基于講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐

貝廣 劉紅霞 馬德軍 張翠翠 解志博 孫華 王艷輝

近年來，東阿阿膠股份有限公司（以下簡稱東阿阿膠）以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念、新思想、新戰略，堅定文化自信，傳承經典，守正創新，致力于用滋補國寶講好中醫藥故事，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，以加快推進新舊動能轉換為主線，充分利用東阿阿膠獨有的中醫藥產業優勢，積極發展大健康產業，創新旅游新要素，融入工業旅游全過程，突顯康養新理念，打造健康旅游新主題，探索營銷新模式，創新體驗旅游新熱點，以中醫藥顧客開創、文創研發、商務游學、學生研學、數字營銷等方式，打造出東阿阿膠中醫藥康養特色的新型工業化體驗式特色旅游新模式。

一、實施背景

（一）講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的客觀需要

在慶祝中國共產黨成立95周年大會上習近平總書記明確提出：中國共產黨人“堅持不忘初心、繼續前進”，就要堅持“四個自信”即“中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”。文化自信是更基礎、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。文化自信是對中國特色社會主義文化先進性的自信。回顧歷史，支撐古老的中華民族走到今天的，支撐五千多年中華文明延綿至今的，是植根于中華民族血脈深處的文化基因，隨著中國日益走近世界舞臺中央，中國與世界深度融合、相互激蕩，講好中國中醫藥故事，傳播好中國聲音，向世界展現真實、立體、全面的中國，是堅定文化自信的生動體現。

（二）講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐是傳承精華守正創新的迫切需要

“中醫藥學凝聚著深邃的哲學智慧和中華民族幾千年的健康養生理念及其實踐經驗，是中國古代科學的瑰寶，也是打開中華文明寶庫的鑰匙。”習近平總書記高度重視中醫藥工作，要求把中醫藥工作擺在更加突出的位置。中醫藥作為有著數千年歷史的文化瑰寶，為中華文明的繁榮發展和綿延永續發揮了不可替代的作用。中醫藥的發展史，就是一部創新史，從《黃帝內經》奠定中醫理論體系，到醫圣張仲景著出《傷寒雜病論》流傳千古，到明清時期瘟病學的產生，再到現代青蒿素的誕生，創新是推動中醫藥發展的根本動力。隨著人類疾病譜的變化，中醫藥需要源源不斷地注入創新的“源頭活水”，在更多領域取得新突破。

（三）講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐是推動企業高質量發展的現實需要

“十四五”時期是我國開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的第一個五年。黨的十九屆四中全會對高質量發展作出重大部署，習近平總書記的重要指示，為我們從高速增長轉向高質量發展指明了方向、提供了根本遵循。我們要深入學習領會、堅決貫徹落實，以實際行動推動高質量發展走深走實、行穩致遠。國企應該立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，國有企業發揮著重要作用，必須敢挑重擔、勇于創新，通過深化改革推動高質量發展，堅定不移把國有資本做強做優做大。

二、基于講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐的主要做法

（一）實施“體驗營銷工程”，創造養生體驗旅游新模式

堅定文化自信，用滋補國寶講好中醫藥故事，堅持“顧客變游客、游客變顧客”理念，實施“體驗營銷工程”，以工廠為舞臺，產品為道具，消費者體驗為核心，通過創造值得回憶、令人難忘的體驗活動，打造“養生體驗旅游”新模式。

1、創新旅游新要素，學、思、健融入工業旅游全過程

把“學、思、健”三大要素融入東阿阿膠工業旅游全過程。“學”即研學旅游，游客通過修學旅游、科考、培訓、拓展訓練、攝影、采風等活動，在旅游觀光的同時，學習新知識，開闊新視野。“思”即思考養生，通過深入國際化透明工廠一線，游客在盡情體驗阿膠世界、樂活中心、游客康養中心等項目帶來的無窮樂趣的同時，對生活、對養生有了更進一步的認識與思考。“健”即關注健康，通過展示阿膠三千年歷史文化和傳統技藝，讓游客走進歷史，體會傳統中醫藥的博大精深，體驗阿膠膏方養生食療帶來的神奇效果，引導游客更加自覺地關注健康。

