醫藥類App適老化設計中人工智能技術的融入研究

胡輝　楊帆

關鍵詞：醫藥類App；適老化；人工智能

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）12-0016-03

1 研究背景

根據國家衛生健康委、全國老齡辦發布的《2021年度國家老齡事業發展公報》，我國60歲及以上的人口占總人口的18.9%，65歲及以上的人口占總人口的14.2%，數據顯示我國已進入老齡化社會。隨著身體機能下降，老年人身體容易出現問題，而年輕人因為工作忙、壓力大，不能隨時陪伴在老年人身邊，更不能隨時隨地關注老年人的需求。當老年人身體不舒服的時候，因為行動不方便，出門咨詢問診非常困難，因此，對于老年人來說，通過App來實現線上評估身體狀況，并挑選購買合適的藥品，是最為合適的方式。但是由于身體、心理等方面的變化，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯，對于電子產品的使用并不像年輕人一樣得心應手。

2020年，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用（App） 適老化改造，以積極應對人口老齡化。在這樣一個時代和社會背景下，醫藥類App適老化設計具有非常重要的價值和意義。但是目前多數App還是從年輕人的角度進行設計，盡管也進行了一些適老化設計，但就老年人的使用體驗而言，依然不夠友好。

因此，本文就如何在醫藥類App適老化設計中融入人工智能技術進行探究，以促進醫藥類App實現更智慧化、個性化和人性化的適老化設計，從而更好地滿足老年人的需求。

2 當前醫藥類App 適老化設計存在的問題

早在2020年12月，工信部就明確提出“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，其中就提到了針對醫療健康類App進行適老化及無障礙改造。在適老化政策的引導下，醫藥類App做了一些適老化的設計，并且一些App也融入了人工智能技術進行適老化設計。但總的來說，目前醫藥類App適老化設計還存在一些問題，主要有以下幾方面：

2.1 界面設計適老化程度不高

目前醫藥類App適老化，在界面設計方面主要是以放大字體為主，可以認為是大字版的App。除此之外，幾乎與適老化改造前無多大區別。頁面內容形式上依然是文字為主，大量文字使老年人不易直觀理解，同時也不易聚焦核心內容；內容質量方面，充斥著廣告或者一些低質量的信息，老年人無法快速獲取其所需要的“適老化”信息內容，如優質的醫療健康信息等[1]。

2.2 軟件交互操作復雜

軟件交互設計上，操作比較復雜[2]，要達到某個頁面，信息層級過多，缺少一鍵直達的功能，通常需要精確輸入較多的文字才能準確搜索到相應的頁面。交互方式多樣化，令老年人不知道每次操作會出現什么，以及不清楚后續該如何進行下一步的操作。操作按鈕也未針對老年人做特定的優化，比如不夠大、不夠明顯。

2.3 功能比較片面，未針對老年人的身心特點提供專屬的功能或服務

醫藥類App功能上注重從老年人身體特點出發進行適老化改造，比如針對老年人視力和聽力變差的問題，做了放大字體和調大音量的適老化改造，但針對老年人心理特點方面的適老化設計，則少有深入且系統性的研究。未考慮影響老年人群體心理健康的主觀客觀等方面因素，比如未考慮個人面對疾病的心態和信念，以及面臨環境的不同，而只是針對老年人群體統一提供無差異化的服務。

3 當前醫藥類App適老化設計存在問題的根源剖析和整改方向

針對當前醫藥類App適老化設計存在的問題，本文結合老年人的身心特點及需求[3]、影響老年人心理健康的因素剖析問題的根源，并提出整改方向。

3.1 界面設計方面問題的根源及整改方向

界面設計方面，對應的就是可感知性的問題。人的感知系統主要有視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等，而老年人各方面感知系統都有一定的退化，比如視力變差，聽覺也不再靈敏。因此，為了提高老年人在使用醫藥類App時的可感知性，界面設計就要針對老年人感知系統退化的問題進行設計。視覺方面，除了放大字體外，也應該注意多使用老年人敏感的顏色，比如橙色和紅色；聽覺方面，應當充分運用語音播報功能，調大App的聲音，放慢語速。

3.2 交互方面問題的根源及整改方向

交互方面，對應的就是可操作性的問題。老年人由于認知退化，學習新知識的能力變差，如果交互方面操作復雜，或者交互方式多樣化，就會導致老年人無法正常使用App。因此，操作應當簡單化，交互方式統一化；同時，目前很多老年人因記憶力下降、反應變慢、手指不靈活等因素，導致出現打字困難的情況，因此操作上，應當考慮以語音的方式進行交互。

3.3 功能方面問題的根源及整改方向

目前的醫藥類App適老化主要針對老年人的身體特點進行改造，忽視了老年人的心理需求。但是，臨床研究表明緊張與恐懼、孤獨感和無用感等負面情緒對老年人的身體健康起到危害作用，負面情緒越多，老年人的死亡風險則越高[4]。

因此，本文著重從老年人的心理需求和影響老年人心理健康的因素進行分析，并進行針對性的適老化設計，除了實現輔助查閱資料、順利購買藥品等醫藥類App的基本需求之外，還可為老年人的身心健康助力，提供及時的幫助與個性化、人性化的關懷。

4 醫藥類App 適老化設計中人工智能技術的融入研究

在剖析問題的根源和確立整改方向的基礎上，本文通過挖掘人工智能領域的技術，提出醫藥類App適老化設計的人工智能解決方案，人工智能賦能醫藥類App適老化設計的具體方式如下：

