基于大數(shù)據(jù)下智慧零售模式的探討

■鄭國(guó)凱，杜連雄，黃彩娥

（1.廣州工商學(xué)院，廣東 廣州 510850；2.廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510850）

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，很多電商企業(yè)開(kāi)始步入智慧新零售的行業(yè)，例如，蘇寧、京東、阿里巴巴等。通過(guò)以智慧零售為例，闡述大數(shù)據(jù)與人工智能在智慧零售中的應(yīng)用和模式。

一、“智慧零售”與傳統(tǒng)零售業(yè)

作為新的零售形態(tài)，智慧零售的先進(jìn)性體現(xiàn)在“智慧”上，它可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步把握消費(fèi)者的思想動(dòng)態(tài)和購(gòu)買(mǎi)傾向等信息，進(jìn)而在信息傳導(dǎo)與人工智能技術(shù)下引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的生產(chǎn)，這樣進(jìn)一步優(yōu)化了生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，減少了庫(kù)存壓力，從而為企業(yè)創(chuàng)造全新的價(jià)值。

傳統(tǒng)零售業(yè)的銷(xiāo)售模式比較單一，例如，早期的沃爾瑪只需在單一的渠道模式下不斷的擴(kuò)張，就能形成巨大的銷(xiāo)售規(guī)模。但單一銷(xiāo)售渠道擴(kuò)張度是有限的，同時(shí)傳統(tǒng)的在線(xiàn)零售服務(wù)由于缺乏對(duì)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，很難挖掘潛在客戶(hù)[1]。因此，“智慧零售”的銷(xiāo)售模式逐漸進(jìn)入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式中，它以消費(fèi)者為主要研究對(duì)象，借助現(xiàn)代化工具進(jìn)一步分析其購(gòu)買(mǎi)行為，打通銷(xiāo)售過(guò)程中的各個(gè)供應(yīng)環(huán)節(jié)，提高商品的推薦實(shí)效和運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

雖然智慧零售目前處于發(fā)展態(tài)勢(shì)，但隨著其深入發(fā)展也逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如，給消費(fèi)者帶來(lái)過(guò)多廣告騷擾；消費(fèi)者的信息安全存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)遭受竊聽(tīng)；產(chǎn)品質(zhì)量是否得到提升等。因此，在發(fā)展智慧零售的同時(shí)，也需加強(qiáng)大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的建設(shè)。

二、蘇寧智慧零售發(fā)展現(xiàn)狀

（一）蘇寧智慧零售概況

目前為止，蘇寧零售云新設(shè)八十一家，蘇寧拼購(gòu)日銷(xiāo)超過(guò)一萬(wàn)單，公司年凈增員工將近五千人。在服務(wù)方面，蘇寧在緊跟智慧零售模式的腳步中，通過(guò)分析消費(fèi)者所關(guān)心的各種服務(wù)問(wèn)題，提出了“好服務(wù)”的口號(hào)并應(yīng)用在智慧零售中，例如，七天無(wú)條件退換、365 天包換、30秒響應(yīng)等承諾，這些都旨在提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，蘇寧將旗下的拼購(gòu)、零售云等進(jìn)一步整合，從而構(gòu)建了現(xiàn)代化零售航母。其中，蘇寧小店主攻方向是國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市的高端社區(qū)，它在各城市開(kāi)設(shè)了數(shù)量龐大的分店；拼購(gòu)的主攻方向是電商，服務(wù)當(dāng)代生活節(jié)奏比較快的年輕人；零售云則側(cè)重影響力提升，主要把零售服務(wù)進(jìn)一步向小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村拓展，在全國(guó)形成零售網(wǎng)，并將蘇寧小店定位為總零售系統(tǒng)的前沿倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警、匹配商品存儲(chǔ)和流通，優(yōu)化了整個(gè)配送流程。與此同時(shí)，蘇寧還通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析消費(fèi)者的區(qū)域消費(fèi)結(jié)構(gòu)和喜好，利用信息技術(shù)推送相應(yīng)的廣告信息，提升了蘇寧的知名度和營(yíng)銷(xiāo)效果。

