淺談如何提升縣級圖書館管理質量和服務水平

趙成海

縣級圖書館是文化知識傳播與交流、開展全民閱讀的主要陣地，是一個地區文化發展水平的重要標志，也是社會主義文化事業的重要組成部分。在當前世界經濟全球化、科學技術日新月異的新時代，隨著人們對知識的需求不斷增加，新媒體的出現，對圖書館管理和服務工作提出了更高的要求。今后如何提升圖書館管理質量，如何提升圖書管理員的服務水平，如何在全社會營造多讀書、讀好書、好讀書的濃厚氛圍等，是圖書館管理、服務者面臨的問題和挑戰。本文試以青海省海東市民和縣圖書館為例，對縣級圖書館管理工作和服務水平的提升加以探討。

一、民和縣圖書館概況

民和縣圖書館始建于1958年，同縣文化館合署辦公。1978年從文化館分出建立民和縣圖書館，2006年民和縣圖書館搬入文化宣傳活動中心大樓，2019年搬入川口鎮政府院內（原檔案局大樓）。現圖書館占地面積約0.6畝，建筑面積1700平方米，設有少兒閱覽室、盲文閱覽室、報刊閱覽室、自習室，配備全民閱讀機、少兒電子閱讀機、期刊電子閱讀機等， 2009年被評為“國家三級圖書館”。目前館藏書量9.54萬余冊，其中舊書約6.8萬冊；2020年5月新編書目2.74萬余冊，其中，新增少兒圖書3000冊，開辦特色紅色圖書室，新增紅色圖書約1000冊。

二、縣級圖書館開展的主要工作

近年來，民和縣圖書館面對新任務、新需求，以“發揚傳統、開拓創新、市場運作、打造品牌”為辦館思路，以“一切為了讀者，為了一切讀者，以創新謀發展，以服務求生存”為服務宗旨，確立了“環境潔雅、優質高效、養德育才、促進文明”的服務目標，嚴格要求縣級圖書館，在做好傳統借閱的基礎上，著力發展電子化、數字化運作模式，取得了一定的社會效益和經濟效益。

（一） 建設“共享工程”。組建電子閱覽室，推進圖書館數字化建設。目前已建成擁有終端機55臺的電子閱覽室和可同時容納100人的多媒體培訓中心，投資的“共享工程”機房已建成投入運行，建成“共享工程”服務站點11個，圖書電子信息化管理得到了較大的發展。

（二）建立基層流動圖書室。民和縣圖書館在各鄉鎮村社持續開展了“全民閱讀下基層”活動，將流動圖書車開進古鄯鎮夏家河村、七里村等村社，通過書籍展覽、讀書、送書等形式，將全民閱讀真正普及到基層、惠及到群眾，全力營造良好的全民閱讀氛圍。先后送去科技圖書、雜志13000多冊，刻送光盤6000多張，發放科技資料50000余份，播放科教片60場，累計接待群眾30000余人，較好地解決了廣大讀者讀書、買書難的問題。

（三）搭建數字化服務平臺。開通民和縣圖書館網站，建立民和縣圖書館微信群等數字讀書平臺，廣泛開展宣傳活動，用音頻、視頻等多媒體宣傳，擴大圖書館影響力。民和圖書館微信平臺設置《悅聽民和》《讀書推薦》《書畫展》等欄目，刊登民和縣文學作品、讀書類文學和書畫作品。其中《民和圖書館“一網讀盡”》 欄目設有“熱播視頻”“每日快聽”“文旅民和”“名家講壇”“暢讀電子書”等，內容豐富，可讀性強，深受讀者喜愛。

（四）開展各項讀書活動提升影響力。民和縣圖書館走進民和縣松樹鄉松樹教學點等學校開展了以“倡導全民閱讀·打造書香校園”為主題的全民閱讀進校園活動，給孩子們送去了節日的慰問與祝福，引導中小學生養成“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習慣。

（五）助力農家書屋。著力打造縣鄉村圖書閱讀網絡，民和縣圖書館聯合新華書店分別到全縣312家農家書屋及44家寺廟書屋配發圖書。完成總分館制建設，目前已完成縣圖書館為總館，官亭鎮文化站、滿坪鎮文化站、古鄯鎮山莊村農家書屋、巴州鎮八一村、馬場垣鄉香水村農家書屋為5個分館的總分館制建設，全面實現了數字化圖書館。實現縣、鄉（鎮）、村三級圖書借閱“一卡通”服務網絡，實現圖書通借通還。給每家農家書屋補充圖書86冊，全縣312家農家書屋圖書總計26832冊；給44家寺廟書屋每家補充圖書66冊，總計冊數2904冊。

