提升高職輔導員談心談話工作實效的路徑探析

謝翠艷

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高職輔導員必須在平時的工作中廣泛了解學生，全面了解學生的基本狀況和思想動態(tài)，而談心交流工作則是高職輔導員在平時對學生開展思想政治教育的有效手段，是推動學生成長成才的必要手段和促進輔導員職業(yè)發(fā)展的基本要求。當前的輔導員談心談話工作因多種因素而出現(xiàn)了事前準備、事中監(jiān)督、事后跟進未落實，談心談話技巧缺乏，管理考核機制未完善，輔導員的談心談話意識不強等一些問題，有效性亟待進一步提升。因此，探尋當前輔導員開展談心談話工作中出現(xiàn)的問題、成因，以及提升工作實效性的路徑。

［關? ? 鍵? ?詞］? 高職輔導員；談心談話工作；路徑

［中圖分類號］? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）08-0165-04

一、高職輔導員開展談心談話工作的必要性

（一）促進自我學習，提升輔導員職業(yè)素養(yǎng)

談心談話是輔導員平時教學的一種重要途徑，它與日常交談、上課講授等有所不同，融藝術性、說服性、辯論性于一身，對輔導員提高自身學習、增強自我職業(yè)素質有著重大的作用。首先，談心談話雖不等于心理咨詢，但仍需使用心理學有關知識。要取得良好的談心談話效果，輔導員必須掌握心理學的有關知識，并要應用具體談心談話工作中總結的經(jīng)驗，提高心理咨詢技能。其次，在談心聊天中能夠找到學校存在的個人問題或群體共性現(xiàn)象，并針對個人問題有效解決，或者針對學校群體共性現(xiàn)象集中分類解決。再次，經(jīng)過一定量的學生談心聊天材料的搜集，能夠積累學生工作經(jīng)驗，豐富工作內涵，從而幫助輔導員在高職學生的思想政治教育和學校管理工作中發(fā)展自身，不斷進步，提高工作能力。最后，使輔導員心理咨詢技能得到鍛煉。通過談心交流能夠準確掌握學生的思維動態(tài)情況、心理健康情況、學習活動狀態(tài)等，針對學生面臨的一些困難及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，可以充分掌握學生的現(xiàn)狀，提高教育的有效性，提高輔導員的工作效率。

（二）縮短師生距離，搭建師生情感橋梁

高職目前主要依靠課堂、網(wǎng)絡消息傳遞、學生的日常社會活動等途徑進行思想政治教學。而談心交流是人與人之間溝通的常用方法，是高職輔導員最直觀有效掌握學生狀況，增進與輔導員之間相互溝通的主要手段，也是進行大學生思想政治教學的必要手段。在談心交流時，通常采用“面對面”的方式進行，輔導員能夠比較直接、有效地觀察到學生的情感反應，同時可以通過學生的話語、肢體、表情等反應方式來評估學生的情感及輔導員談心交流的效果，從而調整談心交流的內容與方式方法，更好地指導學生表達出自身的實際看法與所面臨的現(xiàn)實問題，針對性地解決學生的問題，在幫助學生處理現(xiàn)實問題中立德樹人。一些高職院校對輔導員的職責界定不明確，高職輔導員與學生缺乏了解，因此，師生存在一定的距離感，導致學生對輔導員信任度不強，學生遇到問題不會首先想到輔導員，而輔導員又沒有在第一時間了解學生的思想動態(tài)，出現(xiàn)問題時就會顯得十分被動。通過談心交流活動，促進師生間的溝通與理解，壓縮高職輔導員工作時限，增強學生對輔導員的信賴，從而使得輔導員能更有效地掌握學生的心理狀況，為學生釋疑排憂解惑，做好學生心理事件干預，促進平時思想教育理論教學工作的扎實展開。最為關鍵的是，學生談心談話工作的開展，有利于輔導員認識學生的同時，也有利于學生認識輔導員，理解輔導員的職責，從而促進輔導員更好地開展本職工作。

