縣級圖書館面向特殊人群的讀者服務研究

摘 要：公共圖書館是推動全民閱讀的重要場所，面向社會公眾免費開放。它可以為一般群眾服務，也可以為某一特定讀者，如未成年人、老年人和殘疾人等特殊人群服務。近些年來，隨著經(jīng)濟水平與文化水平的不斷提高，縣級圖書館也迎來了巨大的飛躍。然而，由于基礎設備設施和管理理念等方面的因素，一些縣級圖書館發(fā)展受限，在面向特殊群體服務中存在欠缺。維護特殊群體的文化權(quán)益，讓他們享受到同樣的服務，獲取相同的文化熏陶，既是社會整體文明發(fā)展進步的體現(xiàn)，也能在一定程度上促進社會發(fā)展。為此，縣級圖書館應該認識到開展特殊群體讀者服務的重要意義，積極改進和優(yōu)化面向特殊人群的讀者服務，保障其基本文化權(quán)利，推進讀者服務的標準化和均等化。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館；特殊人群；讀者服務

閱讀是文化生長與傳承的基本途徑，全民閱讀對于社會文化建設具有重要意義。但是，特殊人群的讀者服務又是圖書館（尤其是縣級圖書館）面臨的一大難點。為此，本文將探究面向特殊人群的公共圖書館服務優(yōu)化管理方案，按照特殊群體實際情況，選擇可行的措施，使其能夠獲得高質(zhì)量的閱讀服務。

一、特殊人群界定

在圖書館開展公共服務過程中，特殊人群并不固定，圖書館界也尚未對此統(tǒng)一規(guī)定或明確劃分。本文將圖書館特殊群體界定為普通讀者之外的讀者群體，以未成年人、老人、殘疾人等群體及其他原因無法便捷享受圖書館服務的群體，如新產(chǎn)業(yè)工人和當?shù)伛v軍等。隨著時代發(fā)展，圖書館服務的特殊群體范圍也需要及時重新界定。

二、縣級圖書館積極開展特殊群體讀者服務的重要意義

公共圖書館作為社會公共服務機構(gòu)和公益性文化事業(yè)的重要組成部分，開展特殊群體讀者服務，不僅契合圖書館事業(yè)的工作目標，體現(xiàn)了經(jīng)濟社會的進步和對特殊人群的關(guān)愛，而且為其自我提升與發(fā)展提供了良好的條件，也有利于進一步維護社會安定，具有重要的意義。

1.契合圖書館事業(yè)的工作目標

我國圖書館事業(yè)以使全社會每個成員都能使用圖書館，在其中收獲知識，并將知識傳播出去作為基本工作目標。對公共圖書館而言，發(fā)現(xiàn)那些“不被看到”的需求，為所有人群尤其是特殊群體提供平等服務，是基本要求和重要使命。“服務視線”之外的特殊人群作為服務對象重要組成部分，理應為他們提供支持和幫助，讓更多“特殊讀者”暢享閱讀的愉悅，共享圖書館豐富的文化資源。

2.體現(xiàn)了經(jīng)濟社會的進步和對特殊人群的關(guān)愛

當今社會，無論是社會救助制度還是醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障方面，均對某些群體給予了較多傾斜政策，為他們提供了比較健全的生活保障。然而，精神層面需求仍需進一步加強關(guān)注。縣級圖書館“以人為本”，致力于向特殊群體提供良好的閱讀服務，體現(xiàn)了對特殊人群的關(guān)愛。

3.為特殊群體的自我提升與發(fā)展提供了良好的條件

特殊群體形成的很大原因在于其自身知識與技能的欠缺。當今社會，競爭尤為激烈，要想獲得生存優(yōu)勢，必然要從知識儲備做起，而圖書館的存在能很大程度上幫助他們，以獨特的服務內(nèi)容與方式，尤其是豐富的知識資源，使他們快速武裝頭腦，學習更多有用的知識，這種無形的知識援助，能最有效且長效地給他們帶來持續(xù)的知識能量，助力他們擺脫困境，以較多的知識儲備為未來謀求更好的生存發(fā)展條件。

