WEB3.0時代基于區塊鏈的去中心化應用程序用戶體驗設計探究

董浩

關鍵詞：Web3.0 區塊鏈 去中心化應用 用戶體驗設計 設計策略

引言

2019年10月，中共中央政治局召開了區塊鏈技術發展現狀和趨勢第十八次集體學習會議，習近平總書記強調，區塊鏈技術的集成應用在新的技術革新和產業變革中起著重要作用。要探索利用區塊鏈數據共享模式，為人民群眾帶來更好的服務體驗[1]。區塊鏈技術的迅速發展使Web3.0走入大眾的視野，互聯網隨著技術進步、信息生產關系的變化而不斷變化。元宇宙和Web3.0為數字文化產業的發展提供了新的增長可能空間。以Web3.0為基礎的元宇宙，數字藏品和數字內容的發展將創造出大量新型應用形式和交互方式，對設計理念，設計方法也將帶來眾多影響。

一、Web3.0時代網絡特征分析

互聯網誕生于上世紀六十年代末七十年代初，其間隨著技術發展不斷的發展（如圖1），自1995年起進入Web1.0時代，Web 1.0的特點是用戶作為內容的被動消費者。頁面是在靜態環境中“設計”的，主要的應用是網絡媒體，內容由網站提供，用戶只能被動地瀏覽文本、圖片及視頻內容，無法參與創作。2005年以后Web2.0的發展為互聯網世界帶來翻天覆地的變化，Web 2.0 是交互式互聯網，也是當前所處的階段，主要的應用是社交網絡、視頻平臺、電商等。Web 2.0的特點是更重的用戶參與、互動和個性化。用戶不再只是被動地消費，而是可以在動態環境中進行創作、分享和上傳。此時，任何人只要幾分鐘的時間就可以在互聯網上擁有自己的一片天地，因為讓大多數人實現了從線上向網上的遷移，使得用戶能在網上建立一個數字化身。Web2.0媒介沿著四個方向發展：（1）媒介的表達形式：從靜態內容變成豐富的可交互內容；（2）媒介內容的長短：從長內容變成也可以發微內容。（3）：媒介內容之間相互連接：從獨立的個人主頁變成互聯的個人主頁。（4）移動端（App）：將互聯網帶入到移動化時代。

Web3.0，是一個運行在區塊鏈技術上的去中心化互聯網，一個自動化、智能化的全新互聯網世界。在Web3.0世界中，內容和應用將由用戶創造和主導。Web3.0復刻了Web1.0的基礎架構，Web1.0的特色是用戶自己架設博客網站.在此基礎上，Web3.0還結合了Web2.0豐富的交互體驗，比如社交媒體，游戲平臺。（如表1）。

Web3.0的發展趨勢主要有：（1）萬物互聯：物聯網是Web 3.0的特征之一，旨在將所有東西都連接到互聯網上。目前的技術發展還不能將所有設備都鏈接互通，但隨著5G的發展，不久的將來就會實現。（2）以用戶為中心及去中心化：Web 3.0的技術基礎是區塊鏈技術，意在以用戶為中心，排除中間人。用戶的個人數據也會更加安全保密。（3）AI和語義網：區塊鏈技術堆棧提出了語義網的主題。在語義網的搜索中，搜索結果更加智能和準確，關聯性也會提高。Web 2.0依賴于關鍵詞、頁面權限、域名權限，但是Web3.0的瀏覽器會像人腦一樣理解Web的內容。（4）3D視覺和虛擬世界：虛擬現實、增強現實、混合現實、擴展現實等將普及，根據應用和游戲的不同，用戶將擁有更多的逼真和沉浸式的感覺和體驗。

