新媒體時代高校危機管理機制建構與對策探微

姚鋮

摘要：在社會快速發展的背景下，互聯網技術在社會各個領域被廣泛應用，以網絡媒體、手機媒體為代表的新媒體在很大程度上轉變了傳統媒體的信息傳播形式，推動新媒體時代的到來。這使大學生的生活隨之出現潛在危機，想讓大學生通過互聯網全面了解世界，就應構建高校危機管理機制，促進大學生綜合素質的發展以及理想人格的塑造。文章基于新媒體時代高校危機管理的相關概念與類型、存在問題，對高校危機管理機制建構對策進行論述。

關鍵詞：新媒體；高校；危機管理；機制

中圖分類號：G647文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2023）10-0045-04

高校作為培養德才兼備的優秀人才的主要場所，受到社會各界的關注和重視。在教育事業快速發展背景下，高校學生也呈現增多趨勢。而在新媒體不斷發展的背景下，高校危機事件也隨之出現，如果未能有效處理各種危機事件，將會影響和諧校園建設工作，影響大學生的健康成長。因此，創設良好、安全的校園環境是高校應當關注以及重視的問題，要求高校構建完善的危機管理機制。本文基于新媒體時代高校危機管理的相關概念與類型、存在問題，對高校危機管理機制建構對策進行論述。

一、新媒體時代高校危機管理相關概念與類型

新媒體是利用數字技術，通過計算機網絡、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態。新媒體信息溝通具有虛擬性、匿名性特點，使得傳播成本相對較低，傳播更為迅速和便捷。在面對這種傳播形式時，學生的思維以及行為很容易受到新媒體的影響。因此，高校應了解新媒體時代高校危機的類型和特點，從而有針對性地解決危機，管理好網絡輿情。

1.高校危機管理的定義

著名的管理學家巴頓博士指出：危機相當于具有負面影響和不確定性的既定事件，它會給相關的組織、人員、服務等帶來較大的損失。而細分條例下的高校危機發生場所則是在校園內部，特指一些突發事件和意外傷亡事故，讓學生從身體和心理兩個層面上感到不安和壓力，進而影響高校的正常運轉。由此來看，高校危機管理主要指在高校校園中發生的和學生、工作人員相關的各種事件，而各種事件還有著不可預知性，事件發生后會影響高校的教學秩序，甚至會造成更為嚴重的后果。高校危機管理的內容具有多樣性，因此要求高校在具備良好危機意識以及危機觀念的背景下對潛在以及有可能發生的危機事件開展系統的分析和信息收集，制定具有針對性的應對手段，對各種危機事件進行協調、控制，確保處理后能實現秩序恢復。高校危機管理的共性是突發性、緊迫性、危害性和不可控制性，同時大學生群體又為其賦予了社會敏感性和主觀能動性等特點。因此，高校應設立專門的危機管理機構，在危機發生的各個時間段采取完善且有效的控制措施。針對一些特殊事件，高校管理人員要與外部影響因素建立緊密的聯系，避免出現“放大”高校危機的不良情況，以維持高校的正常教學秩序。

2.新媒體時代高校危機的類型

目前，我國高校管理方式的社會化、辦學形式的多樣化等，引發了一系列的“教育產業化”和“教育市場化”情況，并且在設施管理、學生管理等層面上出現了相關的矛盾，主要包括管理方式脫節，師資力量緊張，學校食堂、教室、圖書館等公共教育場所和設施難以滿足學生日益增長的需求等，再加上學生的心理情緒容易出現較大的波動，在不被察覺和重視的情況下會導致危機管理力度不到位、措施不合理等，從而對高校甚至是社會的發展造成阻礙。在新媒體時代下，高校危機的類型主要有以下三種。第一，自然危機。自然危機是指不可避免的自然災害，對高校群體形成緊張以及恐懼感，如地震、海嘯、臺風、暴雨、沙塵暴等，這種危機是不能人為控制的。第二，社會危機。當發生該種行為時，很容易對社會穩定造成一定影響。高校在外部環境的影響下出現社會危機的顯著特點是不確定性，導致相關的管理人員缺少應對時間，加重了危機管理的難度。第三，事故危機。事故危機產生的主要原因是高校管理人員在工作中存在失誤或失職現象，或者高校中某一成員發生突然性事故，導致高校的教學以及管理秩序受到影響。同時，高校人員的不當行為也會引發管理危機，使學生產生抵觸情緒，出現不必要的矛盾。

二、新媒體時代高校危機管理存在的問題

新媒體時代，高校突發事件很容易演變成危機事件，給高校的正常教學、管理工作帶來負面影響。具體來說，主要體現在缺乏高校危機管理意識、對新媒體應用的重視和關注不足、高校的危機管理機制不健全等方面，需要高校采用多種措施，控制輿情，促進校園和諧穩定發展。