（三）強化思想引領，促進學生健康成長

高職輔導員在大學生成長成才過程中發(fā)揮著重要的作用，當前新時代青年不僅要學習專業(yè)知識，還要培育馬克思主義的思想、理念、價值理念，成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。談心談話工作也是大學輔導員開展思政工作的重要途徑之一。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，學生每天都會接受不同的信息內容，由于這些信息量大且真假難辨，易對學生的思維產(chǎn)生影響，并且對于某些問題或者重要節(jié)點也可能會形成疑慮情緒，在這時候恰當?shù)亍懊鎸γ妗睖贤ú拍馨l(fā)揮談心談話的政治導向功能。由于學生處在心智成長階段，心智還不完善，所以在遇到突發(fā)事件和日常生活中的困難問題時往往無法作出恰當?shù)脑u估與選擇，借助談心談話，高校輔導員就可以有效了解學生的思維動向以及預判他們的行為方式，從價值觀念、思想認識、擇業(yè)交友、學業(yè)生涯等方面予以具體指導，并借助談心交流的方法對學生進行思想理論教育和價值引領，從而很好地協(xié)助學生解決問題，營造積極向上的良好氛圍，推動學生全面健康發(fā)展。

二、當前高職輔導員談心談話工作存在的問題以及原因分析

（一）事前準備、事中監(jiān)督、事后跟進未到位

在事前準備方面，高職輔導員缺乏大量調研、周密的計劃和準備，更沒有制訂具體的談話提綱，導致他們通常只能介入應急事件處理。由于高職輔導員是學生思想的引領者、學生管理的指揮者、學生心理的輔導者以及學生成長的服務者，所以在工作實踐中要處理大量復雜的小事，既要管理學生的思政教學，又要管理學生的獎助補貸，既要注意學生的人身安全，又要提醒學生的日常紀律，也要對接學校各部門更好地為學生服務，由于精力分散過多，以至于無法靜下心來和學生促膝談心，也就無暇顧及學生的心理動態(tài)，“上面千條線，下面一根針”導致事后被動的情況。很多時候學生所面臨的問題未能及時得到關注，導致談心談話工作落后于輔導員介入解決問題，即學生出現(xiàn)了較大的問題，并且影響也較大才談話。這是一種應急談話，高職輔導員只簡單了解情況，就草率把學生喊到辦公室。由于缺乏專門的專家小組進行考核，學生問題沒有得到及時的反饋，輔導員在談話內容上缺乏重點性，缺乏在平等基礎上的共情，從而導致學生產(chǎn)生反感情緒。最后談話之后沒有其他跟進，并沒有深入了解學生在談話之后的反應，如果該生再沒有類似事件發(fā)生，輔導員就不會對其進行心理干預，也不會再講第二遍了。盡管有些學生在一時的談心中解決了困惑，但是隨著時間的推移，低落情緒又會重新出現(xiàn)，這種情況只能治標不能治本，從而導致長期的心理問題影響學習和生活。總之，事前準備、事中監(jiān)督、事后跟進的談心工作，沒有做到位，沒有獲得實實在在的效果。

