警惕App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“連環(huán)計(jì)”

很多消費(fèi)者或多或少都有過(guò)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣。App自動(dòng)續(xù)費(fèi)到底有哪些套路？自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱又有哪些？

忘記關(guān)掉直接扣 自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴多

不少人都面臨著這樣的困惑：開(kāi)通會(huì)員后忘記關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，便被平臺(tái)悄悄續(xù)了費(fèi)。有些消費(fèi)者開(kāi)通了會(huì)員就想關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但找了半天沒(méi)找到關(guān)閉選項(xiàng)，就暫且放一放，但到后來(lái)就忘了，直到收到扣費(fèi)提醒才想起來(lái)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴內(nèi)容大致分為5類，即家屬誤開(kāi)通、平臺(tái)不提醒、選項(xiàng)隱蔽深、平臺(tái)擅做主、客服不回復(fù)。

第一類大多是消費(fèi)者家里的老人、小孩因操作不當(dāng)或認(rèn)知不清訂閱應(yīng)用自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者可在投訴平臺(tái)申請(qǐng)返還已扣金額。后四類則與平臺(tái)的扣費(fèi)方式相關(guān)。有消費(fèi)者稱，部分平臺(tái)提前一天或數(shù)天自動(dòng)扣費(fèi)，在此之前沒(méi)有短信或其他形式的提醒。也有一些消費(fèi)者認(rèn)為在App頁(yè)面中，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)過(guò)于隱蔽，難以找到退訂入口。還有一些消費(fèi)者反映，在關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，平臺(tái)仍未經(jīng)允許自動(dòng)扣費(fèi)，有些應(yīng)用的扣費(fèi)金額甚至逐月提高。

免費(fèi)試用連環(huán)計(jì) 小字條款藏玄機(jī)

容易引發(fā)爭(zhēng)議的付費(fèi)規(guī)則可分為以下幾類。

第一類，會(huì)員沒(méi)有單獨(dú)包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等。比如某款講故事App的會(huì)員沒(méi)有單獨(dú)包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書(shū)App的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項(xiàng)。

第二類，免費(fèi)試用的“連環(huán)計(jì)”。比如某款天氣App開(kāi)屏即顯著標(biāo)注可免費(fèi)試用7天會(huì)員，點(diǎn)擊之后，頁(yè)面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費(fèi)界面，提示“商戶將每隔12個(gè)月，自動(dòng)從你的支付寶賬戶扣款88元進(jìn)行續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。簽約成功后，支付寶提示扣款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺(tái)或者通過(guò)手機(jī)的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進(jìn)行退訂。

第三類，連續(xù)包月與單獨(dú)包月之間價(jià)格差距較大。比如某款英語(yǔ)App，連續(xù)包月的價(jià)格是12元/月，而單獨(dú)月卡則是28元，價(jià)格差距將近2.5倍；某款廚房App單月價(jià)格為25元，連續(xù)包月首月為5元。

第四類，首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價(jià)收費(fèi)。以一款運(yùn)動(dòng)健身應(yīng)用為例，普通月卡會(huì)員為25元/月，連續(xù)包月首月僅為9元。點(diǎn)擊該選項(xiàng)后，下方有一行小字顯示“到期按19元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。

此外，“開(kāi)通會(huì)員”的選項(xiàng)排序很有講究。多數(shù)App都將連續(xù)包月、包季、包年以優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)先排列，無(wú)需自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員選項(xiàng)則放到最后。

格式條款坑不少 退訂退款都不易

“訂閱App會(huì)員一定不要沖動(dòng)，要找個(gè)空閑、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁(yè)面上各種‘坑’看得真切?！鄙缃黄脚_(tái)上有網(wǎng)友總結(jié)了“反自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”心得，點(diǎn)贊量過(guò)萬(wàn)。多名消費(fèi)者反映，解約過(guò)程步驟較為復(fù)雜，與開(kāi)通時(shí)的一鍵支付形成鮮明對(duì)比。有些App并不是在會(huì)員到期當(dāng)日自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而是在沒(méi)有提醒的情況下默默提前續(xù)費(fèi)，讓用戶臨時(shí)想退都來(lái)不及。

退訂困難，退款更不容易。不少消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，想要維權(quán)，要額外支出異地訴訟產(chǎn)生的食宿費(fèi)、差旅費(fèi)等，這使維權(quán)變得艱難。

如何自查和取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

微信：打開(kāi)微信，點(diǎn)擊“我—服務(wù)—錢包—支付設(shè)置—自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。支付寶：打開(kāi)支付寶，點(diǎn)擊“我—設(shè)置—支付設(shè)置—免密支付/自動(dòng)扣款”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。