1.缺乏高校危機管理意識

在新媒體時代背景下，各種數據信息都進入到大眾視野中，但由于高校并未形成完善的信息管理模式，部分虛假信息也隨之進入到學生視野中。而學生的“三觀”尚未完全形成，很容易受到虛假信息的負面影響，做出各種不理智的行為，導致高校危機事件出現。高校是培養優秀人才的主要場所，所以一直受到社會各界的關注和重視，而當某一所高校存在危機事件時，所關注的人群也不局限于學校中的人員，而是社會中的各行各業都能通過新媒體終端了解危機事件的整個過程。危機事件的來源渠道是具有多樣化、復雜性特點的，而且危機源頭也會通過手機或電腦終端轉載，各種負面信息會在裂變傳播中擴大，使得高校危機逐漸變得復雜多樣，所處理危機事件的難度系數逐漸增加。

而高校教師并未形成良好危機意識，缺乏專業危機處理能力，將危機管理和教學科學研究相互分離，忽略危機管理體系建設工作，單純注重危機發生后的事中處理環節，卻未能關注事前預防以及事后形象恢復工作。尤其是部分高校中的領導和管理人員，缺乏對新媒體所發生作用的關注度，未形成良好危機事件處理能力，主要體現在以下幾個方面。第一，沒有形成良好危機識別能力。在面對新媒體所引發的高校危機事件時，不具備良好的危機識別能力。第二，信息反饋速度較為緩慢。危機事件發生后，很難在第一時間回復并采取有效的措施。第三，采用的危機事件處理手段不專業、不科學。一些高校在處理危機事件時未能發揮出各種科學手段的優勢來化解矛盾，使得危機升級。

2.對新媒體應用的重視和關注不足

網絡輿情危機監測機制會始終關注危機信息的發展動態，在各種危機產生前采用合理疏導手段進行處理，避免事態惡化。但部分高校并未設置網絡輿情危機監測機構，就算成立了網絡輿情監督機構，也缺乏專業性技能較強、綜合素質較高的優秀人才作為支撐，不能正確認識網絡輿情監控，未形成具有針對性的網絡輿情監控處理手段。當高校受到網絡輿情影響時，管理人員不能在第一時間對網絡危機輿論開展監測、疏導工作，錯失了處理問題的關鍵時期，導致高校的名譽會受到損害。由此可見，高校構建網絡輿情監測機制是至關重要的，能夠實現對可能發生的網絡輿情進行準確識別以及合理控制，為減少大規模網絡輿情危機的發生提供保障。

主動公開高校危機管理信息是具有現實意義的，不僅能讓高校人員和社會大眾全面掌握危機事件的發展情況，同時也會有效防止不實信息的趁虛而入，避免產生新的危機事件。在新媒體時代背景下，信息傳遞更加便捷、迅速，傳統的高校危機處理手段有時很難適應危機事件的變化發展。而信息缺乏透明度，會導致社會群體發生質疑，那么危機事件所形成的消極影響也會呈擴大趨勢。

3.高校的危機管理機制不健全

當前，雖然多數高校在安全項目管理上設置了相應的應急措施，但從危機管理的整體形式來看，缺少完善的機制保障，主要體現在以下幾個方面。第一，高校缺乏危機預警機制，對潛在危機的預測能力不足，難以形成較為科學、合理的綜合性應急方案。第二，高校普遍缺少長效的應急機制，導致各大院校之間的溝通和交流頻率不高，不能及時、有效地阻止和遏制危機的擴散，只能采取一些簡單的處理手段。第三，高校缺少完善的心理疏導機制，加劇了危機對學生造成的傷害。

三、新媒體時代促進高校危機管理機制建構的對策

針對新媒體時代高校危機管理存在的問題，高校應注重提升高校危機管理意識，優化新聞發言人制度，構建高校危機管理評估系統，建立危機信息收集、披露制度，從而更好地解決高校危機事件，盡可能地避免高校危機事件的發生，減少高校危機事件對大學生學習和生活造成的影響，打造安全、健康、和諧的校園氛圍。

1.注重提升高校危機管理意識

為了促進高校危機管理工作順利進行，高校應構建完善的管理機制，這也是促進高校管理人員管控以及駕馭網絡媒體的基礎。網絡媒體技術的發展使得信息傳播的渠道手段、內容更加復雜、多元化，因此高校危機管理機制建設工作要始終關注新媒體的時效性、互動性以及公開性，使新媒體在高校危機管理中發揮優勢，為促進高校和諧有序發展奠定堅實的基礎。高校危機事件是存在突發性、不可預測性的，因此提升危機管理意識是至關重要的，這就要求高校重視危機意識培育以及危機處理工作的開展，把危機管理理念、行動方案和學校理論培訓相融合。與此同時，高校要定期開展以新媒體為主題的講座、專題教育，提升高校師生的新媒體素養，確保高校師生正確合理地采用新媒體，具備良好危機管理導向能力、研判能力，更加理性地傳播和學校有關的各種危機事件信息，減少危機事件的發生。

