如何提高師生溝通的有效性

蕭伯納說：“溝通中最大的問題在于我們總以為自己完成了溝通。”教師說了，學生不聽；或者教師想聽，學生不說，這些都是無效的溝通。師生間的溝通應該是雙向的，比如電話鈴響起，你拿起聽筒說：“你好！”電話兩頭的人開始相互交流信息，當信息得到充分溝通時，就會有一個轉折點，兩個人會結束通話。一旦你們說“再見”，這個通話就結束了。有效的溝通能夠顯著改變師生間不和諧的現象，只需要一點點練習，教師就能夠從與學生開放、真誠的溝通中收獲豐碩的教育成果。教師應該充分發揮自己的主觀能動性，把握溝通的方式和技巧，提高師生溝通的有效性。

一、避免命令式溝通

在師生溝通中，我們常常能夠聽見老師對學生下命令：當學生犯錯了被叫到辦公室，想要為自己的行為辯解時，老師可能粗暴地說：“閉嘴！”當學生在課堂上恣意發言時，老師可能用力猛地拍講臺，狠狠地喊：“安靜點！”當進行集體活動時，學生若是在隊伍里東倒西歪的，老師命令“站好！”“不許動！”就會在學生的耳邊響起……我們還可以列舉無數類似的命令。老師這樣做的目的無非就是想讓學生按照自己說的去做。

可是，命令是一種迫使學生服從的專制式方法，而反抗是人類的一種本能。當教師希望學生和自己合作時，這樣做根本不會奏效。面對不給選擇余地的命令，學生會有兩種負面回應：一是他們感到無力對抗，只能放棄，表示順從，但同時喪失主動精神；二是他們會產生抵抗情緒，進而開始反抗。無論哪一種回應，老師都不會得到教育勝利的果實。所以，教師在與學生進行溝通時，要盡可能地避免命令式溝通。

二、避免提問式溝通

在師生溝通中，教師采用提問開啟的溝通模式容易使學生拒絕合作。這個結果讓教師感到挫敗，對學生則極具吸引力。在自習課上，教師看到學生無所事事，可能會對學生說：“你怎么還不寫作業？”學生可以這樣回應：“我等一下寫。”當學生之間鬧矛盾，甚至大打出手時，教師做得最多的就是問學生：“你為什么這么做？”“發生了什么？”“你哪里受傷了？”老師要清楚地認識到問題不會給談話帶來結論，原本我們希望學生以他們自己的方式講出事實，但我們提出的問題會讓孩子偏離方向。教師提出的問題會影響學生的思維進程，提問式溝通會迅速關閉學生的思維。提問這種溝通方式開門見山，直奔主題——把學生逼到“讓我們現在就談談問題的實質吧”的境地。提問意味著聽者缺乏耐心，心中只想快點結束。對一個本身存在問題的學生提出問題，并不能表示你關心他，反而只會加劇學生的失衡狀態。因此，提問式溝通不是最佳選項。

三、采取陳述式溝通

陳述式溝通用一種非命令的方式讓學生明白教師想要的結果，避免了提問式溝通的缺陷。命令與提問各有價值，但是在管教學生的情況下，陳述式溝通更為有效。

教師可以用陳述句與學生溝通自己的感受，這會幫助教師的心理從憂慮轉向平衡。但是對于大多數教師來說，這種與學生溝通的方式非常陌生。下面是幾個陳述句的例子：

你做完作業后我想看一下，這樣我可以幫你進行檢查。

我們需要達成一致，上課鈴響后，你進教室之前要經過老師的允許。

保持你的課桌整潔是你的責任。我想聽聽你整理課桌的計劃。

我很不高興，因為我看到教室的地板上滿是垃圾。

陳述句告訴學生事情的原委，讓學生理解為什么應該合作而不是對抗。通過陳述句，教師讓學生承擔同等責任，共同討論如何解決問題。這種方法假設學生能夠通過自己的思考得出符合邏輯的結論。在這種情況下，教師的作用是影響，而不是控制或強迫，其結果是更多的合作與更和諧的師生關系。

但是在實際中，讓老師學會使用陳述式溝通還比較困難。老師總是高高在上習慣性地對學生發號施令或者反詰發問，這個頑疾較難克服。當老師感到需要對學生進行管教時，一般都是自己非常情緒化的時候，如果老師在管教學生時感覺自己正處于緊張、激動或者憤怒的情緒中，做個深呼吸，讓自己平靜下來。