二、基于區塊鏈技術的設計發展新特征

（一）區塊鏈技術影響下現代設計的多元化發展

區塊鏈（Blockchain）可以被理解為一種分布式的共享數據庫，正因為區塊鏈具有這樣的分布式特點使得區塊鏈具有了其核心優勢，就是通過去中心化、分布式共識等手段構建更高效的協同機制，從而催生更多全新的應用場景[2]。面對新技術和新風口，國內各個企業也在摩拳擦掌，早在2015年，以百度、阿里、騰訊為代表的互聯網公司已齊聲進入區塊鏈賽道。百度研發的XuperChain，阿里巴巴的螞蟻金服，騰訊的Trust SQl 平臺都已經進入成熟的快速發展時期，我國自主研發的區塊鏈新技術和應用新場景正在不斷地改變著現在的社會發展。區塊鏈技術已經成為Web3.0和元宇宙等領域的技術基礎，未來眾多設計領域都將與區塊鏈相關技術融合，出現更多元的應用表現形式，使用戶擁有新的心智模型和思維方式。設計師需要將未來的產品設計知識從Web2.0引導到Web3.0中，以便用戶可以輕松掌握有關安全、信任的基本原則和交互過程。區塊鏈技術的發展對于設計的影響主要表現在：（1）改變用戶群體屬性，引領社會發展：區塊鏈的迅速發展，降低了行業的應用準入門檻，拓寬了用戶屬性和用戶人群。區塊鏈技術就是將碎片化的區域進行設計整合，從政治、經濟、文化等多個層面進行設計重組，拓展服務空間，借力技術變革的動力不斷發展設計創新機制，引領社會發展。（2）促進藝術設計多維度展現：區塊鏈技術的高度開放性和安全性為設計師提供更豐富的平臺和安全的保障，以大數據，云計算，區塊鏈為技術載體的設計表現方式也為拓寬了設計內容的表達，可以將傳統的藝術形式轉變為一個多維度的信息空間和感官體驗。（3）拓寬設計的標準和原則。如為安全和信任設計的原則，基于區塊鏈技術的應用設計中在用戶體驗設計上需減少炫酷類的設計，減少專業術語，降低對用戶的干擾，為讓用戶感到安全可靠而設計。

（二）去中心化應用程序促進區塊鏈技術與設計交叉融合

去中心化應用程序（DApp）被認為開啟了Web3.0時代，DApp就是在底層區塊鏈平臺衍生的各種分布式應用，為區塊鏈世界中的服務提供應用的形式。目前DApp所表現出的主要優勢在：去中心化，透明，抗干擾，免信任，不變性，快速處理等方面，在界面設計和用戶體驗設計中也應該讓用戶通過體驗感受到這些特點與優勢。隨著區塊鏈技術的發展DApp的開發進入快速萌發階段，各類應用也層出不窮，也出現許多具有特色的應用程序，國外應用（如圖2）如：去中心化音樂流媒體應用Audius。基于尖端區塊鏈技術創建的在線游戲Axie Infinity，基于以太坊區塊鏈的 3D 虛擬現實游戲平臺Decentraland。其中中國自主研發的去中心化應用程序客心（如圖3），開啟了國內區塊鏈與電子商務應用的結合，榮獲2020中國“雙鏈獎”優秀區塊鏈應用案例。客心是區塊鏈技術與電子商務應用的結合、賦能實體經濟、帶動新個體經濟的實踐者，是首個構建在瑞策聯盟鏈上的去中心化應用（DApp），也是全球首個全場景業務數據鏈上的應用。客心是區塊鏈電商應用的開拓者，通過利用區塊鏈技術解決數據造假、數據孤島等問題，將商品、評價、訂單等所有數據保存于區塊鏈上，構建基于區塊鏈的大數據生態，并用區塊鏈積分進行內部激勵、在買手和用戶之間進行流轉，是區塊鏈技術+區塊鏈思想+商業模式的組合創新。客心DApp是將電商智慧化、科技化和信任化，為用戶帶來更便捷、安全、有效的沉浸式電商體驗，助力區塊鏈和電商行業快速發展。DApp是區塊鏈的應用表現形式，它的迅速發展推動了區塊鏈技術與設計的快速融合。區塊鏈技術使社會的生產發展與設計的發展之間呈現一種互相補充、互為促進的狀態，達成統一有序的意向，形成統一的價值觀，從而在整個現代藝術體系中形成互相驅策的狀態[3]。雖然區塊鏈技術給了我們很大的想象力，但是基于區塊鏈技術的 DApp 還處于起步階段，DApp 的價值還有很大的提升空間。

