語言服務理念下的跨文化商務交際能力培養研究

黃弋桓 黃蘭堞

(1.重慶交通大學外國語學院,重慶 400074;2.桂林航天工業學院外語外貿學院,廣西 桂林 541004)

習近平總書記于2013年先后提出了構建“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的合作倡議。該倡議自提出以來就在世界范圍內得到積極響應,“一帶一路”共建得以成功推進并取得卓越成效,然而千差萬別的語言文化環境也給其帶來嚴峻挑戰。“一帶一路”建設的合作重點是“五通”,即政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通、民心相通,“五通”得以成功溝通的基礎則是語言。據統計,“一帶一路”倡議所覆蓋的國家和地區達到65個,總共使用的語言或通用語接近50種,涵蓋的語言、方言共計2000余種,其中重要的地區語、民族語言或部落語言不少于200種,僅中國周邊29個國家和地區就有近千種語言或方言[1]。在如此復雜的環境下,提供優質的語言服務既是實現“一帶一路”沿線國家語言文化融通的核心環節,也是實現沿線各個國家語言民心互通互融的橋梁[2]。語言服務,人才是核心,具備跨界視野、跨界能力的語言服務人才成為時代需求,培養“外語+專業”“外語+外語”的復合型和復語型語言人才成為當前高校人才培養的新目標[3],跨文化商務交際教育也成為國家教育工作的重要一環。基于此,本文嘗試從語言服務的理念來探討大學生跨文化商務交際能力的培養。

一、語言服務的內涵

“語言服務”(Language Service)的概念萌芽于20世紀80年代。屈哨兵(2007)率先從內容部分對語言服務加以闡釋,他指出學界論及的語言服務主要關涉四大類型,分別是語言翻譯服務、語言教育服務(即語言培訓)、語言支持服務和特定行業領域的語言服務[4]。在此基礎上,李現樂(2010)將語言服務區分為宏觀語言服務和微觀語言服務兩種。具體而言,宏觀語言服務主要指服務主體對社會語言資源進行有效配置、合理規劃和及時規范,以確保所在區域的成員能夠合理且有效地使用語言。鑒于此,宏觀語言服務的主體一般是政府機構或部門,有時也可能是某個學術團體。微觀語言服務指服務主體向服務對象提供以語言為內容或以語言為工具手段的活動,這種活動或有償或免費,但都能使服務對象從中獲益。微觀服務的主體主要是某群體或個人[5]。李宇明(2021)對語言服務進行了廣義的描述,他從更寬泛的層面出發,認為語言服務囊括了利用語言(包括文字)、語言知識、語言技術和語言的所有衍生品來滿足語言生活的各種需要。他主張語言服務涉及三大內容:幫助解決語言溝通障礙、滿足語言學習需要、語言政策的咨詢與建議[6]。與區分廣義、狹義不同,李德鵬、竇建民(2015)根據服務領域,將語言服務劃分成為政治的語言服務、為經濟的語言服務和為文化的語言服務三類[7]。郭龍生(2012)將語言服務視作一種行為、一種過程,認為在服務過程中,服務主體應當考慮到與語言相關的社會政治與文化因素,必須重視語言的社會功能,關注現實語言生活對語言提出的各種新要求。他還指出,當前我國國際地位不斷提升,隨之而來的國際交往逐漸增多,為擴大我國在國際上的影響力,促進經濟文化等方面的交流與合作,語言服務的對象需要從國境之內擴展至國門之外,這意味著語言服務還必須了解鄰近國家的需求,以提供更廣泛的高質量的語言服務[8]。

“一帶一路”共建背景下語言服務內涵的擴展與延伸,帶來了人才需求和人才培養目標的新變化。高校人才培養要凸顯語言服務意識和涉外交際能力,保證培養出來的外語人才能夠滿足當前各種復雜的語言需求,從而提升外語人才的質量和外語專業的社會服務功能。在各類復雜語言需求中,“跨文化商務交際能力”作為涉外商務實踐活動中必須具備的核心能力備受關注。

二、當前跨文化商務交際能力培養面臨的問題

從內容上看,跨文化商務交際能力屬于跨文化交際能力中的特殊一類,它依托于涉外商務情境,在跨文化交際中引入其他學科尤其是經濟學和管理學的研究視角,在其知識體系中增加了商業營銷、廣告策略、商務目標、商務禮儀、商務管理、人力資源開發和商務評判等知識[9]。學界普遍主張跨文化商務交際能力可繼續細分為三類:跨文化商務交際認知能力、跨文化商務交際情感能力和跨文化商務交際行為能力[10]。跨文化商務交際認知能力指交際者在商務交際過程中,不僅要熟悉本國文化,同時需要認識他國文化,對二者之間的差異具備充分的認知,確保商務交際能夠有效進行;跨文化商務交際情感能力展示了不同情感能力,諸如情感識別能力、情感體驗能力、情感評價能力、情感管理能力和情感溝通能力的具體功效;跨文化商務交際行為能力強調對言語行為能力與非言語行為能力加以區分。從培養目標看,跨文化商務交際重視對國際商務人才的培養,尤其是其跨文化商務交際能力的培養,以確保優秀的商務人才能夠適應復雜的跨文化商務交易環境,且能在適應中不斷成長[11]。對照此要求可以發現,我國高校外語專業的學生還難以達到這一高度,其商務交際能力較弱,語言服務意識不強,無法很好地滿足社會生活的需求,高校在跨文化商務交際能力培養方面面臨不少困難。

