在線教育社交網絡評價情感分析研究

劉亞娟

隨著互聯網軟硬件的發展，在線替代性教育已經有了長足發展。自1998年12月24日教育部發布“面向21世紀教育振興行動計劃”，提出運用現代遠程教育網絡開設高質量的網絡課程后，網絡遠程教育方興未艾。2017年國務院印發《國家教育事業發展“十三五”規劃》通知，強調了要深化本科教育教學改革，各高校在網絡課程方面展開了積極建設，也涌現了一批精品課程和網絡課程平臺。相關數據顯示，目前中國網絡教育企業共21萬家，其中2019年增長5.8萬家，同比增長27%，新注冊量是10年前的24倍。但是從統計調查結果看，使用網課的動機中明顯體現出中國應試教育的特點：學生上網課更多是因為學校要求和考試培訓，而教師對國家投入資金的網課平臺不熟悉，且課程體系駁雜繁多，大家無從選擇。

近來在線替代性教育系統——網課得到了廣泛普及應用。但在實際運作中，在線教育在教師、學生及家長的評價中呈現出怎樣的特點？并將如何影響未來在線教育的進一步發展？

一、研究工具與研究方法

文本情感分析，又稱為傾向性分析、意見挖掘、情感分類等。簡言之，是對帶有情感色彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。其中，識別用戶隱含在其中的情感信息、發現用戶情感演變的規律是核心。情感分析在輿情分析、信息預測以及輔助決策等領域有較多應用。目前，情感傾向分析的方法主要分為兩類：一種是基于情感詞典的方法；一種是基于機器學習的方法，如基于大規模語料庫的機器學習。

本文使用后羿采集器獲取數據并使用goseeker分詞和分類檢索平臺進行分詞分析。為保證研究數據能夠覆蓋到網課的多重時段，本文采集了2020年、2021年、2022年三年間，每年4月1日至4月7日，5月1日至7日，11月1日至7日，12月1日至7日，共計12個月中的7天新浪微博、網課、關鍵詞博文樣本，經過數據預處理，共得到22478條數據，其中2020年6659數據，2021年6952條數據，2022年8867條數據。隨后，使用goseeker分詞和分類檢索平臺進行中文分詞及情感分析。在分析過程中，首先會對句子進行切分，通過情感詞典進行賦值并分析。該工具定義的情感類型分為正面詞、負面詞、否定詞以及程度詞。權值范圍上，正面詞0

二、網課教學社交評價分析

（一）網課社交評論的情感分析

將以上數據導入gooseeker平臺后，分別計算得出分句情感傾向和正文原文情感傾向。情感值分別為正面、負面及中性。其計算過程為根據一個數據樣本識別句子中的情感詞、否定詞、程度詞形成詞序列，并根據相鄰詞的情感權值相加計算出句子情感得分。

網民在網課話題下表達的情感傾向變化呈現如下特點：

1.單個句子和整體正文的情感傾向整體呈正向。這說明在以學生及教師為主體的評價主體上，對于學習本身的認知是基本呈正向的。同時，在網課的接受程度上存在著“不能改變，只能適應”的看法。

2.單個句子和整體正文的情感負面傾向在2022年愈發明顯的趨勢值得關注。造成這種狀況的原因可能是由于2020年施行網課是風險情況下的特殊舉措，網民普遍表達出“可以理解接受”的態度；2021年社會對網課的認知程度有所深入，且大規模的網課施行范圍較小，所以負面情緒最低；而2022年的負面評價趨勢走高，跟社會事件、網課實施的頻次、范圍以及參與網課的學生群體觀念有關。經歷了長時間網課后，學生在情緒方面受到的影響：在線教育雖然是不得已而為之，但在一定程度上限制了大學生本應充分享有的課堂互動、課外實踐等機會。

（二）網課話題社交媒體評論的詞頻分析

通過將三年間網課話題下的社交媒體評價的正面詞和負面詞進行詞頻統計，前100位提及詞頻的情感結合內容分析顯示出：“希望”始終是網民正向情感傾向的主流；“努力、加油、堅持、自律”等，是學生及教師在面對網課挑戰和壓力的正向激勵，體現了社交媒體的情緒疏導功能；“運動”等則體現了網課也是部分同學注意到了在網課之余，應加強體育鍛煉。

負面情感結合內容分析顯示出網絡教學需要克服的情況大致分為以下三類：

首先是課程難度設置問題，在網課教學中，學生的理解程度和課程接入難度都相對較大，例如有同學指出“要一邊看直播，一邊記筆記，還要截圖”、在直播課程之外，還有一些錄播課程，學生與老師在不見面的情況下進行文字或者語音溝通，降低了溝通效率，增加了理解成本。