三、縣級圖書館面向特殊群體讀者服務的實施策略

為了進一步優(yōu)化特殊群體的讀者服務，縣級圖書館應該充分利用數(shù)字化技術(shù)提供服務。同時，吸引社會力量共同參與，重視服務創(chuàng)新，針對不同特殊群體開展各具側(cè)重點的閱讀服務。此外，還要強化圖書館工作人員的培訓。

1.充分利用數(shù)字化技術(shù)服務特殊群體

伴隨知識經(jīng)濟的發(fā)展，社會發(fā)生了很大改變，特殊群體因主客觀因素的制約，通常無法緊跟時代變化，接受學習新知識較慢。縣級圖書館應充分利用數(shù)字化的先進技術(shù)，改造和提升內(nèi)部建設，解決廣大特殊人群迫切的閱讀需求。首先，縣級圖書館可以從自身特點出發(fā)，以建設中小型數(shù)字圖書館為目標，利用數(shù)字化進行全面升級改造，向特殊人群提供便于閱讀的電子讀物，使其在家中亦能享受到圖書館各類資源的分享。數(shù)字圖書館的建設能最大限度地解決和縮小盲人、老年人和未成年人等特殊人群的閱讀問題，讓他們通過聆聽來認識事物、學習知識以及了解社會。但同時，也要充分考慮到特殊群體數(shù)字化和信息化水平，唯有打破電子鴻溝，才能讓更多特殊人群享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)閱讀服務。

2.吸引社會力量共同參與

縣級圖書館屬于財政全資撥付事業(yè)單位，而基層政府在文化事業(yè)的財政預算又相對有限，這就可能使圖書館的專項經(jīng)費不足，不利于圖書館向特殊人群提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。另外，特殊人群因主客觀因素制約，通常需要比較封閉和獨立的服務場所，我國中小型圖書館很難滿足他們的特殊需求，整體館舍面積不夠，無法為特殊人群提供所需的閱讀空間，如獨立的盲文閱讀室或無障礙活動室等。

為促進縣級圖書館對特殊人群開展優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，應致力于促進融合發(fā)展，在共建共享理念的引導下，在政府帶動下，吸引社會力量共同參與聯(lián)合協(xié)作機制的建設，倡導社會各界人士共同關(guān)愛特殊人群，為其提供更為專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的知識閱讀服務，并開拓知識技能向其他有關(guān)項目延伸，實現(xiàn)不同功能的互補，也給特殊人群再就業(yè)或生存、發(fā)展帶來更多機遇。縣級圖書館借此機會，在公共文化服務方面也獲得更多資助，完善服務機制，進而給廣大特殊人群帶來更多裨益。從其本質(zhì)來看，縣級圖書館開展特殊人群的閱讀服務，就是一項利國利民的好事，而這樣的民生事業(yè)更應獲得廣大社會機構(gòu)及其他企業(yè)力量的支持與參與，多方力量的共同關(guān)注也有利于圖書館加強內(nèi)部建設，吸引第三方力量監(jiān)督資金的正確使用以及激勵制度的落實等，從而構(gòu)建更具活力和凝聚力的公共服務機構(gòu)。未來，縣級圖書館應積極發(fā)揚自身的主體作用，秉持讀者為核心的基本原則，在公益性和平等性準則的指導下，遴選更多具有社會責任心、高素質(zhì)的人才及機構(gòu)等參與建設，在實踐中不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，提供更多元的服務內(nèi)容，使特殊人群在縣級圖書館也能享受到更高質(zhì)量的閱讀服務。

