基于用戶體驗的父親育兒APP設計研究

畢備 孫寧娜

（江蘇大學,江蘇鎮江 182001）

在中國傳統觀念的影響下，嬰幼兒的照料多由母親承擔，近些年完全依賴母親的情況已有改觀，尤其母親就業及多孩家庭的增加，使得父親必須投入更多的時間與精力參與育兒，并且隨著社會的進步，較多的父親也認識到參與育兒的重要性，但目前父親育兒還存在較多問題，如育兒意識整體有所提升，但行動力不夠，普遍缺乏育兒知識，且學習主動性不高等。目前，有部分父親通過使用育兒APP來輔助育兒，但該類APP多面向母親用戶，較少考慮父親，造成父親的需求沒有被很好滿足且用戶體驗不佳。結合該現狀，可針對父親育兒問題，從用戶體驗的角度對育兒APP做出改進，設計出適合父親使用的育兒APP，從而幫助父親參與育兒。

用戶體驗是指用戶在使用產品，與產品進行交互的過程中產生的主觀體驗。ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。通俗來講，用戶體驗可以理解為用戶在使用某產品時，對產品本身及使用過程的主觀感受；好的用戶體驗應使用戶不被打擾，不產生厭煩情緒，同時滿足用戶需求，且設計的產品簡潔明了，使用戶在使用中感到愉悅，甚至能帶給其額外驚喜[1]。

一、父親育兒APP用戶研究

1.父親育兒APP競品分析

由于市場上面向父親的育兒APP較少，所以很難選到同類競品，本次研究中主要從國內育兒APP中選擇中性特征的APP，“親寶寶”和“寶寶樹孕育”是互聯網母嬰行業中的頭部企業，這兩款都具有父親專屬頁面，有較高參考價值。通過對這兩款APP進行分析，一方面可以借鑒它們相對成熟的育兒APP功能構架，另一方面能從對比中發現兩款產品的優劣[2]。“育學園”主打孕育及兒科內容，面向的用戶群體較廣泛，適合作為參考競品。此外，由于本研究的實踐內容主要面向一線城市的父親，所以選擇了一款上海本地的育兒APP，“育之有道”，作為競品。各功能對比見表1。綜合來看育兒功能及寶寶記錄功能會更適合父親，其中育兒功能包括搜索育兒內容，提供育兒知識等，寶寶記錄功能包括智能上傳視頻及照片，對寶寶做評測并記錄等。而社交及電商對父親的吸引力并不明確，需進一步做用戶調研。

表1 競品APP的范圍層對比

2.目標用戶訪談

為了更好了解目標用戶的育兒行為特點及偏好等情況，本次訪談邀請了5位上海市的父親參與，父親的年齡在25～35歲之間，家里都有一個寶寶，且年紀在0～3歲。基于五位受訪者的表述做了分析和梳理，總結如下。

（1）父親育兒情況。只要寶寶在身邊，父親會參與帶娃，但主力還是母親，多數家庭還有長輩幫忙帶娃。寶寶若不在身邊則會通過視頻了解寶寶情況；父親一般比較享受帶娃過程，會陪寶寶玩耍，讀繪本等，個別父親孩還會為孩子做輔食；父親帶娃遇到的主要問題有，育兒知識及經驗欠缺，陪伴內容欠缺，因工作原因造成陪伴時長不夠以及家庭成員間因育兒理念不一致發生沖突等；父親的育兒關注點比較有特色，雖然孩子在幼年時期，但是父親們更多地考慮培養孩子健全的人格、良好的性格、穩定的情緒以及表達力和專注力；身體健康和日常照料等方面也有被提到，但是出現頻率不高；父親也會感受到育兒焦慮，概括起來有以下四點，①寶寶不良的行為表現；②寶寶的生長發育不及同齡人；③寶寶的成長環境和生活條件不及同齡人；④寶寶生病；在對父親育兒的認知上，父親們都表示自己帶娃會對孩子有幫助，但不太了解父親參與的具體優勢，此外，他們覺得爸爸的重心還是在工作上，會參與育兒，但主要還是靠媽媽。（2）育兒信息獲取渠道。父親們表示，線下主要通過妻子，醫生，朋友處獲取，線上通過網絡搜索，知識及信息分享類APP，育兒APP，短視頻APP等獲取。（3）對父親育兒APP的期待。父親們提到最多的是搜索功能，此外，還希望育兒APP簡潔高效，具有父親特色，可不用甄別信息，最好能有真實案例視頻，且不希望有太多營銷內容等。