三、縣級圖書館存在的問題

（一）人員素質偏低，服務質量不高

隨著社會事業不斷發展，人民生活水平不斷提高，人民對知識信息的需求也不斷增加，看書閱讀的讀者隊伍逐年提高，這就需要圖書館工作人員注重圖書管理，提供高質量的服務。目前，民和縣圖書館現有工作人員整體圖書業務素質偏低，影響了圖書館各方面功能的發揮，縣級圖書館只局限于單純的借書、保管書。

（二）經費嚴重不足，館藏資源老化

由于購書經費長期得不到保障，難以購置新版圖書，致使館藏圖書數量少、質量低、實用性差，遠遠不能滿足讀者需求。民和縣圖書館藏書雖有數萬冊，但內容多已老化。借書室里光線昏暗，書籍陳舊；圖書內容單一，書籍較少，滿足不了社會各界的閱讀需求。由于活動經費缺乏，致使圖書館不能真正發揮應有的作用。特別是新書報訂量較少，無法吸引全縣讀者。

（三）管理機制不完善，電子信息管理設備落后

面對新形勢，民和縣圖書館提出“發揚傳統、開拓創新、市場運作、打造品牌”的辦館思路，取得了一定的社會效益。但是管理機制還不夠完善，還有相當多群眾不知道民和縣圖書館實行了圖書電子化管理，更不懂得利用圖書館的共享工程資源。目前還存在宣傳工作落后、電子信息開發管理系統落后等問題。

（四）開展的閱讀活動較少，缺少與讀者互動，群眾滿意度不高

在許多人的心目中，圖書館是借書的地方，很少了解其他功能，加之閱讀環境受限，群眾對縣級圖書館的滿意度不高。

四、縣級圖書館管理和服務對策

新時勢下，圖書館正面臨著新的機遇與挑戰。只有創新觀念，深化改革，采用科學的管理與服務方式，勇于擔當，強化改革，大膽創新，才能使圖書館事業不斷發展進步。

（一）加強隊伍建設，提升業務水平

提高圖書館管理服務水平，就要提升掌握圖書館管理員的專業技能，才能為讀者提供專業化的信息服務。一方面鼓勵和組織員工參加各種圖書管理學習培訓和參觀學習，吸取兄弟單位先進的管理與服務經驗，強化自身管理服務；另一方面要求現有的管理人員通過專業和自學等方式，提高專業水平，提升專業技能，在實際工作中不斷加以應用，使人員隊伍向專業化方向發展，服務水平向專業化靠攏。

（二）加大資金投入，豐富館藏資源

針對館藏嚴重不足，現有圖書資源老化，先進設備無法購進，不適應圖書館發展的需要和人民群眾的現實需求，一是要積極爭取財政資金扶持，增加財政投入，及時充實館藏資源；二是多方籌措資金，加大對購書、改進設備等專項資金投入，要提高文化熱點及實際應用等類型的新書補充，及時更新陳舊圖書，增加電子閱讀內容。

（三）強化信息資源共享工程，拓展延伸服務

針對管理落后的現狀，要強化電子信息化管理，開發先進的圖書信息系統，使圖書館管理提檔升級。充分利用網絡發展，為讀者提供信息服務和閱讀服務。一是加強圖書館數字化建設，充分利用現有的電子閱覽室，強化管理與應用，對文化信息進行深層次的加工，建立內容豐富、適合用戶需求的特色數據庫；二是充分利用國家文化信息資源共享工程的豐富資源，為廣大城鄉群眾提供文化信息服務；要及時更新網上編目、查詢、電子編碼管理系統，實現信息資源共享。三是圖書館要充分發揮信息傳播、社會教育和文化娛樂等作用，創新服務方式，大力拓展延伸服務。

（四）多措并舉，開展閱讀主題活動，提高服務滿意度

針對民和縣實際，堅持以人為本，找準服務人群對象，按讀者需要信息采集，讓各界人士都能從圖書館得到益處。要堅持一切以讀者為中心，對讀者友善、尊重，想讀者所想，急用戶所需，最大限度地滿足讀者的需求，提高服務的滿意度和需求的滿足率。

（作者單位：海東市民和縣文體旅游局 ）