甘當社會的“穩定劑”—記上海靜安區大寧路街道寧和人民調解工作室主任朱春香

文、圖｜上海市靜安區社會組織聯合會

朱春香

“老娘舅”“和事佬”可能是人們對人民調解員的最初印象，然而真正意義上的人民調解工作并不簡單，它在維護社會穩定中起到了“第一道防線”的作用，是切實維護廣大人民根本利益、促進社會長治久安的一大法寶。

靜安區大寧路街道寧和人民調解工作室主任朱春香正是這樣一位長期在最基層從事人民調解工作的調解員。

據上海市多元化解矛盾糾紛信息化平臺近4年來的數據顯示，朱春香參與調解了大大小小各類糾紛1000余件，調解成功率達98.5%。在她的調解下，夫妻反目者破鏡重圓，婆媳不和者重歸于好，鄰里成仇者握手言和，打架斗毆者化干戈為玉帛。朱春香曾獲評“2005—2007年度上海市優秀人民調解員”、“上海市 2004—2009 年度社區矯正工作先進個人”、“全國模范人民調解員”、上海司法系統“人民調解工作標兵”、“關愛行動”優秀志愿者等。

作為一名基層人民調解員，朱春香經常面對的是一張張怒氣沖天的臉，聽到的是哭聲、鬧聲和罵聲，碰到的是一個個令人頭疼的問題。這些都是她在工作中遇到的“負能量”，“有時我就會用深深的幾個呼吸去調節自己的情緒，但總感覺每解決一件糾紛瞬間就有一種愉悅的心情”，她用滿腔的熱情、豐富的經驗和高度的責任感投入到人民調解工作中，幾十年如一日默默耕耘，甘于平凡。

2022年2月11日，朱春香接到通知，要去做一名被整棟樓居民聯名寫信投訴的老人工作，當事人是一位獨居老人，她敲墻制造噪音、進出小區不戴口罩，因年紀較大，無法線上調解。朱春香一接到通知，立刻做好防護，趕赴現場調解。因疫情期間不宜進入居民家中，朱春香就用喊話方式請求老人打開窗戶對話，經反復勸說后，老人最終開窗回話，稱反復敲墻是在查找漏電處，因勢利導，朱春香告訴老人：“家里漏電很不安全，要聯系物業上門查看、修理，隔壁鄰居們都響應政府號召盡量不出門，此時噪聲擾民，影響極差。”朱春香在老人的窗前站了1個多小時鍥而不舍地安撫勸說，老人似乎消除了敵意，也接受了戴口罩出門的要求。為防止老人敷衍調解，朱春香還與老人遠在美國的兒子通話，希望他能做做母親的思想工作。就這樣，連續多天打來的投訴電話在調解之后再也沒有響過。

今年7月，朱春香又成功調解了一樁十幾年的鄰里矛盾，其中一位當事人是失獨老人，朱春香耐心聽了她1個多小時的傾訴，在社區民警和居委會干部的共同努力下，最終針對雙方提出的問題一一解決，另一位當事人送來了錦旗。

（朱春香系上海市靜安區社會組織聯合會與上海市靜安區大寧路社區社會組織聯合會推薦的2023年社會組織之星）