（三）區塊鏈促進NFT的發展，彰顯現代設計的獨特性

NFT是用區塊鏈技術將數字作品唯一化的代幣。它是Web3.0的基石之一，是一種授權內容創建、貨幣化、記錄和轉移所有權以及創建新投資資產的方式。NFT作為加密藝術的代表，在去中心化應用程序（DApp）中扮演重要的角色。名為opensea的DApp是全球最大的NFT交易平臺之一，它為設計師和藝術家以及NFT的發展提供了一個好的平臺。每個NFT都具有一個唯一的識別代碼和元數據，目前更多被用于“藝術作品”上，以“數字藏品”的形式出現。NFT在數字藏品的確權，保值，文化藝術傳播發展上具有重要的作用，國內的各地博物館也積極與發行平臺合作，相繼加入數字藝術藏品的探索，推出了基于各自館藏文物的數字藏品。比如（如圖4）甘肅省博物館發行的魏晉數字壁畫磚，《耕種圖》《牧畜圖》《烤肉煮肉圖》等。西安博物院發行的漢唐明鑒數字銅鏡，《金背瑞獸》《海馬飛天》《七乳神獸》《月宮》等。數字藏品也使博物館更貼近大眾，進一步推動了歷史文化的發揚，煥發了文化藝術產業的活力。

NFT在元宇宙的世界中也很重要，在元宇宙中NFT可以當作證明身份及真實性，保障和提升互操作性，建設用戶生產內容的基礎設施等。NFT在時尚產業，游戲行業，電子商務等領域都扮演重要的角色（如圖5），為產業的升級和發展來帶新的形式，也為現代數字藝術設計多元化表現注入新的動力。NFT 對設計師和藝術家產生很大的影響，有了NFT，在未來為藝術和設計作品付費就會成為常態，可以更好地保護設計創作者的勞動價值。同時虛擬現實設計師與虛擬現實設計作品會大量被需要，對藝術家和設計師來說，NFT把數據內容變成了數字資產，而在元宇宙的構建過程中需要創建大量數字資產和數字藝術內容，隨著區塊鏈技術和元宇宙的興起，賽博朋克作品，3D作品，混合現實藝術作品將成為主流，虛擬藝術設計將成為未來的發展趨勢。

三、基于區塊鏈的去中心化應用程序用戶體驗設計探究

（一）去中心化應用程序的用戶體驗系統設計模型

用戶體驗設計之所以成為設計的核心是因為設計師在創造沉浸式體驗方面的重要性。在這個時代下尖端技術正在跨越從概念到日常的界限，設計師可以將晦澀難懂的技術語言進行轉化，轉化成為用戶容易接受，并具有安全感的設計，因此用戶體驗設計可能會阻礙或支持用戶在這個技術領域的旅程。為了提高去中心化應用程序的用戶體驗，作者將去中心化應用產品設計相關的7要素進行研究與總結，探究出基于用戶體驗設計的互聯網產品設計模型（如圖6），設計模型中的各個層級要素都影響著用戶體驗設計，好的用戶體驗設計不僅是關注用戶需求還需與各個層級系統的功能、技術，策略相融合。首先以用戶為中心的設計影響應用程序設計和界面設計。其次具有個性化的界面供不同類型的用戶使用，將好的界面設計當作DApp的新“操作系統”或“瀏覽器”使用，通過界面設計在區塊鏈上進行賬戶共享、內容無縫銜接，信息合并、社交恢復和有效性引導操作等。應用程序體現開發人員和設計人員的創新，應用程序與界面在同一個產品主題下相互融合、影響、作用。在執行層，應用程序存在于執行層上，并且直接與執行層交互，執行通過對不同數據的分辨和處理為用戶反饋最合適的操作體驗，通過執行意志設置，建立不同的操作場景。數據層是DApp在執行層使用的兩種類型的數據：可用數據和可檢索數據。處理層通過執行層解決關于交易，安全，共識，聯通方面的階段。隨著Web3.0的DApp大規模使用，安全將作為最基礎的要素，處理層是提供安全處理的一層。最后是是賦予處理層價值的社群層，是用于構建整個DApp的基礎設施。用戶需求和反饋直接對社群層產生影響，實際上，用戶體驗設計的每一步都會涉及社群層，每一層都有充滿活力的社群管理生態系統。新技術和新功能改變了用戶對數字產品的期望，這也影響了用戶與數字產品的交互方式，因此，用戶體驗的標準也在演變。用戶體驗設計需要適應不斷變化的趨勢，基于區塊鏈技術去中心化，安全性和聯通性等特征，探究現代的用戶體驗設計創新策略是重點。

