女漢子的前沿管站經

文／孫天敏 隋昕鈺

李競男始終走在管理的前沿，帶著員工向前沖。

2021年6月營業的龍興加油（氣）站位于遼寧葫蘆島興城市，是中國石油遼寧葫蘆島銷售分公司第一座加油加氣綜合示范站。開業以來，該站油品日均銷量為12.8噸，最高時達到26噸，并創下了單日加氣1.1萬立方米的最高紀錄。2022年1—9月，該站汽柴油銷量同比增長35%，非油品業務銷售收入同比增長10%。

在如此短的開業時間內，加上新冠肺炎疫情的交織沖擊，何以能取得這樣好的經營業績？關鍵在于這座加油站的“掌門”李競男是一位女漢子，有自己一套獨到的管站經。

李競男，2009年大學本科畢業來到葫蘆島分公司就扎根在加油站，成為了加油站管理的行家里手。她多次獲得遼寧銷售分公司優秀共產黨員、優秀站經理、巾幗先進個人等榮譽。

龍興站是在加油業務基礎上增加加氣功能的。從交接改造那天開始，李競男就全程跟蹤，親自操作檢查從工藝安裝到調試的每個環節。她每天纏著維保團隊的技術人員，發揚“打破砂鍋問到底”的精神，直至掌握全部操作要領，確保正常開業時員工能規范安全操作。施工結束后，維保團隊的負責人向李競男豎起了大拇指。

2022年9月初的一天，葫蘆島市主管安全的副市長帶領專家組到龍興加油（氣）站開展“四不兩直”安全生產專項監督檢查。在對現場設備設施及內頁文件資料詳細檢驗后，副市長對龍興加油（氣）站的安全生產工作給予了充分肯定。

加氣操作有一定的危險性。為了確保安全，李競男推出貼標簽的方法，在加氣閥旁邊提醒客戶和員工勿忘關閥?？蛻粢恢路Q贊。

近期，葫蘆島地區出現新冠肺炎散發疫情。李競男和員工一起堅守崗位，嚴格做好防疫保供、員工心理疏導等工作。站內為防疫等車輛開通綠色通道。為了其他員工安全，她獨自為前來加油的防疫車輛服務。

面對嚴峻的市場競爭形勢，李競男努力為客戶提供賓至如歸的服務。走進龍興加油（氣）站，大到運行的設備、小到工具定置擺放都給人一種整潔舒適的感覺。

“我自打這個氣站開業就在這兒加氣。員工我都認識，干活麻利熱情。我很愿意來這兒加氣。這里不但夏有解暑綠豆湯，冬有暖身暖心茶，關鍵是這個站環境好，衛生間比別的地方干凈方便?！闭诘却託獾乃緳C王師傅說。

站內開展持卡惠儲值活動日時，個別客戶因為卡里沒錢、銀行卡沒帶等無法辦卡和充值時，她想盡辦法為客戶解困?？蛻衾钕壬褪瞧渲械囊晃弧＠罡偰械谝粫r間將自己微信內的零錢轉給李先生，讓其能得到儲值優惠且減少后方排隊客戶的等待時間。李先生感謝地表示，以后加油只來龍興加油站了。

在“十惠”日參加工行活動和儲值優惠時，因為活動方式調整，張老先生表示不會操作，李競男將老先生引導到旁邊的位置，幫忙調出身份證信息，為其綁定銀行卡，最終讓張老先生得到了儲值優惠?！斑@姑娘真好?！睆埨舷壬f。

就這樣，李競男的“鐵粉”日漸增多，活動日都能看到他們的身影。

非油品銷售講究技巧，特別是“嘴上功夫”必不可少，這就需要加強培訓。李競男通過開展線上線下培訓，讓員工練就了絕活。

李競男開展線上培訓，主要講解如何開口營銷、如何克服害怕拒絕的心理，以及自有品牌龍山泉啤酒、昆侖之星玻璃水等重點商品銷售賣點和銷售話術，并進行測試，讓員工提升理論，增加了對營銷的信心。

90后員工王闖入職時間不長，營銷過程中不好意思開口。通過站內工作群的定期講解和開口營銷成功案例的分享學習，王闖從思想上真正轉變了。現在的他，不論成功與否都能堅定地開口介紹。

在現場培訓方面，李競男樹立員工銷售信心，現場演示推薦商品，講解推薦失敗如何自我解壓、如何分解當天銷售目標等內容。

營銷班長李劍是龍興加油站年紀最大的營銷員，工作能力和責任心很強。當他遇到開口營銷瓶頸時，站經理李競男會幫他及時梳理，現場強化培訓，讓他學會簡化營銷，讓客戶黏性不斷提升?，F在，李班長用真誠和熱情吸引了一大批鐵粉。客戶來店就問：“那個總搬大米的兄弟在不？這回給我也搬一袋?！?/p>

為了緩解站內勞力不足的問題，提高員工的工作效率和收入，李競男牽頭在加油站挑選能力強的員工形成“自由人”小組。高峰期現場車多時，“自由人”可在兩個班次之間補位，專門負責車輛進站引導、加油或加氣現場疏導、接卸油品和CNG子站換車等隨機工作。

同時，實行彈性考核。個人的油品和天然氣銷量占52%權重，安全、服務、6S管理、執行力、工作亮點等方面綜合占48%。這樣，“自由人”所在的班組綜合績效拉開了差距，員工主動參與工作的熱情大幅提高，“自由人”的積極性不斷提升。

李旭東是龍興站年紀最小的營銷員。設置“自由人”崗位后，他鉚足干勁，多學本領。無論是油品接卸、氣站換車，還是非油銷售方面，他都積極嘗試。他先后開展大單銷售，走進周邊村屯、廠房，銷售大米和季節性商品。疫情期間，他積極在線上聯系客戶，一次性銷售了45袋大米。