大數據時代下高校數字圖書館服務創新研究*

朱紅梅

(武漢大學 圖書館,湖北 武漢 430000)

作為搜集、整理和收藏圖書以供全體師生借閱學習的特殊機構,高校圖書館對人類社會發展有著重要意義,于高校而言,圖書館的建設以及不斷地探索新的發展方向為高校的前沿學科研究奠定了基礎;于國家而言,圖書館是國家高等教育信息化發展中必不可少的一環。目前,我國的經濟和文化建設已步入快速發展關鍵階段,提高數字圖書館的管理服務水平是重中之重。作為當代大學生閱讀和學習的重要場所,高校數字圖書館不僅能夠滿足學生對科學知識的渴望,而且可以促進彼此之間及與外界社會的思想交流與學習,進而提高大學生整體素養。當前,隨著時代的不斷進步與發展,圖書館的用戶的需求已經發生了重大變化,雖然我國大部分高校已經認識到這個問題,通過需求調研、優化服務等方式,解決一些如藏書量不夠豐富、檢索制度不完善等問題,但在管理服務理念、模式和內容上還存在諸多需求無法滿足的情況。高校數字圖書館如何利用信息時代所帶來的變化創新自身管理服務體系,對于當前國內高校圖書館管理服務改革既是迫在眉睫的任務,也是應有之義。

一、大數據時代對高校數字圖書館提出更高要求

進入新時代,我國的經濟社會發展對人才的需求量進一步增大,對高校人才輸出的質量提出了更高的要求。大數據時代的到來改變了知識和信息傳播的方式,提高了知識和信息傳播速度和效率,高校的師生和科研人員作為高校數字圖書館的使用者,與傳統的圖書館僅需要提供圖書資料不同,不僅更加依賴數字圖書館豐富的文獻資料和圖書資源,更加需要數據資料和信息整理分析、融合利用,其相應的社會價值也隨著社會發展需求提高。

(一)大數據時代要求高校數字圖書館具有較強的數據資料和信息的整理分析、融合利用能力

當前,各類文獻數據信息和文檔資料雖然仍然是數字圖書館的核心要素,但不是唯一的核心競爭力,將各種各樣繁多的數據資料和信息整理、挖掘、融合、分析、利用,顯然是各個高校圖書館之間相互競爭的重要且關鍵的因素,而其中的技術也是一項重要的“戰略”資源。除了常規的文檔資料,很多如用戶信息行為、用戶習慣等有價值的非結構化數據也需要收集。就此而言,高校數字圖書館要想具有較高的競爭力,為高校乃至教育系統決策參考提供有力依據,就必須提高大數據處理技術。

(二)大數據時代要求高校數字圖書館創新管理服務體系

隨著經濟社會的不斷進步與信息化時代互聯網技術的普及,逐漸重視學習知識的廣大民眾越來越喜歡以互聯網為載體的各種快餐式閱讀工具,其方便性和便捷性是傳統圖書館所無法比擬的。隨著發展“新”時期對大數據技術的推廣,尤其是數字化技術的日益普及,高校數字圖書館必須結合新形勢新要求,對其原有的管理服務體系進行創新,同時不斷提升服務水平,促進高校數字圖書館資料的有效利用,體現出其應有的社會價值,適應社會發展需求。因此,高校數字圖書館管理服務體系創新勢在必行。

二、大數據時代下高校數字圖書館管理服務體系面臨的挑戰

(一)傳統的管理服務理念依舊存在

長期以來,高校圖書館的管理理念更偏向于圖書文獻資料的保存,并未從用戶的利用角度考慮問題。很多高校圖書館管理者根本不重視大數據對圖書館管理和服務所起到的重要作用,其主要的原因歸根究底還是因為沒有意識到大數據時代到來的重要意義,忽視掉了大數據的作用,簡單地認為大數據實際上就是在圖書館管理和圖書資料與信息當中的一些數據進行簡單的整理和歸納,為學校和學術的發展帶來作用和價值不明顯。傳統管理服務理念無疑制約了高校數字圖書館的發展。

(二)僵化的管理服務模式忽略多維度的數據分析需求

傳統的高校圖書館管理服務模式較為落后,只滿足于日常書目資料的出借、信息的分享等管理,忽略對現有爆炸式的資料的分析和使用。目前,傳統的閱讀模式已逐步被電子書籍和移動閱讀所取代,傳統的信息服務類型也已無法滿足當今用戶閱讀需求,尤其是個性化服務的推廣顯得尤為重要。大數據及信息處理技術是大數據時代信息化進程中一種特殊的處理和分析技術,這也注定了在信息處理和分析中偏向于實時分析和深度預測。大數據及信息處理分析的數據來源于高校數字圖書館的眾多數據,并非普通的報表分析,其深度和維度都顯著增加。大數據時代下的高校數字圖書館更加注重效率和質量,其傳統的管理服務模式已跟不上發展水平,以大數據技術為基礎構建新的服務體系是必然選擇。只有通過構建復合型且滿足多維度分析需求的管理框架,才能真正發揮大數據技術的優勢,這無疑對高校數字圖書館傳統的經營管理模式帶來了新挑戰。