（二）基于區塊鏈的去中心化應用程序用戶體驗設計策略探究

1．同理心驅動用戶體驗設計-讓尖端技術人性化

未來的網絡世界正在快速駛來，尖端技術的發展將帶來更多的創新和交互，關注新興數字產品的同理心驅動用戶體驗設計，對創造未來的人性化的技術有很大的幫助。在去中心化應用程序開發的初始階段，需要關注用戶與去中心化應用交互時所產生的所有細節和感受。同理心驅動設計意味著在關注產品可用性的同時，還需要關注用戶在新興類型產品交互中所產生的愉悅，困惑，方便，擔憂等心理特征。利用以用戶為導向的設計方法，在創造滿足用戶需求的產品時，應與用戶共同體驗他們在新技術、新互聯網環境中所面臨的生活方式，遇到的問題，特殊的需求等。在去中心化應用程序設計中，為目標用戶建立一個真實的形象，努力幫助并讓用戶獲得更加愉悅和全面的體驗是同理心的核心。在創建同理心驅動的設計中，有以下幾個方法，首先是建立目標用戶畫像，目標用戶畫像是使用此產品的理想用戶形象，包括操作習慣，認知水平，心理狀況等，探索用戶的行為模式，使用定量和定性數據呈現目標用戶群體。其次是關于用戶問題研究，在用戶問題研究時，需要找到問題存在的核心矛盾，而不是問題的表象。最后是利用競品分析，學習和總結目標用戶的喜好和厭惡，觀察用戶在同類產品中所給的評價。同理心意味著人性化設計，在尖端技術與用戶越來越近的今天，需要通過同理心設計將技術與產品變得更加人性化，更加貼合用戶心理狀況，將尖端技術以一種平等，簡單，合理的形式進行展示，讓用戶自然地接受和學習。

2．教育型設計提升用戶信任-讓操作安全化

通過教育型設計，增強信任，區塊鏈仍然是一項尚未完全采用的新技術，教育用戶了解區塊鏈流程和底層技術是一項核心原則。設計師需清楚去中心化應用程序背后的機制，因為用戶可能對新型應用程序感到不安和困惑，設計明確和透明的教育信息進行傳達，確保用戶感到安全很重要。如果信息是復雜的，應設計出簡單和明確的視覺信息用來輔助用戶理解，這樣用戶就不會不知所措，而是感到被引導。利用一切機會教育用戶并指導他們使用產品，哪些行為會導致重大經濟損失和增加摩擦，闡明正在使用的區塊鏈網絡以及如何更改等方面進行了思考和分析。比如：闡明界面中可能的操作，為用戶提供積極的指導，闡明如何恢復到以前的狀態/環境，澄清不可逆轉的行動，澄清涉及金錢或價值的行為，提供隱藏復雜特征和信息的新手模式，明確可能暴露用戶身份的行為等。雖然信息和流程應該可供任何需要它們的人使用，但我們應該關注主要用戶教育部分是“這能帶來什么價值”并向用戶展示使用該產品時他們的生活會如何變得更快樂。

