網絡輿論對高校學生管理工作的影響及高校應對策略

周婉如

摘要：隨著新媒體時代的到來，網絡平臺逐步成為青年大學生了解國內外時事、洞察社會萬象的主要途徑，因此網絡輿論對青年大學生價值觀的形成有著直接影響。對于高校學生事務管理工作而言，網絡輿論是一把無形的“雙刃劍”：一方面，網絡輿論有助于高校了解學生思想現狀，及時調整和制訂以“學生為中心”的政策制度；另一方面，網絡輿論中虛假信息的傳播容易導致大學生價值誤判，增加高校學生管理工作的難度，阻礙和諧校園創建。高校應對網絡輿論是一項復雜的系統性工程，需要高校管理者堅定政治立場，提高思想覺悟，不斷自我完善和提高，做到從源頭控制輿論、引導輿論走向，積極發揮高校思政課的引領作用，從根本上提高應對網絡輿論的能力。

關鍵詞：網絡輿論；學生管理；方法

網絡輿論是民眾針對某網絡事件發表自己的看法，從而形成帶有傾向性意見或觀點的一種社會表現形式，是大學生思想意識和行為方式的載體，是高校培育大學生價值觀的重要組成部分。習近平總書記在全國高校思想政治教育會議上指出：“我國必須走自己的高等教育發展道路，扎實辦好中國特色社會主義高校。”[1]網絡輿論在建設中國特色社會主義高校過程中起到了不可替代的推動作用，有利于促進校園信息公開化，學生參與監督民主化、學生發表言論自由化。但同時由于網絡信息傳播速度之快，渠道之多，導致網絡輿論的走向愈發趨于復雜化和難控化，對高校管理工作而言無疑是一個考驗。如何利用好網絡輿論，為師生營造出一個健康的網絡環境，守護主流意識形態安全，成為高校當前工作中需要面對的現實問題。

一、網絡輿論對高校學生管理工作的積極影響

當前，網絡發展進入全媒體時代，對網絡輿論傳播產生了巨大影響。網絡輿論的形式、內容會直接或間接影響網民的情緒和行為，與青年大學生認知外界社會、構建自己價值觀有著密切聯系。高校通過對青年大學生網絡輿論進行科學篩選、過濾及引導，能夠把控輿論走向，實時洞察學生思想狀況，利于高校實施“以人為本” 的管理理念，不斷調整和完善管理中的不足，從而提高高校學生事務管理工作的效率。

（一）推動高校實施學生本位的管理理念

新媒體時代下，網絡輿論成為高校學生事務管理工作者實時掌握學生思想動態、收集社情民意的重要方式。相較于傳統學生民意收集方式，網絡輿論在獲取學生動態思想過程中具有更真實、更便捷、更快速的特點。在傳統教育理念中，學生對教師是服從型關系，教師靠規章制度管理學生，學生對教師產生敬畏之情。大多數學生因有所顧慮，對教師或學校的意見不敢直接實名化地表露，這種情況下網絡就是學生最好的“保護傘”，成了學生最好的傾訴平臺。學生在網上以匿名方式表達對學校的不滿和意見，一旦引起響應，在學校內就會立刻形成網絡輿論。高校網絡管理中心會快速獲取學生思想動態，實時洞察學生對學校及教育教學的看法，將信息積極向學生事務管理工作者反饋。高校學生管理工作隊伍客觀分析輿情，對于輿論產生的積極效應要不斷放大和強化；對于負面問題，要做到“有則改之，無則加勉”。推動高校立即關注學生反映的問題，積極尋找解決問題的措施，解決學生訴求，急學生之急，解學生之憂，真正做到“以學生為本”。高校領導透過網絡輿論對自己的工作成效有了一定把控，推動了高校踐行“學生本位” 的管理模式。

（二）完善高校管理制度，提高工作效率

青年大學生通過網絡平臺表達自己對學校風氣及社會現象的看法，對于高校各方面不完善的地方，學生在網絡上表達得更直接、更大膽、更加無所顧忌。此類看似“吐槽式” 的網絡言論一方面反映了特定時期學生群體的思維和情緒；另一方面也暴露出高校在學生管理教育的過程存在的問題。青年大學生利用媒介來發泄情緒，適度釋放一些負能量，一定程度上能夠緩解學生內心焦慮和不滿情緒，有利于高校學生的情感宣泄和放松，排遣學業和生活壓力；有助于促進高校學生的身心健康發展，減少心理問題的產生。[2]學生在網絡大軍中找到與自己不謀而合的群體，極易產生認同和共情，“抱團” 互相安慰開導，最大程度上產生共鳴，從而容易達成一致，在互相鼓勵和抱怨中減少學生群體中的現實矛盾，促進學校的和諧穩定。對于高校學生管理工作而言，這是一種了解學生思想動態的方式，打開了與學生交流的關鍵窗口，拉近了與學生群體的距離。高校利用校園網絡輿論的共享性、傳遞性和滲透性，通過網絡輿論來了解青年學生群體對教師教學、學校管理及社會現象的看法，認真審視存在的問題，對于管理過程中出現的錯誤和偏差及時調整和完善。客觀理性對待網絡多元聲音，不斷改進和完善，有利于推動高校全方面工作的開展，提高了學生管理者的工作效率。

