海南研學旅游服務存在的問題及質量提升策略

李秀桂

（海口經濟學院，海南海口 571127）

引言

海南研學旅游有著較大的發展潛力，但目前在服務質量、教育效果等方面仍然存在一系列問題與挑戰[1]。不同研學旅游項目之間存在服務標準不統一的情況，導致學生獲得的學習體驗和教育效果存在差異，影響了研學旅游的整體質量；部分研學旅游項目在追求商業利益的同時，忽視了教育的核心價值，使得教育與商業的平衡度不足，影響了學生的學習體驗；此外，缺乏互動性與參與感也成為制約研學旅游服務質量提高的因素之一，學生在活動中缺乏積極參與和互動，影響了學習效果和體驗。

一、海南研學旅游服務現狀

海南作為中國的熱門旅游目的地之一，近年來在研學旅游領域也嶄露頭角。研學旅游強調通過實地參觀、體驗活動等方式，使學生在旅游中獲得知識、技能和體驗的全面提升[2]。海南擁有得天獨厚的自然景觀和豐富的文化遺產，如壯麗的海灘、熱帶雨林、少數民族文化等，為研學旅游提供了豐富的資源。學生可以在實地探索中學習地理、生態、歷史、民俗等多方面的知識。海南研學旅游注重讓學生在體驗中學習，通過參與農耕、漁業、手工藝等活動，使他們深入了解當地的生活方式和文化傳統。目前，海南許多學校、培訓機構與旅游企業合作推出研學旅游項目。這些項目通常包括研學導師帶領學生參觀當地博物館、科研機構等，以確保學術性和教育性。盡管海南在研學旅游領域有很大潛力，但服務質量的參差不齊仍然是一個問題。有些項目在內容、導游、設施等方面還存在不足，影響了學生的學習體驗。現階段，部分研學旅游項目開始注重品牌建設和市場推廣，通過宣傳推介，吸引更多學校和家長的關注。這也在一定程度上推動了服務質量的提升[3]。綜合而言，海南作為研學旅游目的地，具備豐富的資源和較大的潛力，但在服務質量方面仍然存在提升的空間。通過制定科學合理的服務質量提升策略，可以進一步促進海南研學旅游的發展，提升學生的學習體驗和知識水平。

二、海南研學旅游服務存在的問題

（一）服務標準不統一

首先，現階段，在海南的研學旅游服務中，不同研學旅游項目在活動內容安排上存在差異，導致學生在不同項目中獲得的學習體驗不一致。一些項目過于注重娛樂性，而犧牲了教育性，導致學生對所學知識的深度理解不足，并且部分研學旅游的導師在提供知識和引導方面扮演著關鍵角色。然而，不同項目中的導師水平和角色定位不一致，有些導師缺乏相關領域的專業知識，影響了學生的學習效果[4]。其次，不同研學旅游項目在教育目標和教育方法上存在差異。有些項目過于注重知識傳授，而忽視了培養學生的實踐能力和創造力，導致學生無法真正從中受益。再次，從研學旅游的特點及其教育價值來看，研學旅游應該鼓勵學生積極參與，進行互動交流，但有些項目在這方面做得不夠，導游或講解員與學生之間的互動不足，使得學生無法參與提問、討論和交流等環節。最后，學生在研學旅游中需要得到妥善的照顧和安全保障。然而，不同項目在照顧和安全措施上的標準不一致，有些項目在這方面存在疏漏，影響了學生的安全和體驗。

（二）活動內容單一

海南研學旅游服務存在的問題還體現在活動內容單一方面，一些研學旅游活動集中在自然生態和海濱旅游上，缺乏多元化的主題，導致學生的研學旅游內容過于單一，無法滿足不同學科和興趣領域的需求[5]。一方面，雖然海南有豐富的文化遺產和悠久的發展歷史，但研學旅游服務忽視了對文化內涵的深度挖掘，致使學生對當地文化的了解流于表面，而沒有機會深入了解背后的故事。另一方面，部分研學旅游服務缺乏充足的教育資源和研學導師，無法為學生提供高質量的教育體驗，從影響學生的學習成果和實際體驗。