（二）蘇寧智慧零售發(fā)展分析

中國(guó)零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷進(jìn)步，從消費(fèi)與技術(shù)對(duì)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的推動(dòng)分為四個(gè)發(fā)展歷程。

第一個(gè)發(fā)展階段是1990—2010 年前后，現(xiàn)代化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)大陸還沒(méi)有大面積應(yīng)用時(shí)。在這個(gè)時(shí)代中國(guó)零售業(yè)基本上是個(gè)體小零售商與傳統(tǒng)的大百貨公司并存。而此時(shí)的蘇寧正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，從專(zhuān)門(mén)從事空調(diào)銷(xiāo)售逐漸向綜合電器銷(xiāo)售商轉(zhuǎn)變。

第二個(gè)發(fā)展階段是21 世紀(jì)最初的9 年，這個(gè)時(shí)代被稱(chēng)之為連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代，處于這個(gè)階段的蘇寧已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)知名連鎖家電品牌，與國(guó)美齊頭并進(jìn)。蘇寧看到了市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)加大，它有著超出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)見(jiàn)，不再將發(fā)展集中到單一家電售賣(mài)，而是多元化進(jìn)行零售商業(yè)鏈的擴(kuò)張，率先搶占城市市場(chǎng)資源，以城市為中心向下不斷擴(kuò)張滲透，并利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)加快建立信息網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持開(kāi)放型發(fā)展戰(zhàn)略，在信息、人才、物流等方面進(jìn)一步加大投入，積極建設(shè)符合現(xiàn)代化電商發(fā)展需要的基礎(chǔ)設(shè)施，以此得到快速的發(fā)展。

第三個(gè)階段是2009—2015 年，在這個(gè)時(shí)代中國(guó)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，零售電商開(kāi)始出現(xiàn)，此時(shí)的蘇寧瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)，其業(yè)績(jī)已超越國(guó)美。在此階段，單一模式的企業(yè)遭受重創(chuàng)，零售業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售快速發(fā)展，蘇寧順勢(shì)而上，推出了“蘇寧易購(gòu)”，精確洞察了消費(fèi)者的需求，推出物美價(jià)廉的產(chǎn)品，并以大量的資源和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完成從傳統(tǒng)實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、虛擬演示融合發(fā)展的現(xiàn)代化大型零售企業(yè)。

第四個(gè)階段從2016 開(kāi)始，蘇寧開(kāi)啟了人工智能商業(yè)化模式，并發(fā)展了適合自己的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的智慧零售模式，將門(mén)店開(kāi)到離消費(fèi)者最近的地方，以滿(mǎn)足每一位消費(fèi)者的需要，通過(guò)建立融合眾多高科技在內(nèi)的現(xiàn)代化云平臺(tái)，將貨物、信息及資金等進(jìn)一步向社會(huì)開(kāi)放，并與同類(lèi)企業(yè)牽手合作，共同搭建新時(shí)代的智慧零售生態(tài)圈。

綜上所述，蘇寧能在零售業(yè)中拔得頭籌，離不開(kāi)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃、及時(shí)的結(jié)合時(shí)代發(fā)展進(jìn)行調(diào)整轉(zhuǎn)型、高效龐大的團(tuán)隊(duì)支持等多個(gè)因素，同時(shí)也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展[2]。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將推動(dòng)更加豐富多彩的消費(fèi)時(shí)代，零售業(yè)也會(huì)隨之變化，其模式最終將會(huì)走向網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店高度融合的智慧零售模式。

三、大數(shù)據(jù)與人工智能在智慧零售中的應(yīng)用場(chǎng)景與模式分析

（一）零售云計(jì)算、大數(shù)據(jù)

云計(jì)算進(jìn)一步打破了不同實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)間的隔閡，匯聚了多方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店各類(lèi)信息的實(shí)時(shí)共享和平臺(tái)匯集，并以低廉的計(jì)算服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)全新的信息應(yīng)用平臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各方?jīng)Q策的關(guān)鍵點(diǎn)，在這種新模式下，平臺(tái)是系統(tǒng)運(yùn)行的大腦，是各方?jīng)Q策的焦點(diǎn)，生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)輸?shù)榷家劳写髷?shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)投送和精準(zhǔn)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心是信息分析，它主要包括對(duì)銷(xiāo)售、庫(kù)存、購(gòu)買(mǎi)傾向等方面進(jìn)行深入分析，進(jìn)一步精準(zhǔn)廣告推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可最大限度提升銷(xiāo)售企業(yè)的工作效率[3]。例如，一些企業(yè)借助客流、點(diǎn)擊等數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)一步研究各地群眾不同的消費(fèi)習(xí)慣，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）零售物聯(lián)網(wǎng)

