基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹腔蹆?chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

王宇霏 趙鋒

摘要：文章從CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ统霭l(fā)，探究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方法。基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停治鲇脩裟繕?biāo)維度、內(nèi)容目標(biāo)維度和交互目標(biāo)維度下智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的體驗(yàn)要素，并總結(jié)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的體驗(yàn)要素和體驗(yàn)層次，通過數(shù)字孿生交互體驗(yàn)過程與體驗(yàn)要素的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建DTIE模型，提出基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)方法。文章以E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)為例，驗(yàn)證其方法的可行性，所提出的設(shè)計(jì)方法對(duì)解決運(yùn)維工程師操作體驗(yàn)、視覺可視化、操作界面交互等方面的問題有很大的幫助，也能為后續(xù)儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)提供新的思路與方法。

關(guān)鍵詞：DTIE模型；智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)；CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停挥脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TM62；TK02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）10-0-04

隨著新能源行業(yè)的飛速發(fā)展和能源互聯(lián)網(wǎng)的興起，“儲(chǔ)能”一詞越來越頻繁地出現(xiàn)在國家能源政策中［1］。儲(chǔ)能電站在優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)方面能發(fā)揮巨大的作用［2］。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前一些儲(chǔ)能企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，推出了智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)，但存在信息傳遞不流暢、監(jiān)視手段單一的問題，會(huì)造成操作人員對(duì)電站設(shè)備的誤判。數(shù)字孿生的出現(xiàn)為智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)安全運(yùn)維提供了新契機(jī)，可以提高儲(chǔ)能電站的效率和可靠性。但目前數(shù)字孿生在智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)中的應(yīng)用效果并不理想，用戶接受度不高，這與儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)界面的交互、體驗(yàn)、功能等方面有關(guān)。而CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ驮趦?nèi)容和交互組件的設(shè)置上，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)需求和交互需求［3］。因此，針對(duì)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)交互不靈活、用戶體驗(yàn)不夠友好、界面功能布局混亂的問題，本研究從設(shè)計(jì)角度出發(fā)，基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ脱芯坑绊懼腔蹆?chǔ)能電站管理平臺(tái)的體驗(yàn)要素，探索性地提出基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法，使智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)更好地為用戶服務(wù)。

1 CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

不同領(lǐng)域?qū)τ脩趔w驗(yàn)的定義側(cè)重有所不同，ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”［4］。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師科里·斯特恩［5］在2014年提出了CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄒ妶D1），每個(gè)組件之間都密切相關(guān)。

科里·斯特恩在CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ退膫€(gè)主要組件的基礎(chǔ)上進(jìn)行了要素的細(xì)分（見圖2）。在用戶目標(biāo)、內(nèi)容、交互和商業(yè)目標(biāo)之間，通過傳達(dá)、反應(yīng)、行為和交易，形成一個(gè)完整的活動(dòng)循環(huán)。這個(gè)封閉的循環(huán)使每個(gè)階段都能產(chǎn)生定性和定量指標(biāo)，反映出每個(gè)階段的合理性和成功性［6］。

2 智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法

2.1 智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)用戶目標(biāo)

在智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品體系中，目標(biāo)用戶分為運(yùn)維工程師和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，兩者的總目標(biāo)是一致的，即為智慧儲(chǔ)能電站運(yùn)維管理提供數(shù)據(jù)支撐，提高管理效率，保障智慧儲(chǔ)能電站安全運(yùn)行。用戶在使用智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的過程中，針對(duì)不同的模塊會(huì)產(chǎn)生不同的需求和目標(biāo)，此外，用戶可能產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)可能是階段性的，也可能是持續(xù)性的，因此，智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的階段目標(biāo)要與用戶不同階段的需求保持一致。

依據(jù)阿蘭·庫珀與羅伯特·雷曼提出的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)方法，依次針對(duì)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、最終目標(biāo)以及人生目標(biāo)分析產(chǎn)品構(gòu)建的產(chǎn)品目標(biāo)，得出運(yùn)維工程師和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這兩類用戶的目標(biāo)。運(yùn)維工程師的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)為操作流暢、流程簡單高效、便于發(fā)現(xiàn)隱患、系統(tǒng)視覺有吸引力，最終目標(biāo)為提高工作效率、維護(hù)電站安全、保持工作專注，人生目標(biāo)為自我價(jià)值體現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)為便于操作、數(shù)據(jù)直觀、可隨時(shí)查看、系統(tǒng)視覺有企業(yè)特色，最終目標(biāo)為維護(hù)電站安全、提高收益、宣傳企業(yè)特色，人生目標(biāo)為自我價(jià)值體現(xiàn)、社會(huì)價(jià)值認(rèn)可。