4.1 人工智能助力界面設計輕量化、聚焦化和個性化

界面設計方面的人工智能解決方案如下：一是頁面輕量化，比如利用人工智能研究機構OpenAI發布的DALL-E 2（文本到圖像生成程序）實現文字轉化成圖片，用圖片或圖形化語言代替煩瑣文字，利用語音合成技術實現文字的語音播報，對于廣告或者一些低質量的信息，采取智能AI內容審核系統進行審核過濾；二是內容聚焦化，利用人工智能的聚類技術，將高頻常用功能聚類展示，高度適配老年客戶需求；三是界面個性化，利用基于知識圖譜的推薦系統實現個性化精準推薦，可結合老年人的用戶畫像，分析老年人個性化的需求，精準推薦個性化界面，在顯眼的位置設置需求的入口。

界面設計方面的人工智能解決方案示意圖如圖1所示。

4.2 人工智能助力交互簡單化、智能化

交互方面的人工智能解決方案如下：交互簡單化、智能化，主要通過智能語音識別的方式進行交互。但是由于老年人普通話不標準或者方言口音較重，如果采用精準識別可能會無法獲得老年人的真實需求，此時可以采用模糊識別，并加以額外語音或者明顯的文字提示，以對話的形式進一步確認老年人的真實需求。交互方面的人工智能解決方案示意圖如圖2所示。

4.3 人工智能助力老年人身心健康，實現個性化和人性化的關懷

功能設計方面，本文著重突出對老年人的心理需求和影響老年人心理健康因素的分析，并提供標本兼治的人工智能解決方案。

治標的角度：由于老年人可能有心臟病、呼吸異常、高血壓等基礎性疾病，焦慮、憂郁、恐懼、憤怒持續較長時間，可能會對老年人身體產生嚴重甚至致命性的影響，比如極度恐懼會導致急性心肌梗死，盛怒會導致高血壓患者猝死。這些負性情緒的出現會導致生理信號、面部表情、語音等方面的改變。因此，本文采用人工智能領域的情感計算技術，對生理信號、面部表情、語音進行監測與分析，進而實現情感識別。識別后采取兩方面的措施：一是，進行情感調節與關懷，可以采用相應的音樂進行調節，也可以利用語音合成技術合成親人的語音關懷，同時進行專業的心理疏導與安慰；二是，如果識別的負性情感強度超過設定的閾值，及時預警，通知家人及附近社區醫院或120中心，進行及時的重點關注與救治。人工智能助力老年人身心健康，治標的解決方案如圖3所示。

治本的角度：進一步完善功能，提高服務質量，幫助老年人樹立積極老齡化思想，豐富老年人的精神生活，從而從根本上提升老年人的心理健康水平。功能的完善，主要從老年人心理需求和影響老年人心理健康的因素兩方面來分析，從而進行功能的設計與完善。

心理需求主要有以下四個方面：關系的需求、自主的需求、能力的需求、安全的需求。關系的需求，主要是有人際聯結，感受到人際溫暖，有研究表明社會網絡中人數與孤獨感存在顯著的反向關系，社會網絡中人數越多，孤獨感越低。相應的人工智能解決方案是：一方面是AI智能語音對話；另一方面可以建立老年人論壇，智能匹配情況相似的、有共鳴的老年人進行交流，相互鼓勵、共同積極面對疾病。自主和能力的需求，指的是老年人有能力為自己的生活做主，可以成功解決問題，保持效能感和價值感。相應的人工智能解決方案是：功能方面，在精準個性化推薦的基礎上，可以額外增加偏模糊的個性化推薦，然后給予提示，讓老年人自己擁有自主做選擇的機會。此外，也可以鼓勵并引導老年人在論壇中幫助或者鼓勵其他老年人，這個實現目標的過程可以使老年人滿足自主的需求，并保持了效能感和價值感。安全的需求，主要是指信息安全和財產安全。比如可基于Adaboost算法實現子女協同老年人進行財產安全檢測[5]。

影響老年人心理健康的因素主要有主觀信念和社會環境兩方面。主觀信念方面，主要是調整正確的認知和積極的心態。社會環境方面，不同社會背景和文化背景的老年人都有一定的差異。由于老年人在主觀信念和社會環境兩方面存在差異，老年人的心理健康在整個老年人群體間也有巨大的個體差異。針對影響老年人心理健康的因素，本文提出建構論壇的方式，在論壇中擁有共同話題的老年人可以形成抱團，并相互鼓勵，從而樹立積極向上的思想。通過該論壇，可以為老年人群體創造良好的文化和理念，營造良好的氛圍，潛移默化，倡導積極的生活方式。此處涉及的人工智能解決方案為：根據用戶畫像進行聚類分析，為不同老年人匹配擁有共同話題的老年人朋友，并提供個性化的關懷。論壇內容則是：日常個性化推送疾病相關的養生常識與技巧、趣味笑話等，當監測到孤獨情緒時，通過AI智能語音實現噓寒問暖，并個性化推送信息，比如懷舊的圖片、音頻、視頻、笑話等，對孤獨情緒進行調節。人工智能助力老年人身心健康，治本的解決方案如圖4所示。

5 結束語

人工智能是構架App適老化設計與老年用戶友好聯系的橋梁，本文從老年人的角度出發，通過對老年人身心特點及需求等方面的研究，將人工智能技術完美地融入醫藥類App適老化設計當中，實現智慧化、個性化和人性化的服務。通過人工智能技術的融入，不僅能提高老年用戶對醫藥類App的使用率，提升他們的獲得感和幸福感，更是智慧社會對老年人的包容與關愛，讓老年人享受智慧時代下的幸福生活，實現老有所依，老有所養，老有所樂，老有所安。