跨境電商背景下外語人才培養模式創新研究

郭碧森

摘? 要：外語可使跨境電商實現無障礙交流、為跨境企業帶來更多貿易機會，外語人才更是提高跨境電商業務溝通效率與準確性的關鍵。在跨境電商深入推進的背景下，外語人才培養中人才培養目標定位模糊、課程設置不健全、師資力量不足、教材體系不完善、教學方式固化等問題日漸突出。為滿足跨境電商發展對外語人才的需求，高校應明確外語人才培養定位，保證培養方向不偏航；優化課程體系，夯實外語人才培養基礎；構建應用型教學團隊，堅實師資保障；開發校本教材與教學資源，彌補教材不足之處；創新教學方式，將理論與實踐相結合。

關鍵詞：跨境電商；外語；人才培養；模式

中圖分類號：G434? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）13-0086-04

電子商務是指依托網絡平臺實現商品貿易，是計算機時代逐漸流行的新型商務活動。在全球經濟一體化發展背景下，跨境電商逐漸成為外貿高質量發展的引擎動力，其可依托電子商務平臺達成跨境交易與支付結算，最終通過跨境物流送達商品，至此結束交易。跨境電商的蓬勃發展對外語人才專業素養、綜合技能等提出了更高要求。鑒于此，高校應結合社會人才需求開展外語人才培養工作，不斷優化學科內容、課程體系與教學方式，為跨境電商領域輸送合格人才，提高外語人才就業率。

一、外語與外語人才在跨境電商中的重要作用

（一）外語在跨境電商中的重要作用

1. 使跨境電商實現無障礙交流。良好的交流是開展跨境電商貿易活動的重要開端，如果無法進行語言溝通，貿易雙方的交流合作會直接受阻。并且在貿易活動中，雙方可能需要隨時隨地進行溝通與反饋，賣家不僅要及時回復，還應準確解答買家的問題，并保證買家能夠準確理解其含義［1］。外語是文化的載體，是輔助跨境電商的語言系統，為貿易雙方溝通交流搭建了橋梁，對其進行運用可更好地處理商品貿易各環節，實現無障礙交流。

2. 為跨境企業帶來更多貿易機會。在跨境電商高速發展背景下，賣家通常依托跨境電商平臺推廣商品，且網站主要以外語為主。由此可見，外語在貿易雙方溝通交流中扮演著重要角色，可拓展賣家銷售渠道。除此之外，在跨境貿易中，雙方會通過外語寫作的方式傳達自身想法，或針對商品細節、特征等進行溝通交流，幫助買家準確了解商品信息，強化其對商品的認可度，以此促進雙方貿易，為賣家帶來更多的貿易機會。

（二）外語人才在跨境電商中的重要作用

1. 提高溝通效率。語言是溝通交流的工具，并且跨境電商貿易需雙方能夠及時、有效地開展溝通交流，以此保障雙方能夠快速達成合作，使貿易有序推進。外語人才具有較強的跨文化交際能力，熟悉外國文化與語言習慣能夠協助賣家及時、充分地與買家溝通交流，快速搶占市場份額。由此可見，外語人才可保證貿易雙方有效溝通，切實提高溝通效率。

2. 提高溝通準確性。在傳統貿易中，雙方通常面對面交流談判。但在跨境電商貿易中，雙方較少或不再面對面交流，而是通過郵件、網絡社交平臺等溝通，因此對語言表達的準確性要求更高［2］。跨境電商涵蓋范圍廣泛，僅依靠第三方翻譯軟件難以實現溝通目標。并且不同國家文化背景不同，不同地域的買家對商品的需求與喜好也不同，需賣家根據其真實需求推送合適的產品，僅依靠第三方翻譯軟件翻譯極易出現因翻譯錯誤導致賣家無法捕捉買家真實想法的問題，直接影響商品的銷售。外語人才接受過系統、規范的培養與訓練，能夠準確應用商貿話術與溝通話術，準確理解外語并翻譯，切實保障溝通的準確性，推動貿易順利進行。

