商務禮儀教育與提高高職學生就業競爭力的思考

高曙

摘要：禮節是國家和社會的基本道德規范，也是精神文明建設的一個重要內容。本文針對商務禮儀的特點，結合高職學生的具體情況，著重探討了其課堂教學模式。本文著重于運用各種教學手段，以活躍課堂氛圍、強化課堂訓練、提高學生的專業實踐能力、重視對學生綜合素質的培養。

關鍵詞：商務禮儀；高職商務；就業；競爭壓力

就業競爭力是指能夠在工作中獲得較大的競爭優勢。從根本上講，就業競爭是一種表現形式，大學生必須充分掌握工作的機遇。在職業教育中，商務禮儀是提高職業院校畢業生的職業競爭能力的關鍵。

同時，商務禮儀教育，旨在使學生了解如何在商業活動中樹立良好的個人形象，以及如何與客戶進行更多的商業交往，有助于學員更好地融入社會，樹立自己的個人形象。另外，商務禮儀的學習將會在以后的行為中起到很大的促進作用，運用得當，能有效地提升自己的競爭能力。專業知識的學習必須在實際操作中進行，而非單純的理論知識和典型案例的淺析，這就要求高職商務禮儀的教學改革勢在必行。

一、商務禮儀教育對提高高職專業學生就業競爭力的作用

（一）提升學生職業素養

對于學生而言，他們都想在畢業后找到一份比較滿意的工作。當今社會，大學生面臨著巨大的工作壓力，怎樣才能提升他們的工作能力？許多公司在評估高職畢業生時，普遍存在著與人打交道的不足。因此，在高職院校開設商業禮儀課程，注重商業禮儀的培養，既可以提高學生的專業素質，又可以提高他們的工作能力，從而為他們的事業發展提供更廣闊的空間?，F代企業日益注重企業形象的建立與維護，同時也更加注重企業文化和相關工作的實施。所以，對于應聘者的言談舉止，也會有更高的標準。因此，在高職院校實施商業禮儀教學時，應從加強大學生的職業道德素質、職業道德素質等方面入手，以增強其適應社會、增強其就業競爭力的能力。

（二）提高學校服務社會水平

對學校而言，要把培養符合社會需求的優秀人才作為發展的重點，必須“為學生的未來負起責任”。高職學生期望能盡早地了解并熟悉公司的工作環境，并能適應自己的工作需要，從而在工作中脫穎而出，取得成功，并得到認同。同時，公司也希望畢業生能夠盡快適應公司的工作，承擔起自己的責任，為公司帶來更多的利益。因此，在職業學校開展商業禮儀教育，既能促進大學生的主體意識，又能快速轉變為工作角色，強化員工的歸屬感。

（三）有助于學生就業與終身發展

職業院校的畢業生如果在工作中不能迅速地融入到新的工作環境中，尤其是與人之間的關系不和諧，很容易造成情緒低落，工作效率低下。良好的人際關系網，不但能為大學生的工作帶來成功，更能為大學生的人生帶來更多的快樂。商業禮節就是向別人表示尊敬。通過素質教育，使學生學會做人，建立自己的社交圈子；“敬人者，必敬之”，即在使用時，對自己嚴格要求，對他人寬容。通過商業禮儀的培養，學生的外貌逐步提高，言談舉止得當、心態平和、行為習慣、道德修養等方面的培養，不但能使他們獲得更好的工作，而且能獲得上司、同事的肯定。因此，良好的儀表是大學生就業和終生發展的重要保障[1]。

二、商務禮儀課程存在的問題

（一）教學內容設置不合理

許多高等職業學校都十分重視商業禮儀，從很久以前就有了這種課程，其教學目的、教學方式等方面都有了相對清晰的認識，并逐漸形成了一套相對完備的教學理論。但大多數都是照搬過來的，并沒有和自己的專業和課程相適應，導致了人才培養系統的脫節。但是，由于市場需求的迅速改變，新一代的新生數量不斷增多，原來的課程內容已經無法適應現實的需要。在具體的教學過程中，對典型案例的理解大都是粗淺的，而不是詳盡的剖析。因為每個專業的學習重點都不一樣，課本上也沒有詳細的規定，一般都是讓不同的專業在一個班里上課，這樣的課程會讓學生們覺得枯燥乏味，沒有任何意義，也沒有人會去學。

（二）教學方法有待革新

教師是教學的核心，是傳統的教學方式。在高職教育中，絕大多數教師都認為有必要開設商業禮儀素養。但是，專業教師在商業禮儀方面的素質和教育水平還有待提高。老師們往往會花很多時間去教授一些基本的東西，讓他們覺得枯燥乏味，而且，他們也不知道該怎么做。如何提升教師的品德素養、學識、才智，對學生產生深刻的影響，是一個不可忽略的問題。由于教學時間有限，所需的理論知識較多，實際操作的時間較短，學生缺乏與之交流的機會，因此，學生對商業禮儀的理解存在一定的局限，很難提高教學效果。

