我們究竟需要建設什么樣的企業文化

文/

編者按：

本刊驚悉賈春峰老師于5月4日不幸去世。賈春峰老師有“文化力之父”“‘文化力’研究第一人”之美譽，是中國企業文化學界的第一代大師，他的溘然長逝，讓企業文化學界深感痛惜和不舍。本期特刊發賈春峰老師的文章《我們究竟需要建設什么樣的企業文化》，以及兩篇緬懷文章《首倡文化力 清氣在人間——懷念賈春峰老師》《文化高地少一人——緬懷“文化力之父”賈春峰先生》，以表達懷念之情，并向賈春峰老師在企業文化研究領域所作出的卓越貢獻表示敬意。

進入20世紀90年代以來，我一生中最重要的一個時段是放在“文化力”與企業文化研究上了。在這篇文章中，我以一個企業文化手冊的收藏者、學習者、見證者、研究者和隨意性的感想發表者的身份來發表評論和建議，主要從實用的角度、從企業文化建設的操作層面、從實踐給我們的啟示講以下幾個問題。

在企業文化設計中怎樣把握和體現企業文化的主要內涵和要素？

企業文化設計的主要內涵和要素是價值理念和行為規范，這也可稱之為理念文化和行為文化。企業文化的全部內容當然不只是這兩個方面。

從豐富繁多的企業文化內容中突出這兩個方面，便于操作實踐，這是中國企業文化界作出的具有實質意義的、普及和推動企業文化發展的一大貢獻，我們沒有必要去照搬照套或者去“接軌”國外的一些繁瑣化的做法。 但回頭看，我們現在通行的一些做法在實踐中也有需要糾正、改進的地方，有些則需要研究如何進一步發展。

從我國一些企業的文化手冊來看，至少有兩點值得注意：

一是不能把企業文化手冊搞成若干理念口號的簡單匯編，而沒有行為規范、沒有行為文化。那樣做不僅會失去體系上、邏輯上的完備性，而且失去了企業文化的實踐性和可操作價值。

二是特別需要引起關注和解決的問題，是在一本企業文化手冊中，應注意解決好理念系統和行為系統的關系問題。優秀的《企業文化手冊》，不僅應當有特色鮮明的理念系統，有不可缺失的行為系統，而且還表現在要處理好這兩個系統之間的關系。理念系統和行為系統之間是密不可分、相互應和的內在統一關系。價值理念本身蘊含著應有什么樣的行為方式、行為規范、行為習慣；而行為方案、行為規范、行為習慣又體現著價值理念的引導，二者有內在邏輯，是渾然一體的。這也可以說是理念引導行為，行為體現理念；理念滲透于行為，行為使理念看得見、摸得著。我們絕不能把二者搞成機械的、互不相干的、失去內在聯系的、孤立的兩個板塊。

提煉和確立企業的價值理念有沒有需要把握的總原則？

有。 提煉、培育和確立企業價值理念，有一個總的原則，這就是在社會主義核心價值體系引領下，實現企業價值、員工個體價值與社會價值（包括用戶價值）的有機統一。這三個方面一個也不能少，必須是均衡協調發展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一不要其二，也不能擇其二不要其三。

在企業文化設計與企業文化建設中怎樣避免文化“雙腳落地？

企業文化要與企業戰略目標實施相融合，要與企業經營管理實踐相融合。兩個融合也可以叫作兩個融為一體，而不能搞成“兩分開”，搞成“新兩張皮”。不難想象，如果企業文化脫離了企業戰略目標的實施，企業文化與企業的實際經營管理實踐相脫節，這將是一種什么樣的狀況？那樣的企業文化還有什么用？這個關鍵點是最大的難點，也是人們對企業文化產生疑問、制約企業文化發展的一個瓶頸式問題。切實解決這個問題，真正將企業文化力滲透在諸如戰略、管理、人力、流程、營銷、品牌，以及各層級人員的行為中，無論從理論研究還是建設實踐來說，都有一系列復雜多樣的問題需要探索、研究和總結。兩個融合的問題解決不了，兩張皮就會永遠存在，企業文化就永遠是花架子。我們應當在這方面找到許多有效途徑、方式方法和具體措施。