2.2 智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

2.2.1 智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)體驗(yàn)要素

基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹腔蹆?chǔ)能電站管理平臺(tái)從用戶目標(biāo)、內(nèi)容目標(biāo)、交互目標(biāo)這三個(gè)維度分析體驗(yàn)要素，再根據(jù)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的特性，歸納和總結(jié)出以下七個(gè)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)體驗(yàn)要素。

（1）功能設(shè)置。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)在功能上要結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)品功能及實(shí)際的項(xiàng)目特色，設(shè)置符合智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)特點(diǎn)的新功能。產(chǎn)品功能的設(shè)置直接影響用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，因此在功能設(shè)置上要全面考慮。

（2）呈現(xiàn)形式。呈現(xiàn)方式主要指的是智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品在視覺上的呈現(xiàn)，包括產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、界面布局、界面呈現(xiàn)的內(nèi)容等方面。關(guān)于智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，應(yīng)針對(duì)企業(yè)特征，合理定位產(chǎn)品風(fēng)格，使用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有企業(yè)歸屬感。作為工業(yè)化的產(chǎn)品，在界面設(shè)計(jì)上應(yīng)以簡單直觀為主，盡量避免采用復(fù)雜的布局方式，以免干擾用戶的操作判斷。關(guān)于界面上的呈現(xiàn)內(nèi)容，要從多方面考慮，對(duì)界面內(nèi)容進(jìn)行合理的歸類梳理，符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，為用戶提供高效的內(nèi)容展示。

（3）操作效率。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品要符合易用好用的原則，用戶在使用智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)時(shí)，界面層級(jí)邏輯清晰，操作過程快速便捷，能夠快速高效地完成相關(guān)任務(wù)，同時(shí)整個(gè)操作過程體驗(yàn)?zāi)軌驖M足用戶的需求。

（4）吸引力。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)通過提供服務(wù)和產(chǎn)品，讓用戶在使用過程中有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，利用個(gè)性化的設(shè)計(jì)元素吸引用戶的注意力，同時(shí)個(gè)性化設(shè)計(jì)元素能夠幫助用戶快速記住相關(guān)功能操作的位置，使用戶在情感上更加愉悅，從而增強(qiáng)用戶黏性。

（5）容錯(cuò)性。用戶在使用軟件時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤操作的現(xiàn)象，有時(shí)會(huì)帶來嚴(yán)重的影響。考慮到容錯(cuò)性，通過提示彈框、界面色彩變化等方式提示用戶，減少誤操作帶來的傷害，同時(shí)在發(fā)生緊急意外狀況時(shí)，可以緊急制動(dòng)，更能滿足用戶的需求與優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（6）一致性。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)在功能的名稱上要符合儲(chǔ)能電站運(yùn)維中的專業(yè)術(shù)語，界面中的個(gè)性化設(shè)計(jì)圖標(biāo)效果傳達(dá)的意思要與用戶的認(rèn)知相契合，同時(shí)在操作上要符合用戶的操作習(xí)慣，注重用戶操作過程的情感體驗(yàn)。

（7）易用性。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的易用性表現(xiàn)在用戶在第一次使用產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)操作指引和說明快速且準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品功能，同時(shí)，整個(gè)界面采用個(gè)性化圖標(biāo)和文字輔助的方式，簡潔易懂，能夠帶給用戶更好的使用體驗(yàn)。

2.2.2 智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品的體驗(yàn)層次劃分

諾曼將設(shè)計(jì)分為本能層、行為層和反思層這三個(gè)層次［7］。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要將本能層、行為層和反思層這三個(gè)層次視為一個(gè)整體，更加關(guān)注用戶的需求、審美和愉悅的體驗(yàn)，將設(shè)計(jì)建立在與用戶的情感共鳴之上［8］。現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛷膬?chǔ)能類產(chǎn)品角度切入的較少，因此本文結(jié)合智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)劃分為功能層、交互層、情感層這三個(gè)體驗(yàn)層次。

（1）功能層。功能層是指智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品在硬件、軟件以及用戶交互等方面的設(shè)計(jì)，是用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，也是用戶需求的具體實(shí)現(xiàn)［9］。功能層的設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足用戶需求為主要目標(biāo)，通過對(duì)儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)產(chǎn)品功能的分析，構(gòu)建產(chǎn)品的功能架構(gòu)，明確產(chǎn)品中各個(gè)模塊的具體作用，并根據(jù)各模塊的作用來明確功能層產(chǎn)品在交互方面的設(shè)計(jì)原則。