基于以上總結，已對目標人群有了定性的了解，但還需要通過問卷調研獲得更多的樣本的信息。

3.目標用戶問卷調研

根據訪談結果，再進行問卷調研，了解目標用戶在育兒過程中的行為習慣及心理狀態，從而對其需求及偏好進行深入分析，為后續設計提供支撐。問卷采取在線發放的方式，共回收128份，剔除無效問卷，篩選出86份。通過對問卷結果分析，可知以下信息：父親育兒基本情況：較多用戶對于父親育兒的作用知道一些，少數父親非常了解；大部分父親與母親的關系較好；有些父親會與孩子祖父母產生育兒觀念的差異；大部分家庭的育兒主力仍是母親，其次是祖父母；由于工作繁忙，多數父親希望高質量陪伴孩子并增加陪伴時間；父親們更關注寶寶的性格，習慣，智力，興趣等的培養，也更青睞繪本，互動游戲，玩具等的推薦介紹；父親們遇到最多的育兒問題是不懂得孩子的心理及需求，不了解孩子生長發育規律，不知道如何妥當引導孩子，孩子生病或者受傷不知如何處理以及陪伴時間不夠等；在帶娃時長及感受上，多數父親日陪伴時間在一小時以上，且總體感覺較快樂。育兒APP方面，父親一般晚上在家使用育兒APP頻率較高，并希望通過APP進行育兒方法及技巧的學習，同時兼顧個人成長。過半數的父親希望育兒APP界面簡約高效，且更喜歡通過短視頻及圖文來獲取育兒信息。在購買行為上，父親們多采購玩具圖書等，一般不在育兒APP自建的電商購買，而主要在大型的綜合電商平臺購買，如京東和淘寶。在育兒信息的獲取上，分為線下和線上兩種，線下多數父親通過妻子獲得育兒信息，在線上則是通過網絡搜索，大部分父親具有分享育兒信息的意愿，但更關注信息的保密性。

4.需求分析

根據競品分析，訪談和問卷的調研結果對目標用戶需求進行梳理，得出十七項原始功能需求，分別是育兒小知識、育兒搜索、一起吧、提供照料內容、育兒妙招、寶寶評測、寶爸育兒記錄、時光軸、關懷媽媽、專家問答、線下活動、專家講座、講座回顧、同城游玩介紹、父親社區、社區交流、關注社區大人。

由于提煉出的需求較多，需分清主次，否則產品設計會變得繁雜且無重點，本研究選用KANO模型對用戶需求進行分析。KANO模型定義了五種需求，分別為：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求[3]。該模型可將需求依據用戶對于產品功能的滿意度進行歸類與排序。其分析主要依靠標準化問卷調研結果進行，本次共發放30份問卷，通過篩選得到19份有效問卷。對問卷結果進行Better-worse系數計算。計算后，將各個需求繪制在better-worse系數分析圖中，該圖分四個象限，根據系數值的落點確定需求種類和優先級。調研結果如圖1。

圖1 父親育兒需求better-worse系數分析圖

第一象限為期望型需求。每日育兒小知識和搜索功能落入該象限，這兩項的優先級最高。第二象限為興奮型需求。落入該象限的需求分別是：提供育兒妙招內容，提供所在城市適合親子游玩的去處介紹，提供跟寶寶一起玩等內容介紹，提供爸爸對寶寶生活照料的視頻演示內容，提供寶寶評測功能，提供幫助及關懷母親的內容，提供父親育兒學習記錄功能，可上傳寶寶照片及視頻并按時間軸排列。以上各項與期望型需求一起有機的構建父親育兒APP。第三象限為無差異需求。父親社區落入該區間，原因分析如下：在訪談中父親們表示有分享的意愿，但從問卷調查來看，父親更愿在熟人圈分享，很多父親不愿分享的原因是擔心信息安全，所以在社區分享并不是父親們的首選。此外，調研顯示，父親從社區獲取育兒信息較少，且對其信息信賴度不高，所以該版塊會落入到無差異需求。此外專家問答，線下親子坊等也落入到無差異需求。第四象限為基本型需求。該象限內無需求落入，只有育兒小知識非常接近。產生這種結果可能由于父親在育兒過程中較依賴妻子，所以對育兒痛點感知并不真切。此外，生活帶給父親的挑戰可能遠大于寶寶帶來的負擔，所以其在育兒上投入的精力不多，使得基本型需求難以形成。

據以上分析，父親育兒APP功能篩選及排序如下：第一層級，育兒小知識和育兒搜索。第二層級，育兒妙招、同城游玩介紹、一起吧、寶寶評測、時光軸、關懷寶媽、爸爸育兒記錄及提供照料內容。