2、突顯康養新理念，“醫、養、閑”打造健康旅游新主題

十九大報告指出，人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志。東阿阿膠深入實施健康中國戰略，始終堅持以“壽人濟世”為歷史使命，積極發展健康旅游產業。從標準化生產車間展示的阿膠世界到千年歷史文化再現的中國阿膠博物館，從九朝貢膠煉制技藝展示的貢膠館到治未病理念傳遞健康的旗艦店，從傳統阿膠制作的透明化工廠一線到訪客中心、毛驢博物館、體驗長廊、毛驢樂園、景觀湖等特色健康工業旅游項目，東阿阿膠按照“健康+旅游”的發展理念，不斷創新健康工業旅游新業態，打造出“醫、養、閑”健康旅游新主題，實現了“健康保障”和“健康管理”的完美結合，實現了中醫藥健康與養生旅游的深度融合，讓游客在休閑旅游中了解阿膠，了解中醫藥文化，了解治未病的理念。

3、探索營銷新模式，“趣、科、動”創新體驗旅游新熱點

把體驗經濟融入東阿阿膠旅游全過程，通過制造場景，為游客提供參與性和親歷性活動，使游客從中感悟快樂。阿膠世界作為東阿阿膠精心打造的體驗旅游明星項目，是國內第一家集工業旅游和養生體驗等功能于一體的阿膠主題旅游景區，包含生產區、物流區、景觀湖區、特色養生區、旅游服務區等體驗項目，是東阿阿膠傾力打造的集趣味性、科普性、互動性等強體驗感于一體的體驗旅游新模式。這種現代人追求探尋的“健康養生方”正是東阿阿膠旅游給予每個游客的深度體驗和健康財富。

（二）對標國際一流工業旅游企業，打造“三園兩館”框架

堅持高起點規劃、高標準建設，將現代設計理念與阿膠傳統文化相融合，努力打造“三園兩館”主體框架。“三園”即阿膠世界體驗工廠、東阿阿膠城、黑毛驢繁育基地；“兩館”即中國阿膠博物館、中國毛驢博物館。

1、高起點規劃，構筑產業鏈融合項目

對標美國好時巧克力工廠和迪斯尼樂園等國際一流企業，聘請美國5+design設計公司和莫高絲路團隊，按照國際生產標準和國家5A級旅游景區要求，以建設阿膠中醫藥健康養生綜合體為核心，以創建“國家全域旅游示范區”為統領，對阿膠體驗工廠、東阿阿膠城及毛驢基地等全產業鏈旅游項目進行規劃、設計和指導，努力構建以“阿膠養生”為品牌主題、功能互補、連點成線的城區旅游一體化格局。同時，將阿膠傳統文化特別是中醫藥健康養生文化植入現代設計理念之中，通過融合，力爭把東阿阿膠這塊國家級非物質文化遺產老字號牌匾擦得锃亮，讓阿膠文化在傳承和創新中交融，讓阿膠從經典中來回歸到生活中去，回歸到歷史上的價值和地位上來。

2、高標準運營，打造世界級體驗工廠

堅持“世界眼光、國際標準、中國特色、高點定位”的理念，準確把握功能定位，突出環保、綠色、循環特色，按照既定的規劃方案，聘請國內外知名建設公司，對全產業鏈旅游項目進行高標準施工建設，力爭打造一個集休閑度假、觀光娛樂、健康養生為主導的全國中醫藥健康養生旅游示范基地、中國養生養心休閑旅游目的地。目前，阿膠世界體驗旅游全線路已全部投入運營，中國阿膠博物館為國內首家以單一中藥品種為主題的博物館，東阿阿膠城·東阿藥王山已成為集影視劇拍攝、中醫藥文化宣傳于一體的綜合性文化旅游項目，國家黑毛驢繁育中心，中國毛驢博物館開展中小學科普研學文化旅游，東阿阿膠體驗工廠打造夢幻影院和膠香彌漫世界級透明工廠主題，“三園兩館”主體旅游框架已初步形成。

3、高效率營銷，拉近消費者心智距離

隨著社會經濟發展和數字化轉型升級，國家已經進入體驗經濟時代，傳統的農業經濟、工業經濟和服務經濟只是賣方經濟，不與顧客發生關系。而體驗經濟則是顧客全程參與其中，通過沉浸式、互動式體驗讓顧客產生認知，占領消費者心智。東阿阿膠順應時代發展，變傳統商業模式為體驗營銷新模式，對建造成的體驗旅游項目和企業，通過工業旅游平臺構建，吸引更多的游客、顧客來工廠體驗，達成阿膠原廠地營銷和持續性消費，實現游客變顧客、顧客變游客的目標。這一營銷模式不僅縮短了與顧客的距離，而且還大大降低了企業的成本，提高了經濟效益。

（三）聚焦養生體驗，打造工業旅游新亮點

1、豐富游客體驗，實現工業與文化融合

作為工業旅游與養生文化融合發展的新業態，東阿阿膠充分發揮國家級非遺文化平臺獨特價值，借勢“一山一水一古城一工廠”傳播阿膠歷史文化，東阿阿膠以阿膠城景區為體驗入口，積極整合非遺文化演藝資源，豐富演藝項目，提升游客體驗。