在當(dāng)前的智慧零售產(chǎn)業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)是其中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。它作為一種高科技的物理感知體系，能夠最大限度實(shí)現(xiàn)信息化且耗費(fèi)的成本比較低，從而將所有的線(xiàn)下商業(yè)活動(dòng)全部遷移到網(wǎng)上進(jìn)行，借助大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代科技進(jìn)行海量信息的處理和分析，形成了實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)一體化的商業(yè)運(yùn)行模式。

在貨物方面，它可以借助前沿的編碼技術(shù)，對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行編碼，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)各流通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的可塑追蹤和全程管理。

零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息可以進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況的快速響應(yīng)，同時(shí)通過(guò)海量收集客戶(hù)的行為信息，主動(dòng)監(jiān)測(cè)各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域運(yùn)行情況，并通過(guò)對(duì)監(jiān)控信息的分析來(lái)挖掘新的潛在利潤(rùn)空間；而對(duì)廣大群眾來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助查驗(yàn)商品的信息，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)成為會(huì)員，以自己的行動(dòng)獲取積分，掌握更多商品的優(yōu)惠活動(dòng)等服務(wù)信息。

在實(shí)體店中，可以借助傳感器、人臉、語(yǔ)音等方面的識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能反應(yīng)和客戶(hù)引導(dǎo)，通過(guò)采集、分析客戶(hù)的行為，優(yōu)化商品銷(xiāo)售模式，提高銷(xiāo)售效果。在新技術(shù)的支持下，零售商可進(jìn)一步提升自己的工作效率，優(yōu)化自己的服務(wù)能力，從而增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

零售網(wǎng)絡(luò)作為信息采集的主要工具，需要和平臺(tái)協(xié)作，共同構(gòu)建體系的商品數(shù)據(jù)庫(kù)，為信息分析提供海量資源。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)也是管理層進(jìn)行科學(xué)決策的關(guān)鍵一環(huán)，是商家和客戶(hù)實(shí)施智能互動(dòng)的關(guān)鍵載體。

（三）智慧供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)菑纳唐返纳a(chǎn)到銷(xiāo)售的整個(gè)鏈條，涉及物流、資金的運(yùn)行和相關(guān)信息的分析總結(jié)等，并實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它貫穿了商品從源材料到運(yùn)輸、加工、成品，再到送達(dá)消費(fèi)者手中的始末，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)控制成本的一個(gè)重要管理手段[4]。

企業(yè)可通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改進(jìn)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造智慧供應(yīng)鏈。在銷(xiāo)售總體數(shù)量的分析和預(yù)測(cè)方面，管理層可以借助大數(shù)據(jù)、人工智能和生態(tài)鏈等關(guān)鍵技術(shù)，提升自身的管理能力，借助各方收集掌握的大量數(shù)據(jù)進(jìn)一步預(yù)測(cè)某商品今后一個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售數(shù)量及其分布情況，助力采購(gòu)方面提前進(jìn)行準(zhǔn)備，從而高效實(shí)施庫(kù)存管理，讓現(xiàn)貨保持充足且?guī)齑娌淮蟆＿@種模式一頭連接產(chǎn)品的供應(yīng)商，另一頭聯(lián)系著銷(xiāo)售商，各方聯(lián)動(dòng)協(xié)同作戰(zhàn)，更好地實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存目標(biāo)，有效提升了現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈需考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，智慧零售的實(shí)現(xiàn)，必須有物流和商流的積極參與，才可以完成；第二，該模式是一種創(chuàng)新，應(yīng)著眼于最大限度降低成本來(lái)推進(jìn)，從而提高工作效率；第三，在實(shí)施過(guò)程中，需要進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析和智能協(xié)調(diào)，因此，它必須有現(xiàn)代化通訊技術(shù)的支撐。