（三）教育與商業平衡度不足

現階段，海南部分研學旅游項目過于追求經濟效益，將營利放在教育目標之上。這導致項目在活動安排、內容設置等方面過于商業化，將教育內容簡化，導致學生在研學旅游中獲得的知識和體驗不夠深入。一方面，在一些研學旅游項目中，商業推銷活動占據了過多的時間和資源，使學生在活動中受到商業宣傳的干擾，影響了他們對知識的了解和吸收，并且有些項目在活動安排上融入的商業元素過多，忽略了學生的教育需求[6]。例如，過多的購物活動替代了本應有的學習和實踐機會。另一方面，教育與商業平衡度不足導致研學旅游項目停留在表面，缺乏深度的學習體驗。學生僅僅是匆匆游覽，而沒有機會深入探索和學習，且過于商業化使得教育方法變得散漫或娛樂化，導致學生無法真正掌握和應用所學知識。

（四）缺乏互動性與參與感

海南研學旅游服務中，部分研學旅游項目導游或講解員單向地傳授知識，沒有積極與學生互動，導致學生難以提問、討論和參與。一方面，部分研學旅游項目在活動安排中缺乏學生參與環節，導致學生成為觀眾，無法真正參與到活動中，即使有互動環節，也因為內容和形式設計不合理而無法吸引學生的關注和參與。另一方面，研學旅游通常是學生小組參與的形式，但一些項目缺乏有效的小組合作機會，在學術討論方面缺乏開放性，導致學生無法與同伴共同提出問題、探討問題、解決問題。當學生參觀景點或地點時，缺乏互動性和參與感的活動，使學生的學習體驗乏味，缺乏深度，并且項目本身也缺乏對學生反饋的重視，沒有根據學生的意見和需求調整互動環節。

三、海南研學旅游服務質量提升策略

（一）構建統一的服務標準

構建統一的服務標準是提升海南研學旅游服務質量的重要策略之一。首先，研學旅游服務機構需要分析當前海南研學旅游服務存在的問題，了解不同項目的服務差異，并收集相關數據、文獻，開展市場調研，為制定統一標準提供依據，并廣泛邀請學校代表、研學導師、學生、家長、研學旅游企業等不同利益相關者參與制定服務標準，確保標準考慮多方需求。其次，研學旅游服務機構需要確定研學旅游服務應該達到的教育性、實踐性和體驗性效果，在此基礎上詳細規定研學旅游項目的各個方面，如活動內容、研學導師培訓、安全保障、互動環節等，確保每個細則都具有針對性和可操作性。再次，盡管要制定統一標準，但也要考慮到不同項目的差異。研學旅游服務機構可以設置靈活的標準，允許項目在一定范圍內根據實際情況進行調整。最后，當前海南研學旅游服務機構應該設計一套科學的評估指標，包括學生滿意度、教育效果等方面的指標，用于衡量各個項目是否符合服務標準，具體可以通過設立監督部門的方式，監督研學旅游項目的服務質量，并對不符合標準的項目進行整改。監督部門需要將制定的統一服務標準公開，讓學校、家長和學生更好地了解研學旅游服務質量。通過構建統一的研學旅游服務標準，可以確保不同研學旅游項目在服務質量上達到統一標準，提升整體的學習體驗和教育效果。