3.重視服務創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展，特殊人群的文化需求也在不斷增加，圖書館應加強自身服務能力，在服務設備設施和服務方式等方面不斷改革創(chuàng)新。比如，在圖書館內(nèi)設置盲道、專用電梯、語音導航以及專用洗手間等。為盲人和老年人提供有聲閱讀機和智能聽書機，打造舒適的無障礙閱讀室、盲文閱覽室以及專用電腦室，使他們在圖書館享受到良好的閱讀體驗。進入新時代，大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)給縣級圖書館的服務創(chuàng)新帶來更多的便利條件，建設專門的特殊人群讀者信息數(shù)據(jù)庫，分析其可能的服務需求，提供個性化的服務。同時，開展送書上門或郵寄上門等服務，以滿足出門不便的特殊人群。

4.針對不同特殊群體開展各具側(cè)重點的閱讀服務

特殊群體是由不同群體構(gòu)成的，不同的群體對于圖書館讀者服務的需求也有所不同。為此，我們應該針對不同的人群來開展具有側(cè)重點的閱讀服務。

（1）針對老年人的讀者服務

老年人讀者群體是特殊群體中重要的構(gòu)成部分，老年人時間充裕，進館閱讀成了很多老年人重要的文化生活。為此，圖書館應該充分考慮老年讀者的需求，人性化和有針對性地開展讀者服務。我館為老年人提供老年人服務專區(qū)和設立老年人專座，提供老花鏡、放大鏡及醫(yī)療工具箱，圍繞老年人關(guān)心的疾病預防、養(yǎng)生保健以及公共衛(wèi)生服務政策等方面提供專門雜志和書籍，并開展老年健康知識科普宣傳。這些服務深受老年讀者的歡迎，獲得了良好的反響。

（2）針對貧困生的讀者服務

當前，我國脫貧攻堅任務已全面完成，但仍有部分家庭相對困難，針對這類貧困生的服務可以分為以下幾點。

第一，為家庭貧困的學生提供志愿服務的機會，使其能夠通過志愿服務實現(xiàn)自我價值。我館積極開展“扶苗愛心志愿”活動，招募一些貧困生文化志愿者，在課余時間參與圖書館的圖書上架、讀者服務及環(huán)境整理等工作。不僅使他們有了良好的學習和鍛煉的平臺，也為他們提供了愛心補貼。

第二，為貧困學子捐書。貧困學子經(jīng)濟條件一般，購買新書的機會相對比較少，為此，圖書館可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為貧困學子捐書，讓貧困學子能夠在知識的海洋中暢游。

第三，聯(lián)合社會愛心組織開展活動，為貧困生提供活動機會。我館聯(lián)合愛心家園（社會愛心組織），開展夏令營活動，組織貧困生參觀圖書館，開展“猜成語”“猜書名”等趣味活動，體驗知識的樂趣。同時，讓同學們感受圖書館濃郁的學習氛圍，引導他們樹立愛讀書、讀好書和善讀書的意識。

（3）針對殘障人士的讀者服務

社會群體都有平等享有國家公共文化資源的權(quán)利，殘障讀者作為特殊群體有著特殊的需求，普通讀者服務無法滿足他們的客觀需要。為此，圖書館應該從殘障人士自身特點出發(fā)提供人性化的讀者服務。

第一，走進特殊學校，向殘疾兒童推薦兒童繪本和少兒讀物，通過講故事、唱兒歌及共讀一本書等形式，引導他們對閱讀感興趣。

第二，為視障人士送上智能聽書機，讓他們通過“聽書”來感受外面的世界，了解信息和增長知識，豐富精神文化生活，實現(xiàn)“閱讀”的夢想，在“閱讀”中感受溫暖和希望。

當然，還有很多方法和途徑開展殘障人士的讀者服務。比如，在圖書館內(nèi)設計無障礙設施、提供數(shù)字無障礙服務以及開展無障礙活動等，還有待進一步探索。

（4）針對留守兒童的讀者服務

為了充分發(fā)揮圖書館的社會教育職能，豐富留守兒童的課外生活，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。我館聯(lián)合社區(qū)“愛心驛站”開展關(guān)愛留守兒童和困難家庭兒童的讀書活動。通過在社區(qū)開設“圖書流動點”，定期開展繪本閱讀分享、手工制作、誦讀以及閱讀筆記等活動，激發(fā)他們的閱讀興趣，提高閱讀能力，引導他們愛上閱讀，在閱讀中健康快樂地成長，并從閱讀中感受到家的溫暖和社會的關(guān)愛。