提升高校危機管理意識是建設和諧校園的關鍵手段。高校在進行危機管理過程中，要遵循“以人為本”的理念，把握好“特殊”和“常態”之間的正確關系。例如，高校可以定期舉辦危機模擬活動，教授學生應對突發事件的專業知識和實際的應用技能，保證危機事件發生的時候可以及時梳理出解決思路。另外，提升學生的危機管理意識要結合他們的心理發展特點，培養學生的安全管理意識和自我防護意識。高校應開設危機預防理論、心理疏導等選修課程，使學生可以掌握各種應對技能，為危機管理打下堅實的基礎。對學校輔導員（危機管理人員）來說，在提升危機管理意識的過程中還要充分發揮他們的示范引領作用。第一，輔導員應該加強對自身的安全教育和思想政治教育，定期參加危機主題討論會，利用一些具體的事件實例鞭策自己，并做好安全教育工作和心理滲透。第二，輔導員應該走進課堂、宿舍中，檢查是否存在安全隱患。第三，輔導員要做好心理疏導工作，對一些出現心理問題的同學可以采取秘密訪談的方式，從而緩解學生的不良情緒，保護學生的隱私。

2.優化新聞發言人制度

高校危機管理信息的透明、公開是實現危機預防以及推動高校和諧穩定發展的保障，所以高校應注重構建新聞發言人制度，在出現各種危機時，由新聞發言人向社會各界進行新聞發布，及時傳達正確信息，合理控制危機期間的各種信息發布，最大限度地降低危機管理成本，減少恐慌情緒，提升社會公眾以及廣大師生對高校的認可度、信賴度。高校還應在官方網站中公開相關信息，并設置官方微博、公眾號等，始終以平等、開放的形式面對網絡媒體的質疑及監督。此外，高校要安排專職的網絡監控工作人員在網絡社區中第一時間發現存在的危機苗頭，并采取有效手段進行防控。

高校危機管理一直是社會各界人士重點關注的焦點之一，因此高校需要加強與新媒體之間的聯系。在應對突發事件的時候，高校危機管理人員要積極利用新媒體扭轉危機導致的不良形象。另外，針對危機事件的特殊性，管理人員要具備防患于未然的意識，要做好統籌規劃工作，做好應急預案。優化新聞發言人制度是預防危機進一步惡化的“法寶”，高校危機管理人員應做好一系列的信息通報工作，加強與新媒體之間的合作、交流，進而維系好學校的聲譽。高校危機管理人員還要增加與學校決策層等的溝通，制定一套科學、合理的應對預案，最大程度發揮新媒體的優勢，將學校的危機事態引向正確的發展方向。

3.構建高校危機管理評估系統

在新媒體時代下，高校要構建完善的危機管理評估系統，提升預防以及處理各種危機事件的能力。高校危機評估系統包括對危機事件自身的評估和對處理機制專業性的評估。危機本身的評估主要體現在危機發生的原因、學校管理秩序形成的影響、高校形象的損害等，從而確定采取可行性手段處理。危機處理機制的評估工作主要體現在評估危機處理機制的專業性、完善性，主要包括組織機構是否齊全、信息的采集是否具有針對性和全面性、預防和處理系統是否專業等。

4.建立危機信息收集、披露制度

在高校危機管理中搭建多方暢通有效的信息溝通網絡是積極應對新媒體時代發展趨勢的一種具體表現形式。第一，管理人員在設計危機管理體系時，應加強高校、家庭、社會三方之間的聯系，從而有效防止危機進一步惡化。第二，在危機發生之后，為保證信息傳播的準確性，相關的管理人員要在新聞媒體上及時發布公告，向學生和教師闡明危機的發生情況，并提出有效的解決措施。同時，公告要涉及危機出現的原因、中間過程、最后的處理結果等內容，防止錯誤信息的傳播和擴散。第三，考慮到學校官方網絡、廣播論壇、貼吧等校內媒體具有不容忽視的影響力，有維護學校形象的作用，所以危機管理人員應該積極運用網絡媒體，以糾正不良信息的傳播方向。

四、結語

隨著信息技術的快速發展，互聯網成了大學生了解社會的主要工具，也成了高校學生管理工作的主要內容。我國高校危機管理依然存在很多問題有待解決，主要體現在缺乏完善的危機管理意識、未能重視新媒體的利用以及未形成專業有效的組織機制運作。這就要求高校注重提升危機管理意識，優化新聞發言人制度，構建危機管理評估系統，建立危機信息收集、披露制度，使大學生能夠在輕松、和諧的校園氛圍中健康成長。

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Exploration of the Construction and Countermeasures of Crisis Management Mechanism in Colleges and Universities in the New Media Era

Yao Cheng

（Jiangsu Vocational College of Business， Nantong 226000， China）

Abstract： In the context of the rapid development of society， Internet technology is widely used in various fields of society. The new media represented by network media and mobile media have largely changed the form of information transmission of traditional media and promoted the arrival of the new media era. This leads to a potential crisis in college students lives. If college students want to fully understand the world through the Internet， they should build a crisis management mechanism in colleges and universities to promote the development of college students comprehensive quality and the shaping of their ideal personality. Based on the relevant concepts， types and existing problems of university crisis management in the new media era， this paper discusses the construction and countermeasures of university crisis management mechanism.

Key words： new media；collegesand universities；crisismanagement；mechanism