數字化改革背景下黨校圖書館智慧服務研究

胡逸宬

(中共浙江省委黨校 圖書館,浙江 杭州 311121)

0 引言

隨著大數據技術、云計算以及人工智能等信息技術的迅猛發展,圖書館的服務由“數字化”、“智能化”向著“智慧化”發展。2021年《關于推動公共文化服務高質量發展的意見》提出加強智慧圖書館體系建設,建立覆蓋全國的圖書館智慧服務和管理架構[1]。如今,圖書館智慧服務已逐漸成為圖書館面向智慧社會建設、實現可持續發展的必然選擇,更是一種面向未來的新發展理念[2]。

2021年初,浙江提出了全域數字化改革,全力推進省域治理現代化,借助數字化手段撬動各領域各方面的全局性變革,探索構建全域覆蓋、上下貫通的高水平整體智治體系[3]。2022年4月,習近平總書記在中央深改委第二十五次會議中強調,要以數字化改革助力政府職能轉變,統籌推進各行業各領域政務應用系統集約建設、互聯互通、協同聯動,發揮數字化的重要支撐作用[4];同年6月,國務院印發《關于加強數字政府建設的指導意見》,為全面開創數字政府建設新局面作出部署。數字化改革已經提升到一個新的高度。作為黨委的重要部門,黨校勢必要加快推進數字化改革,推動各項工作在全面數字化轉型場景下邁上新的臺階,最終實現黨校整體智治。而圖書館作為黨?；A部門,如何借助數字化改革推動自身服務智慧化發展已成為重要命題。

理解圖書館智慧服務的內涵,理清當前黨校圖書館轉型遇到的問題,明晰全面數字化轉型背景下黨校圖書館智慧服務的特征、平臺架構、應用模式和建設路徑等關鍵問題,是當下解決黨校圖書館服務智慧化轉型的核心。本文結合黨校系統圖書館現狀,綜合分析現階段黨校圖書館服務轉型遇到的主要問題,對數字化改革背景下黨校圖書館如何開展智慧服務進行探索。

1 相關理論概念論述

1.1 數字化改革相關理論

2021年7月,浙江出臺《數字化改革術語定義》(DB33/T 2350—2021)省級地方標準,對“數字化改革”作出定義。本研究采用該標準中的定義,即數字化改革是統籌運用數字化技術、數字化思維、數字化認知,把數字化、一體化、現代化貫穿到黨的領導和經濟、政治、文化、社會、生態文明建設全過程各方面,對社會治理的體制機制、組織架構、方式流程、手段工具進行全方位、系統性重塑的過程[5]。數字化改革是要最大范圍地破除“孤島”壁壘,使數據生產要素流轉暢通,充分發揮其要素的價值。

1.2 圖書館智慧服務的內涵

圖書館服務經歷了文獻服務、信息服務、知識服務3個階段,智慧服務是在此基礎上的新發展,也具有了新的內涵[6]。圖書館智慧服務概念的界定,不同學者由于出發點不同給出的論點也不盡相同。綜合學者們的觀點,本文認為圖書館智慧服務是圖書館以讀者為中心,依托文獻信息資源,充分利用大數據、云計算、人工智能等信息化技術,結合館員的專業能力和智慧為讀者提供的一種新型信息服務。圖書館智慧服務由內而外體現于兩個層面:一是圖書館內部管理的智慧、業務的智慧;二是圖書館用戶服務的智慧[7]。

2 黨校圖書館智慧服務現狀

相較于公共圖書館和高校圖書館,黨校圖書館在創新發展中具有很多先天劣勢,開展智慧服務面臨更多的困難和挑戰。通過走訪調研,筆者發現當前黨校圖書館智慧服務的開展普遍面臨以下幾個問題。

2.1 服務內容單薄

資源是黨校圖書館開展智慧服務的基礎,當前黨校圖書館都主要定位于為用戶提傳統紙質資源和數字資源,資源的利用率不高,缺乏個性化服務內容,難以滿足當前用戶對于服務的需求。

2.2 服務設施落后

黨校圖書館普遍缺乏高性能信息技術設備,現有設備難以滿足智慧服務的要求,因為經費等原因也很難升級現有設備,軟硬件的不足是智慧服務開展困難的重要原因。

2.3 溝通機制不完善

開展智慧服務與用戶的溝通非常關鍵,但黨校圖書館溝通機制普遍不健全,加之黨校用戶群體的特殊性,與用戶之間的交流不夠充分,難以獲取用戶的反饋意見。

2.4 館員綜合素質偏低

智慧服務的提出對于圖書館員的素質也有了更高的要求,不僅要求具備“智慧”意識,更要求具有智慧服務能力。當前,黨校圖書館隊伍的年齡結構不夠合理,學科背景也較為單一,館員總體素質的提升還有很大的空間。