（四）消費(fèi)者互動(dòng)與信息共享

1.基于電商零售增設(shè)需求偏好的反饋環(huán)節(jié)

這種模式中，關(guān)鍵點(diǎn)是“智慧”，在具體操作中主要展示在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望信息及其收集反饋環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中的主要改進(jìn)建議是以電商網(wǎng)站為載體，為客戶(hù)安排一定數(shù)量的問(wèn)卷[5]，對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，并在信息分析的基礎(chǔ)上，將其需求信息進(jìn)一步提供給商家，為商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持。

2.基于實(shí)體零售強(qiáng)化與消費(fèi)者的互動(dòng)環(huán)節(jié)

實(shí)體零售模式的突出優(yōu)勢(shì)是其身臨其境的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，因此，它可以在高端銷(xiāo)售市場(chǎng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。為了進(jìn)一步增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信息的代表性，需要借助權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)各商場(chǎng)數(shù)據(jù)和廣大客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查所掌握的第一手資料進(jìn)行梳理和分析，最終形成一個(gè)相對(duì)完善的產(chǎn)品信息查詢(xún)系統(tǒng)。

3.形成企業(yè)與賣(mài)場(chǎng)之間的信息逆向傳輸

根據(jù)現(xiàn)行模式，一般生產(chǎn)方必須向商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的“攤位費(fèi)”，而商場(chǎng)在收取此項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，還收取其他相關(guān)的費(fèi)用。這就導(dǎo)致商場(chǎng)可以按照同類(lèi)商品走貨，從而產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)。在一年內(nèi)跟蹤并分析這些數(shù)據(jù)，就可以找到該地區(qū)的商品需求情況，并進(jìn)一步分析得出其中的規(guī)律。然后，把這些關(guān)鍵信息以商品的形式推送給生產(chǎn)企業(yè)，從而獲得應(yīng)得的利益。

4.形成企業(yè)與配送中心之間的信息共享

隨著配送中心地位和角色的提高，上游生產(chǎn)公司需要和配送中心建立信息共享體系。具體做法是，上游生產(chǎn)公司應(yīng)和下游的配送中心簽訂合作協(xié)議，并和對(duì)方建立聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，這樣不僅能及時(shí)補(bǔ)貨，還能促進(jìn)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

四、智慧零售存在的不足之處

（一）缺乏靈活物流模式

目前我國(guó)在線(xiàn)零售業(yè)物流模式普遍存在“單一”式模式，主要依托傳統(tǒng)“三通一韻達(dá)”以及近年興起的“極兔”物流進(jìn)行配送，這種方式雖然簡(jiǎn)單，但是對(duì)智慧零售企業(yè)在物流以及多平臺(tái)戰(zhàn)略合作中未能起到快速發(fā)展的推動(dòng)作用，往往使零售企業(yè)在發(fā)展智慧零售行業(yè)上未能做到靈活配送、靈活對(duì)接第三方企業(yè)、智慧零售場(chǎng)景庫(kù)存及時(shí)預(yù)警、對(duì)智慧零售場(chǎng)所物品及時(shí)補(bǔ)給等。

（二）人工智能與機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)不足

我國(guó)人工智能在零售領(lǐng)域應(yīng)用行業(yè)參與者眾多，但參與者入局基礎(chǔ)差異性顯著，主要有阿里系、騰訊系、京東智慧零售、蘇寧智慧零售等，其中以阿里系和騰訊系在智慧零售領(lǐng)域所占優(yōu)勢(shì)更為突出。而其他零售行業(yè)在轉(zhuǎn)型智慧零售時(shí)，由于缺乏人才、技術(shù)、資金等，導(dǎo)致其在銷(xiāo)售場(chǎng)景上缺乏“智慧”體驗(yàn)，以及市場(chǎng)定位的數(shù)據(jù)不詳?shù)葐?wèn)題。

（三）未能建立現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景

現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景是指以消費(fèi)者互動(dòng)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，采用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)打造的一種智慧零售生態(tài)群。在現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景布局上，主要有蘇寧、京東、阿里等大型電商企業(yè)，例如，蘇寧打造的蘇寧廣場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店的形式強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)智慧零售的認(rèn)知和使用，雖然在大多數(shù)一線(xiàn)城市都有類(lèi)似的銷(xiāo)售場(chǎng)景，但是由于現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景處于發(fā)展初期，同時(shí)也由于其他中小零售企業(yè)對(duì)現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)不足，因此，未能做到以消費(fèi)者的互動(dòng)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，實(shí)現(xiàn)普遍的現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景模式。