二、跨境電商背景下外語人才培養存在的問題

（一）人才培養目標定位模糊

在傳統外語人才培養目標中，并未明確指出跨境電商這種新型貿易形勢，因此，外語人才培養計劃也不包含培養跨境電商人才綜合素質與知識技能的內容，導致外語類專業的學生不了解與跨境電商有關的知識，對于與之相關的專業外語知識與技能更是知之甚少，僅掌握了外語知識與應用技能。跨境電商行業的迅速發展使其越來越需要更多的優秀外語人才，外語類專業學生進入跨境電商行業的可能性也更高，人才培養定位模糊極易導致外語人才無法適應跨境電商行業，直接影響其是否能夠順利走向工作崗位。

（二）課程設置不健全

跨境電商背景下的外語人才培養，部分高校并未建設全面合理的課程，僅簡單地引進了幾門與跨境電商有關的課程，如“跨境電商實務”“速賣通實務”等，雖可幫助學生了解與跨境電商有關的知識，但無法幫助學生掌握相關外語知識［3］。部分高校雖開設了外語與外貿相結合的課程，如“外貿英語函電”“外貿英語”“國際商務英語”等，但僅面向高年級學生開設，無法幫助學生遞進掌握相關外語知識，難以充分發揮其在外語人才培養中的價值。

（三）師資力量不足

在跨境電商行業迅速發展的背景下，高校跨境電商外語人才培養仍處于初級階段，師資力量難以為其提供支撐。一方面，教師雖外語知識基礎扎實，但并未系統了解與跨境電商有關的知識，導致其無法根據跨境電商實際情況開展外語教學。另一方面，培養跨境電商外語人才的先例較少，無法供教師學習、借鑒，加之教師參加相關培訓活動的機會較少，導致教師專業發展受限。并且，因教師所處環境不利于其專業發展，導致部分教師逐漸失去推動自我專業發展的欲望，長此以往會形成“得過且過”的工作狀態，直接影響外語人才培養效果。

（四）教材體系不完善

跨境電商背景下，外語人才培養所使用的教材體系尚未完善。如部分教材雖能夠幫助學生掌握外語知識，但無法與跨境電商知識接軌，其本質與普通外語教材區別較小；部分教材內容過度強調商業知識，難以幫助學生系統性學習相關外語知識；部分教材雖以跨境電商行業外語為主，但內容過于簡單，與查詢詞匯的工具書沒有什么區別，無法真正輔助學生學習與跨境電商有關的外語知識。由此可見，能夠有效輔助跨境電商外語人才培養的教材較少，高校需針對其積極開展完善工作。

（五）教學方式固化

在外語人才培養中，因課堂教學時間有限，教師通常一味地將外語理論知識灌輸給學生，或向學生系統講授與跨境電商有關的知識，忽視帶領學生開展相關實踐活動，不僅難以充分調動學生學習興趣，還極易將外語教學發展為電商教學，不利于跨境電商外語人才的培養［4］。并且，外語教師對跨境電商了解不夠深入，過于傳統的教學方式極易導致學生與跨境電商行業脫節。

三、跨境電商背景下外語人才培養模式創新路徑

（一）明確外語人才培養定位

跨境電商對外語人才的需求迫切，并且要求其具有復合型能力。因此，高校應將外語人才培養目標定位為培養復合型外語人才。在外語人才培養過程中，高校還應提高對小語種的重視程度，適當開設小語種選修課，與小語種國家的院校開展合作，選派優秀學生外出學習。如與荷蘭、意大利、塞爾維亞等國家的院校簽訂校際合作交流協議，互相派遣留學生，或邀請對方高校教師到校任職，為強化外語人才語言技能、跨文化交流能力夯實基礎［5］。除此之外，高校應將語言培養與商務技能培訓相結合，在教學中引入具體跨境電商貿易實例，組織學生開展相關外語實踐活動。高校還應積極鼓勵學生選修第二學位，如市場營銷專業、電子商務專業，打破專業、學科間的壁壘，幫助學生了解與跨境電商有關的專業名稱、術語解釋以及商業禮儀與規范等，切實培養綜合知識與能力扎實的復合型人才。

