一種功能簡化的陪伴屏電視系統

江 潤，張 慧

（深圳創維-RGB電子有限公司，廣東 深圳 518000）

0 引 言

根據人口普查數據，截至2020年底，我國60歲及以上的人口約為2.64億，占總人口的18.7%。中國廣視索福瑞媒介研究結果顯示，2019年，全國71個大中城市的收視調查中，55～64歲電視觀眾占18.6%，65歲以上電視觀眾占21.8%，兩個年齡段電視觀眾總占比超過40%。老年人成為電視的主要用戶群體，且近三年基本穩定。如何解決老年人使用智能電視時遇到的困難，成為電視企業必須直面的問題[1]。

1 問題與現狀

《2022中國適老化電視調研報告》顯示，由于老年人視力下降、對新事物接受較慢、生活習慣等因素的影響，老年人仍然熱衷于通過電視觀看劇集、電影、新聞等[2]。排名前三的老年人觀看內容是各直播頻道節目（占比60.5%），自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節目點播等（占比49.1%），電視節目回看（占比37.0%）。常用的電視功能中，排名前三的是通過電視投屏、播放音樂或K歌、與親朋視頻聊天。調查反饋，老年人使用智能電視經常遇到一些困難，具體如圖1所示。

圖1 老年人使用智能電視遇到的問題分布

為了解決上述調研中老年人反饋的問題，各電視廠商采取了一些措施，如增加方言語音操控電視、老年人簡易主頁、TV版視頻通話App和客服遠程協助等功能，部分提升了老年人使用電視的滿意度。然而，市面上已有的優化方案仍然存在以下問題：

（1）“開機后不能直達想看的電視節目”問題未解決，占比49.6%；

（2）“設備多（盒子、電視機），不知道怎么切換”問題未解決，占比28.0%；

（3）“遙控器太多，不知道該怎么用”問題未解決，占比17.6%；

（4）智能語音不夠智能，覆蓋使用場景不夠；

（5）現有的視頻通話App交互操作煩瑣，撥號不簡便；

（6）缺少老人健康檢測以及帶有陪伴屬性的小功能。

為了更好地解決老年人觀看智能電視面臨的問題，本文設計開發了一種功能簡化的陪伴屏電視系統。該系統具有更簡易的主頁、全場景語音交互與便捷社交功能，支持老年人健康檢測和帶有陪伴屬性的小功能，相關技術達到了電視行業標桿水平，用戶滿意度高于其他競爭產品。

2 新方案設計與論證

2.1 主頁設計

陪伴屏系統主頁采用卡片式設計語言，簡潔直觀，字體加大加粗，符合國家適老化標準，適合老年人觀看；通過圖標和插畫背景圖等表意能力強的元素，幫助不識字的老年人更好地使用電視。陪伴屏電視系統開機時無廣告，無須等待，直接進入老年人新主頁，如圖2所示。

圖2 陪伴屏系統主頁

主頁上的內容和功能分類合理，覆蓋了老年人常看的電視內容和常用的功能。其中，視頻通話和家庭共享等功能放在非常顯眼的位置，充分體現了陪伴和社交的重要屬性。

主頁系統支持機頂盒畫面快捷顯示小窗口和快速聯網提醒功能，解決了老年人不知道如何切換機頂盒設備和連接Wi-Fi的問題。系統能夠自動進行信號源檢測，當信號源輸入時，主頁視頻小窗可以自動顯示機頂盒等信號源畫面并提示是否切換。系統具有網絡狀態檢測功能，電視開機后，若未聯網，則電視網絡服務將發出掃描附近無線Wi-Fi信道的指令，確定周圍Wi-Fi信號強度排序，并彈框提醒是否連接最強Wi-Fi。用戶點擊確認并輸入Wi-Fi密碼，即可快速完成網絡連接。

主頁在顯眼的位置設置了觀看記錄模塊，記錄了老人經常瀏覽或中斷觀看的各種節目內容，有效解決老人“開機后不能直達想看的電視節目”的問題。系統還通過修改人工智能（Artificial Intelligence，AI）待機/開機啟動邏輯，設置“開機啟動”選項，可選擇“關機前內容續播”，且出廠默認選中，可以實現開機后快速續看上次內容的目的。