2018年成功首創圣旨賜貢膠、尉遲恭封井、乾隆話阿膠等演藝項目，實現傳統文化新演繹、新傳播。先后舉辦2019新春祈福廟會、第五屆世界攝影大會、首屆全民藝術節、非遺藝術節、中華老字號品牌展、養生啤酒節、山東省旅游行業協會旅游商品與裝備分會會員大會、首屆中國驢肉美食文化節、國慶養生美食節、夢幻燈光秀、第九屆全民健身運動會、冬至阿膠滋補節等節慶活動20余場。

2020年公司積極整合文化資源，先后舉辦五一紫藤花展、養生啤酒節、全民健身舞蹈大賽、中國驢肉美食文化節、國慶非遺美食節、夢幻燈光節等大型活動，不僅讓游客在休閑娛樂中直觀感受文化魅力，放松身心，對文化傳承與保護也起到良好的促進作用和傳承力度。

2021年在疫情形勢漸好的情況下，為滿足游客體驗需求，提振文旅消費，景區創新性引進“小火車”、南湖游船等項目，升級網紅酒館—龍鳳居、新建“雙擁”廣場，規劃兒童游樂區域，積極開展春節廟會、清明節專題、五一節慶、大合唱比賽、紅色黨建等活動20余次，開發紅色黨建資源，保障拍攝《紅色天橋》《黨的女兒-沈安娜》等多部紅色影片及紀錄片，極大提升了游客體驗感，參與感，對促進文旅經濟增長起到了良好的促進作用。2022年5月，為提振旅游經濟，“沿著黃河遇見海”好客山東游品薈活動在阿膠世界舉行，沿黃9省等11個省文旅廳、山東省16地市文旅局及全國30多家媒體共160余人參加此次活動。

2、升級旅游產品，滿足不同消費者需求

隨著文旅產業的飛速發展，文旅融合駛入快車道，對東阿阿膠而言，這是一次契機。東阿阿膠立足科研優勢，聚焦“中式滋補健康養生”理念，堅定不移的走傳承精華，守正創新的發展之路，持續加快東阿阿膠年輕化、零食化、時尚化產品升級打造，不斷推出“健康小金條”東阿阿膠粉、阿膠珠、花簡齡、紅膠膏顏等一系列新品，搭配新品的“阿膠+”新吃法，成功植入現代年輕人生活方式，成為東阿阿膠康養體系可持續發展的動力之源。

2019年借鑒故宮文創、迪士尼文創等企業文創開發的先進經驗，以東阿阿膠品牌為支撐，加快創意化文化創意產品設計，將產品與生活結合、古典與現代相結合、實用與藝術相結合，著力開創阿膠+、+阿膠的產品體驗新模式，豐富旅游產品線，實現從毛驢公仔吉祥物單一產品向文房用品、電子商品、服裝飾品、絲巾、瓷器等多元生活化產品轉變，既滿足了顧客需求，又傳播了品牌文化，同時創造了經濟價值，實現文創產品跨越式發展。2020年東阿阿膠以阿膠+為開發主線，成功開創阿膠紅棗糕、阿膠紅參茶、阿膠芝麻丸、阿膠核桃糕等10余款產品，走上了從無到有到爆款銷售的成功之路，2021年通過有贊分銷、社群嫁接直播、社區團購等一系列動作，實現銷售收入突破3000萬元，文創產品創意先后在省內國內旅游商品大賽榮獲金獎。

2020年建立了以濟、泰、曲及半島都市圈為地接開啟核心分級開發策略，規劃設計了觀光游覽、研學類、健康養生類、文化體驗類、高端商務類、親子體驗類、紅色黨建類等多條旅游線路。

公司將中醫診療、膏方體驗、阿膠訂制、文化互動等健康養生體驗有機融合，提供個性健康服務。如：東阿阿膠城貢膠館不定期邀請國家級名老中醫定期開展專家義診，膏方定制活動；中國阿膠博物館針對高端客戶開展阿膠糕個性化定制、健康講座；這對中小學生開發研學課程，提供中藥辨識、香囊制作等服務； 2019年以來，東阿阿膠通過線上直播、線下健康講座、健康課堂進行大眾健康科普知識傳播153場次，參加學習人數達32000人，得到大眾的高度認可，普及了中醫氣血理論知識、中醫藥養生保健方法、藥物的應用指導及服用禁忌等。