二、0～3歲幼兒父親育兒APP設計實踐

1.用戶體驗五要素

Jesse James Garrett將用戶體驗的要素劃分為表現層、框架層、結構層、范圍層、戰略層五個層面。戰略層需進行產品定位，范圍層主要將戰略層的內容轉化為可實行的方案，并定義產品范圍及優先級，結構層進行交互設計及信息架構搭建，框架層則進行界面設計，導航設計及信息設計，表現層通過視覺符號將信息進行有效的傳達[4]。這五個層次構成清晰，由抽象到具體，合理的展示了用戶體驗設計的基本框架。

2.戰略層設計

為滿足一線城市0-3歲幼兒父親們的育兒需求，提升父親育兒積極性，基于調研，可確定本產品的戰略層核心為：父親陪伴孩子一起成長，并將APP起名為“一線寶爸”，既表明了該APP面向一線城市，也表明了父親在育兒方面也會沖在一線，不做旁觀者。本次設計基于以下五點展開：（1）降低父親的育兒難度；（2）提供寶寶和父親的育兒記錄；（3）提供父親育兒激勵；（4）給予父親育兒支持；（5）設計適合父親使用的界面。總的來說，該款APP是父親的育兒助手，也是寶寶和父親共同成長的記錄冊。本產品的愿景是幫助新手爸爸實現高效陪伴，達到與孩子共同成長的目的。

3.范圍層設計

根據戰略層的定位，對范圍層做詳細規劃。參考競品及相關調研結果，繪制核心功能圖（圖2）。范圍層有八大版塊，分別是搜索功能、育兒知識、育兒陪伴、親子游玩、寶寶評測、寶寶照片及視頻、父親育兒統計和幫媽媽。其中通過搜索功能、育兒知識、育兒陪伴、親子游玩來降低父親育兒難度；通過寶寶評測、寶寶照片及視頻、父親育兒統計來提供育兒記錄；通過父親育兒統計及閃屏頁來進行父親育兒激勵；幫媽媽則是給予父親育兒支持；適合父親的界面設計則會融入所有功能版塊。

圖2 父親育兒APP核心功能圖

搜索功能是父親們最常用的功能，因為多數父親看到或聽到寶寶的問題后，會開始尋找答案；育兒知識是各育兒APP都具有的功能，從調研結果來看，這也是絕大部分父親需要的內容；育兒陪伴是父親帶寶寶一起運動，玩耍等方法的介紹，該部分具有視頻或圖文教程來降低學習難度；親子游玩，推薦適合全家游玩的地方，會介紹交通，游玩信息等；寶寶評測用來評估寶寶生長發育，性格特點以及習慣養成情況等；寶寶照片和視頻是為了記錄寶貝的高光時刻，通過APP上傳至云端可長久保存，該功能除情感需求外，還可防信息丟失，將寶寶照片及視頻按時間軸排列，是父親的興奮型需求，能讓父親方便查看陪伴的難忘瞬間；父親育兒統計主要提供育兒行為記錄，使父親可查看陪伴孩子的維度和自己的關注維度，幫助父親全方位養育孩子；最后，幫媽媽可以輔助父親體恤并關懷媽媽，并教給父親更多方法來促進家庭和諧。

市場上多數育兒APP具有商城功能，但本研究發現父親很少在自有平臺上購買商品，一般是到綜合電商平臺選購，所以自建商城對于父親育兒APP來說并不適用，但可通過“育兒錦囊”推薦購買鏈接，讓父親點擊后跳轉到大型電商平臺上購買，這種形式更符合父親的習慣。

4.結構層及框架層設計

依據范圍層定義，結合調研結果，對父親育兒APP的特性和功能做組合，并參考育兒類APP特點，設計父親育兒APP信息架構。之后進行框架層設計，明確界面流程，界面布局及導航等，讓用戶可通過合理的界面交互來滿足自己的需求。為了保證結構層及框架層設計符合用戶習慣及特點，對目標用戶進行形成性可用性測試，通過測試結果及用戶反饋對信息架構及框架層進行改進，最終得到如圖3的信息架構及圖4的框架層。優化后，APP總共分為5個部分，分別是閃屏及登錄頁、首頁、“我的寶貝”“陪伴”和“我的”。