（2）交互層。交互注重使用和操作產(chǎn)品的過程中帶來的樂趣和效率。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品的交互方式主要包括人機(jī)交互、視覺交互、聽覺交互等。其中，人機(jī)交互主要由系統(tǒng)界面、設(shè)備控制、遠(yuǎn)程控制等實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)界面包含了智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品的使用說明、操作指引等，用戶可以通過操作說明和指引完成對(duì)系統(tǒng)的使用，從而滿足用戶對(duì)系統(tǒng)界面的體驗(yàn)需求。視覺交互包括界面色彩表現(xiàn)、字體表現(xiàn)、個(gè)性化圖表等方面，符合用戶的認(rèn)知和需求。

（3）情感層。智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的情感層主要是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的情感，包括用戶對(duì)產(chǎn)品的易用性、可靠性的滿意度；產(chǎn)品中的界面設(shè)計(jì)、操作流程，使用戶操作產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生愉悅感；產(chǎn)品的品牌形象使用戶產(chǎn)生情感共鳴，更有歸屬感。在設(shè)計(jì)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)時(shí)，要注重產(chǎn)品情感層次的設(shè)計(jì)，從而提高用戶的整體滿意度和忠誠度。

2.3 DTIE模型的構(gòu)建

數(shù)字孿生交互體驗(yàn)過程是通過數(shù)字孿生內(nèi)部交互與外部交互相互影響帶給用戶感受的過程。結(jié)合智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的體驗(yàn)層次，將數(shù)字孿生交互體驗(yàn)階段劃分為功能體驗(yàn)階段、交互體驗(yàn)階段和情感體驗(yàn)階段。功能體驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)并調(diào)研產(chǎn)品所需的基本功能，根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的功能；交互體驗(yàn)階段更加注重產(chǎn)品給用戶帶來的即時(shí)、正向的交互反饋；情感體驗(yàn)階段依據(jù)用戶使用產(chǎn)品時(shí)的正向反饋，使用戶獲得滿足感。在交互體驗(yàn)過程中，三者不是孤立存在的，彼此之間相互影響（見圖3）。

分析智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的體驗(yàn)要素與數(shù)字孿生交互體驗(yàn)過程之間的關(guān)系，將體驗(yàn)要素介入數(shù)字孿生交互體驗(yàn)的各個(gè)階段，梳理每個(gè)體驗(yàn)階段的體驗(yàn)要素，最終構(gòu)建DTIE模型（見圖4），包括功能體驗(yàn)階段、交互體驗(yàn)階段、情感體驗(yàn)階段這三個(gè)體驗(yàn)階段以及與三個(gè)體驗(yàn)階段相對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)要素。DTIE模型將用戶的目標(biāo)與需求貫穿到整個(gè)交互體驗(yàn)過程中，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)。功能體驗(yàn)階段的體驗(yàn)要素為功能設(shè)置，交互體驗(yàn)階段的體驗(yàn)要素為易用性、容錯(cuò)性、表現(xiàn)形式和操作效率，情感體驗(yàn)階段的體驗(yàn)要素為吸引力和一致性。

2.4 基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法

從DTIE模型中的功能體驗(yàn)階段、交互體驗(yàn)階段和情感體驗(yàn)階段出發(fā)，結(jié)合數(shù)字孿生交互體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械捏w驗(yàn)要素，構(gòu)建基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法（見表1）。

功能是為用戶服務(wù)的，要合理制定功能，同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化差異化設(shè)計(jì)，避免給用戶造成負(fù)擔(dān)。因此，智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)前期應(yīng)深入挖掘用戶需求，從而合理地制定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向與目標(biāo)，功能設(shè)計(jì)上要突出主要功能。功能設(shè)計(jì)是產(chǎn)品最核心的部分，不符合用戶需求的功能是沒有意義的，會(huì)造成設(shè)計(jì)資源的浪費(fèi)。

交互體驗(yàn)階段的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方案構(gòu)建在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中十分重要，界面的交互直接影響用戶在使用過程中的體驗(yàn)，因此應(yīng)梳理、劃分界面的交互邏輯，充分發(fā)揮交互體驗(yàn)的作用。

情感體驗(yàn)階段的目標(biāo)是增強(qiáng)用戶黏性，而視覺體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的首要環(huán)節(jié)，也是最能給用戶帶來直觀感受的環(huán)節(jié)。由于每個(gè)人都有獨(dú)特的操作習(xí)慣，所以界面設(shè)計(jì)要符合用戶預(yù)期，為用戶提供舒適的視覺體驗(yàn)，從而激發(fā)他們的使用欲望。同時(shí)，通過清晰的界面模塊布局來消除用戶操作時(shí)的不適，使操作簡潔，達(dá)到用戶的期望，以此減輕他們的情緒負(fù)擔(dān)。