其次是網課特殊性帶來的身體和情緒影響，由于需要一直盯著電子屏幕，容易引發師生眼睛疲勞，身體勞累，進而引發緊張、焦慮、崩潰等情緒反應，不利于教學效果。

再次是社交評價暴露了網課管理的漏洞：如學生在網課另一端進行玩樂，一邊上課一邊做其他事情的現實狀況，一些學生劃水、應付課程。綜合來看，網課教學中出現負面評價的原因是多方面的，一方面有技術平臺的問題，一方面有教師授課內容、授課節奏及授課難易度的問題；還有學生本身的學習興趣和自律能力問題。

三、分析和討論

通過對在線學習的社交媒體博文進行情感分析，網民評價整體呈現正面的情感傾向，這表明作為應急替代手段，在線教育起到了作用，并且受到了網絡用戶的認可；師生和家長群體在應對問題時總體協調態度是積極的。同時風險框架也提高了學生的自制力，但網課效率、網課持續時長和頻率等問題需要更多論證。

（一）風險框架提升了學生的自制力

此前有關網絡課程學習的調查研究顯示，在自控自律方面，只有13.3%的學生認為自己的自控能力強，絕大部分的學生選擇了自控能力中弱水平。但是在風險框架下，學生在微博評論的情感傾向上，總的體現出來正向表達，表明學生在遇到問題的時候會傾向于將其轉化為挑戰進行化解，進而完成學習的任務。

（二）網課效率值得重視

在負面情感傾向評價中，效率及功利問題成為突出特點。與面對面授課和解答問題相比，學生在線接受知識的過程中存在著認為網課效率低，單位時間內獲取信息有限的主觀情緒和客觀問題，例如老師進入課堂調試設備需要時間，老師與學生的互動過程中由于網絡延遲會造成時間浪費；以及網絡課堂在某種程度上消解了老師原本的授課節奏，造成拖堂現象。這與此前大學生對待網課的態度消極的研究基本一致，由于互聯網連接速度緩慢，大多數接受在線混合學習的學生都表現出負面印象。

在教學實踐中，學生在參與網課時需要外力約束的情況依然普遍，依靠簽到、點名、課堂互動仍然是提高學生網課到課率的主要手段，但由于這些手段缺乏監督，又會進一步出現學生不能專心在課堂，存在一心二用的情況；甚至有代刷網課、以倍速觀看網課的現象。這也與此前對網課的調查結果大致一致，即觀看課程的目的功利，忽略知識獲取的過程，注重最終成績的獲取；同時認為網課本身存在問題多元。其中缺乏交流，不能及時解答，在無人監督學習的過程中考驗自制力，同時存在突擊刷課問題。

（三）網課持續時間應得到充分論證

作為教育的替代性解決方案，在線教育固然有拉近地理距離的優勢，但是長時間、多頻次的進行網絡授課也會引發師生在情緒方面的負面反應，進而降低學習效率，影響學習效果。為此，2022年12月30日，教育部發布《學校新型冠狀病毒感染防控工作方案》中，就提到沒有疫情的學校開展正常的線下教學活動，同時有針對性地做好學生心理健康教育和心理疏導，及時化解學生恐慌、焦慮等負面情緒，營造生動活潑、健康向上的校園氛圍。

四、探索多元課程形式勢在必行

基于上述情感的結論分析，未來網課的發展趨勢從課程因素看，有網課準備不足，教師、學生存在接入設備條件等方面的困難；有部分學校采取用異步SPOC項目的網課，由非本校教師通過錄播視頻講授，會讓學生產生倦怠，降低學生學習熱情，特別是當一些課程的錄制時間相對較早，相關案例的吸引程度和貼近性已經降低。因此在課程方面不僅需要注意課程效率和課程節奏，也應該注意課程信息密度和課程信息的新舊程度。

從平臺因素看，教師及學生對平臺的使用也更得心應手。但是在課程的評價互動體系方面的應用還不能夠達到教學實際的需求，例如需要在不同應用間切換，增加了教學和學習的成本。此外，出現的一些網課暴力現象凸顯了這類網絡安全預防和治理機制的空白。

從教師因素看，除了提高技術應用能力和授課能力，還需要注意提高自身的媒介素養，例如有學生在評論中就提及，在上課前及課間，老師播放舒緩的音樂可以拉近學生與老師之間的距離，放松緊張感；此外基于沉默的螺旋理論，教師在課堂提問和課堂互動中應該探尋更加多樣化的互動方式，而深層互動如果放在課外進行，又該如何平衡學生的課上學習時間和課下作業時間，應避免由于課程作業多，難度大，增加學生的逆反心理。

從學生因素看，社交媒體評價在某些方面具有代表性，但突出的個性要求也非常值得注意。除了自控力的進一步提高外，如何看待網課與自身知識的獲得，以及知識獲得與個人成長之間的關系，這不僅是課程內容可以普及的內容，更多存在于思想意識層面，因此不應該僅僅是各單科教師的職責，而應該有學校在整體層面的布局。

從交互因素看，學生與老師之間由于不能面對面交流，依然存在交互效率低的顯著問題，因此有必要探求多樣化的交流途徑。但從微觀評價看，在網課效率方面還有待提高，探索多元課程形式勢在必行。

（本文系甬江社會科學青年人才資助成果。）