（5）針對新產(chǎn)業(yè)工人的讀者服務

新產(chǎn)業(yè)工人是從農(nóng)村走進城市，由農(nóng)民工演變而來，在受教育程度上相對欠缺，也正因如此，在新產(chǎn)業(yè)工人群體中開展閱讀推廣活動和讀者服務才更有意義。為此，圖書館應該充分考慮新產(chǎn)業(yè)工人的情況，針對新產(chǎn)業(yè)工人開展多元化的讀者服務。

第一，與企業(yè)合作，在企業(yè)內(nèi)建設圖書流動點，聯(lián)合企業(yè)打造“書香企業(yè)”。圖書館應定期組織特色閱讀活動，引導新產(chǎn)業(yè)工人參與閱讀，提升新產(chǎn)業(yè)工人的思想素質(zhì)和業(yè)務能力。

第二，開展新產(chǎn)業(yè)工人免費辦讀書證服務，簡化其辦證流程，鼓勵其來館閱讀和借閱書籍。

第三，開展新產(chǎn)業(yè)工人工具書推薦活動，并組織館員對新產(chǎn)業(yè)工人閱讀開展有針對性的引導和幫助。

（6）針對當?shù)伛v軍的讀者服務

當?shù)伛v軍指的是駐扎在當?shù)氐能婈牎Ｒ蚵殬I(yè)的特殊性，圖書館將“文化進軍營”作為一項重要服務工作，充分發(fā)揮自身文化資源優(yōu)勢，將“文化擁軍”作為延伸服務的重要載體。在部隊建設圖書流動點，定期配送和更新，通過流動圖書館進軍營等服務方式，不斷充實部隊的文化陣地建設，豐富官兵的文化生活，營造更為良好的雙擁社會氛圍，推動“書香軍營”的建設。

5.強化工作人員的培訓

特殊人群通常是因身體缺陷造成的自我生活不便，這就需要廣大圖書館工作人員能加強自身業(yè)務素養(yǎng)，學習專業(yè)的護理和交流技能，如盲文、手語以及各類輔助機器的應用等。在為特殊人群提供服務時，可能遭遇溝通或其他困難，要求工作人員要有耐心和責任心。這需要圖書館開展強化工作人員的培訓活動，定期有針對性地舉辦各種心理學、醫(yī)學等培訓以及內(nèi)部的經(jīng)驗交流學習等，通過這些培訓，使廣大工作人員具備基本的服務意識，進而在日常工作中提供更專業(yè)的服務。縣級圖書館應重視培訓內(nèi)容的多樣化，不僅要求工作人員掌握專業(yè)交流方式，如手語等，還應廣泛涉獵多種特殊人群的心理特點，進而有針對性地做好他們的服務與交流工作。比如，對待同樣是特殊人群的未成年人和老年人，由于兩者的心理需求有較大區(qū)別，工作人員應在此基礎上以恰當?shù)姆绞浇涣鳌?/p>

四、結(jié)語

整體來說，縣級圖書館應重視面向特殊人群的閱讀服務，在關(guān)愛、平等和公益等基礎上，不斷優(yōu)化、改進服務設施和服務模式，確保他們能平等享受圖書館的各類服務，進而提高特殊人群的文化素質(zhì)，尤其是精神和文化上的提升。未來，縣級圖書館應充分關(guān)注內(nèi)部的館藏資源建設，以總分館的聯(lián)動模式，加強引進專業(yè)好書，不僅助力普及基礎教育的閱讀活動，還要強化閱讀服務隊伍的建設，使基層圖書館的社會文化服務功能得到貫徹落實，給特殊群體的學習提供良好的閱讀環(huán)境與資源。

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作者簡介：江麗梅（1978—），女，漢族，福建清流人，本科，館員，研究方向：圖書館閱讀推廣。