（二）談心談話技巧缺失

高職輔導員缺乏有效的心理溝通技能。一方面，談心談話本身是在師生平等交流的基礎上開啟的。現(xiàn)在的很多高職學生都屬于“00后”，他們特點比較突出，有想法，自我意識強烈，在思想、生活方面容易和高職輔導員產(chǎn)生分歧，交流溝通也不順暢。雖然高職輔導員偏向于年輕化，和學生年齡相近，更易于和學生建立友誼，有足夠的積極性和動力來進行教育，但這些輔導員沒有進行過教育學、思想政治教育等學習。這些輔導員在擔任帶班職務之前進行了崗前培訓，進班后定期進行繼續(xù)教育培訓，但這種培訓的重點仍然集中在思想方面。在實施方面，因為沒有心理交流方法和完善的交流操作體系保障，輔導員僅憑自己的技能和知識進行操作，自身又沒有一定的知識儲備和人生閱歷，導致在實踐操作時沒有科學的思想和技巧，不能站在學生的角度上，尤其在態(tài)度、語氣、表情和細節(jié)等方面處理不當，大大降低了談心交流工作的質量和效率。因此，一些輔導員在談心談話中首先表現(xiàn)出的是語言乏味、言辭無物，學生出現(xiàn)隱瞞實情或者敷衍了事在所難免。其次措辭不當，不恰當?shù)纳眢w專注與傾聽行為。在交流過程中，輔導員的工作狀態(tài)會被傳達給對方，從而影響對方的學習成績，但如果不加以重視，則可能會引發(fā)學生的反感，從而導致最終的結果適得其反。最后談話策略單一，不會靈活應變。在談話中，由于缺乏對學生反應的及時應對，導致輔導員無法在開放式、封閉式問題之間有效切換，從而忽略學生的反應，使學生產(chǎn)生疲憊和抵觸心理。

（三）管理、考核機制未健全

根據(jù)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》的意見，普通高校必須按照1 ∶ 200的師生比例配備專職輔導員，但是由于輔導員人數(shù)過多、工作內容復雜，以及對談心說話的績效評估缺乏足夠的重視，使得無法有效跟蹤談心談話的整個進程，從而影響了學校的教育質量。無法保證談話的有效性，因為它并不能完全滿足所有需求。在談心交流的過程中，高職輔導員很容易忽略對學生的跟蹤，未能及時關注學生在談心前后的認知轉變以及學習生活狀況的變化，并及時反映出相關問題，及時報告。另外，高校也不開展有效的談心交流考核，只有完善的科學管理和考核機制才有利于激發(fā)群體的主觀能動性。高職輔導員的談心談話教育是必須付出時間與心血的教育過程，而開展一次有效的談心談話教育可能耗費一天、一周甚至更長，但實際上很多學校本身不把談心談話計入工作量，也不掛鉤工作績效。盡管一些學校在考核談心談話工作時擁有談心談話記錄本，但僅停留在表面數(shù)量，重視記錄的留痕，而未能結合談話效果，也沒有組織專門的學習培訓。

（四）談心談話意識缺乏

由于高職輔導員的事務性工作較多，任務繁重，在日常學生管理工作中容易出現(xiàn)學生談心談話能力不足的現(xiàn)象，從而將談話重點放在學生心理健康問題、學習障礙、家庭問題等上，而對于一些平時表現(xiàn)中規(guī)中矩的學生，也沒有積極進行談心談話教育。鑒于學校輔導員崗位的特殊性，職責上存在大量交叉，往往一項事務尚未完成，另一項事務就會緊接著來，在精力有限的情況下，便會缺乏談心交流的積極性，忽視談心交流的重要性，結果常常是不出問題就不談，被動性較強，從而導致談心交流出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，也沒有對學校問題進行系統(tǒng)性規(guī)劃和科學性安排。另外，談心談話目的并不明確。談心談話是一種雙向交流的活動，它要求從一個問題或某一方面的深層次原因出發(fā)，直擊問題根源，仔細傾聽學生的心聲，并根據(jù)不同情境中的問題采取不同的處理方式，比如針對學生學業(yè)障礙問題，要從學生的學業(yè)情況和學業(yè)表現(xiàn)出發(fā)，幫助剖析問題的根源，查找原因，并提出解決方案；對于家庭困難的學生，要耐心溝通，梳理學生的家庭狀況，并針對學生實際情況進行適當?shù)膸椭粚τ诩彝コ霈F(xiàn)嚴重變故的學生，要特別注意其身心狀況，繼續(xù)追蹤，做好心理安慰教育工作；對于違紀違法學生，要嚴厲批評教育和紀律處分，加強學校的監(jiān)督管理工作，規(guī)范學生行為，提供良好的教育條件。在談心談話時要目的清楚，把握主題，不然談心談話將變成無謂的閑聊。

