“小屏時代”輿情處置的危與機
——以安吉“養豬不如養上海人”輿情事件為例

文_俞樂斌

2023年2月21日，微博用戶@互聯網傳達室大爺發布微博稱“今天得知安吉農村的基層鼓勵農戶從事旅游行業的口號是‘養豬不如養上海人’”，引發廣大網民轉發和討論，一度登上百度熱搜榜第1位、頭條搜索榜第4 位，成為抹黑安吉旅游形象的負面輿情。截至2 月23 日晚8 時，全網發現相關信息1838 條。這一原本可能帶來負面社會影響的輿情危機，在當地的及時巧妙處置下，成為一個浙滬地緣相近、人緣相親，展現安吉良好生態優勢，是長三角區域重要短途旅游目的地的正面形象廣告。

此次轉危為機的輿論處置，堪稱“小屏時代”縣域輿情處置的經典案例。筆者有幸參與該事件的處置，覺得此次應對對今后處置輿論危機具有一定的啟示。

在輿論危機面前，溯源和公開尤為可貴

作為政府與群眾溝通信息的渠道，官媒具有很強的公信力，政府應該充分利用官媒在社交平臺上的公信力有效發聲，疏導情緒、消除謠言、公布真相。如果沒有第一時間向公眾發布真相，會造成謠言滿天飛的不良影響。所以為了及時清除輿論場的各類“雜音”，及時辟謠不實信息，我們需要確定輿情態勢、事件真相、處置方向和發布標準，及時、有效、真實地回應廣大網民，有效終結“輿論倒逼”，實現“回應主導”。

22 日晚，當地發現相關輿情后，第一時間啟動輿情應對性預案，對縣內各鄉鎮、各部門在開展各類社會活動中，是否出現相關言論進行核實。經過嚴格查證，確定該帖內容來自中國人民大學教授、三農問題專家溫鐵軍在某次鄉村振興講座上的一句玩笑話，后經一些網友惡意剪輯加工后，流傳出了五花八門的版本，引發網絡輿情。

第二天下午，該縣根據輿情應對預案，通過官方APP“愛安吉”，由文體旅游局對外發布了題為《網傳安吉縣“養豬不如養上海人”為不實信息，請自行刪除》的信息，及時澄清事情原委，表明官方態度，并對不實信息發布者予以震懾，在輿情發酵之前就一錘定音，杜絕了輿論節奏被“帶偏”的可能。文中還特別提到“上海和安吉同飲一江水，源遠流長一家親，兩地居民已經培養了深厚的情誼”，不但遏制謠言進一步傳播，還努力拉近兩地情感。

在搶占輿論高地時，正確引導十分重要

當前網絡的迅猛發展，使人們的傳統思維方式和生活方式發生了巨大改變。主流媒體要對網民關心的政治、經濟等社會問題進行積極評論，將自己對新聞事件的看法和觀點開誠布公地傳遞給廣大網民，積極有序地引導網民對新聞事件的輿論態度。

在此次輿情處置過程中，當地積極主動在微博、抖音等大V 賬號評論區進行跟帖評論和良性互動，并通過點對點的方式展示相關辟謠信息，在勸退不實內容的同時，說明事件真相。另外組織全縣宣傳員隊伍，將辟謠文章通過朋友圈、微博等進行傳播，將正面聲音通過層層遞進的方式向外擴展，做到直面傾聽。截至23 日晚8 時，包括“五邑融媒”在內的20 多個賬號已將不實內容自行刪除。

主動發聲，對接省內外主流媒體，圍繞輿情熱點問題，以專業分析引導輿情走向、深度剖析，將事件發生后的真相與真實情況聯系起來，將相關知識通過新聞報道傳遞給廣大群眾，引導社會輿論向正確的方向發展。通過省級官方媒體潮新聞APP發布《潮評丨“養豬不如養上海人”？別胡說了，沒這話》《“養雞養豬不如養上海人”言論引眾議，涉事教授獨家回應潮新聞》《“養豬不如養上海人”？安吉縣文體旅游局獨家回應：從未提過這種話！》，在文章中指出斷章取義言論系被誤讀，梳理謠言源頭、解讀現場語境、宣傳安吉旅游環境。截至晚8時，相關報道在新浪網、搜狐網、今日頭條等網媒轉載近百次，閱讀人數近200萬人次。

同時邀請上海復旦大學新聞學院教授張志安等業內大咖，對該事件的真實情況在其個人微博賬戶進行評論及傳播，閱讀量近百萬。張志安在微博中表示，上海人的母親河源頭就在安吉龍王山，兩地共飲一江水，有著“根”一樣的聯系，不是一則網絡謠言可以影響的。同時在各大媒體平臺發表辟謠觀點，引發網民強烈共鳴。

在危機處置過程中，要有反轉的意識和能力

輿情引導是由網民、政府、媒體等相關主體產生和推動的，需要借助多方面平臺，構建全方位、多角度、立體化的正面宣傳網，以增強網絡輿情引導的有效性、科學性、持續性。

在此次輿情處置的后半段，安吉縣借助央媒、省媒、市媒、縣媒、網絡大V、知名媒體人等，密織傳播大網，統籌謀劃宣傳方案，深度挖掘宣傳亮點，精心準備宣傳稿件，借力多平臺開展正面宣傳。

多方位聯系兩地主流媒體以及微博、抖音短視頻等新媒體，全覆蓋發布《“黃浦江水一家親”，解碼浙江這座小城的上海情緣》《同飲一江水滬安一家親上海、安吉多領域“聯姻”攜手共進》《同飲一江水，安吉與上海的不解情緣》等文章，在引導輿情的同時，宣傳“安吉上海同飲一江水滬安一家親”“黃浦江是聯系起上海與安吉兩地人民友好感情的紐帶”“兩地經濟社會文化旅游等多領域融合發展”的理念和事實，并且指出“一次被斷章取義的謠傳，對宣傳安吉文旅資源也未必是壞事”，贏得網民“情感共振”，為安吉旅游形象作新一輪推廣。

此外，浙江廣電集團主持人小強、新民晚報記者晏秋秋等媒體名人也分別在其個人視頻號中宣傳安吉，評論區一致正面留言。發動安吉本地多位網絡大V推介本土旅游美景，引發網友一眾好評。

同時，開展城市形象、旅游推介，通過與人民日報、新華社、光明日報等國家級媒體對接，發布系列文章和視頻20 余篇、轉發3000 余篇，全網點擊量超1100萬。這些報道，全方位展示了疫情后安吉旅游復蘇的良好態勢，推廣安吉城市形象和文化旅游，持續展示安吉高品質綠色發展的成果。

此次安吉輿情應對堪稱完美，第一時間溯源查證并表明官方態度，通過正面發聲搶占輿論高地，在處置過程中合理嵌入正面元素，借助熱點輿情事件影響力進行推廣，實現與網民“情感共振”，達到把危機轉變成新機的效果。

總之，在“小屏”時代，對于輿情的處置要善于表達、善于運用傳播手段和工具，善于借助各種傳播渠道，在各個節點適時適度，有節奏、有態度地發布網民關心的真實信息，掌握引導主動權，在應對中發掘宣傳機會，擴大涉事主體正面影響力。