3 數字化改革背景下黨校圖書館智慧服務模式構建

數字化改革背景下,各級黨校運用數字化技術推動教學、培訓、研究、咨政、宣傳等各項工作全面轉型。以浙江省為例,浙江各黨校依托全省一體化智能化公共數據平臺,引入云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈、5G等新一代信息技術,共同開展建設浙江數智黨校2.0平臺,整體推進干部教育數字化轉型。在數字化改革的總體驅動下,黨校圖書館智慧服務勢必融入數智黨校一體化建設之中,從而可以充分利用黨校數字化改革的技術資源與數據資源,推動圖書館服務智慧化升級。

3.1 智慧服務特征

3.1.1 技術特征

黨校圖書館智慧服務平臺依托于“數智黨?！苯ㄔO,可以充分利用“數智黨校”采用的云計算、大數據、物聯網、5G等信息技術。這些技術的創新可以支持服務圖書館進行高效而系統的管理,實現圖書信息和用戶以及圖書館管理人員的智慧互聯,形成無線泛在的使用環境。

3.1.2 數據特征

數據是服務智慧化的重要基礎,但黨校圖書館自身數據源有限,主要集中在資源數據和業務數據。通過黨校整體智治數據中臺,黨校各個部門在數據層面可以實現無縫對接、實時共享、深度融合,從而可以使得圖書館獲取更多的外部數據,形成有效的數據基礎,最終實現智慧服務。

3.1.3 模式特征

黨校圖書館智慧服務基于黨校整體數字化改革一體建設,因此在應用模式上也與數智黨校應用體系充分集成,讓用戶和圖書館管理系統、圖書資源系統聯結,在全面感知的基礎上形成高度集成化的信息服務,使用戶在短時間內利用更小的成本獲得所需要的資源和服務。

3.2 智慧服務平臺架構

在黨校整體數字化改革的背景下,黨校圖書館智慧服務平臺作為黨校整體智治集成應用系統的一個子系統開展運行。平臺系統架構涵蓋基礎設施層、數據資源層、交互應用層和服務表現層,如圖1所示。

圖1 黨校圖書館智慧服務框架

3.2.1 基礎設施層

基礎設施層是圖書館智慧服務體系的根基,為整個平臺提供基本技術支撐,主要包括視聯網、感知網、5G通信、云計算等。其中感知網包括安防監控、傳感器、一卡通、物聯網等,用于對圖書館運行狀態、讀者行為等數據進行感知捕獲,并上傳到數據層。平臺可以共用黨校整體智治集成應用系統中的基礎設施。

3.2.2 數據資源層

數據資源層是圖書館智慧服務體系的核心,主要涉及3個層面。一是數據源,含圖書館自有數據和外部數據。自有數據包括紙質電子等資源數據、資源使用情況等業務數據;外部數據包括其他部門共享的用戶數據、行為數據等。外部數據可以通過接口從黨校整體智治數據中臺獲取。二是數據管理,負責把各類異構多源數據按統一標準規范進行存儲、加工、轉換、整合,并保證數據質量和安全。三是數據處理,運用數據挖掘、機器學習、關聯聚類、知識圖譜等技術,進行數據分析和深度挖掘,從而實現服務的個性化、精準化和智慧化。

3.2.3 交互應用層

交互應用層主要實現各類應用服務的業務邏輯,是館員、讀者與各種智慧應用進行交互的窗口。該層基于數據資源層經數據挖掘和大數據分析的相互關聯、融合的數據資源,將圖書館的管理和服務形成一系列智慧應用,如文獻借閱、資源推送、統一檢索等,實現用戶閱讀行為畫像、資源個性化推送、智慧交互等。

3.2.4 服務表現層

服務表現層旨在為各類智慧應用提供訪問入口,以呈現給用戶可視化的訪問界面,保障圖書館與用戶的交互。圖書館通過實體館、互聯網、移動互聯網等途徑,借助圖書館門戶、微信小程序、黨校管理服務平臺、釘釘應用中心等平臺以及館舍空間等渠道,為用戶提供智慧服務。