(三)陳舊的管理服務內容跟不上時代發展

高校傳統圖書館館藏資料更新慢,書目龐雜卻缺少對讀者行為精準分析,提供的如圖書資料、日常維護等只能搞滿足于讀者的日常學習使用,管理服務內容難以滿足大數據時代對讀者和用戶特點的精準識別,也無法實現個性化服務的推薦。高校數字圖書館必須依靠大數據技術提供支持,變被動為主動,加強數據分析,挖掘用戶行為,精準識別用戶特點,實現個性化服務的推薦。更重要的是,網絡資源具有與生俱來的高擴展性,通過館際互聯便可實現更大范圍的個性化服務,這也是未來數字圖書館發展的重要方向。

三、大數據時代下高校數字圖書館管理服務體系創新對策

(一)更新管理服務理念

1.摒棄傳統管理服務理念

大數據對高校數字圖書館管理服務理念造成巨大沖擊,現今仍有不少高校依然沿襲傳統管理服務理念,不以服務讀者為中心。在這種服務理念之下,讀者很難得到其優質服務,而且容易挫傷廣大讀者進入圖書館的積極性。在信息技術高速發展的時代,要促進圖書館資料的高效利用,高校圖書館就必須轉變其管理服務理念,建立數字化圖書館,積極樹立以“服務讀者為中心”的宗旨,將讀者的利益放在首位,變被動服務為主動服務,更好地滿足讀者需求。

2.提高數字圖書館工作人員服務素質

圖書館工作人員素質的高低和業務能力直接影響高校數字圖書館服務水平,進而影響其價值體現和未來生存發展,大數據時代對高校數字圖書館的工作人員也提出了更高標準。因此,定期對高校數字圖書館工作人員進行現代信息化技術能力培訓與加強日常工作管理顯得尤為必要。所有數字圖書館工作人員都必須經過嚴格選拔,并進行崗前培訓,持證上崗,從而全面提升高校數字圖書館工作人員的業務能力和信息技術處理能力。

(二)優化管理服務模式

1.提升移動和數字化服務能力

當前智能手機、閱讀機等移動設備普及,移動圖書館、真人圖書館等活動應運而生。建設移動高校圖書館聯盟,進行各高校之間信息資源共享和服務是大勢所趨。通過對手機或其它智能移動設備終端檢索使用各高校共享的文獻數據資源,實現“一機在手,資源盡享”目標。在良好的共享服務基礎上,堅持優質服務、溫馨服務,不斷改善服務工作,拓展服務項目,增強服務意識。

2.提升數字圖書館個性化信息建設

現代社會個性化管理與服務已成為必然,這也是高校數字圖書館運營模式創新的重要方向。而目前,高校數字圖書館在運用大數據技術加快數字圖書館個性化信息服務建設方面還遠不夠深入。一方面,對數字圖書館知識服務引擎進行優化,提高引擎搜索和服務能力,提高工作效率。新型知識服務引擎必須結構合理、以用戶需求為導向,既有學術搜索引擎、資源及服務推薦引擎,又能預測用戶需求,另一方面,高校還可將學校重點研究課題、重點項目等作為主題來創建研究Wiki系統,提高Wiki系統的受眾面,讓學科館員和其他感興趣的讀者都能輕松獲取信息,以此促進高校學科的發展和學生能力提升。

(三)創新管理服務內容

1.及時掌握學校的學科建設動態和科研項目進度

高校“數字”圖書館突出了數字化、信息化,其服務內容與高校傳統圖書館顯著不同。高校數字圖書館應緊緊圍繞學校發展戰略,緊密結合教學科研人員對文獻信息的需求狀況,密切聯系科研部門,推出個性化服務,提供精準的靶向需求。要注意大數據處理人才培養和軟硬件建設,提高數據資源處理水平。

2.建立高校數字圖書館資源共享平臺

大數據時代人們有廣泛的渠道獲取知識、了解信息,高校數字圖書館單的數據信息來源也應廣泛多源。對于單個學校或者單類學科而言,其藏儲的重點不同,資源也不同,而且受制于學校發展,其數字圖書館的文獻和數據資源儲量也都是有限的。為打破信息壁壘,高校數字圖書館應加強信息資料共享,整合信息文檔和數據資源,科學編制信息資料類別,提高檢索水平,使讀者查找知識、搜集資料方便快捷。與此同時,資源的合理分配和各館間館藏的協調應用可在實現資金節約的同時還能服務更多讀者。另外,高校數字圖書館還可建立及時反饋平臺,將讀者納入進來,及時了解讀者需求,以便于及時調整管理服務方式,推進數字圖書館的持續健康發展。

四、結語

綜上所述,大數據的發展帶動了整個社會的轉變,高校數字圖書館創新管理服務體系已成為必然趨勢。而大數據技術的發展,讓當前高校數字圖書館的信息服務和技術處理有了更方便的方式,為服高校數字圖書館的新的發展帶來了機遇與挑戰。如何利用好大數據技術,高效處理、運用各類數據信息,進行融合發展、開發利用,以及進一步培養從業人員、加強管理服務等問題,是目前高校數字圖書館當前面臨的主要問題。

由此來看,大數據時代下的高校數字圖書館要積極開拓創新,始終堅持以讀者為中心,服務讀者,進一步更新管理服務理念,優化管理服務模式,創新管理服務內容,積極為廣大師生提供優質的個性化服務,從而在當前高校競爭中占據有利位置。