在企業文化建設中，企業家文化與員工文化是什么樣的關系？

實踐經驗告訴我們，企業文化是企業家文化與員工文化的有機統一，而不能把企業文化簡單地歸結為老板文化。建設企業文化，要堅持兩個“文化自覺”，實現“兩個大家”，即是說既要有企業家、企業決策者、企業領導人的積極性和文化自覺，還要有廣大員工的積極性和文化自覺。這兩個積極性、兩個文化自覺缺一不可。企業家、企業領導人是企業文化的第一倡導者、第一設計者、第一宣傳者和第一實踐者。縱觀優秀的企業文化，都深深地打著企業家的思想烙印、價值追求和理想信念，但我們絕不能把企業文化與企業家文化簡單地劃等號，以為只要有了企業家的積極性和文化自覺就可以了。在一個企業中，企業文化必須為廣大員工所認同、所確認、所信奉、所實踐。卓越的企業文化，都有這樣一個特性。這也叫作“兩個大家”：大家建設企業文化，建設大家的企業文化。企業文化如果變成少數幾個人的文化，甚至一個人的文化，那這樣的企業文化肯定是沒有生命力的，肯定是不能長久的。事實一再說明，企業文化要做好，要體現在企業運作的各個方面，要表現在經營業績上，就必須有廣大員工的積極參與和實踐。

怎樣把握企業文化建設的基本點？

企業文化建設的一個基本點，是以科學發展觀為指導，堅持“以人為本”，著力于增強企業整體素質，提升企業核心競爭力與綜合競爭力。

要深化對“以人為本”的認識。現在各個領域都在講“以人為本”，在企業文化建設中，主要問題已不是要不要堅持“以人為本”的問題，而是應當深入研究在企業文化中如何堅持“以人為本”，怎樣體現“以人為本”，企業文化中“以人為本”的內涵和特征是什么？

其次是要不要確認企業文化是企業核心競爭力、企業文化與企業核心競爭力是什么樣的關系問題。應當說，企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分，是屬于靈魂的部分。不能把企業核心競爭力僅僅歸結為某種技術、某種知識、某種設備、某種資源，企業文化中的核心價值觀則是企業核心競爭力的靈魂。明確這樣的認識，有助于提升對企業文化建設自覺性和必要性的認識。

在企業文化設計中，如何挖掘和體現“中國特色”的文化根脈和深厚底蘊？

我們建設的是具有國際視野而又扎根中國大地、具有中國特色的先進企業文化。體現“中國特色”有兩個不可忽視：一是不能忽視中華民族悠久深遠豐厚的傳統文化根脈，實現現代企業理念與優秀傳統文化的有機融合；二是不能忽視地域特色文化的長久影響力。中華民族優秀傳統文化極大地影響著、滲透在一代又一代中華兒女包括企業家、企業人、廣大員工的思維方式、思維慣性、行為方式和行為習慣中。這里的關鍵是“融合”二字，在企業文化建設綱要和企業文化手冊設計中，企業理念與優秀傳統文化應當是有機融合的，而不是機械套用、簡單羅列起來的。

發展現代企業文化，應當堅持什么樣的實踐方略，怎樣探尋體現大眾化、通俗化的有效途徑和方式方法？

這就是要堅持多年來已被企業界廣泛認同的“好識好記好用好傳播”即“四好”的建設方略。企業文化設計、企業文化手冊要特色鮮明、個性突出、簡明扼要、有效管用，企業文化在企業是大眾文化，而不是固守在學術殿堂中的書齋文化，要化繁為簡，而不能化簡為繁；要深入淺出，而不能淺入深出；要讓人一聽就懂，一看就明白。如果把企業文化建設引入繁瑣化的境地，引入空洞化、玄虛化的境地，引入雷同化的狀態，那必然窒息企業文化力的勃勃生機。