3．減少設計中的認知負荷-讓交互更加合理化

當人的大腦接收的信息數量和難度超過了認知上限和處理能力時，就會減慢大腦信息處理的效率，造成認知負荷。去中心化應用程序建立以區塊鏈技術之上，在用戶登錄，交易，儲存數據等方面都與普通應用程序有很大的不同。為了給用戶流暢的用戶體驗除了需要好的教育型設計外，還需要（1）保持設計一致性，Web3.0 應用程序的核心是信任，用戶體驗的一致性增強了信任并使各類產品與平臺彼此區分開來。保持一致性需確保以下內容：貫穿整個產品一致的視覺設計語言，有目的地利用設計或用戶界面元素來闡明概念，減少使用技術術語，呈現符合用戶自然交流模式的交互信息，利用視覺元素與用戶保持對話的語氣等。（2）減少技術用語，用戶既不是設計師也不是技術開發人員，他們并不了解新技術和新功能，所以在設計中產品所使用的視覺語言和文字必須通俗易懂，并貼合目標用戶的習慣和想法。在幫助用戶理解，節省反應時間時，也需要進行引導性設計，不讓用戶出現過度思考的情況。（3）實時反饋設計，用戶需要了解在使用去中心化應用程序之前、期間和之后的每個時間點發生了什么，反饋應該簡短、簡單且有意義。實時反饋需注意以下內容：提供基于上下級界面的反饋，用戶應該始終知道正在發生什么、剛剛發生了什么以及接下來會發生什么。澄清交互過程中所剩下的步驟，合理使用用戶交互動作和動畫，使用交互式引導向用戶展示可能的操作，必要時使用工具提示來提供有關特定操作的更多詳細信息。

4．設計驅動宏觀參與-讓用戶體驗多樣化

現代的用戶在使用產品時所追求的不僅是產品帶來的新技術和新功能，還有他們在新的互聯網世界中與新產品交互時所獲得的全新體驗。在去中心化應用程序設計中為了滿足用戶在新的互聯網世界中的體驗，需要為用戶設計獨特的線上參與方式，可以通過以下方式進行：（1）增加個性化，創造一種用戶數據驅動的個性化在線體驗，能夠在客戶提出要求前就解決他們的需求，幫助與用戶建立情感紐帶，提高用戶參與度和忠誠度。（2）可視化數據，用吸引人的，易于理解的可視化的格式來呈現數據，提高產品的可信度和用戶的信任度。（3）3D設計和動畫，使用3D技術可以幫助構建強烈的視覺效果，提高整體用戶體驗和用戶黏性。有趣的動畫可以通過有用的視覺提示和解釋協助用戶使用產品和服務。（4）微交互，微交互的合理利用將提高整個交互的層次感，細膩的細節互動會提高用戶體驗和用戶參與。它是由一些小瞬間組成的，可以讓用戶記憶深刻，并創造對數字產品更豐富的印象。（5）極簡主義，在簡單的用戶體驗設計和干凈的用戶界面的基礎上，添加自己的變化來吸引和保持用戶的興趣。少即是多，盡可能降低用戶的認知和使用成本。

結論

綜上所述，下一代互聯網的出現和區塊鏈技術的發展將為設計方式和設計理念帶來巨大的影響，設計和創造力將變得越來越重要，設計師應把握新型互聯網發展特點和趨勢，直面Web3.0時代所帶來的機遇和挑戰。未來的網絡運行和交互方式將發生巨大的變化，區塊鏈技術作為未來信息和網絡發展的核心技術之一，基于區塊鏈技術的設計應用將會持續增加，符合區塊鏈技術特征的用戶體驗設計原則將在未來網絡世界的應用和行業中發揮重要作用。研究出的基于區塊鏈技術的新型用戶體驗設計原則對從事下一代網絡行業的設計師具有指導意義和教育意義。