紅心鑄“鐵軍”服務“替”萬家

魏笑宇

創立于1992年的三替集團，如今已擁有15000人的“家政鐵軍”。在31年風雨兼程中，三替取得的每一個進步，都離不開素質過硬的黨員隊伍和由黨員帶領的優秀員工團隊。目前，三替集團共有3個黨支部、96名黨員，先后獲得“浙江省雙強百佳黨組織”“杭州市‘誠信服務先鋒創先爭優先進基層黨組織”等稱號。多年來，三替集團把正“方向盤”，通過踐行“社會和諧，我的責任”企業信條，走出了一條家政黨建的“康莊大道”。

溫暖城市的工匠大師

1988年，陶曉鶯成為了一名共產黨員，當她在江城文化宮勤奮工作之時，改革開放的春風己吹遍了祖國大地。1992年3月，文化宮組織黨員學習鄧小平南方談話精神，這讓年輕的陶曉鶯感受到了時代之變，更給了她改變的底氣。也正是在那段時間，她看到《新民晚報》上寫道：“在國外，隨著社會的發展，生活水平的提高，服務需求將成就新的產業……”于是，陶曉鶯心里萌發了創立服務企業的念頭，并很快付諸行動。

作為家政行業的先驅企業，如今的三替承擔起更多的責任。曾有人在采訪中問陶曉鶯：“從脫貧攻堅、抗擊非典、抗擊疫情等公益事業，到現在助力鄉村振興、共同富裕，你為什么如此堅定？”“因為我是一名共產黨員！”2006年，陶曉鶯被評為“浙江省優秀共產黨員”。雖然早年辭職下海，陶曉鶯卻始終用黨員的標準嚴格要求自己，無論在哪個地方哪個崗位，都要發揮黨員的作用，能為社會盡自己的綿薄之力。

把人生坐標定位在“活著是為了溫暖別人”的陶曉鶯，真真切切地用“大愛”工匠精神，讓一批批就業弱勢人員成為了有自信和尊嚴的技能工匠。三替的員工多數來自下崗工人，文化水平和謀生技能普遍較低。正是三替接納了他們并幫助他們找回了價值、自信和尊嚴，也讓生活在杭州的廣大市民享受到了貼心的服務。

2021年10月，三替集團迎來了一位慈眉善目的長者，雖步履蹣跚，卻堅持親自為三替保潔公司送上錦旗，誠摯表達對三替保潔師肖細華的感謝之情。錦旗上閃耀的十二個字“以客戶為中心，以服務樹信譽”，既是對三替服務的高度肯定和贊揚，更是對三替所有員工的激勵和鼓舞。送錦旗時，老人還問起肖細華是不是共產黨員，因為她在肖細華身上看到了黨員的品質。

周到服務的至誠之心

2021年5月，保潔員肖細華在一位80多歲老人的家里服務。第一次上門服務時，老人就告訴她，淋浴房下水口有強烈的異味，困擾了她很久。肖細華檢查后，找出異味產生的原因，三下五除二就幫老人解決了問題，得到了老人的認可和信任。在后來的服務中，肖細華憑借認真細致的服務態度，一次次贏得了老人的好評。三替的員工隊伍里有很多這樣的“肖細華”，他們把客戶裝在心里，專注于服務。正是因為堅持客戶至上的理念，員工實現了自我價值，公司也實現了發展。

多年來，三替集團探索創新管理與服務理念，形成了自己獨特的企業文化。集團黨工委組織黨員干部帶頭，全員學習中華優秀傳統文化，持續開展“道德講堂”等系列活動，打造“家政服務+傳統文化”新模式，讓每一位走進三替參加培訓與就業的服務人員學習傳統文化及良知文化，把員工培養成熱愛生活、向上向善的人，從而讓三替的員工安居樂業、不忘初心、砥礪前行。

先鋒為民的責任擔當

1993年，方良言來到三替集團，從一名沒有任何技能的外來務工人員成長為如今的搬家維修事業部負責人、浙江省五一勞動獎章獲得者。他熱愛這份工作，也認準了要干一輩子。

經過學習培訓，方良言熟練掌握了三菱PLC全系列編程軟件的運用，幫助許多老小區進行停車場車位電腦監控和車輛進出自動化改造。他在技術上做到精益求精，在服務上追求盡善盡美，用實際行動踐行工匠精神，幫助了近10萬戶家庭完成電路維修及改造。在服務過程碰到孤寡老人、特困戶、殘疾人、烈士軍屬及失業困難家庭，方良言都會積極向公司爭取申請具體情況酌情減免費用。

另一位和三替共同成長相伴多年的老黨員汲長洋，在全國各地培訓了近100人學會了管道疏通技能，成為了三替集團僅有的四名管道工程專家之一。從1992年來到杭州至今，汲長洋的足跡己遍及杭州的大街小巷．幫助杭州近10萬戶家庭完成了管道疏通及改造，所在的疏通班組被評為“全國服務質量信得過班組”，汲長洋個人也獲得了全國抗非典先進個人、杭州商貿特色服務品牌個人、“杭州工匠”、杭州五一勞動獎章、杭州市十大家政服務明星等榮譽。

2022年3月，三替集團聯合愛心企業共同開展了“六個一”援滬醫療隊員家庭暖心關愛行動，為援滬醫療隊員家庭提供包含自來水維修、電路維修、木工維修、空調維修、下水管道疏通等在內的9項免費家政服務，盡己所能為奮戰“疫”線的醫護人員排憂解難。同時，集團充分發揮黨委和黨員先鋒模范作用，實現了“關鍵崗位有黨員、困難面前有黨員、突擊攻關有黨員，黨員身邊無事故、黨員身邊無違紀”，在促進企業更好發展的同時，為社會作出更大貢獻。

點評

從陶曉鶯的白手起家，到如今榮登杭州市現代服務業高質最發展大會光榮榜，30多年風雨兼程里，三替集團紅心向黨，帶領就業弱勢人員學習家政技能，實現人生價值，更以奮發有為的頭雁精神，在脫貧攻堅、抗擊疫情等一次次時代大考中交出了答卷。 “替您排憂、替您解難、替您受累”的“三替精神”，溫潤著杭城百姓。