小社區的大智慧

什么樣的社區可以被稱為“智慧社區”？人臉識別門禁、智能家居系統、個性化資訊服務……智慧社區建設，不僅在于硬件設施的智能化，更在于治理方式的智能化。

近年來，襄陽著力推進新型智慧城市建設，努力實現生產方式、生活方式、治理方式的數字化轉型。作為居民生活的基本載體，社區治理的數字化轉型成為了智慧城市建設的關鍵。

位于襄陽市襄城區檀溪街道的濱湖社區，就是一個正在轉型中的社區。

數字減負

濱湖社區成立于2021年7月，轄區1.1平方公里，共有9個住宅小區，7829戶，2.1萬名常住人口。人口密度大、社情民意復雜、治理基礎薄弱，是這個年輕社區面臨的主要問題。“我們社區劃分了13個網格，其中最大的一個網格有1700多戶，僅靠一名網格員管理，難度實在是太大了?！睘I湖社區黨委書記卓婭瓊說。

建設智慧型社區，實現“數字減負”，是濱湖社區的解題思路。在新一屆班子成立后不久，濱湖社區黨委就開始了智慧社區探索。該社區基礎條件較好，轄區內9個小區都有成熟物業，且物業公司都建立了各自的聯控網絡，社區里的各種硬件基礎設施也比較完善。

“我們需要做的就是運用科技手段，把所有的資源集中起來，增強基層治理力量?！弊繈I瓊書記介紹。2021年12月，作為襄城區智慧社區建設試點，在區城市運行管理中心的指導下，濱湖社區開始搭建智慧社區平臺。

濱湖社區的智慧社區平臺上有人口庫、房屋庫、網格工作系統、黨建管理系統等多項功能，社區工作人員可以通過管理平臺統籌各類信息。目前，濱湖社區的所有居民及房屋信息都已采集入庫，這些信息一方面由民政部門提供，另一方面也由居民從微信公眾號自行錄入，網格員只需從后臺審核。

在該平臺上，居民已實現標簽化管理，社區工作人員可以通過標簽精準找人?！氨热缟鐓^宣傳宮頸癌篩查，我們能在后臺定位到符合要求的人群，為她們精準推送。還可以把符合領取80歲高齡補貼的人口信息推送給網格員，輔助他們做好相應工作，既優化了服務質量，也提高了工作效率?！弊繈I瓊說。有了這個平臺，社區工作人員可以從復雜的表格文件中解放出來，更好地服務群眾。

除此之外，社區還可以通過管理后臺與公眾號加強與居民的聯絡。去年11月，有居民反映社區老年大學缺乏書法老師，為了找到合適的老師，社區通過微信公眾號向居民推送，鼓勵有特長的居民上傳書法作品，大家投票評選。最終，系統上收到了270多份書法作品，其中吳金漢老人的作品得票最高，他也被邀請到老年大學開班授課。這場活動，既解決了居民的問題，也發掘了社區內的潛在資源。

委員“上線”

“每個社區都有自己的特點，在搭建平臺時，我們就充分考慮了轄區居民需要什么，以及我們能提供什么。”卓婭瓊說。濱湖社區是襄城區政協的聯系點，有32名政協委員在此居住，這是該社區的獨特優勢。為了充分利用好這難得的資源，加強居民與政協委員的溝通，濱湖社區在智慧社區平臺上開通了“政協e家”功能分區，居民從公眾號登錄智慧社區平臺，點開“政協e家”，就可以看到所有委員的信息，并與他們互動。

政協委員們大多是各行各業的精英，通過“政協e家”，濱湖社區的居民可以從委員那里獲得更專業的幫助。今年3月，65歲的王愛華和老伴因家庭問題想修改遺囑，他們本打算找個律所花錢辦理，了解到襄城區政協委員何顯剛就是一名專業律師后，夫妻倆通過智慧平臺聯系到何委員，經過充分溝通，何委員最終免費幫他們辦好了遺囑事宜。

該平臺也讓政協委員們有機會充分了解民意民情，更好地參與民主協商。襄陽市海容小學校長彭瓊，也是一名區政協委員，經常有家長給他留言咨詢教育問題。今年4月，彭委員在濱湖社區開辦了兩場講座，專門講授兒童心理知識，與家長們討論家校協作教育的問題，最近，他計劃把搜集到的問題放到自己的提案中。

“政協委員們平時都忙，很難天天來社區?，F在有了‘政協e家’，他們隨時都可以跟居民一對一溝通，也可以自由約定面談?！弊繈I瓊介紹，社區有專門的“委員在身邊”活動室，居民與委員可以約好到這里溝通，每個月都會有十幾位居民來找委員咨詢交流。

除了“政協e家”，居民還能在手機上獲取家政服務、心理咨詢、法律咨詢等服務，房屋租賃、閑置買賣等也在陸續上線。前期濱湖社區通過自管黨員、“雙報到”黨員、老年大學學員等力量推廣該智慧平臺，目前已有三成居民關注社區公眾號并使用，未來會進一步推廣，充分發揮平臺的各種作用，推動社區治理的數字化轉型。

萬物互聯

小區施工方有不文明行為，應該怎么辦？樓道里垃圾堆放，找誰來解決？在社區里，這樣的問題每天都在發生。但社區治理力量有限，有些問題得不到及時解決，就會導致矛盾越積越多。近兩年，智慧社區建設為濱湖社區提供了幫手，讓社區可以第一時間發現問題、解決問題。

今年4月，黨員劉建國發現東方小區里有人給老人發雞蛋，平時很關注社區活動的他察覺出不對勁：“社區慰老活動會給老人們發雞蛋嗎？”劉建國把事件拍下來，并通過“隨手拍”反饋給社區。治保主任去現場查看，發現是保健品推銷員利用雞蛋騙取老人們的個人信息。治保主任把推銷員驅離，也排除了一個潛在的詐騙傳銷隱患。

“隨手拍”是智慧社區平臺的一個互動功能，居民可以在手機端上傳照片反饋問題，社區收到后派單處理。這一功能讓居民們能夠隨時參與社區治理?！吧鐓^里有很多熱心的黨員和群眾，讓他們參與進來，可以彌補我們的不足?！弊繈I瓊介紹，濱湖社區未來會進一步優化平臺上的“隨手拍”、志愿服務等功能，充分調動居民參與治理的積極性，發揮社區內的治理力量。

此外，智慧社區平臺還通過智能設備，進一步延伸社區的治理觸角。在山水家園小區，下水道堵塞、水管破損、垃圾堆放這些小事都可以“全自動”解決。該小區是襄陽市城市數字基礎要素的試點，小區內所有的基礎設施都已通過傳感設備連接到智慧社區平臺，一旦出現問題，系統能夠自動發現并推送給物業和社區。該平臺還接入了襄陽市的城運事件處置體系，社區解決不了的問題會繼續上報，由相應的城運管理中心派單，直到確定責任主體，最終解決問題。

智慧社區平臺建設通過物聯網、大數據等技術，實現了設備與設備、設備與人、人與人之間的連接，進一步壯大治理力量，提高治理效能。卓婭瓊表示，未來該平臺會開發重點人員管控、居家養老監控等功能，讓社區治理更加科學化、精細化、智能化。