“進淄趕烤”背后的服務之道

裴海波

淄博燒烤爆紅，一舉成為全國網紅城市，吸引了各地游客不斷涌入，著實讓其他縣市驚訝、羨慕。根據數據顯示，“五一”期間淄博旅游訂單同比增長2000%?？此剖莻€偶然現象，實則不然，其背后折射的是“大服務”理念。政府著眼大民生、推動大發展，以全方位、全過程、全鏈條的精細管理和優質服務交出了治理和發展的雙優答卷。

服務要有真誠之心?！斑M淄趕烤”讓淄博贏得的不僅是人氣名氣，更是大眾對當地營商環境的好口碑。煙火氣、不宰客、不大幅漲價、不短視、誠信經營、有求必應等等，處處細節體現出真誠，這既是打造賓至如歸的環境之“義”，也是破解消費乏力之“道”，還是地方政府施政理念之“變”。正心正念，設身處地、將心比心開門迎客，把“服務”二字彰顯在方方面面，激活人氣、開花結果則是必然。由此可見，以真誠服務挖掘消費潛力，進而輻射帶動各行業發展才是正道大道。

誠則成事，欺必自傷。淄博一夜“爆火”，一方面靠的是美食特色“靈魂三件套”，另一方面靠的是厚積薄發和齊心協力。政府部門通過全方位服務和保障，讓外地游客有一種詩和遠方的向往，提升了淄博的超強吸引力。淄博燒烤，考的不僅僅是美食，更是城市的營商環境。沒有比較就沒有傷害，過去有的城市表現得“大煞風景”，如在假期期間借機宰客現象屢見不鮮，強制購物、以次充好，游客與店家產生糾紛，地方政府不作為。一差傳萬家，傷害的是消費者信心，損害的是環境底蘊。

學習“進淄趕烤”背后的服務理念，政府是關鍵主導角色。綱舉則目張、執本而末從，各地各部門尤其是“一把手”有必要進行一次深入的實地調查研究，親身感受淄博的環境氛圍、參考借鑒當地部門經驗、對比思考本地差距短板，突破以往慣性思維，以大膽務實的開新之舉促熱一方經濟、富裕一方百姓。