3、堅持一路向C，加快數字化營銷轉型

近年來，公司堅持以消費者為中心，運用數字化思維，通過內容創意為產品營銷賦能，創作了“阿嬌講故事”“阿嬌夫婦”“詩詞之美”等系列故事，借勢抖音、快手、愛逛、有贊等新媒體營銷平臺，發布短視頻、海報、圖文、漫畫等內容，實現景區、產品全方位宣傳推廣。其中《詩詞之美》單個作品播放量達282萬，《阿嬌講故事》系列入選學習強國和黨報頭條，2020年累計實現內容眾創2450個，傳播量達723.87萬次，2021年，聊城日報頭版刊登《阿膠世界，讓世界愛上中醫藥》，介紹東阿阿膠工業旅游發展及服務質量。

為實現數字經濟最大化，建立天貓、京東、拼多多、有贊、抖音小店等數字化營銷平臺矩陣，開通線上直播，直面消費需求，講解阿膠產品、解答消費難題，加速推進數字化營銷轉型，切實做到足不出戶，運營一座城，2020年實現私域營銷互動37.22萬次。

（四）加快新舊動能轉換，推動產業轉型升級

目前正值經濟轉型升級的重要窗口期，要實現騰籠換鳥、鳳凰涅槃、浴火重生，必須牢牢抓住供給側結構性改革這條主線，把加快新舊動能轉換作為統領經濟發展的重大契機。東阿阿膠緊緊抓住這一重大機遇，堅持以創新驅動為引領，以重大項目為支撐，通過發展新技術、新產業、新業態、新模式，實現產業智慧化、智慧產業化、跨界融合化、品牌高端化。

1、通過發展新技術，實現產業智慧化

依托東阿阿膠體驗工廠，深入推進產業智慧化，規劃建設阿膠工業5G網絡化智能制造系統和阿膠倉儲運輸定位物聯網系統，引領膠類中藥產業從傳統手工生產工藝向機械化、自動化和智慧化生產工藝變革。通過發展新技術，企業生產效率提高了60%，能源利用率提高了1倍，生產成本降低了30%。“阿膠及其衍生品生產智慧工廠”獲得山東省首批智能制造試點示范項目，膠類中藥全流程協調智能制造新模式項目、阿膠糕綠色關鍵技術開發與系統集成兩個項目通過工信部公示。東阿阿膠被認定為2020年度山東省智能制造標桿企業。

2、通過發展新產業，實現智慧產業化

以新舊動能轉換發展理念為統領，積極拓展養生體驗旅游產業，特別是工業和文化旅游新產業，通過黑毛驢養殖基地領養喂養、東阿阿膠城貢膠文化展示、阿膠博物館阿膠歷史文化探秘、阿膠世界透明工廠體驗，讓游客全方位體驗，實現了智慧產業化。同時將舊車間改造為樂活中心，老廠區改造為體驗酒店。其中，樂活中心面積1.1萬平方米，設置書吧、咖啡廳、超市、健身房、瑜伽室、兒童游樂場，二層員工餐廳可滿足500多人同時用餐。老廠區體驗酒店由幾十年前的阿膠老廠區改造而成，通過重新裝修設計，打造養生體驗式酒店，讓消費者全方位體驗東阿阿膠的歷史傳承和膳食養生。

3、通過發展新業態，實現跨界融合化

深入推進阿膠全產業鏈發展，布局以養生體驗為重點的千億大健康產業，前延牧草雜糧中藥材種植，后伸驢肉加工健康廚房餐飲旅游，構建起以黑毛驢養殖交易加工、傳統阿膠制品、養生保健品、養生體驗游為主體的健康產業集群，實現了一二三產融合發展。同時，將東阿阿膠特色體驗旅游與毛驢產業精準扶貧相結合，通過政策扶持、企業帶動、金融幫助，拉動上游毛驢產業，促進毛驢綜合價值提升。

4、通過發展新模式，實現品牌高端化

十九大報告指出，加快建設制造強國，要在中高端消費、創新引領、綠色低碳、共享經濟、現代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點，形成新動能。東阿阿膠創新生產理念，把知識、文化、科技、信息等新生產要素加入到創意經濟、體驗經濟、綠色經濟等新經濟模式中，通過產品體驗、文化體驗、品牌體驗和服務體驗等新的體驗旅游模式，實現游客和高端客戶的全方位現場體驗，增加了消費的者信任度、產品美譽度和溢價能力，實現了產品的高端化。