（四）會(huì)員體系同質(zhì)化嚴(yán)重

會(huì)員制模式在銷(xiāo)售領(lǐng)域越來(lái)越受商家歡迎，大至各個(gè)行業(yè)，小至街頭商販，都會(huì)采用會(huì)員模式來(lái)促進(jìn)消費(fèi)、維系用戶(hù)關(guān)系，然而隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這種會(huì)員模式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)會(huì)員體系創(chuàng)新力不足，照搬套用傳統(tǒng)的積分、商品兌換等模式，無(wú)法結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入融合線(xiàn)上線(xiàn)下，并且缺乏數(shù)據(jù)支持和維護(hù)，導(dǎo)致會(huì)員流失，很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法提高消費(fèi)者的忠實(shí)度。

五、構(gòu)建大數(shù)據(jù)下智慧零售模式的建議

（一）建立自建倉(cāng)配物流體系——“重模式”

行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)可積極開(kāi)展新的業(yè)務(wù)模式，其中最重要的就是“智慧零售”和“無(wú)界零售”這兩種模式，同時(shí)，積極推動(dòng)線(xiàn)上的電子商務(wù)向線(xiàn)下的零售靠近，并轉(zhuǎn)變?cè)械奈锪髋渌湍Ｊ剑纬勺越▊}(cāng)配物流的“重模式”。這種模式相較于原有委托第三方物流的“輕模式”，有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。

1.配送靈活。企業(yè)可掌握配送節(jié)點(diǎn)的控制權(quán)，通過(guò)智能系統(tǒng)便捷調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)貨物，節(jié)省配送時(shí)間。

2.提高企業(yè)品牌價(jià)值。企業(yè)能第一時(shí)間為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，拉進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的距離，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)識(shí)度。

3.靈活對(duì)接第三方企業(yè)。企業(yè)在自建倉(cāng)配物流體系的基礎(chǔ)上，與第三方企業(yè)形成戰(zhàn)略合作，例如，與唯品會(huì)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、德邦物流等建立離線(xiàn)智慧零售網(wǎng)絡(luò)，提升消費(fèi)場(chǎng)景的融合度，擴(kuò)大消費(fèi)者的市場(chǎng)規(guī)模。

4.提升庫(kù)存預(yù)警能力。企業(yè)能通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)全程監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)，為企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理提供科學(xué)、有效的管理依據(jù)，從而提高訂單的有效性。

（二）開(kāi)設(shè)“眾包”物流服務(wù)

為了補(bǔ)足末端配送，解決“最后一公里”的物流服務(wù)水平，企業(yè)可在自建倉(cāng)配物流體系的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)“眾包”物流服務(wù)，通過(guò)打造自身“眾包”的小件物流配送點(diǎn)，并與倉(cāng)配點(diǎn)所在地第三方物流點(diǎn)合作，來(lái)提升物流配送“最后一公里”的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)智慧零售到家的服務(wù)模式。

（三）應(yīng)用人工智能與機(jī)器人技術(shù)

企業(yè)可通過(guò)人工智能與機(jī)器人技術(shù)，精準(zhǔn)獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而獲得消費(fèi)者畫(huà)像，為企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、及市場(chǎng)定位提供數(shù)據(jù)支持。

1.完善算法，提高智慧零售的安全性。智慧零售需要人工智能技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)其不足，例如，攝像頭識(shí)別人臉或物品的精準(zhǔn)度、費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確度、刷臉支付的安全度等[6]。因此，企業(yè)需要通過(guò)不斷完善人工智能算法，提高智慧零售的安全性。

2.引入機(jī)器人，提高銷(xiāo)售場(chǎng)景體驗(yàn)度。企業(yè)可在大數(shù)據(jù)下，采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)算法，逐步形成能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)的機(jī)器人，使這些機(jī)器人能服務(wù)于智慧零售的各個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)景，并擔(dān)當(dāng)相關(guān)咨詢(xún)工作，從而提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度。

