鮑靜：直面問題，力求認可

劉靜

“80后”的鮑靜，如今是北京市西城區展覽路街道洪茂溝社區黨委書記、居委會主任。近年來，在她的帶領下，洪茂溝社區的治理情況得到極大改善。

此前，洪茂溝社區是西城區的典型老舊小區，人員密集，老人居多，服務需求多樣且意見難以統一。2018年，鮑靜走馬上任，她堅持到現場直面疑難事，用個案帶動解決同類問題的思路，提高辦事效率。在她的不懈努力下，經過三年時間，洪茂溝社區從展覽路街道23個社區中排名倒數躍升為排名前三，2022年，北京市首批無疫社區中，洪茂溝社區更是名列其中。

現場直面疑難事贏得居民信任

2019年，北京市各大社區啟動“接訴即辦”的治理新機制。社區治理的難點和熱點都直接體現在居民撥打的熱線訴求中，集中體現在急難愁盼問題中。

洪茂溝社區人員非常密集，在0.14平方公里內就有27棟樓房、103個樓門院，小區常住居民達4000余人，因此投訴電話很多。身為居委會主任的鮑靜，接到投訴電話后，堅持到現場直面疑難事，用個案帶動解決同類問題。

2020年5月，社區院內有一口污水井堵塞，造成不少居民家中污水反流，給很多居民的生活帶來了影響。在接到投訴后，鮑靜即刻趕往現場，了解情況后，第一時間聯系物業經理，要求迅速安排吸污車到場作業。由于院內污水管道比較復雜，她又聯系協調隔壁電車廠內的幾十余輛公交車迅速駛離，給吸污車騰出空間作業。未曾想，物業安排的吸污車，排量太小，而且物業以疫情期間找不到大車等理由推諉，使得大排量的吸污車遲遲不能過來。鮑靜急了，登上吸污車，拔下了車鑰匙，“大車不來，小車別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車，問題不能過夜。”物業經理只得親自跟著大型吸污車到場，當夜解決了難題。

這樣的響應率與解決率，是洪茂溝社區數百件熱線的一個縮影。鮑靜堅持到現場直面“疑難”事，辦一個案件解決一類問題，公開透明地切實回應居民訴求。

鮑靜不止一次地說過：“老舊小區的共性難題每一樁都關乎著百姓的切身利益，解決問題、居民滿意才是硬道理。”

鮑靜把這句話也當作為民服務的行動指南。四年多來，洪茂溝社區的居民，深刻感受到了鮑靜的工作作風：在為居民解決訴求、排除難題的過程中，她說過的話就要做到，總是實實在在為居民辦實事。

評價由“真辛苦”變成“真能干”

經過她的不懈努力，洪茂溝社區接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數站到前列。這份認同的背后，都是居民切實的獲得感與滿意率。對此，鮑靜深有感觸：“硬骨頭啃得動，基層治理就能推進。在一線，我們要站在居民立場上，多溝通，聽訴求，共同想對策，難題一點點能推動，更能真正得到居民的認可。”

在社區一線工作了15年，鮑靜經歷過很多，她用一句話形容這些的成績：“以前最常聽見的話是‘真辛苦，現在變成了‘真能干，居民對社區工作的理解與認同、支持與參與都在里面了。”

在2020年至2022年期間，在解決社區居民困難的同時，還要積極應對防疫要求。正是此前打下的群眾基礎，為社區防疫工作提供了便利。

“接訴即辦中，我們用心用情地每辦理一件訴求，就能進一步加深社區黨委與群眾的聯系，就能為社區打下堅實而穩固的群眾基礎。面對疫情考驗時，群眾基礎就是堅實的防疫力量。”

在防疫巡查中，鮑靜和居民面對面溝通社區工作最新進展，解讀新政策新要求；線上平臺發布核酸篩查與防疫新要求前，她提前領會新動態新精神，再用接地氣聊家常的大白話發布到“社區通”、朋友圈中。

這期間，鮑靜帶領社工們每天工作超過12小時。但即便如此，鮑靜還是堅持把日常服務送到居民家門口，把居民的正常訴求放到心坎上，實實在在解決訴求。談到社區工作的關鍵，鮑靜深有體會：“社區工作要做到位，就得接地氣聚人氣，讓居民與社工同心同力，只有這樣，宜居家園就能共建共享，安全家園也將人人受益。”