《企業文化手冊》如何貫徹推行？

企業文化是企業在自己長期經營管理實踐中所形成的。企業文化建設并非一蹴而就，并非一日之功，并非一時之力。不能說只有制定了企業文化手冊才算有了企業文化。對于一個企業來說，企業文化手冊的制作，這是對已有文化整合、提升的結晶，標志著企業文化的“系統化”“精煉化”和進一步“行動化”，標志著一個新階段的開始。

但是有了企業文化手冊，有了自己企業的一套價值理念，這僅僅是第一步，重要的還在后面，這就是把企業文化手冊所確立的價值理念、行為規范貫徹到廣大員工的言行中，讓人們認同、信奉和實踐，即化文本為行動、化理念為實踐。

從已有的實踐經驗來看，對文化手冊、價值理念進行貫徹實施推行，其中一個有效的辦法和途徑就是發揮企業故事和企業格言的作用。企業故事就發生在員工身邊，員工會感到很親切，這就讓企業文化易于理解，融會貫通。故事理念化、理念故事化，生動地反映了企業故事與企業理念之間的相互關系。

怎樣看待企業文化“落地”“深植”“落地生根”？

企業文化要“落地”“落地生根”，又有一種說法叫“深植”。講“落地”也好，講“深植”也好，講“落地生根”也好，這些形象化的說法，無非是要說明，企業文化不能停留在文本之中，不能僅僅貼在墻上，寫在紙上，說在嘴上，不能“雙腳離地”，而必須入耳、入腦、入心，讓理念扎根于廣大員工的心靈深處，并且化為思維方式、行為方式、行為自覺、行為規范、行為習慣，體現在企業經營管理的各個層次、各個方面，從而化為行動，轉化為經營業績。

怎樣看待企業文化的變革性和穩定性？

很多企業已有了文化綱要、文化手冊，但不要以為，一旦文化手冊在手，企業文化建設就可以說到此成功了，企業文化建設任重道遠。

企業文化理論并不是一個封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個開放的動態的不斷創新、不斷發展的過程。 在今天，對于企業文化來說，應強調它的創新性。這是因為市場競爭的形態在變化，經濟體制改革在深化，企業組織制度在不斷創新，所以“企業再造”在不停發展，企業的運作形式也在發展變化。 過去是單槍匹馬式的競爭，現在是協作競爭，結盟取勝，實現雙贏多贏，叫“競合”或“合競”。企業的外部競爭形態發生了變化，那么，這就需要研究協作競爭的新思維新文化。 過去是什么都由企業自己做，現在講“外包”“外購”，這是一種智慧型的運作。企業內部運作方式也發生了變化。在這個問題上，也要有新的文化觀念。 現在研究生產導向轉向市場導向，還要從市場導向轉向用戶導向，市場導向與用戶導向既有聯系又有區別。企業文化研究應當立足于企業本身的發展變化；而企業本身運作的發展變化又必然要求在企業文化上得到反映。這才是傾聽實踐的呼聲，才是科學的認識論和方法論。

要處理好企業文化的變革性與穩定性之間的相互關系，把握一個適當的“度”。 文化具有變革性、流動性、創新性，也具有穩定性。什么時候要保持穩定，什么時候要變、必須變，這是一種工作藝術和必須把握好的一個“度”。

在我們的研究視野和建設實踐中，不可忽視企業戰略的確立及其調整的意義，也不可小視品牌戰略與品牌文化。企業文化建設是實施品牌戰略、提升品牌文化的基礎工程，而品牌文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業文化建設中的一個亮點、閃光點和綜合展示點，也是企業文化傳承的一個紐帶和輻射的一個光環。