（四）圍繞消費(fèi)者活動(dòng)區(qū)域，布局現(xiàn)代化銷(xiāo)售場(chǎng)景

打造以用戶(hù)活動(dòng)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的智慧零售業(yè)態(tài)群，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可將大型商場(chǎng)，例如，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)等作為體驗(yàn)的主要地點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)設(shè)智慧零售體驗(yàn)店，加速消費(fèi)者對(duì)智慧零售的認(rèn)識(shí)和使用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商品快速送達(dá)消費(fèi)者的目的。與此同時(shí)，細(xì)化其他業(yè)務(wù)和服務(wù)，在距離客戶(hù)一米內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)平臺(tái)為其提供的現(xiàn)代化服務(wù)；在十米內(nèi)，企業(yè)可安排語(yǔ)音、人臉識(shí)別設(shè)備，以及各類(lèi)符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)設(shè)備；在五百米內(nèi)，借助現(xiàn)代化的重力感應(yīng)、機(jī)器人等技術(shù)，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的細(xì)微性和購(gòu)買(mǎi)的便捷性；在三千米內(nèi)，企業(yè)可鋪設(shè)智慧零售店、體驗(yàn)店等，實(shí)現(xiàn)科學(xué)覆蓋；在三千米外，通過(guò)線(xiàn)上云店讓客消費(fèi)者不管在何處都能及時(shí)根據(jù)所需進(jìn)行消費(fèi)。通過(guò)這種“層－級(jí)”模式的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下、多平臺(tái)、多渠道的組合，從而形成完整的消費(fèi)生態(tài)。

（五）打通會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互通

企業(yè)可將網(wǎng)絡(luò)和智慧零售實(shí)體店進(jìn)行融合，打通會(huì)員運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)高精度的場(chǎng)景互通，消費(fèi)者可以智慧零售為核心，通過(guò)場(chǎng)景互通服務(wù)于自己的生活。而場(chǎng)景互通主要可從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.以信息為依托，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取更多消費(fèi)者信息，并完善這些信息，以便于更加精確的進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售和服務(wù)。

2.實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融會(huì)貫通。借助LBS 技術(shù)[7]將線(xiàn)上流量分配到線(xiàn)下實(shí)體，同時(shí)借助線(xiàn)上種類(lèi)優(yōu)勢(shì)將實(shí)體店消費(fèi)者吸引到網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)。

3.培養(yǎng)更多的忠實(shí)消費(fèi)者。利用“層－級(jí)”銷(xiāo)售模式，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施全周期管理，由賣(mài)產(chǎn)品向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)和權(quán)益，進(jìn)一步抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的互通。

六、結(jié)論

當(dāng)前企業(yè)面臨艱巨的改革任務(wù)，在零售企業(yè)中實(shí)施智慧零售將是一種趨勢(shì)，在進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)全方位提高自己的電商服務(wù)能力。其中，與商家建立現(xiàn)代化信息交互和共享體系，形成高效連接模式是必然的選擇。為了使信息共享早日實(shí)現(xiàn)，企業(yè)不僅要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立全新的合作關(guān)系，而且需要在利益協(xié)同方面作出考慮。智慧零售的關(guān)鍵是信息流。目前我國(guó)大陸的零售業(yè)態(tài)還不發(fā)達(dá)，以電商為核心的O2O 模式已經(jīng)開(kāi)始沖突實(shí)體店。同時(shí)，隨著智慧零售理念的提出，部分大型企業(yè)試圖發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步改變當(dāng)前的銷(xiāo)售生態(tài)。

因此，智慧零售模式需要不斷創(chuàng)新，才有出路。當(dāng)前可從客戶(hù)層面、供給層面、企業(yè)層面、技術(shù)層面、物流層面進(jìn)行全方位的構(gòu)建，進(jìn)一步分析傳統(tǒng)零售業(yè)的問(wèn)題，探索“智慧零售”時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。在新技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)理念、模式、技術(shù)、銷(xiāo)售場(chǎng)景等方面的大幅升級(jí)，從而突破瓶頸，并借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧零售的新模式，更好地促進(jìn)流通經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。