教師采用陳述式溝通時，這里有一個使用起來非常容易的建議，用下列短語開始一句話：

我注意到……

我相信……

我對……感到困惑。

我希望知道更多關于……

我需要知道……

請注意，上面所有句子都是用“我”開頭的。這種特殊的陳述句型可以神奇地改變學生對我們所說話的反應。“在與學生的溝通中，教師盡量不要用‘你……的口吻與學生談話。這種談話方式，教師向學生發布的是‘你向信息，而不是‘我、我們向信息。”當學生沒有完成任務時，我對學生說：“你把自己的事情做完了嗎？還沒有？那現在趕快去做。”如果我以命令或者提問的方式進行溝通，通常會激起學生的抵抗情緒。而如果我只是用簡單的陳述句式，學生往往會配合。“看起來你還沒有做完自己的事情。我想知道你計劃怎么完成它們。”從對抗到合作的轉變令人不可思議。

四、采取自述式溝通

自述式溝通是老師需要掌握的與學生互動的重要法寶。自述式溝通采用以“我”開頭的陳述句，沒有任何負面或攻擊性的語言。以“我”開頭的陳述句傳達了一種感受，描述了背景情況并解釋了原因。以“我”開頭的陳述句是肯定的，因為它既完整又直接。它陳述事實，有效避免了爭論和權力斗爭，因為溝通的重點不在責備學生。

以“我”開頭的陳述句的公式：我對……（背景情況）感到……（感受），因為……（原因）。以“我”開頭的陳述句舉例：

我對你交的那個新朋友很有顧慮，很明顯他經常不遵守校規校紀。

我很擔心，因為馬上就要期末考試了，但是你還沒有復習好。

很多老師感到溝通困難，原因就是不知道如何告訴學生自己需要什么。使用以“我”開頭的陳述句會為溝通帶來信心，因為我們不用提問也能表達自己的需求。與提問式不同，以“我”開頭的陳述句，對進行溝通的師生雙方都不會產生任何威脅。同時，這種溝通還對學生表示了尊重，不會讓學生感到老師居高臨下。以“我”開頭的陳述句能夠讓學生清晰了解到老師能接受的底線。拋棄那種如果說了自己真實感受會有損教師威信的臆想。所有人，包括學生，都只有在掌握事實的前提下才能做出合理的選擇。請老師們務必注意，如果師生雙方都太情緒化了，可以等一段時間，稍后再繼續溝通。我們可以簡單地對學生說：“我們都需要多花點時間思考一下，而不是現在進行爭論。讓我們在……之后再談吧，看看能找到什么解決辦法。”如果學生此時聽不進你說的話，那么就要學會另外再找個時間和他們溝通。他們可能正有其他困擾，無法對你的要求及時做出回應。如果能夠等待更合適的時機溝通，表明你已經理解學生需要時間思考，同時也強調了你對解決問題的重視，毫無疑問，你會再和他做一次徹底的溝通。

以“我”開頭的陳述句沒有批評的意思，學生最容易接受，其秘密在于避免了“質問”，也就是說避免責備和批評學生。

五、認真傾聽

如果沒有真正地傾聽，任何一種人際關系都不可能健康。這里指的不是泛泛地聽，而是用心、專注地傾聽。如果夫妻之間沒有了傾聽，婚姻也基本走到了盡頭；當傾聽被忽略，友誼也會枯萎；如果無人傾聽，孩子就會孤獨、迷失、失去方向；沒有傾聽，對他人的同情也將不復存在。“傾聽既是教師對學生愛的表現，又是教師對學生愛的能力的體現”。

就像一枚硬幣的兩面，師生間的有效溝通既包括以“我”開頭的陳述式表達，也包括認真傾聽。認真傾聽同時包含三件事情：確定對方的感受和想法；評估情況；根據對情況的評估，發現對方產生某種感受的原因。在師生溝通中，教師需要確定學生的感受、所處的情況以及導致學生產生某種感受的原因。通過認真傾聽，教師可以判斷學生的感受以及造成這種感受的原因。但事情到此還沒有結束，如果沒有做最后一步，前面的努力都是徒勞。教師還要確定自己正確地聽到了學生訴說的內容，這需要進行核實，讓學生知道老師理解了他們所說的話。教師可以用陳述句，將自己聽到的告訴學生，如“我覺得我聽到你說……”“如果我理解沒有錯的話，我聽到你說你感到……”