3 應(yīng)用案例

基于前述智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法，本文以E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)為例，始終以用戶目標(biāo)為基礎(chǔ)，將E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)產(chǎn)品定位為簡潔高效、注重用戶體驗(yàn)的管理平臺(tái)。結(jié)合儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)的特點(diǎn)，將E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)分為登錄、首頁、電站管理、數(shù)據(jù)分析、生產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控這8個(gè)功能模塊，依據(jù)E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)信息架構(gòu)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程和交互流程，并以此設(shè)計(jì)E-Mind儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)界面，最終產(chǎn)品界面效果如圖5所示。

本次測試共招募到3名運(yùn)維工程師和2名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其開展產(chǎn)品的可用性測試，向被測試者提供操作任務(wù)，觀察并記錄整個(gè)過程，結(jié)束后讓測試者參與問卷調(diào)研，整理總結(jié)測試結(jié)果與用戶的反饋意見。結(jié)果表明被測試者能夠快速找到操作入口，簡單高效地進(jìn)行任務(wù)操作，產(chǎn)品界面中的誤操作設(shè)計(jì)能夠矯正和指引操作者的操作行為，符合用戶的目標(biāo)，整體滿意度較高。

4 結(jié)語

本文針對(duì)當(dāng)前智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)在設(shè)計(jì)方面存在的交互不靈活、用戶體驗(yàn)不夠友好、界面功能布局混亂的問題，以優(yōu)化用戶在使用智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)時(shí)的體驗(yàn)為目標(biāo)，從設(shè)計(jì)視角出發(fā)，創(chuàng)新性地提出了基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法，為構(gòu)建智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)提供新思路與新方法。應(yīng)用案例及驗(yàn)證，結(jié)果表明，運(yùn)用該設(shè)計(jì)方法符合用戶的預(yù)期，能夠帶來積極的反饋。

然而，當(dāng)前的研究還存在諸多問題與不足。本研究提出的基于DTIE模型的智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方法，建立在當(dāng)前筆者對(duì)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)相關(guān)研究理解的基礎(chǔ)上，主要適用于智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)，但基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯?duì)智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)的研究方向不僅限于此。相信在未來，通過對(duì)CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷纳钊胙芯浚軐⒏嗟脑O(shè)計(jì)方法引入智慧儲(chǔ)能電站管理平臺(tái)設(shè)計(jì)，更好地滿足儲(chǔ)能類智慧管理平臺(tái)的需求。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 匡生.電力市場環(huán)境下儲(chǔ)能電站運(yùn)營策略研究［D］.南京：東南大學(xué)，2020.

［2］ 李春曦，王佳，葉學(xué)民，等.我國新能源發(fā)展現(xiàn)狀及前景［J］.電力科學(xué)與工程，2012（4）：1-8.

［3］ 趙鑫，劉娜英.智媒時(shí)代科普期刊的用戶需求?創(chuàng)新路徑和應(yīng)對(duì)措施［J］.中國科技期刊研究，2019（7）：699-706.

［4］ ISO 9241-210-2019，人與系統(tǒng)交互工效學(xué) 第210部分：以人為中心的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)［S］.瑞士日默瓦：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，2019.

［5］ 科里·斯特恩. CUBI：項(xiàng)目成功的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停跥/OL］.用戶體驗(yàn)雜志官網(wǎng)，https：//uxmag.com/articles/cubi-a-user-experience-model-for-project-success，2014-09-25.

［6］ 閆朝陽.基于消費(fèi)者行為學(xué)的私人財(cái)富管理體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究［D］.無錫：江南大學(xué)，2019.

［7］ 唐納德·A.諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)：情感化設(shè)計(jì)［M］.何笑梅，歐秋杏，譯.北京：中信出版社，2015：49-86.

［8］ 易顯欽.基于用戶體驗(yàn)的老人購物車設(shè)計(jì)研究［D］.廣州：廣東工業(yè)大學(xué)，2017.

［9］ 王寧.基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字壁畫交互設(shè)計(jì)研究［J］.工業(yè)設(shè)計(jì)，2023（1）：107-109.

作者簡介：王宇霏（1996—），女，江蘇徐州人，碩士在讀，研究方向：交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

趙鋒（1974—），男，陜西洛南人，博士，教授，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)預(yù)防犯罪、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、TRIZ理論。