三、談心談話方法優(yōu)化策略

當前各種新思潮、新理念充斥在人們的日常生活中，對于高職學生而言，怎樣適應新時期的各種挑戰(zhàn)，去樹立科學的思想、理念和價值理念，從而保證身心健康，是新時期賦予的考題。在對學生實施社會主義思想道德教育的實踐中，談心談話工作是最為直觀有效的教學手段之一，因此，針對當前新時代高職輔導員談心談話工作中所面臨的問題，提出有效的解決對策。

（一）因事而化，緊扣三環(huán)節(jié)

在進行談心對話的工作前，應當認真準備調查，并在事中進行有效的處理監(jiān)督以及事后的跟蹤，以提升談心談話工作的有效性。在交談中，高職輔導員應當首先仔細調查被采訪學生的基本情況，包括性別、家庭條件、學習成績和興趣愛好等，以便獲取他們的基本信息。若有不了解的情況，則應進一步向任課教師和其他學生調查核實。針對學生的實際問題，經(jīng)過細致的研究，確定了交談的具體內容和方法，并制定了一份完整的交談提綱。交談提綱的制定有助于輔導員及時梳理思想，把握要點，防止因思想的混亂而導致重點模糊。通過對學生提出的實際問題進行收集和分析，我們可以采取及時有效的措施，以促進學生發(fā)揮更大的主動性。輔導員應該充分考慮學生的個性特征，并且進行充分的準備，以便更加精確地進行指導，在集體談心談話之前，高職輔導員應該充分了解不同年級學生的個性和需求，例如，對大一學生來說，輔導員會更加重視如何幫助他們快速適應新的環(huán)境，對于大二學生來說，輔導員會更加關注如何制定發(fā)展計劃，對于大三學生而言，輔導員會更加重視如何制定職業(yè)規(guī)劃，并為他們提供實際的就業(yè)指導，以期幫助他們樹立正確的職業(yè)價值觀。當進行個人談話時，輔導員應特別關注五類學生：家庭經(jīng)濟狀況較差、有心理疾病、存在學習壓力、遭遇家庭突發(fā)事件以及患有嚴重疾病的學生，在必要時可與課程教師合作以克服教學難題，對于遭遇困境或變故的學生，應當加強日常關懷，引導和幫助他們盡快走出困境。在完成事前準備工作之后，輔導員應根據(jù)每一個主題進行合理安排，以避免學生在見面時所表達的言語過多或言談信息過于復雜，影響其正確的思維。同樣，也應適量減少負面性、悲觀性言談，輔導員不能太過嚴厲，也不能太過謙卑，要掌握好分寸，以為學生創(chuàng)造良好交流愉快環(huán)境。在談話過程中，應盡量避免以管理者的身份和口吻與學生進行交流。同樣，做好聆聽者，不隨便中斷對話，也不能表達出不耐煩或輕視的神情等。為了更好地達到預定目標，可以讓專家小組對學生的問題進行監(jiān)督，并及時反饋、總結，讓班干部或室友協(xié)助持續(xù)關注，以貫通整個過程，最大限度地發(fā)揮談心談話的作用。事后跟進，談話結束時，輔導員要注意談心談話學生的狀態(tài)，了解學生在談話完成后是不是發(fā)生改變，是不是在心里接納了自己的意見，了解到自身情況后，有無采取行動等。

