公共圖書館智慧化轉型趨勢下的讀者服務創新研究

楊永

摘 要：公共圖書館的智慧化轉型能夠有效創新公共閱讀資源配置方式，促進管理和服務的流程再造，增強公共圖書館與讀者之間的聯系，推動其讀者服務由被動向主動轉變，由片段化向系統化轉變，由粗放式向精準化轉變。文章闡述了我國公共圖書館智慧化轉型的總體態勢和特點，分析了智慧化轉型趨勢下的公共圖書館讀者服務創新方向，提出了公共圖書館創新開展讀者服務的具體措施，以期推動公共圖書館的讀者服務創新，滿足讀者的多元化需求。

關鍵詞：智慧化；智慧圖書館；讀者服務

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0032-02

隨著現代信息技術的飛速發展，我國已步入智慧化發展的重要轉型階段，人工智能等新技術正在疊加釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，深刻改變人們的生產生活方式、文化需求結構和文化消費習慣。隨著智慧技術的深度發展與普及，各行業的智慧發展思維逐漸清晰，出臺了較為科學合理的發展規劃，構建了全新的服務業態［1］。目前，公共圖書館積極把握智慧化轉型的重要窗口期，廣泛開展智慧圖書館建設，實現智慧化升級，為讀者服務的創新開展提供了新的契機。

1 我國公共圖書館智慧化轉型的總體態勢和特點

信息技術的每一次迭代升級都為公共圖書館轉型升級提供了有力的技術支撐，推動閱讀資源呈現方式、閱讀服務渠道和讀者參與方式的改變，催生新的服務業態。數字化技術改變了公共圖書館的閱讀資源呈現方式，實現了紙質閱讀資源向數字閱讀資源的轉變。網絡化技術改變了公共圖書館的閱讀資源傳輸方式，實現了從讀者必須到館獲取閱讀資源到讀者可隨時隨地通過網絡獲取閱讀資源的變革。智慧化時代，公共圖書館必將徹底改變傳統的運行管理、資源配置、知識生產傳播和閱讀服務模式，不斷創新開展讀者服務。

近年來，各地積極把握行業智慧化轉型的重要窗口期，掀起了智慧圖書館建設的熱潮。部分公共圖書館通過智慧化升級的方式，打造多元參與、互利共贏的知識“集市”，為知識生產者、相關服務者和讀者提供全流程支持與服務［2］。例如，國家圖書館策劃實施了全國智慧圖書館體系建設項目，并在中央財政立項，擬建立覆蓋全國的圖書館智慧服務體系和圖書館智慧管理架構，以引領帶動全國圖書館拓展面向知識生產、知識發布、知識存儲、知識傳播和知識服務全鏈條的開放合作，實現資源、空間、設施、服務的智慧化轉型；上海圖書館、南京圖書館、浙江圖書館、安徽省圖書館等聯合發布了《長三角智慧閱讀倡議書》，共同開發基于微服務架構的下一代圖書館服務平臺，構建開放、互動、共生的技術支撐體系，深化人機智慧協同，建設能夠自我成長、永續發展的智慧閱讀生態系統。

目前，我國各地的智慧圖書館建設工作主要聚焦于公共圖書館運行管理智慧化和閱讀服務智慧化兩個方面，其中，5G網絡、大數據、云計算、物聯網等現代信息技術的利用有助于公共圖書館構建智慧化的知識服務生態，具有以下四個突出的服務特點：一是智慧化。得益于現代信息技術的發展，公共圖書館的服務流程大多實現了智慧化，有效提升了服務質量，滿足了讀者的個性化、便捷化資源服務需求［3］。二是系統性。公共圖書館利用現代信息技術對其運行管理、服務供給等服務要素和工作流程進行全方位、全鏈條改造，可在完善信息發布、場地預訂、服務預約、資源獲取、服務評價等基本功能的基礎上，深度挖掘館藏資源內涵，為讀者提供系統、權威的知識服務。三是開放性。公共圖書館在智慧圖書館建設過程中要注重社會力量的參與，積極與商業閱讀平臺、大型公共文化平臺展開社會化合作，共同探索和構建面向全社會的公共閱讀資源體系，擴大服務范圍。四是參與性。我國公共圖書館要注重讀者的主體地位，利用現代信息技術搭建線上服務平臺，為讀者提供線上服務和交流空間，以充分發揮自身的文化傳承和知識創造功能。