三、基于講好中國中醫藥故事的工業旅游創新與實踐效果

文化自信，守正創新，用滋補國寶講好中醫藥故事。自2002年啟動旅游到2020年明確使命清晰定位，經過近二十年的發展、實踐與探索，東阿阿膠中醫藥特色工業體驗式旅游模式的特色越來越凸顯，目標任務越來越明確，工作措施越來越有力，取得的成效越來越顯著。

（一）“特色體驗式工業旅游”模式更加清晰

東阿阿膠工業旅游聚焦體驗式、康養式中醫藥文化主題，致力于打造國內康養旅游目的地和中醫藥游學/研學標桿。東阿阿膠工業旅游模式客群以商務游、研學游、體驗游為主，著力打造“工業+康養，工業+體驗，工業+研學，工業+旅游”的四位一體新模式，每年教育轉化近100萬游客群體。

2016年，東阿阿膠被國家旅游局評為首批國家工業旅游創新單位，2019年，東阿阿膠體驗工廠被評為網友最喜愛的中國十大工業旅游目的地，山東省第二屆山東省工業旅游聯盟大會在東阿召開，會上通過了《山東省工業旅游聯盟·東阿宣言》，共同促進山東省工業旅游轉型升級，積極探索和培育“旅游+工業”“工業+旅游”的創新融合發展新模式。2020年，阿膠世界獲批全國首批研學旅行基地和山東省精品旅游新舊動能轉化優秀案例，2021年，東阿阿膠被國家工信部評為“國家工業遺產”，阿膠世界被授予中宣部文化產業項目首批入庫單位，被國資委授予首批中央企業愛國主義教育基地，同年，阿膠世界被認定為山東省文旅康養融合示范基地。

（二）“游客變顧客，顧客變會員”的成效更加明顯

近5年來，東阿阿膠工業旅游依托阿膠世界體驗平臺，實現“游客變顧客，顧客變會員”，通過拓展多種客戶渠道，通過聚焦精準客群實現顧客開創，在省內每年實施百團會戰計劃，如百家企業，百所高校，百家協會，千名企業家等，吸引更多精準客群來司參觀，增強了游客現場體驗，培育、轉化了大量消費者。利用體驗平臺進行品牌文化傳播、通過數字化手段實現顧客交流、信任和粘性互動，旅游和營銷協同發力，全方位實現顧客開創與運營，實現平臺經營價值，每年通過工業旅游實現銷售額突破2億元，間接帶動地方縣域經濟收入實現10億元。

東阿阿膠體驗式工業旅游實踐探索了工廠直達顧客模式，發揮原產地場景優勢+直播互動，實現平臺電商、直播電商的跨品類跨平臺引流，自2020年構筑起東阿阿膠智慧工廠平臺，搭建數字化+電商+內容+短視頻營銷平臺，以體驗為主，建立“嬌生活”平臺，提升“高質量顧客”占比，原產地線上直達顧客累計銷售突破1億元。

（三）“講好中國中醫藥故事”的優勢更加顯著

故事傳承文化，品牌傳遞價值。東阿阿膠通過工業體驗旅游模式傳遞品牌文化，向世界講好中國中醫藥故事。通過品牌故事、顧客體驗、文創產品、商務游學、學生研學、數字直播等方式，阿膠世界每年向50萬名游客顧客傳遞中醫藥文化和阿膠品牌故事，實現了中國中醫藥文化故事的精華傳承與創新傳播。

東阿阿膠自2015年連續八年參加全國品牌故事大賽活動，對內為公司培養和鍛煉了大量優秀文化人才，講好中國中醫藥故事、講好中醫藥發展故事、傳播央企故事好聲音，提高東阿阿阿膠品牌影響力。公司將企業文化與公司品牌戰略緊密結合，持續打造出《倔驢背上的滋補圣藥》、《842的故事》、《我的“嬌生活”故事》《阿膠送給毛主席》等經典故事，參賽作品取得多項國家級一等獎、二等獎等優異成績，在國家和行業內塑造了良好的口碑、提升了老百姓對中醫藥文化和東阿阿膠的認知與認同。并通過廣泛宣傳品牌故事、內涵、精神，傳播和升華品牌理念，交流質量管理、創新提升、品牌培育及品牌文化積淀等方面的經驗與感受，強化企業品牌意識，展示企業實力，助推中醫藥品牌走向全國、邁向世界。

“阿膠世界，讓世界愛上中醫藥。”東阿阿膠將緊緊把握健康中國戰略的歷史契機，以新時代中國特色社會主義思想為指引，抓質量、創品牌、提效益，積極發展工業旅游，全面打造獨具特色康養旅游目的地，守正創新，用滋補國寶講好中國中醫藥故事，為全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢做出應有的貢獻。