（二）優化課程體系

外語類專業培養目標應與跨境電商行業發展趨勢相對應，跨境電商包含企業對企業、企業對個人、個人對個人三種貿易方式，要求外語人才能夠流暢地與客戶溝通，并且能夠熟練操作電商平臺，具有一定網絡營銷能力，能夠根據海外客戶實際需求為其推送相關商品，并通過與客戶溝通促進交易，保證詢盤量與詢盤轉化率。因此，跨境電商背景下外語人才培養模式應以語言培養為核心，增加與電子商務有關的外語課程，幫助學生成長為能夠滿足跨境電商行業需求的外語人才。以英語專業為例。高校應在大學一年級開設公共英語課程，鍛煉學生聽、說、讀、寫等英語基礎能力，并幫助學生銜接英語知識，為日后學習夯實基礎。在大學二年級，高校應開設“外貿英語”“國際商務英語”等課程，并保證其理論教學與實踐教師比例為2：1，帶領學生學習跨境商貿基礎知識，鍛煉學生商務英語應用技能。在大學三年級，高校應開設“電子商務英語”“外貿英語函電”等課程［6］。其中，“電子商務英語”課程應著重幫助學生了解電子商務領域所涉及的專業詞匯英語知識，并掌握各類電商平臺的基本操作。在該課程實踐教學中，教師應利用跨境電商綜合服務模擬實訓平臺組織學生自主開展商品上架、銷售等活動，鍛煉學生語言表達能力與溝通能力。“外貿英語函電”課程應以研修外貿業務流程為主，如在跨境電商貿易業務的建立、市場詢價、銷售、訂單復盤、出庫、物流、保險、索賠或訴訟等環節，重點培養學生各環節商務英語信函寫作能力，為學生日后在跨境電商貿易中書寫商務英語信函夯實基礎。大學四年級課程應具有較強針對性，如“職場英語”“外貿英語”等，允許學生根據個人英語水平、未來發展方向、興趣愛好等選擇所學課程，切實提升學生英語綜合能力。在此過程中，教師可通過將教學視頻上傳至網絡教學平臺的形式開展課程教學，并在線下指導學生開展相關學習活動，調動學生學習積極性。

（三）構建應用型教學團隊

1. 促進團隊合作。高校可將外語教師劃分為若干個小組，保證每個小組擁有一名教學經驗的教師，使其作為小組負責人，并配備一名跨境電商專業或電子商務專業的教師，以跨境電商行業崗位特點與人才需求為導向探討教學模式，將跨境電商領域對外語人才提出的綜合素養、能力與教學內容緊密結合，保障外語人才培養模式的有效性，充分發揮師資隊伍價值。在小組探討過程中，小組負責人應明確教師分工，結合學生實際情況與外語人才培養目標制定小組教學目標與教學任務，并定期開展考核工作，將考核結果與績效掛鉤，督促教師落實教學任務，切實強化外語人才培養效果，充分發揮師資隊伍價值。

2. 開展跨境電商知識培訓活動。教學活動是帶領學生直觀、系統學習相關知識的關鍵。因此，在跨境電商背景下的外語人才培養中，高校應幫助教師完善跨學科知識體系，定期開展以“跨境電商基礎知識與實務”為主題的培訓活動，幫助教師了解跨境電商貿易流程、電商平臺基礎操作等，幫助教師填補自身外語知識的空缺將其融入外語人才培養，為教師培養復合型外語人才夯實基礎。

3. 依托校企合作強化“雙師型”隊伍建設。為保證跨境電商外語人才培養實效性，高校應強化校企合作，打造人才培養資源共建共享的新局面，為建設“雙師型”師資隊伍注入新動能，強化師資力量。一方面，高校可定期邀請跨境電商企業管理者到校開展講座，向教師與學生講授該領域最新業務技術，拓展師生視野，并為教師能夠針對性地完善自身外語知識體系提供參考。另一方面，高校應定期組織教師到企業掛職鍛煉、參加企業業務培訓活動，為教師提供檢驗自身理論知識、強化自身實踐技能的平臺，幫助教師成長為外語技能與跨境電商業務實踐能力均優秀的雙師型外語教師。以此落實師資隊伍建設改革工作，彌補師資力量不足的問題，為強化跨境電商外語人才培養實效性夯實基礎，切實提升外語類專業學生就業率。