系統支持藍牙遙控器操作引導，有效改善藍牙遙控器使用困難的問題。電視在開機后，自動檢測藍牙遙控器是否已連接。若發現未連接，主頁則自動彈出連接引導界面，引導用戶通過長按“語音鍵”即可完成連接。

2.2 全場景語音交互與便捷視頻通話

陪伴屏系統通過引AI大數據模型升級了語音能力，支持更多方言，并通過打造標準的語音能力開放平臺實現了語音操控第三方應用程序的目的[3]。此技術方案為行業內首創，操作效率提升約70.2%。

陪伴屏系統還對傳統視頻通話功能進行了技術升級。除了主頁和遙控器都設置了一鍵直達，系統還通過語音能力定制，簡化了視頻通話業務場景下的操作復雜度。例如，傳統的“視頻通話”的“聯系人創建”操作需用采用電視遙控器輸入法逐個輸入人名+手機號碼，操作非常煩瑣，而本系統通過語音場景定制“聯系人創建”，只需語音說“兒子手機號是13911112222”，在視頻通話界面下就可以自動創建聯系人信息。傳統的“視頻通話”功能在撥打電話時，需先找到主頁入口→找到“視頻通話”App→找到聯系人→撥打電話，交互比較復雜，而本系統中，只需用語音說“打電話給兒子”，就可以自動啟動視頻通話并完成撥號。而且，該系統還構建了標準的視頻/音頻通話接口轉接平臺，實現跨平臺的視頻通話，可以實現電視直接撥打電話，也可以撥打兒童手表和定位等。

陪伴屏系統還通過引入ChatGPT技術，實現了售后7×24 h全天候專業服務，聽得懂方言，老年人無須等待，提升了售后服務能力、效率和用戶滿意度。

2.3 健康檢測 & 陪伴屬性功能

陪伴屏電視系統還開發了健康檢測和家庭共享功能，能夠更好地守護老年人的身心健康[4]。健康檢測功能包括血氧/心率檢測與記錄，如圖3所示，讓老年人在家中即可方便地檢測和記錄血氧血壓，并繪制健康管理曲線。家庭共享功能通過家庭留言板和手機App，幫助老年人記住吃藥等事項，并提供對家人精心挑選的影音內容和家庭成員溫馨照片的查看功能。

圖3 血氧心率健康檢測界面

2.4 驗證與綜合評測

系統可用性量表（System Usability Scale，SUS）主要用于驗證產品的整體可用性。該方法包含“正向陳述和負向陳述”兩種機制，可較好地驗證數據有效性[5]。實際研究證明，即使樣本量較小，該方法也可產生一致性較好的評分結果，可信度很高（可信度≈0.91），被華為、OPPO、字節、騰訊、網易等廠商普遍采用。

項目組織了陪伴屏系統電視產品和友商電視產品用戶滿意度盲測體驗。體驗共邀請了8位用戶（其中年齡大于50的老人占比50%，契合陪伴屏受眾群體），按腳本完成各模塊體驗測試，并給重點模塊和整體體驗分別進行打分，生成對應的SUS分數。整個測試主要圍繞“可用性與易學性”2個測試維度（共計16道題目，每道題目最高5分，表示非常贊同，最低1分，表示強烈反對），題目覆蓋了“老人主頁、語音操控、視頻通話、健康檢測”等重點模塊，最終結果是陪伴屏系統產品的SUS獲得了79.6分，滿意度排名第一，比第二名友商高出8.7%。

3 結 語

本文根據中國老齡化國情，深入分析了老年人在使用智能電視時面臨的問題，并通過軟硬件技術結合，構建了一個功能簡化、交互便捷、功能分類簡單、支持視頻通話和部分健康檢測功能的陪伴屏電視系統。該系統從交互便捷性、社交需求、情感交流和健康管理等方面進行功能設計，解決了老年人使用智能電視遇到的困擾問題。當前，電視技術的快速發展需要深入考慮電視使用人群的需求，只有做到這一點，才能真正實現科技以人為本、以用戶為中心的目標。