你悄悄地問，我細細地答
——借助“悄悄話”信箱做好心理疏導工作

玉田高新技術產業園區第一小學 張利軍

學生在成長的過程中會有許多困擾與煩惱，尤其是在學校中受到紀律約束以及教師的管教，天性不能完全釋放，難免積累一些負面情緒。此外，他們在成長中會遇到很多困惑，面對有些情況不知如何處理。如果不讓他們宣泄，或是不能幫助他們找到解決方案，他們就有可能積郁生疾。為引導學生保持愉悅的心情，身心健康成長，筆者在自己帶的班設立了“悄悄話”信箱，以此為師生交流通道，幫助學生排憂解難、緩解壓力、紓解郁悶。

建立求助管道

為防形同虛設，要給信箱找一個合適的位置。經過向學生征求意見并再三斟酌，信箱最終“落戶”在教室外前門口處的墻上，這是學生每天進出教室必經之處，方便隨手投信。如果趁四周沒有同學時投信，或投信時動作隱蔽，就不會引起其他同學的注意，從而保護好自己的隱私。

我將開箱的時間定在每周五早晨。上午認真閱讀信件，為答疑解惑“備好課”，下午即著手幫助學生解決問題，視情況予以開導、撫慰。如果周五下午處理不到位，還可以利用雙休日時間聯手家長或采用其他手段解決，時間較為充裕。比如小朝通過信箱反映，他與小偉發生矛盾很久了，兩人始終見面不說話。我利用周五下午給他倆調解，但效果不明顯，兩人在一起說話仍然感覺別扭。于是，周六上午我把他倆約出來，先在一起玩，中午又帶他倆一起吃飯。吃完飯倆人就和好如初，約定下午一起去釣魚。

學生投信求解的有些問題比較急——若等周五開信箱后再解決恐貽誤時機，針對這種情況，我公布了一個名為“悄悄話”的電子信箱。每天晚上6 點鐘，我準時查看這個電子信箱，若是較緊急的問題，當下就能幫助學生解決。

分類解決問題

小學生處于天真爛漫的年齡，心智還不成熟，想法、情緒變化無常，所以他們提出來的問題也五花八門。我尊重每一名學生提出的每一個問題，仔細分析問題產生的根源，針對問題特點與性質，制訂適宜的解決方案。

隱私問題，藝術應對。

“悄悄話”發出的求助，很多都涉及個人隱私，這也證明了這個信箱的價值。為了保護學生的自尊心，經向學校爭取，學校在寬敞明亮的圖書館內辟出一角，設置了“悄悄話”小屋，每周五給我們班使用。

曾經有一名叫小增的男孩來信反映，有一次上體育課，他中途回到教室，偷走了同桌放在文具盒里的30 元錢。此后3 個月，他的心靈備受煎熬。

這樣的事關系學生尊嚴，必須要藝術性地處理。首先，我和小增商定了一個巧妙的方式，把30 元錢還給了他的同桌。然后，我把他們兩人招呼到“悄悄話”小屋，在我的見證下，小增向同桌真誠道歉，那一刻，小增淚流滿面。為了緩和雙方的緊張心理，我在這個環節播放了舒緩的音樂。同桌諒解了小增，并答應替他保密。最后，兩人手拉著手走出了“悄悄話”小屋，從此成為更加要好的朋友。沒有了心理壓力，小增一身輕松，學習成績不斷進步。

共性問題，集體討論。

有一些問題涉及的人數比較多，也不屬于隱私性問題，那么，可以借助“集體討論”的方式來解決，在解決過程中讓學生接受教育。當然，對于寫信的學生及信中指名道姓的某些涉事學生，要注意保護好他們的信息，維護他們的自尊。

有一次，小智同學通過“悄悄話”信箱向我反映：最近一段時間，班里有很多同學每天早來晚走，去學校門口的超市購物抽獎，中獎率很低，即使中獎，獎品也不過是糖、木玩具等花里胡哨、中看不中用的小物件，但仍有些學生“上癮”，有的雙休日也去那個超市購物抽獎。

經過一番調查，掌握了更為詳細的信息后，我在下一個周一組織召開了專題班會，討論購物抽獎這個事。班會中，我沒有提到常去購物抽獎的學生的名字。但我觀察到有好幾名學生低著頭，面有愧色。通過主題討論，全班學生都深受教育與感染。臨近結束時，有好幾名學生主動站出來表態，承認錯誤，并表示今后再也不去購物抽獎，把更多精力放到學習上。這之后，鮮有我班學生再去那個超市購物抽獎，班風得以凈化。

特殊問題，一案一策。

“悄悄話”求助解決的問題，大都有自己的特殊性，需要采取個性化的措施。

曾收到小鵬的一封信。他是個離異家庭的孩子，跟隨父親生活。他的母親多次來學校看望他，并帶給他禮物。可是，小鵬的奶奶對小鵬媽媽有很深的成見，凡是小鵬媽媽送的東西都不想要。甚至，有時小鵬把媽媽給的東西帶回家，他奶奶都不讓那些東西進門，在門外邊就給扔掉了。奶奶這樣做，很傷小鵬的心。小鵬的媽媽知道這些情況后，心里也很不舒服，幾次找上家門，每每不歡而散。

我反復看了小鵬寫的信，又私底下與小鵬交流。之后，我給小鵬的母親打了電話，告訴她可以買一些食品存放在學校的食堂里，由我來協調，小鵬可以去食堂享用那些美食。食堂有冷藏設備，能夠保證食物的新鮮度。同時，我建議小鵬母親把問題反映給社區居委會，讓他們幫助解決。很快，小鵬母親就反饋：不必麻煩學校食堂了，在居委會的協調下，小鵬的奶奶已經可以接受她給小鵬買東西了。

有些問題解決起來遠不是這么簡單，需要借助多方力量。但背靠學校這棵“大樹”，能夠調動或借助的資源肯定比學生自己能獲得的資源多，即使不能完美解決，也能夠提供一些思路。首要的一點，是給予學生足夠的心理支持，讓他們在不順的環境中，能夠最大限度地正常學習、生活，保持平和的心態。

“悄悄話”信箱設置以來，幫助不少學生解決了許多現實問題，也幫多名學生卸下了各種各樣的心理負擔。問題解決后，他們心情愉悅、精神飽滿地重新回到學習、生活中。而作為班主任，我也從中發現了班級管理和教育引導學生中存在的一些問題，從而能夠以問題為導向開展工作，有效促進了優良班風、學風的形成。“悄悄話”信箱設立后的第一個學期，我所帶的班被評為學區內明星班級、文明班級，顯然，它功不可沒。