（四）開發校本教材與教學資源

在跨境電商外語人才培養中，高校應結合人才培養需求、以實踐為核心研發外語校本教材，在培養學生跨境電商實務能力的同時幫助學生了解專業外語知識。如開發以外語表述為主的“B2C電子商務”教材，其主要內容為與跨境貿易、貨運物流、清關階段等有關的“跨境電商貿易”案例，將外語知識與跨境電商實務緊密結合［7］。除此之外，高校可引導教師依托互聯網檢索合適的教學資源，并結合學生實際情況對其進行整合，打造獨具特色的教學文件，彌補教材不足之處。教師在選擇教學資源時，應充分考慮其是否符合學生基本學習情況、能否將跨境電商知識與外語知識緊密銜接、能否體現最新跨境電商發展趨勢、能否幫助學生直觀感受與不同地域買家的在線溝通，以此保障教學資源的有效性，幫助學生成長為合格的跨境電商外語人才。

（五）創新教學方式

1. 采用任務驅動教學法。任務驅動教學法可切實將學生置于課堂“主角”的位置，推動學生圍繞具體目標開展學習活動，其需教師創設真實性教學情境與目標明確的教學任務。在外語教學中，教師可向學生介紹跨境電商平臺以及跨境電商貿易中常用的詞匯、詞組與短句等，并創設真實貿易場景，構建多種溝通情境，如詢盤、售后、退款等，要求學生以小組形式撰寫相關郵件，在課堂中展示，由教師對其進行評價，及時指出其長處與不足，為學生開展針對性學習夯實基礎，在調動學生學習積極性的基礎上提升學生實踐能力。

2. 開展案例教學。真實的案例能夠推動學生將注意力集中在課堂上。跨境電商高速發展催生出眾多新型國際貿易案例，將其引入外語教學中可保證外語人才培養工作緊跟行業發展趨勢，拓寬學生視野，鍛煉學生分析問題與解決的能力。如將“2021年亞馬遜平臺上超5萬中國賣家被封，損失超千億”這一事例引入外語教學中，組織學生以小組形式圍繞“問題產生原因以及如何幫助商家解決問題”開展討論，并依托外語將其記錄下來，鍛煉學生外語表達能力與跨境電商知識應用能力。

四、結語

在科技飛速發展的背景下，跨境電商已成為我國對外貿易的主流，發展前景廣闊。跨境貿易需外語人才的支持，如何培養能夠滿足其用人需求的外語人才成為高校亟待研究的重要課題。高校應提高對培養跨境電商外語人才的重視程度，以企業人才需求為導向，以推動學生順利就業為目標，以培養應用型人才為核心，明確外語人才培養定位、優化課程體系、構建應用型教學團隊、研發校本教材、創新教學方式，構建全新外語人才培養模式，著力培養語言技能扎實、熟悉跨境電商營銷理念與平臺操作的人才，切實為跨境電商領域輸送優秀外語人才。

參考文獻：

［1］ 鄧惟佳，徐屹豐，姜智彬. 戰略拔尖外語人才培養機制與路徑——基于上外卓越學院的個案研究［J］. 外語界，2022（04）：57-63.

［2］ 王志平. 高校高端商務外語人才培養創新探索［J］. 中國高等教育，2021（21）：39-41.

［3］ 郭鴻杰，張達球，丁冬. 一體三通，融創合一：新文科背景下財經類高校外語人才培養模式創新［J］. 當代外語研究，2021（03）：35-44.

［4］ 傅恒. “學習共同體”式跨境電商語言服務項目課程設計研究——以商務英語人才培養為例［J］. 外語電化教學，2021（03）：17+109-114.

［5］ 張蔚磊. 新文科背景下的商務外語人才培養策略分析［J］. 外國語文，2021，37（02）：12-18.

［6］ 張文忠. 外語人才培養規格新議［J］. 山東外語教學，2021，42（01）：49-58.

［7］ 冶慧穎. “一帶一路”建設下的外語人才培養規劃探究［J］. 中國教育學刊，2020（08）：152.

（薦稿人：王國鋒，山東工商學院副教授）

（責任編輯：汪旦旦）