（二）因時而進，創(chuàng)新工作方法

談心談話工作不但要認認真真去做，投入真情，而且還必須用心思考，通過有意義的談心談話方式，接近學生，爭取做他們的知心朋友。首先，輔導員應掌握并運用多種溝通技巧。對于不同的學生和不同的問題，輔導員應采取多樣化的策略，對于表現(xiàn)優(yōu)異、全面發(fā)展的學生，應提出更高的要求；對于在班級中默默無聞、偶爾犯下小錯誤的學生，應當肯定其優(yōu)點，指出其不足，并鼓勵他們爭做學習榜樣；對于經(jīng)常違紀的學生，可以引導他們發(fā)現(xiàn)錯誤，從而改正錯誤；對于心理脆弱敏感的學生，應當積極鼓勵，家校共同努力幫助他們走出心理困境。其次，輔導員應通過舉辦專題班會、團日會、黨日會、教師討論會等多樣化的集中討論形式，減少單純的一對一面談方法，及時合理策劃好討論的議題，增強學員參加的興趣與互動性。最后，輔導員應當提升自身的語言技能，充分發(fā)揮語言的魅力，運用專注與傾聽技術、復述技術、共情技術、提問技術、情緒處理技術等，靈活使用新媒體，采取一些喜聞樂見的表情包等和學生進行交流。

（三）因勢而新，健全考核機制

各高校應根據(jù)自己的特點健全相關的談心談話考核制度。在制度上規(guī)范輔導員的談話流程，要求輔導員在談話前制定詳細的計劃，并在談話結束后進行記錄和反思，以便后續(xù)能夠更好地了解學生的情況。在考評方面，不但要看輔導員是不是按時完成了談話任務，還要看談話的成效怎么樣，要將輔導員的談心談話工作列入主要工作量，并且對優(yōu)秀的效果較顯著的談話工作予以充分肯定，還可以成立專家考評工作組，當輔導員對學生開展了談心談話工作后，學校即可直接向考評專家提出反饋建議，并以此為基礎來評價輔導員談心談話工作的效果，既可以強化學校對學生工作的有效監(jiān)管，也可以健全高校學生管理工作的管理機制。從學生的角度來看，設置評價考核制度有助于他們對學校談心談話工作提出自身的建議，及時反映學校當前出現(xiàn)的問題，從而感受到校方對學生工作的重視。通過心理輔導員的指導，可以有效發(fā)現(xiàn)和解決學生存在的問題，并采取有效的改善措施，從而有助于提升學生的專業(yè)技能和學校的管理水平。因此，通過這種評估機制，高職輔導員的溝通和交流將變得更加有序，他們能夠清楚地了解應該怎樣進行溝通，并找到最佳的解決方案，這樣就能避免溝通的單調、乏味。

（四）輔導員應提高自身專業(yè)素養(yǎng)

學高為師，身正為范。高職輔導員在與學生交往的過程中，獲得他們信任與認可的關鍵是從自身做起，提升自身的思想學科素養(yǎng)，形成“知識恐懼”的憂患意識與終身學習的理念，在思想理論教學方面不斷改進，以更好地應對新時代的機遇與挑戰(zhàn)。在與學生談心交流活動中，要以理服人，將思想理論講通說透，使他們自發(fā)內化形成自己的思想形態(tài)，而不采用灌輸手段強加于他們。高職輔導員應加強掌握學生最新情況的能力，利用多種渠道，如參加高校舉辦的有關課程學習活動、咨詢富有經(jīng)驗的教師、查閱專業(yè)書籍、參加學術電視講座等，以加強自身的思想理論基礎和專業(yè)知識，并以堅實的思想理論知識基礎和過硬的談話技能積極擔當起學生引路人的職責。

四、結語

新時代，新任務，新要求。新時期人才培養(yǎng)“十大能力”的教學目標，力求培養(yǎng)出符合新時期國家發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟與社會建設要求的綜合型、創(chuàng)新型高素質人才。高職輔導員是我國人才培養(yǎng)的主要參與者，是學校學生成長發(fā)展的重要引路人，必須切實進行言傳身教，談心談話工作雖然看似小事，卻會改變的一生。所以在當前，高職輔導員應注重談心談話的教育工作，在教學實踐中進一步完善談心談話的教育手段，使談心談話工作充分發(fā)揮其有效性，促進學生繼續(xù)保持優(yōu)良、開朗的情緒，并進一步樹立完善的社會主義核心價值觀。

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◎編輯 魯翠紅