huì)共同努力。