1.外語學科體系單一,缺乏顯著的跨學科性

當前高校外語學科整體而言體系比較單一,缺乏種類上的多樣化和內容上的跨學科性。外語專業雖幾經改革,致力擴展其學科內涵,也規定學生在選修或輔修專業課程時注意跨學科跨領域選擇,但其跨學科性表現得仍不明顯[12],主要表現為外語專業對其他領域涉獵不深,比如它少與經濟、管理、法學等專業交叉結合。這種背景下培養出來的學生,在商務溝通、跨文化交際等實踐領域往往力不從心,難得其要領,培養效果并不理想,難以滿足社會對外語人才的根本需求。

2.強調技能訓練,忽略跨文化商務交際類課程的介入

高校外語專業傳統的人才培養模式強調基礎階段聽、說、讀、寫、譯等語言技能的訓練,采用以語言為中心的教學法,過分凸顯第二語言教學的工具性和語言知識技能的傳授,忽略了跨學科知識的引介和學生綜合素質的培養。部分高校外語類課程設置陳舊,專業特色不鮮明,專業課拔高程度不夠,跨文化商務交際類課程開設過少且范圍覆蓋面窄、深度不夠,加之教學時間有限,影響到學生跨文化商務交際基礎能力的培養。

3.師資力量薄弱,實習實訓體系不完善

高校外語專業教師多數是以語言教學為主的一線教師,對所授專業相對應的行業動態普遍缺乏了解,在專業應用能力與社會實踐方面存在短板,表現在大部分教師對跨文化商務交際都缺乏實戰經驗,在日常教學中難以對學生進行有效的職業指導和行業引領。另外,受限于校外實習、實訓基地的數量和規模,學生參與實習的機會較少,難以走出書本知識劃定的范圍,無法親身感受跨文化商務交際,嚴重影響到學生跨文化商務交際實踐能力的培養。

三、基于語言服務理念的跨文化商務交際能力培養

高校跨文化商務交際能力培養面臨上述問題,解決之道必是改革。此外,在“一帶一路”共建背景下,社會普遍重視語言服務,針對跨文化商務交際能力培養的改革還須綜合語言服務的理念。只有改革,高校才能及時調整課程設置,科學合理地規劃教學內容與教學模式,擔負起在跨文化商務交際人才培養方面的重任,以此為“一帶一路”倡議的持續實施和蓬勃發展提供強有力的人才保障,且最終能服務于國家經濟社會的發展大局。

1.轉變教學理念,提高跨文化商務交際教學的地位

高等教育的核心任務是人才培養,人才培養應該以社會需求為導向,將人才培養與經濟社會的發展包括語言服務的需求緊密對接。外語專業學生語言技能的提高與跨學科知識的獲取是相輔相成的,為幫助學生應對今后職場需求,充分發揮創新創業潛能,要推動外語學科的轉型升級,革新教學理念,重視跨文化商務交際這類課程的教學,培養學生運用外語進行有效交際、語言服務和國際商務活動,提高學生對跨文化商務交際的認識和熟悉程度。要在實踐育人中不斷提升人才培養標準,增強外語專業的服務水平和質量。

2.優化高校課程設置,組建跨文化商務交際類課程模塊

課程設置是人才培養機制中的核心內容,也是實現人才培養目標的重要途徑,應根據社會實際環境來進行相應的專業設置和課程改革。為實現復合型及復語型語言服務人才這一培養目標,外語專業必須考慮調整原有的語言專業課程體系,為學生提供跨學科的知識結構,在課程模塊中設置跨文化商務交際類課程,將諸如跨文化商務溝通、跨文化商務交際、跨文化交際管理、國際商務談判等課程納入專業必修課,同時可以增設如經濟學導論、國際金融、國際營銷學、國際管理學導論、商務文化等選修課,促成語言技能課程和跨文化商務交際類課程有機融合,并且保證后者的門數及學時數。

3.革新教學方式與教學手段,加大實踐教學的力度

教學中,教師要盡量融入跨文化商務交際知識和技巧,引導學生多渠道、多領域地獲取跨文化商務知識,培養學生的語言交際能力與實踐溝通能力。充分借助現代信息技術的發展及多媒體教學手段,通過線上加線下混合式教學、移動教學、虛擬情景教學等新型教學方式,開展任務型教學、案例教學與課堂實踐,為大學生的跨文化交流提供新的形式與平臺。推進“產學合作”,和企業、基地建立長期合作關系,利用社會資源,建立校外實習實訓基地,讓學生體驗并參與到真實的商務環境和業務流程中,全方位提升大學生的跨文化商務交際能力。

4.加強師資建設,提升教師的跨文化商務交際意識和能力

高校師資團隊一方面與課程體系的設置和實施緊密相關,另一方面與教學方法的改革緊密相連,必須加強教師團隊建設。要加大外語教師的培養力度,鼓勵教師到金融、商務、管理等相關行業參觀并親身參與專業實踐活動,參加國際商務培訓項目,增進校企合作、校企聯動,鼓勵教師與企業互聘、互學,獲取行業資格證書。此外,高校也可以從相關行業引進具備跨文化商務專業知識、實踐應用能力突出的專業人才,或是聘請行業技術骨干、技能人員加入教師教學團隊,以此來充實實踐導師隊伍,促成高校師資構成的豐富化與師資結構的優化。

四、結語

隨著共建“一帶一路”向高質量發展轉變,國際國內語言環境都發生著深刻變化,迫切需要具有國際視野和跨文化商務交際能力的語言服務人才來為經濟、社會、文化、民生各領域的互聯互通提供有力支撐。時代的需求也影響到高校對人才培養目標的重新定位,高校必須秉持跨學科教育的先進學科理念,鼓勵學生在外語、跨文化和商務等領域強化學習,掌握跨文化商務溝通的交際能力,將來能服務于“一帶一路”建設,為推動我國企業的跨界發展及提高我國企業在跨國經濟合作中的競爭力作出貢獻。