2 公共圖書館智慧化轉型趨勢下的讀者服務創新方向

2.1 讀者服務由被動向主動轉變

與教育、衛生等領域的公共服務需求相比，人們的公共文化服務需求往往具有高彈性的特點，個體的選擇性較強，影響因素和潛在需求更多。因此，公共圖書館應利用大數據技術完善服務內容和服務流程，收集分析讀者的需求、偏好，構建讀者畫像，以開展智慧化服務，實現由被動服務向主動服務的轉變，有效推動智慧圖書館建設。

2.2 讀者服務由片段化向系統化轉變

部分公共圖書館由于沒有有效利用智慧化技術，導致其服務內容和服務方式不夠完善、系統，呈現出分段化、碎片化的特點，不利于讀者服務質量的提升。因此，公共圖書館應積極開發利用智慧化管理系統及智能服務終端，為讀者提供閱讀資訊、資源點播、活動預約、場館導航、需求征集等服務，為讀者便捷地利用智能移動終端獲取資源、參與知識創造、進行評價和監督提供便利。

2.3 讀者服務由粗放式向精準化轉變

隨著社會的發展，人民群眾的知識文化需求呈現出多元化、個性化的變化趨勢，讀者對公共圖書館服務的精準性提出了較高的要求。智慧圖書館可利用智慧化技術手段構建讀者交流平臺，隨時掌握讀者的需求變化，有針對性地配置公共閱讀資源，并開展分眾式、個性化、精準化的讀者服務，提升服務效能［4］。

3 公共圖書館創新開展讀者服務的具體措施

3.1 與時俱進推動公共圖書館基礎平臺的智慧化升級

公共圖書館應順應智慧化技術發展趨勢，加強針對智慧圖書館核心功能和應用場景的研究設計，搭建完善的智慧圖書館基礎架構，實現基礎平臺的智慧化升級，并在保持基本框架穩定的前提下，動態優化智慧圖書館設計方案，保障智慧圖書館建設的技術先進性［5］。

3.2 探索開發多樣化的讀者服務應用系統

公共圖書館應拓寬建設思路，開發多樣化的終端應用，方便讀者隨時隨地享受相關服務，滿足讀者的多元化需求，增強其與讀者之間的聯系，推動圖書館事業的高質量發展。

3.3 廣泛開展社會化合作

公共圖書館應積極探索與各類大型公共平臺、商業平臺、技術平臺的合作方式，創新跨部門、跨行業、跨地域的協作模式，提高資源建設、平臺開發、宣傳推廣、技術應用等方面的協同工作水平。另外，公共圖書館應參照文化事業與文化產業的融合發展思路，開辟館企合作渠道，創新開展非公益性的附加性服務，打造公益性與營利性有機結合的服務生態，激發全社會參與讀者服務建設的熱情。

3.4 引導和培育讀者服務特色項目

公共圖書館應探索和開展智慧圖書館建設，策劃和實施讀者服務特色項目，爭當讀者服務示范館，并通過專業的業務指導，實現服務創新。公共圖書館還應充分發揮行業組織作用，加強行業統籌和工作交流，及時總結讀者服務創新經驗，并以創新案例、論壇研討、會議交流等方式進行推介，調動其他圖書館創新讀者服務模式的積極性。

參考文獻：

［1］ 謝光雷，于興尚.圖書館服務芻議：從智能服務到智慧服務［J］.大學圖書情報學刊，2021（3）：38-43.

［2］ 饒權.現代圖書館越來越“智慧”［N］.人民日報，2020-11-13（20）.

［3］ 王捷.大數據環境下普通高校圖書館服務轉型策略研究［J］.圖書館學刊，2021（3）：43-48.

［4］ 劉麗.微信公眾號在公共圖書館讀者服務中的有效性研究［J］.河南圖書館學刊，2023（1）：28-29.

［5］ 童忠勇.公共圖書館數字資源智慧化服務模式探索：以國家圖書館讀者云門戶網站為例［J］.圖書館理論與實踐，2022（1）：80-83.

（編校：馮耕）