老師首先是一個活生生的人，自然擁有各種各樣的情緒，正面的或者負面的情緒。如果老師自己正處于負面情緒之中，這時最好不要試圖去解決學生的問題。因為這樣一定不會奏效。如果當學生期待你的幫助而你又無法做到認真傾聽時，你就要認識到，現在不是師生溝通的合適時機，最好的方法是另外安排一個時間。另外，師生溝通中最大的問題在于老師常常急于馬上著手解決問題，而忘記最需要做的事情是認真傾聽。對于那些渴望被老師傾聽的學生來說，這一點尤為懊惱。在被情緒充斥的情況下，為解決問題所做的努力通常是徒勞的。老師們一定要時刻謹記：我們的目的是幫助學生解決他們自己的問題。這就意味著我們必須相信學生有能力對如何行動得出自己的結論。通過傾聽，我們可以幫助學生理清事情的脈絡，進而促使學生自己得出結論，自己明白應當如何思考、感受和行動。正所謂“授人以魚，不如授人以漁”，幫助學生解決問題，不如通過認真傾聽，循循善誘，幫助學生獲得解決問題的能力。

在我們向他人吐露心聲之前，我們首先需要建立對對方的信任。有的時候，我們想要傾聽學生們的心聲，但是學生們卻不愿意與我們分享，這是因為學生們覺得我們不值得信任。教師想要傾聽學生們的心聲，首先要做的就是取得學生們的信任。只有當我們和學生建立了信任之后，學生才會向我們展示他外表之下包裹著的感受、想法、需求。我們在傾聽時，需要聽清楚學生表達的每一個字，注視著學生的眼睛，觀察學生的每一個肢體語言。我自己也曾深有體會，有一次我年幼的孩子說話時我有點心不在焉，孩子就對我說：“媽媽，你看著我，聽我說！”眼神的注視顯示我們與對方的聯結，表明我們聽進了他們所說的話。

敞開心門，思想才能如涓涓細流匯入心中。通過語言或者非語言的各種暗示，我們可以很容易向學生表示我們正在傾聽。你可以一邊點頭，一邊不時地說諸如“嗯”“哦”“是的”“我理解”或者“我在聽”之類的話。這些都能讓心門保持開啟。同時，我們還要注意觀察。你正在傾聽的學生是處于平和的心理狀態，還是失衡狀態？他正在感受著什么強度的恐懼？他是否胳膊抱在胸前或者兩腿交叉，一副拒人千里之外的神情？他的肌肉放松還是緊繃？他的心現在是開放的嗎？他有沒有通過激烈行為表示焦慮不安？或者在溝通時面帶微笑、保持放松狀態？

認真傾聽需要花費多長時間？也許只要幾秒鐘，也許幾分鐘，有時傾聽可能一次完成不了，或許需要幾個小時。有效傾聽不僅僅是一項技巧，還有可能成為一門藝術。像其他藝術一樣，它也需要打磨，不斷地打磨。我們如此幸運，在師生溝通中有無窮的練習機會。

溝通是一門藝術，這門藝術告訴我們如何做一個摯友，如何教別人一個重要的觀點，如何成為一名優秀的教師。歸根結底，教育的成功在于師生之間有效的溝通。有效溝通的基礎是我們認真地傾聽。看看學生是否以信任回報教師，就知道師生之間溝通的效果好壞。如果教師用懲罰的方式矯正學生的行為，學生會失去安全感，溝通的大門也隨之關閉，教育注定失敗。我們不僅在學生行為得體時要溝通，在學生出現不良行為時更應該進行溝通。師生之間的溝通就像是雙人舞，有時顯得笨拙難看，有時則輕松優雅。無論舒服還是困難，營造敞開溝通的環境都是教師不可推卸的責任。把握溝通中的關鍵點是可以學習的技巧，它值得我們不斷練習，直到最終駕輕就熟。

（卞雪蓮，本科學歷，現供職于靖西市渠洋鎮岜蒙中心小學。）