3.3 智慧服務應用場景

3.3.1 智慧文獻服務

統一檢索提供了圖書館紙電資源的整合檢索。通過網頁和移動端,用戶可以在同一入口下同時獲取數字資源以及紙質館藏、電子館藏信息。在檢索結果頁面,數字資源、電子館藏可鏈接到全文或者數據庫進行在線閱讀;紙質館藏刊能夠查看簡介、在館狀態等詳細信息,并可進行預約借閱、到館取書,還可對檢索結果進行收藏、分享、評論等操作。如沒有相關資源,用戶還可以進行資源薦購,并獲得本館對于已薦購書目的處理結果。

3.3.2 智慧空間服務

基于自助借還書設備等,圖書館可為讀者提供方便快捷的書籍資料查詢檢索和借閱方式。用戶不再需要到圖書館服務臺辦理而能夠通過自助借還機隨時辦理圖書借還手續,提高了借還效率,同時也節約了圖書館的人力成本。

基于黨校一卡通系統、監控設備以及人臉識別設備等,可以實現對圖書館用戶流量、環境數據實時檢測,保證圖書館的服務空間安全、高效、綠色運行。用戶能夠隨時通過聯網設備獲取圖書館導航,及時了解圖書館各個空間以及設備的使用情況,方便對座位、研討室、朗讀亭等資源設備進行提前預約。

基于5G通信、視聯網等,圖書館還可以突破場地空間限制,將館內的講座、研討等活動進行實時轉播,為更多用戶提供泛在文化服務。

3.3.3 智慧信息服務

傳統的信息咨詢服務主要依賴電話或者面對面的到館咨詢進行,時效慢、體驗差。智慧信息服務通過智慧館員和人工智能系統,為用戶提供不受時空限制的咨詢服務。利用智能問答系統智能機器人可以幫助用戶更加及時獲取咨詢信息。同時在大數據技術支持下開展數據挖掘和分析,通過收集性別年齡、興趣愛好、班級課表、借閱訪問記錄等數據構建用戶畫像,在充分保障隱私前提下為用戶開展精準的個性化信息推送服務。

3.3.4 智慧知識服務

知識服務是借助館員智慧,以數據資源為基礎,利用分析技術與工具,針對性地為用戶提供基于需求的知識性產品和服務的過程。智慧服務體系為館員開展知識服務提供了有力保障,大大提升了館員數據挖掘、情報分析能力和效率。用戶還能通過系統內嵌的文獻計量和知識圖譜工具,直接在線開展一些基礎的關聯分析、趨勢預測、熱點發現等。

4 數字化改革下黨校圖書館智慧服務推進路徑

4.1 強化頂層設計,配套規章制度

在數字化改革背景下,黨校圖書館要在“數智黨校”建設大框架下開展智慧服務,頂層設計顯得尤為關鍵。圖書館要以用戶需求為出發點,從黨校整體智治的視角出發做好圖書館智慧服務發展規劃,出臺相應的配套制度,保障圖書館智慧服務工作順利推進。

一是堅持目標導向,做好規劃設計。圖書館要突破以往圖書館單打獨斗的業務模式,乘借黨校數字化改革的“東風”推進服務體系建設,要將自身發展目標同黨校數字化改革目標緊密聯系起來,在同黨校整體智治相融合的基礎上制定符合當前圖書館實際情況的智慧服務建設發展規劃,使智慧服務的開展能夠真正做到降本增效。

二是堅持需求導向,提升服務規范體系。健全的制度能夠為圖書館智慧服務提供標準依據,同時還能約束館員的行為。黨校圖書館要樹立用戶至上的服務理念,以用戶需求為導向,重視人、技術、服務等的協同治理,制定智慧服務制度規范。同時建立用戶評價反饋機制,及時調整、優化管理和服務流程。

三是堅持安全導向,建立信息安全機制。從技術的角度講,圖書館智慧服務是“數據驅動”的[8]。在開展服務過程中圖書館會沉淀大量的數據,包括很多用戶的隱私和敏感信息。而黨校圖書館的學員用戶很大一部分來自各級黨政機關,因此信息安全需要提升到新的高度。圖書館要建立健全數據治理和安全防范機制,規范數據轉化流程,防范隱私泄露,確保信息安全。

4.2 注重資源建設,完善數據體系

數據源是圖書館智慧服務體系的核心,因此資源建設是圖書館開展智慧服務的重要基礎。圖書館要聚焦黨校主業主課,以服務“干部培訓、思想引領、理論建設、決策咨詢”四大職能為依據,以滿足教職工和學員需求為中心,構建內容豐富、結構合理、特色鮮明的數據資源體系,為智慧服務的開展提供有力的數據支撐。

