小訴求連著大民生

姚國峰

2月21日上午，轄區82歲的李奶奶冒著嚴寒專程打車來到北京市西城區展覽路市場監管所。一進所，她就緊緊地抓住了所長的手，表達對市場所“向前一步解民憂”的感激之情。之前，李奶奶已多次給局里、所里打電話，表達對市場所同志為其辦理執照注銷，最終順利通過購房資格審核一事兒的謝意。

原來，李奶奶春節前向轄區政府申請了經濟適用房，但在資格審核時一直未通過，后來才知道是因為自己名下有營業執照。李奶奶這才想起，多年前因生活困難辦理過一個營業執照，但短暫經營后就因自己年老多病停止了營業，沒及時辦理注銷手續，多次搬家最后還丟了。

名下有營業執照購房申請審核就通不過，而注銷營業照既需要工作流程，更需要登報做遺失聲明的時間，一圈下來怎么也得一個多月，那時早已過了申請審核的時限要求。

看著老人焦急的神情，前臺同志一方面細致做好政策解釋工作，盡量安撫老人的情緒，另一方面，及時把情況向所長做了匯報。“購房是大事兒，絕不能讓無法購房的堵點卡在市場監管部門”，所長堅定地說。同時，及時針對老人的訴求召開了班子會，商討方法、研究措施。

一是前臺同志繼續做好李奶奶的安撫工作，把前臺聯系方式告知老人，老人如有進一步需求或工作有新的進展，盡量通過電話溝通，減少李奶奶來往所里的次數，減少不便，防止意外問題發生；

二是積極與業務部門聯系。主動向登記科進行業務咨詢，了解了類似情況的政策出口及解決處置的方法，防止因工作不深不細留下履職隱患，確保好事做好；

三是積極協調辦理營業執照丟失聲明。針對老人獨居、語言表達不清、時間急迫的實際，所里出面積極聯系相關報刊，并指派網格干部專程對接，做好營業執照遺失的登報聲明工作；四是快速辦理注銷手續。在所里拿到營業執照遺失聲明的當天，第一時間為李奶奶辦理了注銷，并第一時間進行了告知。

當李奶奶拿到注銷通知書的時候，再三向前臺的工作人員表示感謝：“這次多虧了你們，要不然可真是耽誤了大事兒了，你們是真正地想百姓所想，急百姓所急，是黨的好干部，給你們點個大大的贊！我得向你們局里表示感謝，對你們提出表揚”。

小訴求連著大民生、體現大作為、展示大情懷。辦好訴求百姓滿意，就是對“踐行紅墻意識，守好百姓日子”要求最莊嚴的諾言，展覽路市場所將一如既往保持“時時放心不下”的政治責任感，以“齊步即沖刺，開局即決戰”的斗爭精神辦好每一個百姓訴求，展示新時代首善之區市場監管干部的責任擔當。