圖3 父親育兒APP信息架構

圖4 父親育兒APP框架層設計

（1）閃屏及登錄頁，閃屏頁需提醒父親帶娃優勢，肯定父親的育兒行為，同時加強父親對APP品牌的認可。登錄頁需簡潔明了，能快速注冊驗證，并可填寫寶寶信息，方便APP推薦匹配的育兒內容。（2）首頁，取名為“當爸的”，該名稱為增強父親身份的認同感及責任感。首頁還具有寶寶頭像、每日育兒小知識、照片展示、“育兒錦囊”等，“育兒錦囊”是首頁較重要的育兒知識入口。而搜索模塊則通過懸浮圖標設計來強調，使用戶可以方便操作。此外還有“今日陪伴”“本周溜娃”“育兒統計”“幫媽媽”等入口。（3）“我的寶貝”，主要是寶寶的成長記錄，寶寶的成長照片及視頻會按時間軸羅列，父親可便捷滑動查看。該版塊還提供了視頻及照片的剪輯功能及寶寶評測功能。（4）“陪伴”，包括“外出溜娃”和“在家陪伴”，“外出溜娃”主要為解決父親帶娃外出游玩的問題，該模塊發布的是溜娃攻略。“在家陪伴”主要為父親提供在家帶娃的不同方式，包括“一起玩耍”“一起運動”“一起實驗”“一起閱讀”等，讓爸爸參與到陪伴中來，感受育兒的樂趣及孩子的成長。（5）“我的”版塊，集合了個人信息、收藏、打卡、設置等功能，還有父親育兒行為記錄。該記錄分為兩方面，一是父親陪伴維度，二是父親關注維度。陪伴維度會依據父親打卡情況顯示培養孩子的能力及其進度。而父親關注維度則是將父親搜索、閱讀、點贊等行為做記錄，讓父親可以了解到近期關注點的變化，發現近期常見的育兒問題類型并考慮優化陪伴。

5.表現層設計

“一線寶爸”APP的設計基于安卓系統，字體選用思源黑體，通過字體顏色、重量、大小等來區分界面中的信息層級。APP以藍色為主色調，藍色具有男性化，年輕化的特點，干凈爽快，符合年輕父親的氣質，輔色使用橙色和紅色兩個暖色，會給人帶來積極的情緒，并能體現家庭的溫馨感，以及與寶寶相處時的幸福感。對于App來說，LOGO是產品最直接的外在展示，圖標需要和產品理念一致，與產品服務內容保持一定關聯，才能讓用戶看見圖標聯想到產品服務[2]。本APP的LOGO主體為父親抱著寶寶，通過剪影的形式展現，突顯陪伴主題。顏色為白色加主題色，簡化視覺效果。圖標采用圓角設計，帶來輕松之感。內部圖案使用白色線性圖形加投影，輔以漸變底色，減輕視覺負擔，突出重點，并應用貼近場景原則，讓父親可快速理解，如圖5。

圖5 “一線寶爸”APP LOGO及圖標設計

界面設計完畢后進行啟發式評估，啟發式評估是經濟實用的評估方法。本次評估基于尼爾森十大可用性原則展開，招募了上海市某公司兩位交互設計專家及一位資深產品經理進行評估。啟發式評估顯著特點是可找出大量問題，將這些問題進行甄別，合并，排序后，可得出優化點及優先級。本次發現的有效問題有47個，共14個類別，其中低嚴重等級問題占比47%，中嚴重等級占比42%，高嚴重等級占比11%。針對啟發式評估結果對APP進行優化，以首頁為例，取消了重復的搜索圖標，精簡右上角的快捷圖標；凸顯育兒小知識，防止用戶忽略；增加“育兒錦囊”日歷元素體現當日特點；取消“育兒統計”，因經評估該功能初期使用較少，同時也避免與“我的”頁面內容重復等。優化后的主要界面見圖6。

圖6 父親育兒APP表現層設計

三、產品驗證

本次測試為了解終版原型的用戶體驗效果及所處等級。通過用戶績效指標與滿意度作為評估依據。績效指標為任務完成率和任務完成時間。滿意度采用系統可用性量表（SUS）及測試后訪談進行衡量。本次招募上海市0-3歲幼兒父親8名進行可用性測試。測試任務及結果統計見表2，可以看出任務完成率較好，個別任務失敗。經訪談得知任務失敗是由于任務本身較復雜，需多頁面跳轉，但熟悉APP后可順利完成。此外，任務2與任務4耗時的置信區間較大，主要由于閱讀育兒文章帶來的時間差異。SUS量表得分詳見表3。通過比對SUS量表得分等級（圖7）可知，“一線寶爸”APP處于“好”的等級。對用戶進行訪談了解到，該APP很好地滿足了其需求，并在使用時具有較好的體驗。該結果證明基于用戶體驗對父親育兒APP進行研究設計，可使寶爸獲得具有良好使用體驗，滿足育兒需求的有效工具，從而輔助解決育兒問題。

表2 測試任務及測試結果統計

表3 SUS量表數據處理

圖7 SUS量表分數評估圖（知乎）