（三）考核方式滯后

考試方式的滯后，也是商業禮儀課程所面對的一個問題。傳統的考試方式以紙面試題為主，與商業禮儀的教學目標背道而馳，這是一門實踐性高于理論性的學科，要通過實際操作來掌握，熟悉而不能運用到實際中去，既不符合公司的實際需要，又要掩飾教學質量低下，考試難度很小，學生普遍拿到高分，雖然教學效果明顯提升，但也容易讓學生盲目樂觀。

三、高職學生開展商務禮儀教育提高就業競爭力的實踐方式

（一）營造禮儀氛圍

當前，很多高職院校的學生都有自己的偏見，而這種偏見是從他們的言談舉止和衣著上表現出來的。其實，人們的行為習慣和外部形象可以客觀地反映出一個人的精神和人格修養。因此，高職教育應該從文化知識教育、規范養成教育、中華傳統禮俗三個層次入手，根據其日常行為習慣、專業文化和職業需求，制定出符合當今社會文化的禮儀教育體系。高等職業學校應在開設禮儀課的基礎上，加強對學生的儀態、文明形象、社團禮儀展示等多方面的工作。在商務禮儀的教學中，應制定相對明確、具體、詳細的禮儀規范，并注意相關的禮儀訓練，把理論和實際有機地結合在一起，使學生在學習和生活中逐步形成良好的習慣。

商業禮節的教育與普通的禮節教育不同，它更多地涉及到對學生進行品德的培養和人格的培養。高等職業技術學院要注重對學生進行商業禮儀的培養，合理安排相應的課程，并依據學生的工作需要，科學地選擇教學內容。教師在學生生命發展中起著舉足輕重的作用，其個體素質對學生的成長起著不可忽視的作用。同時，在課堂教學中，也要注重所采用的教學手段。充分利用啟發式、小組討論、角色扮演等多種教學方式，以引起學生的注意力。

（二）豐富教學內容

如今的公司越來越重視員工的培養，尤其是在禮儀上的投資，從某種意義上來說，公司的形象主要依賴于員工，而員工的素質即是形象，即對禮儀的掌握與應用。當前，企業急需對員工進行禮儀培訓，為校企間的合作創造了一個良好的環境，能夠轉變企業的觀念、面貌，樹立良好的企業形象，增強企業的市場競爭力[2]。隨著“校企合作” 日益受到高職院校的關注，企業的員工素質不斷提升，學生的禮儀知識和技能也有了明顯的提高，由于學校和企業的密切合作，共同制定了新的人才培養計劃，這就會大大提升學校的教學質量，同時也會讓學校更加主動的尋找與公司的合作，從而達到雙贏的效果。商業禮儀的教學內容主要有五個方面：

1.宣傳推廣普及禮儀知識

沒有宣傳，禮節就無法形成。當前，我國職業技術學院學生的主體已經由“90后” 逐漸轉變為“00后”。特殊的時代、社會環境，使他們具有不同的個性。他們中的大部分人都是獨生子女，從小就受到了父母的寵愛。因此，許多人對于現實世界沒有一個客觀的認識，對自己的控制系統和對錯的評判標準也不夠健全。很多人都是任性的、自私的，不知道遵守社會規則，不關心別人的感受。在家長和家人的保護下，這些小小的缺點，在一個學生要獨自面對人生的時候，就會成為他們的軟肋。因此，高職高專學生要自覺地提高個性素質。從小事開始，提高自己的品德，無論在什么情況下，都要對自己嚴加約束。遵紀守法，尊重他人，遵守公約，是職業操守的根本。為加強對文明禮儀的宣傳和宣傳，有必要制訂一項與文明禮儀相關的宣傳教育工作計劃。鑒于職業技術學院對學生的商業禮儀有特別的要求，可以聘請專業人士到學校開設專業的禮儀講座。讓學員在工作中明確企業員工的基本行為準則，并逐步拉近與工作崗位之間的差距，從而提高自己的工作能力，為將來步入社會、站穩腳跟奠定良好的基礎。

2.多方面踐行禮儀規范

研究發現，許多公司的主管都認為，商業禮儀應該放在大一的頭一學期，而不是在實習之前的一個學期。因為在實習之前，他們只傳授了一些基本的商業禮儀，比如學會了和別人握手，學會了做生意，而不是掌握商業禮儀。商業禮儀技能只是表面現象，而更深層的商業禮儀則是影響學生一生成長的重要因素。大學的教學環境比較寬松，學生有更多的空閑時間，可以自由地使用。在大學一年級的第一個學期，學生們就應意識到商業禮儀的重要性，從而有足夠的時間來鍛煉自己。對學生而言，要做到這兩點：第一，從今天開始，從身邊的小事情開始；第二，要全面貫徹禮節，對違反禮節的行為要及時勸阻。高等職業學校要在日常生活和學習中，加強對學生進行精神文明建設的宣傳，做到不講粗口、不亂丟垃圾、在日常生活、學習中潛移默化地進行文明行為的養成。