二、網絡輿論對高校學生管理工作的阻礙作用

網絡輿論是以網絡平臺為載體，傳達廣大網民對某事件的意見和觀點，在輿論傳播與互動過程中產生出了社會影響和效應。由于網絡輿論具有突發性、虛擬性和偏差性等特點，使網上輿情在價值傳遞、利益訴求等方面呈現多元化、復雜化甚至信息失真的現象。青年大學生正處于價值觀形成的關鍵時期，辨別網絡信息真偽的能力還不夠強，思想極易被帶偏，不自覺就成為了網絡輿論群體中的一員。如果其接收到片面化的網絡信息、加工信息、合成信息甚至是虛假信息，思想和價值觀就很有可能走向極端，造成嚴重后果。這對高校學生管理工作造成了極大的阻礙作用，對社會和諧安定也造成了巨大影響。

（一）增加了高校學生管理工作的難度

隨著新媒體的普及，網絡信息傳播渠道更寬、傳播速度更快、影響人群數量更大。[3]然而，虛假信息和其他不良信息，同樣也通過網絡得到快速、廣泛的傳播，破壞了網絡的和諧環境。2021年，某網絡輿情監測公司給出一個結論：虛假信息比真實信息具有更強的“傳播力”。其背后原因是虛假信息比真實信息更稀奇，更能迎合網民的獵奇心理，更能被各大媒介爭相點贊關注和轉載傳播。青年大學生是好奇心最強烈的一個群體，他們對于知識的渴望和對未知領域的探索精神是高于其他群體的，網絡輿論中的虛假信息便是在這樣的情況下“襲擊” 了大學生。釣魚網站、詐騙信息等各種新型騙局在大學校園里肆意傳播，極大挑戰了傳統高校學生管理工作方式，在促進高校管理工作者重新審視網絡輿論信息的同時，也嚴重阻礙了高校制度化、統一化的管理。

（二）阻礙構建和諧穩定的高校生態環境

在互聯網大數據時代，信息數據逐漸成為推動社會市場經濟發展的中堅力量，數據信息在社會活動與生產學習中的地位更加突出、更加明顯，隨之帶來的隱患也讓人感到不安。負面網絡輿論放大或夸張事情真相，經過過度發酵，與客觀事實完全不符，對個人生活造成了嚴重困擾；個人隱私隨意泄露，網絡安全難以得到有效保護，給個人造成嚴重的精神壓力。[4]大學校園內負面網絡輿論不利于高校師生建立信任和形成凝聚力，一些虛假不實的網絡信息在學校內發酵，經輿論傳播會引發師生間的矛盾對立，產生信任危機。高校突發事件一旦被發布在網絡上，學生和教師乃至領導層和管理人員就不可避免地要接受公眾的審視，一言一行、一舉一動都會備受關注，所有細節都會被放大進行解讀。網友不了解具體情況，出于看熱鬧的心理圍觀并發表自己的看法，一味進行猜想和評價甚至是批判，借助發達的網絡大肆傳播，對高校的聲譽和內部管理工作造成很大的負面影響。此外，部分學生或老師將個人情緒和傾向性言論代入，造成校園輿論危機，也不利于和諧校園的構建。

三、高校應對網絡輿論的方法

高校是開展思想教育及意識形態工作的前沿陣地，承擔著立德樹人的教育使命。近年來，隨著校園媒體的快速發展，高校與社會的互動越來越密切，高校網絡輿論和社會網絡輿論日漸合流。網絡輿論下的高校學生管理工作，直接關系到高校形象建設和社會的穩定發展。為此，高校需要主動把握網絡輿論對學生管理工作的影響，積極優化網絡輿論下學生管理工作的方法，提升工作效率。

（一）加強自我素質完善和自我思想提升

高校管理人員作為和諧校園的營造者和守護者，是打贏這場校園網絡輿論戰的關鍵力量，必然要在網絡輿論戰中起到壓艙石的作用。高校管理工作者在應對校園網絡突發信息安全事件過程中要具備高度的敏銳力和應變力，要始終堅持國家至上、集體利益優先的原則。因此，高校管理者要擁有堅定的共產主義信仰，堅持以馬克思主義為指導，堅持馬克思主義意識形態的指導地位。