一是加強黨校部門間的聯系。圖書館通過與教務處、科研處、組織人事處、學員工作部等部門的合作,可以不斷擴充和完善教職工及學員的用戶數據,有利于更加精準地描繪用戶畫像。同時通過問卷、訪談等方式,圖書館可以及時掌握教職工和學員的需求,結合現有資源的使用統計情況,按不同專業、不同讀者的資源需求,科學規劃、及時調整館藏資源結構。

二與促進與第三方的合作。一方面黨校要同各數據供應商和數據組織合作,合理開放、共建數據,建立統一的元數據交換標準,確保不同來源的數據資源能統一儲存和利用;另一方面加強同當地公共圖書館、高校圖書館的合作,建立共享機制,實現以較低的成本為黨校用戶提供更全面的資源保障。

三是開展特色資源庫建設。在外購資源基礎上,圖書館需要研發具有黨校特色、地方特點、時代特征的特色專題資源。建設特色資源庫是黨校圖書館具有的獨特資源優勢,也是彌補數字資源不足的現實路徑選擇[9]。通過資源庫建設,圖書館可以全方位地開發黨校資源,多渠道實現信息資源整合,實現圖書館數字資源的優勢互補。

4.3 升級基礎設施,優化空間結構

圖書館開展智慧服務離不開智能設備和新興技術。黨校圖書館要經常性開展大走訪大調研,及時掌握、充分了解最新的行業動態,根據圖書館建設需要,適時引進新技術、新設備,不斷增強基礎設施的智慧化程度,更加有效地利用館舍空間,創新服務內容和方式。

一是提質管理服務模式。圖書館要利用新設備、新產品強化智慧服務平臺建設,充分融合線上線下服務,拓展服務項目,為用戶提供“一站式”解決方案;圖書館還要利用新技術提升內部管理效率,讓一些簡單機械的重復業務自動化,解放館員勞動力,館員可以更多投入提供知識服務中去。

二是優化館舍空間布局。在自助借還書系統等設備的幫助下,用戶不再需要去書架找書,大大節約了用戶借還書時間,同時為館舍空間布局的調整提供了更多可能。圖書館可以將書架排列更加密集,不僅可以上架更多書籍,更能將有限空間讓位于學習研討、交流會談、休閑閱讀等,同時利用傳感器等對空間環境狀況、使用情況等開展實時監測,為用戶打造功能豐富、舒適優雅的研學空間。

三是拓展文化傳播功能。圖書館可以開展智慧講堂,同步在線直播館內講座、沙龍、論壇、展覽等活動,并及時利用微信、網站等渠道推送文化活動通知,利用虛擬空間擴展物理空間,提升圖書館文化傳播能力和影響力。

4.4 加強隊伍建設,提升館員能力

館員是圖書館智慧服務開展的踐行者[10],館員智慧及其能力是圖書館智慧服務的內部驅動力。智慧服務下的黨校圖書館館員應是專業性較強的復合型人才,不但要掌握一定的知識和技術,還要堅持終身學習、不斷鉆研提升、善于開拓創新;同時要轉變服務理念,要以用戶為中心,變被動服務為主動服務。

一是加大人才引進力度。可以將圖書館用人需求一同納入黨校人才引進計劃,吸引更多高素質人才充實館員隊伍。除了招錄圖書情報專業人才,還要招錄具備黨校各學科背景專業以及具有信息技術、數據挖掘知識的人才,為智慧服務的開展提供人力支撐。

二是加強館員素質培養。館員培訓是館員職業能力成長的有效途徑,對于在崗館員,黨校圖書館要充分挖掘其特長和優勢,定期開展專業培訓,加強同行業外其他機構之間的溝通交流,使之具有智慧館員的素質與能力,不斷提升服務意識和水平。同時要進一步健全崗位聘任和考核機制,利用各種條件持續不斷地優化智慧館員隊伍[11]。

三是延伸智慧服務館員的范疇。黨校圖書館要轉變傳統圖書工作思路,邀請其他部門及單位的專家、學者作為外聘館員參與本館的智慧服務工作,充分發揮專家智慧,補充隊伍建設。

5 結語

本文在分析黨校圖書館當前智慧服務存在的問題基礎上指出了數字化改革背景下的智慧服務特征,構建了智慧服務平臺并探究了智慧服務推進路徑,旨在為黨校圖書館實現自身服務智慧升級提供參考。

智慧時代圖書館的轉型發展面臨諸多挑戰,黨校圖書館應充分抓住數字化改革住這一機遇,利用“數智黨?！苯ㄔO的政策支持和技術優勢,積極探索開展智慧服務,不斷推動圖書館創新發展,從而更好地發揮圖書館在干部教育培訓事業中的作用。