3.展示禮儀風貌

第一，應在職業技術學院的教學中，積極引導學生進行親身實踐，使“體驗式” 教學的效果得到充分的體現。通過文明禮儀講解、小品表演、禮儀模仿等方式，讓學生在輕松愉快的環境中學習文明禮儀的相關知識，并能讓他們自覺地去踐行禮儀，從而提高自己的素質；第二，要把商業禮儀活動與商業專業的特點相結合，使學員得到高效、標準化的培訓[3]。比如，在進行禮儀操的時候，要配合一些比較輕松的音樂。

4.學生“小微課”

在課程教學中，教師的言語和行為是十分關鍵的。老師們用自己的示范影響和教育學生。禮儀老師本人的形象應當落落大方，優雅得體，舉止有書卷氣，有知性之美。這樣可以讓學生有一種直觀的感覺。此外，教師還可以在課堂上進行親自演示，從而取得較好的教學效果。比如，在教授儀表禮儀的時候，可以教導學員們如何根據自己的膚色、臉型和身材來設計服裝；親自教授女孩子們如何系圍巾，如何讓男孩們系好。通過現場演示，生動活潑的課堂氛圍，激發學生的學習興趣，鞏固知識點。在上課前10分鐘，請同學們在課堂上講解一些禮儀知識。例如，老師給學生們布置了一個作業，讓他們給學生們講解“西方宴會的禮節”。學生團隊根據老師的指引，在網上收集有關的文字材料、制作PPT、下載錄像、講解知識要點、演示錄像。在此期間，學生的自主性將使他們牢固地牢記，在宴席上的座位是有等級的，在宴請別人時，要小心地擺好自己的位置，以免失禮?！靶∥⒄n” 的內容雖然不多，但是可以做得非常細致。每節課的前十分鐘都是一個很好的練習時間。這樣既能使學生掌握知識，又能使他們自信地站在講臺上。

5.多媒體教學

傳統的板書教學是商業經濟發展的必然結果，它已經跟不上時代的發展，因此，必須采用各種現代技術及相應的軟件。隨著信息技術的迅速發展，各類教育和教學平臺層出不窮，學生能夠獲得的教育資源也是多種多樣的，這對于學生的個性化發展是十分有利的。通過網絡平臺，使商業禮儀課程在線上線下的相互交流，促進學生的自主性和團隊合作[4]。

（三）多方助力

學生的健康成長離不開家庭、學校和社會的共同努力。

1.家庭

家庭應提供一個溫馨、和諧、平等、民主的居住環境。父母是孩子的一面鏡子，平時要注意養成良好的行為習慣，養成良好的道德修養，樹立正確的人生態度和做人的原則。

2.學校

校方應定期與父母溝通，就學生在校內的學習情況進行交流，同時也向父母提出自己的期望，讓父母能夠更好地理解自己的子女狀況，從而幫助自己的孩子健康成長。

3.社會

社會要倡導文明禮儀的社會風尚，逐漸形成良好的社會風氣與社會風貌，使學生在耳濡目染中逐漸提升自身的素質。

（四）提高商務專業教學質量

在此基礎上，學生在進行禮儀教育時，能夠建立起對別人的尊敬和同情，從而增強自愛和自信[5]?？傊?，商務禮儀教育對于高職學生的健康發展具有非常重要的作用。商業禮儀的培養能使原本信心不足的學生在學習和生活中獲得更多的自信和熱情。

（五）促進教師隊伍建設

在教師的視角下，可以促進學生在教學中的持續改進和提升。職業技術學院的商業專業教師在職業教育中的應用，能夠促進其對工作的適應，從而達到更高的標準和更好的禮節，從而促進職業教育的發展。

四、結束語

商業禮儀教育既能體現大學生的品德修養，又能提高職業院校學生的職業競爭能力。本文針對高職商業類專業課程的特點，重點探討了如何加強職業院校商務人才培養，提高其職業技能的競爭能力。

參考文獻：

[1]?? ?李欣.商務禮儀教育與提高高職學生就業競爭力的思考[J].現代交際，2020，（3）：112-113.

[2]?? ?王喻霖.商務禮儀教育與提高高職學生就業競爭力的思考[J].中外交流，2021，28（3）：436.

[3]?? ?李欣.商務禮儀教育與提高高職學生就業競爭力的思考[J].現代交際，2020，（3）：112-113.

[4]?? ?嘉丹.商務禮儀與提高高職學生就業力思考[J].廣東蠶業， 2018，52（5）：54-55.

[5]?? ?朱穎.高職商務禮儀教學與職業素養教育相融合的思考與實踐[J].教育與職業，2012，（17）：2.