（二）豐富活動內容

在研學旅游服務過程中，研學旅游服務機構需要圍繞主題內容、教育內涵等設計涵蓋多個學科領域的活動，如自然科學、人文科學、社會科學等，使學生獲得更全面的研學旅游體驗，并安排實際操作、實地考察等實踐性活動，讓學生親身體驗，加深對知識的理解和記憶。首先，可以設計小組合作任務，鼓勵學生在團隊中合作解決問題，增強團隊合作和溝通能力，并在此基礎上安排互動環節，如科普講座、實驗室體驗、互動展覽等，使學生積極參與，提升學習樂趣，還可以通過有效的渠道引入當地的文化元素，安排參觀民俗村、藝術工作坊等活動，讓學生深入了解當地文化和傳統。其次，可以安排與環境保護、可持續發展相關的活動，如生態保護講座、志愿者活動等，增強學生的環保意識；廣泛開展戶外探險、團隊拓展等活動，增強學生的體魄和團隊合作能力；也可以安排藝術創作、手工制作等活動，鼓勵學生提高創造力和審美能力。最后，需要安排學生參觀當地企業、科研機構等，了解實際工作環境和業務流程，并設計以特定主題為中心的活動，如海洋科學、可持續農業等，深入探討相關領域的知識，具體可以根據不同年齡段學生的興趣和認知水平，設計適宜的活動內容，確保活動對學生有吸引力。通過提供豐富多樣化的活動內容，可以使海南研學旅游更具吸引力，滿足學生的多樣化需求，提升他們的學習體驗和知識水平。

（三）強化學術與教育導向

在研學旅游服務開展之前，需要確定每個研學旅游項目的教育目標，明確要傳達的知識、技能和價值觀，確保活動的導向性，保障活動內容具有一定的學術深度，不僅能夠滿足學生的好奇心，還能夠提供有深度的學習體驗。在研學旅游服務開展過程中，可以邀請專業領域的學者、研究人員等作為研學導師，為學生提供深入的學術指導和講解；設計問題解決和探究型活動，鼓勵學生主動提問、思考，培養其批判性思維和解決問題的能力；通過安排學術講座、專題討論等活動的方式，讓學生深入了解特定領域的知識和前沿發展。一方面，可以為學生提供學術文獻、資料，鼓勵他們在活動中進行自主學習和研究，并且在學生掌握理論知識的同時，培養他們的思辨和分析能力，幫助他們理解知識背后的原理。另一方面，在學術講解后，引導學生進行實踐應用，將理論知識轉化為實際操作能力，可以通過有效的手段安排學生進行學術展示、研究成果分享，鼓勵他們將所學知識進行歸納和總結，并在該過程中廣泛收集學生和研學導師的反饋意見，用于調整和改進活動內容和方式，不斷提升學術和教育導向。通過強化學術與教育導向，可以確保海南研學旅游項目在提供知識的同時，也能培養學生的思維能力和創新能力，提升他們的綜合素質。

（四）提升研學旅游服務的互動性與參與感

提升海南研學旅游服務的互動性與參與感是提升海南研學旅游服務質量的關鍵策略之一，以下是具體的實施方法：一是設計互動環節，在活動中有意識地設計互動環節，如小組討論、問題解答、游戲活動等，鼓勵學生積極參與和互動；二是使用互動技術，引入現代技術，如互動投影、虛擬現實等，增強學生的參與感和互動體驗；三是開展引導式講解，導游或講解員應以引導者的角色，鼓勵學生積極參與討論，發表觀點，形成互動性的學習氛圍；四是加強問題驅動學習，設計問題驅動型活動，鼓勵學生通過自主探索來解決問題，提高學習的深度和參與度；五是安排小組合作任務，讓學生在團隊中協作解決問題，增加互動交流；六是提高實踐體驗，安排實際操作、實地考察等實踐性活動，讓學生通過實際體驗增加參與感。通過提升互動性與參與感，可以使海南研學旅游活動更加生動有趣，激發學生的學習興趣，提高他們的學習效果和滿意度。

四、結語

研學旅游作為一種融合教育與旅游的新興業態，逐漸受到重視。然而，在海南研學旅游領域，服務質量的不穩定性和教育價值的削弱逐漸浮現。本文系統性地探討了海南研學旅游服務存在的問題，并從構建服務標準、強化學術導向、提升互動性等多個角度提出了相應的提升策略。希望這些策略有助于提升學生在研學旅游中的學習體驗，同時也為海南研學旅游的可持續發展作出一定的貢獻。