在校園中，堅定馬克思主義是管理學生、進行輿論斗爭的重要前提。高校管理者應該進行自我素質完善和自我思想提升，堅定馬克思主義信仰，做好一名馬克思主義和社會主義核心價值觀的傳播者。高校網絡管理工作隊伍一方面要不斷提高思想政治覺悟，在工作過程中積極主動弘揚社會主義核心價值觀和主旋律；另一方面要增強對專業知識的培訓，熟練掌握新聞宣傳、輿論引導及控制輿論趨勢等技能，實時了解學生思想動態，發揮好正面引導作用。

（二）主動把握輿情走向，控制輿論傳播方向

大學生表達欲望空前高漲，他們可以制造話題，引導話題走向。而一些不法之徒就恰恰利用大學生群體來制造負面輿論，激發社會矛盾。因此，高校學生管理工作者應提高對網絡輿論分辨的敏銳度和警覺性。

高校新聞編輯者作為信息傳播的始端，要宣揚符合社會主義核心價值觀的觀點。堅持正確輿論引導和正面宣傳，用主流思想引領師生前行，例如，校報版面可多用正能量的英雄事跡激發學生的集體精神、多宣傳“大我”，少呼吁“小我”、多報道一些科學院士，少報道一些影視明星。校園媒體網站應承擔把握網絡輿情的作用，嚴格管控校園網站，引導校園內信息向正能量方向發展，構建一個有利于學校—社會和諧穩定的網絡空間。要在校園網絡范圍內控制輿論的傳播和發酵，始終保持對網絡輿情的監測。當負面輿論急劇增加，要及時處理，防止其大規模的傳播擴散，控制輿論走向，營造一個健康的網絡環境。

（三）發揮思政課程引導作用，開展疏導工作

高校思政課是落實立德樹人根本任務、幫助青年大學生樹立積極的人生觀、世界觀和價值觀的關鍵課程。習近平總書記指出：“辦中國特色社會主義教育，就是要理直氣壯開好思政課。”[5]高校思想政治教育課程要始終貫徹黨的教育方針，牢牢把握馬克思主義的意識形態指導地位，用馬克思主義科學理論引導青年大學生樹立共產主義理想信念。

高校要發揮思政課獨特的教化作用，用科學的理論和生動的實踐引導青年大學生在網絡中辨別是非，培育其識別真假信息的能力，樹立正確的價值觀。[6]積極引導網絡輿論向正確的方向發展，使其符合新時代中國特色社會主義發展方向。此外，思政課教師要做好洞察學生情緒和心理疏導工作，對于被負面網絡輿論影響的學生，要對其進行正確的價值引導，提升青年大學生的理論認識深度。網絡輿論的發生往往都是學生情緒累積的結果，要“對癥下藥” 解決學生“心病”，幫助其建立良好的社會心態，以開放、包容的態度面對各種社會輿論。拓寬思政課渠道，鼓勵學生多參與思政課“第二課堂” 實踐，增加社會經驗，了解社會的復雜性和多元性，從而幫助學生增強明辨是非的能力，樹立正確的價值觀。

四、結束語

新媒體平臺的迅猛發展使得網絡空間成為了輿論斗爭的主要陣地，而網絡輿論走向的難以控制也成為當今高校管理工作需要面對的普遍難題。高校網絡輿論的治理是整個社會輿論問題治理的重要分支：一方面，高校立身之本在于立德樹人，我國高校承擔著傳播知識和真理價值的任務，要堅持為中國特色社會主義培養志存高遠的接班人和建設者。高校作為人才搖籃，理應營造風清氣正的輿論環境；另一方面，網絡信息良莠不齊，青年大學生缺乏獨立分析辨別的能力，容易被輿論引導而失去自我，不利于高校意識形態教育和社會和諧穩定。對此，高校及其管理者要主動出擊，堅定政治立場，利用好教育主陣地，積極發揮引導作用，在網絡輿論斗爭中掌握話語權，贏得主動權。

參考文獻：

[1]?? ?習近平.思政課是落實立德樹人根本任務的關鍵課程[J].新長征（黨建版），2021，（3）：4-13.

[2]?? ?燕道成，劉世博.新媒體時代網絡文明建設的三重維度[J].新聞與傳播評論，2022，75（5）：52-60.

[3]?? ?涂剛鵬.新時代中國共產黨網絡意識形態話語權建設的基本經驗[J].學校黨建與思想教育，2022，（22）：9-13.

[4]?? ?岳愛武，段紅敏.立破并舉：網絡思想輿論灰色地帶破解之道[J].江蘇大學學報（社會科學版），2022，24（5）：1-11+33.

[5]?? ?王新生，朱雪微.守正創新，理直氣壯開好思想政治理論課：重溫習近平在學校思想政治理論課教師座談會上的重要講話[J].馬克思主義理論學科研究，2022，8（3）：111-120.

[6]?? ?郝紅亮.新媒體時代思政教育傳播機制創新探論[J].中學政治教學參考，2022，（39）：112-113.